【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 租戶月每月跟蹤分析22轉(zhuǎn)租租戶月每月跟蹤分析23租戶聯(lián)系表月每月更新24租賃合同清單月準(zhǔn)確、完整、無(wú)遺漏25租戶檔案月檔案完整，無(wú)遺漏26業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃半年每半年回顧調(diào)整一次27租金扶持計(jì)劃半年通過(guò)公司審核28商場(chǎng)周邊市場(chǎng)租金半年半年市調(diào)更新一次29競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況半年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價(jià)格30租戶圓桌會(huì)議日程表年制作年度計(jì)劃31租戶圓桌會(huì)議報(bào)告季度會(huì)議后一周內(nèi)提交32前10條租戶意見及行動(dòng)計(jì)劃季度在期限內(nèi)完成整改33租戶意見跟蹤回復(fù)季度以拜訪或電話形式回復(fù)每個(gè)意見序號(hào)要點(diǎn)時(shí)間要求1工程年度預(yù)算年通過(guò)公司審核2工程月度費(fèi)用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動(dòng)計(jì)劃3工程招標(biāo)文件招標(biāo)公告公示前通過(guò)公司審核4工程合同清單日準(zhǔn)確、隨時(shí)備查5工程年度改造計(jì)劃日通過(guò)公司審核6工程年度招標(biāo)計(jì)劃安排年通過(guò)公司審核7商場(chǎng)平面圖日隨時(shí)備用8發(fā)電機(jī)/UPS/配電間日運(yùn)行正常，無(wú)故障9照明燈具（含租戶店鋪）日無(wú)破損、熄滅10墻面和柱子的日常維護(hù)（含租戶店鋪）日干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)垂掉電線11固定設(shè)施設(shè)備的巡檢及記錄日按日常維保程序進(jìn)行12監(jiān)控系統(tǒng)日正常運(yùn)行、無(wú)故障13防火卷簾門隨機(jī)抽查使用正常14滅火器日完好、無(wú)過(guò)期15租戶裝修管理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無(wú)明火作業(yè)、無(wú)亂搭拉電線、其他安全隱患16停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)年正常運(yùn)行17停車場(chǎng)管理半年清潔、標(biāo)示齊全18商場(chǎng)店招和燈飾工程（含租戶店鋪）半年燈光無(wú)破損、無(wú)熄滅 序號(hào)要點(diǎn)時(shí)間要求1物業(yè)年度預(yù)算年通過(guò)公司審核2物業(yè)月度費(fèi)用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動(dòng)計(jì)劃3物業(yè)維保招標(biāo)文件招標(biāo)公告公示前通過(guò)公司審核4物業(yè)合同清單日準(zhǔn)確、隨時(shí)備查5物業(yè)年度改造計(jì)劃日通過(guò)公司審核6物業(yè)年度招標(biāo)計(jì)劃安排年通過(guò)公司審核7日常維保材料標(biāo)價(jià)清單半年通過(guò)公司審核，半年修訂一次8維保單位維保記和評(píng)估根據(jù)維保規(guī)定作為付款依據(jù)9商場(chǎng)平面圖日隨時(shí)備用10保安崗位平面圖12次/年半年回顧調(diào)整11保潔崗位平面圖12次/年半年回顧調(diào)整12保安檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)日日檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)13保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)日保潔日常工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)14保安巡更路線圖日按巡邏路線巡查15商場(chǎng)開業(yè)日租戶統(tǒng)一按時(shí)開店16自動(dòng)扶梯日運(yùn)行正常，清潔干凈17電梯日運(yùn)行正常，清潔干凈18地磚日無(wú)破損，清潔干凈19墻面和柱子的日常維護(hù)（含租戶店鋪）日干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)垂掉電線20玻璃/鏡子（含租戶店鋪）日干凈、無(wú)水跡、無(wú)污跡21防火卷簾門隨機(jī)抽查使用正常22消防演習(xí)月每年兩次23商場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作年人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行24商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域清潔檢查月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)25租戶裝修管理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無(wú)明火作業(yè)、無(wú)亂搭拉電線、其他安全隱患26停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)年正常運(yùn)行27停車場(chǎng)管理半年清潔、標(biāo)示齊全28商場(chǎng)保安工作月人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行28地漏/地溝隨時(shí)無(wú)垃圾堵塞29廁所半年清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、正常使用30商場(chǎng)店招和燈飾工程（含租戶店鋪）半年燈光無(wú)破損、無(wú)熄滅31夜間巡查日人員在崗、無(wú)安全隱患32商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束日租戶統(tǒng)一按時(shí)關(guān)店、門鎖關(guān)好 一級(jí)職能二級(jí)職能工作界定工作標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物中心天驕物業(yè)物業(yè)巡場(chǎng)違規(guī)占道　★禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象,禁止在公共區(qū)域打牌，　違規(guī)搭建★　手續(xù)完善、搭建規(guī)范　亂貼亂掛　★禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象　公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料　★嚴(yán)禁無(wú)手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料　花車管理★　保證金繳納,符合整體形象　打架鬧事　★及時(shí)處理，情況嚴(yán)重及時(shí)報(bào)110處理　顧客糾紛　★及時(shí)處理，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)環(huán)境　商戶投訴★　