【文章內(nèi)容簡介】 租戶月每月跟蹤分析22轉(zhuǎn)租租戶月每月跟蹤分析23租戶聯(lián)系表月每月更新24租賃合同清單月準(zhǔn)確、完整、無遺漏25租戶檔案月檔案完整，無遺漏26業(yè)態(tài)調(diào)整計劃半年每半年回顧調(diào)整一次27租金扶持計劃半年通過公司審核28商場周邊市場租金半年半年市調(diào)更新一次29競爭對手狀況半年競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價格30租戶圓桌會議日程表年制作年度計劃31租戶圓桌會議報告季度會議后一周內(nèi)提交32前10條租戶意見及行動計劃季度在期限內(nèi)完成整改33租戶意見跟蹤回復(fù)季度以拜訪或電話形式回復(fù)每個意見序號要點時間要求1工程年度預(yù)算年通過公司審核2工程月度費用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動計劃3工程招標(biāo)文件招標(biāo)公告公示前通過公司審核4工程合同清單日準(zhǔn)確、隨時備查5工程年度改造計劃日通過公司審核6工程年度招標(biāo)計劃安排年通過公司審核7商場平面圖日隨時備用8發(fā)電機/UPS/配電間日運行正常，無故障9照明燈具（含租戶店鋪）日無破損、熄滅10墻面和柱子的日常維護（含租戶店鋪）日干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線11固定設(shè)施設(shè)備的巡檢及記錄日按日常維保程序進行12監(jiān)控系統(tǒng)日正常運行、無故障13防火卷簾門隨機抽查使用正常14滅火器日完好、無過期15租戶裝修管理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患16停車場收費系統(tǒng)年正常運行17停車場管理半年清潔、標(biāo)示齊全18商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪）半年燈光無破損、無熄滅 序號要點時間要求1物業(yè)年度預(yù)算年通過公司審核2物業(yè)月度費用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動計劃3物業(yè)維保招標(biāo)文件招標(biāo)公告公示前通過公司審核4物業(yè)合同清單日準(zhǔn)確、隨時備查5物業(yè)年度改造計劃日通過公司審核6物業(yè)年度招標(biāo)計劃安排年通過公司審核7日常維保材料標(biāo)價清單半年通過公司審核，半年修訂一次8維保單位維保記和評估根據(jù)維保規(guī)定作為付款依據(jù)9商場平面圖日隨時備用10保安崗位平面圖12次/年半年回顧調(diào)整11保潔崗位平面圖12次/年半年回顧調(diào)整12保安檢查項目和標(biāo)準(zhǔn)日日檢是否達到標(biāo)準(zhǔn)13保潔檢查項目和標(biāo)準(zhǔn)日保潔日常工作達到標(biāo)準(zhǔn)14保安巡更路線圖日按巡邏路線巡查15商場開業(yè)日租戶統(tǒng)一按時開店16自動扶梯日運行正常，清潔干凈17電梯日運行正常，清潔干凈18地磚日無破損，清潔干凈19墻面和柱子的日常維護（含租戶店鋪）日干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線20玻璃/鏡子（含租戶店鋪）日干凈、無水跡、無污跡21防火卷簾門隨機抽查使用正常22消防演習(xí)月每年兩次23商場清潔衛(wèi)生工作年人員正常到崗、工作按計劃和標(biāo)準(zhǔn)進行24商場重點區(qū)域清潔檢查月達到標(biāo)準(zhǔn)25租戶裝修管理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患26停車場收費系統(tǒng)年正常運行27停車場管理半年清潔、標(biāo)示齊全28商場保安工作月人員正常到崗、工作按計劃和標(biāo)準(zhǔn)進行28地漏/地溝隨時無垃圾堵塞29廁所半年清潔達到標(biāo)準(zhǔn)、正常使用30商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪）半年燈光無破損、無熄滅31夜間巡查日人員在崗、無安全隱患32商場營業(yè)結(jié)束日租戶統(tǒng)一按時關(guān)店、門鎖關(guān)好 一級職能二級職能工作界定工作標(biāo)準(zhǔn)購物中心天驕物業(yè)物業(yè)巡場違規(guī)占道　★禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象,禁止在公共區(qū)域打牌，　違規(guī)搭建★　手續(xù)完善、搭建規(guī)范　亂貼亂掛　★禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象　公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料　★嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料　花車管理★　保證金繳納,符合整體形象　打架鬧事　★及時處理，情況嚴(yán)重及時報110處理　顧客糾紛　★及時處理，維護正常的經(jīng)營環(huán)境　商戶投訴★　分清原因，及時處理，不能處理的應(yīng)作好登記匯報工作　有償服務(wù)　★先出示價格，后維修　燈光照明★嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時間,保證經(jīng)營需求燈光無熄滅　電梯\扶梯運行　★清潔干凈\正常合理運行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生　觀光梯運行　★清潔干潔\正常合理運行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生　消火栓　★外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi)　建筑體　★無破損,無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月　地漏　★無堵塞,發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月　公共區(qū)域漏水　★無漏水,發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月　商鋪漏水★整改維修及時，避免造成經(jīng)營損失　衛(wèi)生間　★干凈、無味,設(shè)施配套功能完善裝修巡場裝修占道　★杜絕在營業(yè)時間內(nèi)占用公共區(qū)域施工　施工安全　★巡場及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正與制止　施工規(guī)范★按裝修管理規(guī)范施工廣告位巡場盾牌擺放★　手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象　柱面廣告★　手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象　欄桿廣告★　手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象　航架★　擺放無安全隱患　POP★　規(guī)范、合理、合法　戶外廣告安裝　★規(guī)范、合理、合法　　　　空置商鋪管理封場★美觀\符合公司統(tǒng)一形象　商鋪內(nèi)清潔★　定期檢查，每月一次清潔　商鋪內(nèi)設(shè)備運行★　功能正常 ，每月一次定期檢查　商鋪安全　★杜絕卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破損環(huán)境美化商鋪內(nèi)★　商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、墻干凈整潔明亮　天\墻\柱　★干凈、無污跡、破損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落　玻璃窗及門　★干凈光潔明亮、無水跡、無污跡　地面　★干凈整潔\無廢物　攔桿　★干凈整潔、無銹跡　卷簾門　★無灰塵　消防門　★干凈整潔、無破損　衛(wèi)生間　★地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無污漬、無異味、　觀光梯　★內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標(biāo)示整潔明顯，無任保異?，F(xiàn)象發(fā)生　扶梯\電梯　★干凈整潔美觀、使用功能和安全標(biāo)示整潔明顯，無任何異常現(xiàn)象發(fā)生　垃圾箱　★無垃圾積壓、干凈整潔、無異味　生活垃圾及建筑垃圾　★清運及時，堆放地點的環(huán)境干凈整潔,無異味　地漏地溝　　清潔\暢通無堵塞\無異味　綠化　★無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛　廣告牌★　干凈整潔美觀無破損殘缺　總服務(wù)臺★　干凈整潔、無亂堆亂放策劃活動現(xiàn)場安全　★阻止現(xiàn)場打架\鬧事\破壞行為發(fā)生　搭電　★安全規(guī)范　活動實施★　安全、有序、　舞臺安全　★事前檢查，過程監(jiān)控,杜絕安全隱患發(fā)生周未促銷促銷位置★　現(xiàn)場確認(rèn)與申請位置一致　促銷活動實施★　手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營內(nèi)容要求花車管理職責(zé)?。?）手續(xù)辦理：場內(nèi)商戶由樓層負(fù)責(zé)辦理,場外商戶由策劃人員負(fù)責(zé)辦理　（2）管理責(zé)任人：　1）樓層人員　2）樓層保安人員　管理重點?。?）購物中心花車　1）花車租用押金每個300元/個，退還時無息全額退還?！?）租金：50元/月　3）花車保管：花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照價賠償（可根據(jù)具體損壞程度而定）。?。?）商戶自已的花車　1）占道經(jīng)營押金：200元/個　（3）花車用電管理　1）花車用電費用：每個花車每月按20元計收，開燈時間為每天晚上6：00至晚上9：00?！。?）花車經(jīng)營管理　1）花車上的商品，與申請的商品一致　2）花車經(jīng)營者是申請本人，不能部分轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租花車經(jīng)營權(quán)　3）花車經(jīng)營中遇雨順延，因客戶原因未擺放不予補償?！?）除商鋪門前外的花車促銷時間：周六、周日和節(jié)假日　5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品?。?）花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求：　1）花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品?！?）花車所銷售的商品售后服務(wù)由花車申請人負(fù)責(zé)?！。?）花車經(jīng)營形象管理　1）花車形象外觀整潔、美觀?！?）花車經(jīng)營周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置?！?biāo)準(zhǔn)　收取費用、經(jīng)營規(guī)范、安全促銷活動職責(zé)?。?）項目部促銷活動由策劃人員負(fù)責(zé)擬定,項目部審核后報公司審批后實施　（2）商戶促銷活動由商戶擬定報項目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實施?。?）公司促銷活動由公司擬定，項目部配合實施　管理重點?。?）