分清原因，及時(shí)處理，不能處理的應(yīng)作好登記匯報(bào)工作　有償服務(wù)　★先出示價(jià)格，后維修　燈光照明★嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時(shí)間,保證經(jīng)營(yíng)需求燈光無(wú)熄滅　電梯\扶梯運(yùn)行　★清潔干凈\正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生　觀光梯運(yùn)行　★清潔干潔\正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生　消火栓　★外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi)　建筑體　★無(wú)破損,無(wú)裂縫、無(wú)污跡、無(wú)垂釣線源、發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過(guò)一個(gè)月　地漏　★無(wú)堵塞,發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過(guò)一個(gè)月　公共區(qū)域漏水　★無(wú)漏水,發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過(guò)一個(gè)月　商鋪漏水★整改維修及時(shí)，避免造成經(jīng)營(yíng)損失　衛(wèi)生間　★干凈、無(wú)味,設(shè)施配套功能完善裝修巡場(chǎng)裝修占道　★杜絕在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)占用公共區(qū)域施工　施工安全　★巡場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正與制止　施工規(guī)范★按裝修管理規(guī)范施工廣告位巡場(chǎng)盾牌擺放★　手續(xù)完善、不得影響賣場(chǎng)整體形象　柱面廣告★　手續(xù)完善、不得影響賣場(chǎng)整體形象　欄桿廣告★　手續(xù)完善、不得影響賣場(chǎng)整體形象　航架★　擺放無(wú)安全隱患　POP★　規(guī)范、合理、合法　戶外廣告安裝　★規(guī)范、合理、合法　　　　空置商鋪管理封場(chǎng)★美觀\符合公司統(tǒng)一形象　商鋪內(nèi)清潔★　定期檢查，每月一次清潔　商鋪內(nèi)設(shè)備運(yùn)行★　功能正常 ，每月一次定期檢查　商鋪安全　★杜絕卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破損環(huán)境美化商鋪內(nèi)★　商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、墻干凈整潔明亮　天\墻\柱　★干凈、無(wú)污跡、破損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落　玻璃窗及門　★干凈光潔明亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡　地面　★干凈整潔\無(wú)廢物　攔桿　★干凈整潔、無(wú)銹跡　卷簾門　★無(wú)灰塵　消防門　★干凈整潔、無(wú)破損　衛(wèi)生間　★地面無(wú)積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無(wú)污漬、無(wú)異味、　觀光梯　★內(nèi)部無(wú)亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標(biāo)示整潔明顯，無(wú)任保異?，F(xiàn)象發(fā)生　扶梯\電梯　★干凈整潔美觀、使用功能和安全標(biāo)示整潔明顯，無(wú)任何異?，F(xiàn)象發(fā)生　垃圾箱　★無(wú)垃圾積壓、干凈整潔、無(wú)異味　生活垃圾及建筑垃圾　★清運(yùn)及時(shí)，堆放地點(diǎn)的環(huán)境干凈整潔,無(wú)異味　地漏地溝　　清潔\暢通無(wú)堵塞\無(wú)異味　綠化　★無(wú)枯樹、無(wú)落葉、無(wú)其他雜物、植物茂盛　廣告牌★　干凈整潔美觀無(wú)破損殘缺　總服務(wù)臺(tái)★　干凈整潔、無(wú)亂堆亂放策劃活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全　★阻止現(xiàn)場(chǎng)打架\鬧事\破壞行為發(fā)生　搭電　★安全規(guī)范　活動(dòng)實(shí)施★　安全、有序、　舞臺(tái)安全　★事前檢查，過(guò)程監(jiān)控,杜絕安全隱患發(fā)生周未促銷促銷位置★　現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)與申請(qǐng)位置一致　促銷活動(dòng)實(shí)施★　手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營(yíng)內(nèi)容要求花車管理職責(zé)　（1）手續(xù)辦理：場(chǎng)內(nèi)商戶由樓層負(fù)責(zé)辦理,場(chǎng)外商戶由策劃人員負(fù)責(zé)辦理?。?）管理責(zé)任人：　1）樓層人員　2）樓層保安人員　管理重點(diǎn)　（1）購(gòu)物中心花車　1）花車租用押金每個(gè)300元/個(gè)，退還時(shí)無(wú)息全額退還?！?）租金：50元/月　3）花車保管：花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照價(jià)賠償（可根據(jù)具體損壞程度而定）。　（2）商戶自已的花車　1）占道經(jīng)營(yíng)押金：200元/個(gè)?。?）花車用電管理　1）花車用電費(fèi)用：每個(gè)花車每月按20元計(jì)收，開燈時(shí)間為每天晚上6：00至晚上9：00。?。?）花車經(jīng)營(yíng)管理　1）花車上的商品，與申請(qǐng)的商品一致　2）花車經(jīng)營(yíng)者是申請(qǐng)本人，不能部分轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租花車經(jīng)營(yíng)權(quán)　3）花車經(jīng)營(yíng)中遇雨順延，因客戶原因未擺放不予補(bǔ)償?！?）除商鋪門前外的花車促銷時(shí)間：周六、周日和節(jié)假日　5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營(yíng)自已商鋪內(nèi)的商品?。?）花車經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量要求：　1）花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽劣及三無(wú)”商品?！?）花車所銷售的商品售后服務(wù)由花車申請(qǐng)人負(fù)責(zé)?！。?）花車經(jīng)營(yíng)形象管理　1）花車形象外觀整潔、美觀?！?）花車經(jīng)營(yíng)周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置?！?biāo)準(zhǔn)　收取費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、安全促銷活動(dòng)職責(zé)?。?）項(xiàng)目部促銷活動(dòng)由策劃人員負(fù)責(zé)擬定,項(xiàng)目部審核后報(bào)公司審批后實(shí)施　（2）商戶促銷活動(dòng)由商戶擬定報(bào)項(xiàng)目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實(shí)施?。?）公司促銷活動(dòng)由公司擬定，項(xiàng)目部配合實(shí)施　管理重點(diǎn)?。?）促銷信息收集準(zhǔn)確及時(shí)　（2）促銷活動(dòng)物資采購(gòu)由行政中心負(fù)責(zé)，項(xiàng)目行政與財(cái)務(wù)參與監(jiān)督使用?。?）活動(dòng)細(xì)案由策劃人員負(fù)責(zé)完成，并跟進(jìn)完成?。?）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全由天驕保安負(fù)責(zé)維護(hù)?。?）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)市政手續(xù)的申報(bào)由策劃人員負(fù)責(zé)申報(bào)　（6）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍照由策劃主管指定專人，并負(fù)責(zé)整理匯總打包傳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備份?。?）活動(dòng)后評(píng)估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評(píng)審上報(bào)公司?。?）活動(dòng)完后的導(dǎo)具由策劃人員及時(shí)撒除與保管，工程人員配合　標(biāo)準(zhǔn)　有效實(shí)用，安全、合法、手續(xù)完善廣告管理職責(zé)?。?）項(xiàng)目部策劃人員負(fù)責(zé)招商，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取?。?）檢查責(zé)任人：策劃人員　（3）巡查次數(shù)：每天至少一次　管理重點(diǎn)?。?）廣告制做效果圖審核權(quán)限　1）廣告牌：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批　2）柱面廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批　3）欄桿廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批　4）戶外廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批　5）商戶店招：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批　6）墻面廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批?。?）燈箱廣告安裝管理　1）安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現(xiàn)場(chǎng)管理由工程人員負(fù)責(zé)　2）廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說(shuō)明、材料說(shuō)明、用電說(shuō)明報(bào)工程人員審核后安裝　3）廣告安裝須完成項(xiàng)目部《廣告安裝程序》報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場(chǎng)安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)　4）廣告燈箱安裝現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝　5）廣告燈箱安裝在商場(chǎng)整體關(guān)門后再進(jìn)場(chǎng)安裝，并由策劃人員派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)安裝　6）安裝完畢后，由策劃人員組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全及效果綜合驗(yàn)收?。?）廣告牌安裝管理　1）商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單，完善費(fèi)用　2）策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置，并說(shuō)明安裝要求　3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位，　4）策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范　5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)　（3）柱面廣告張貼管理　1）商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單，完善費(fèi)用　2）策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置，并說(shuō)明安裝要求　3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位　4）策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范　5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)?。?）欄桿廣告張貼管理　1）商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單，完善費(fèi)用　2）策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置，并說(shuō)明安裝要求　3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位　4）策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范　5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)?。?）商戶店招安裝管理　1）商戶在裝修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖　2）商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝　3）策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范　4）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)　(6)盾牌擺放管理　1）盾牌擺放地點(diǎn)：按各個(gè)項(xiàng)目部要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放　2）盾牌管理責(zé)任，檢查責(zé)任人策劃人員　3）擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)　標(biāo)準(zhǔn)?。?）整潔美觀?。?）擺放有序?。?）合理合法?。?）安全規(guī)范?。?）及時(shí)有效商場(chǎng)形象職責(zé)?。?）策劃全體人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)的整體形象管理?。?）每天賣場(chǎng)巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見，落實(shí)責(zé)任?！。?）各區(qū)有違反賣場(chǎng)形象管理規(guī)定的情況出現(xiàn)，須在24小時(shí)內(nèi)督促整改并檢