促銷信息收集準(zhǔn)確及時　（2）促銷活動物資采購由行政中心負(fù)責(zé)，項目行政與財務(wù)參與監(jiān)督使用?。?）活動細(xì)案由策劃人員負(fù)責(zé)完成，并跟進完成?。?）活動現(xiàn)場安全由天驕保安負(fù)責(zé)維護　（5）活動現(xiàn)場市政手續(xù)的申報由策劃人員負(fù)責(zé)申報?。?）活動現(xiàn)場拍照由策劃主管指定專人，并負(fù)責(zé)整理匯總打包傳項目負(fù)責(zé)人備份?。?）活動后評估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評審上報公司　（8）活動完后的導(dǎo)具由策劃人員及時撒除與保管，工程人員配合　標(biāo)準(zhǔn)　有效實用，安全、合法、手續(xù)完善廣告管理職責(zé)　（1）項目部策劃人員負(fù)責(zé)招商，并負(fù)責(zé)費用的收取?。?）檢查責(zé)任人：策劃人員?。?）巡查次數(shù)：每天至少一次　管理重點?。?）廣告制做效果圖審核權(quán)限　1）廣告牌：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批　2）柱面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批　3）欄桿廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批　4）戶外廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批　5）商戶店招：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批　6）墻面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批?。?）燈箱廣告安裝管理　1）安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé)　2）廣告設(shè)計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝　3）廣告安裝須完成項目部《廣告安裝程序》報批手續(xù)后方可進場安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)　4）廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝　5）廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進場安裝，并由策劃人員派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進安裝　6）安裝完畢后，由策劃人員組織進行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收?。?）廣告牌安裝管理　1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用　2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求　3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位，　4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范　5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)?。?）柱面廣告張貼管理　1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用　2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求　3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位　4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范　5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)?。?）欄桿廣告張貼管理　1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用　2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求　3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位　4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范　5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)?。?）商戶店招安裝管理　1）商戶在裝修方案中一并報店招設(shè)計圖、效果圖　2）商戶直接按審批同意的方案在指定位置進行安裝　3）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范　4）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)　(6)盾牌擺放管理　1）盾牌擺放地點：按各個項目部要求規(guī)定的地點擺放　2）盾牌管理責(zé)任，檢查責(zé)任人策劃人員　3）擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)　標(biāo)準(zhǔn)　（1）整潔美觀?。?）擺放有序　（3）合理合法?。?）安全規(guī)范?。?）及時有效商場形象職責(zé)?。?）策劃全體人員負(fù)責(zé)商場的整體形象管理　（2）每天賣場巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實責(zé)任?！。?）各區(qū)有違反賣場形象管理規(guī)定的情況出現(xiàn)，須在24小時內(nèi)督促整改并檢