【正文】 要求　1）商戶須完善所有欠費(fèi)　2）商戶清貨時間，應(yīng)預(yù)留水電費(fèi)保證金　3）商戶內(nèi)部裝修裝飾或附屬物撒除時，不得破壞房屋的建筑結(jié)構(gòu)　4）商戶撒場須將房屋清潔后交管理公司　5）商戶按接房標(biāo)準(zhǔn)還房　6）綜合部換鎖、清潔、封場　管理標(biāo)準(zhǔn)?。?）商戶完善欠費(fèi)?。?）設(shè)施設(shè)備完好商戶管理職責(zé)?。?）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)商戶的管理工作?。?）綜合部負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部的商戶管理工作　小商戶管理要求?。?）　標(biāo)準(zhǔn)?。?）符合公司業(yè)態(tài)定位標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目部經(jīng)營調(diào)整指導(dǎo)思想?。?）符合公司審核同意的租金價格體系標(biāo)準(zhǔn)?。?）在公司OA程序上審批同意的合同審批表　（4）各種入場費(fèi)用繳清費(fèi)用繳納管理職責(zé)?。?）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)所用費(fèi)用收取工作　（3）財務(wù)人員負(fù)責(zé)所用費(fèi)用收取督導(dǎo)工作?。?）水電費(fèi)由綜合部抄表計(jì)量統(tǒng)計(jì)核算　（5）水電費(fèi)通知書由業(yè)務(wù)部進(jìn)行制單、發(fā)放、催收?。?）租金物管費(fèi)由業(yè)務(wù)部與財務(wù)部核對后，由業(yè)務(wù)部制單發(fā)放、催收?。?）其它費(fèi)用由業(yè)務(wù)部制單、分公司審核、業(yè)務(wù)部發(fā)單催收　重點(diǎn)管理?。?）商戶的租金、物管費(fèi)與水電費(fèi)單最好一并發(fā)放，減少重復(fù)發(fā)單與催費(fèi)?。?）財務(wù)負(fù)責(zé)每月應(yīng)收租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)的核對及對欠費(fèi)租戶的數(shù)據(jù)核實(shí)，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并對欠費(fèi)注明其原因?。?）財務(wù)每月三十日定期傳遞次月的應(yīng)收費(fèi)用數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部核實(shí)簽字確認(rèn)后返財務(wù)，并由業(yè)務(wù)部填寫租戶繳費(fèi)通知書并發(fā)放商戶?。?）繳費(fèi)通知書發(fā)放一周后商戶未能及時繳費(fèi)，業(yè)務(wù)部應(yīng)發(fā)放催費(fèi)通知書（第一次）.?。?）催費(fèi)通知書發(fā)放一周后商戶未能及時繳費(fèi)的，業(yè)務(wù)部發(fā)入滯納金催費(fèi)通知書（按合同約定開具滯納金金額+應(yīng)繳租金金額）（第二次）?。?）按合同約定滯交二十天的，發(fā)函可強(qiáng)制終止其經(jīng)營，并開具滯納金，只有在滯納金和租金交齊后才可繼續(xù)營業(yè)?！）專賣店項(xiàng)目在簽訂合同時收取履約保證金，小于150㎡收取六個月的租金和六個月的物管費(fèi)、大于150㎡繳三個月的租金和三個月的物管費(fèi)　e）其它費(fèi)用：開業(yè)推廣費(fèi)200元/戶，換鎖費(fèi)30元/個，合同工本費(fèi)20元/本，　7）能源費(fèi)　a） 水、電，每一個商戶配置一組計(jì)量表，單獨(dú)使用的電量、據(jù)實(shí)按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算收取，若遇國家電價調(diào)價時按其定價標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收；　b）公共能源費(fèi)：公共照明、消防用電、公共設(shè)施設(shè)備用電、輸變電損耗、光彩工程照明、公共用水等，按整個項(xiàng)目商業(yè)部分實(shí)際發(fā)生費(fèi)用以全體用戶面積據(jù)實(shí)分?jǐn)偅?jīng)營以整個項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生費(fèi)用按其經(jīng)營場地建筑面積所占比例據(jù)實(shí)分?jǐn)偨患{。　c）獨(dú)立項(xiàng)目在簽訂合同七天內(nèi)收取履約保證金和履約首季物管費(fèi)。　c） 主力店和洋快餐合同年限由公司決定?！?）合同期限　a）專賣店簽訂一年。　2）計(jì)租面積　a）合同面積一律以建筑面積報價出租，重點(diǎn)項(xiàng)目必須報開發(fā)公司直至集團(tuán)審批?！）專賣店（包括以商鋪出租的配套經(jīng)營項(xiàng)目）配置：電、通過消防驗(yàn)收、做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門。　標(biāo)準(zhǔn)?。?）禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放?。?）整潔、美觀、完整、協(xié)調(diào)?。?）安全、規(guī)范、合理、合法合同簽定前管理職責(zé)?。?）業(yè)務(wù)部招商人員負(fù)責(zé)實(shí)施招商洽談與合同簽定工作?。?）綜合部負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)工程物業(yè)配套需求的解釋工作　重點(diǎn)管理?。?）簽合同注意事項(xiàng)　1)交房條件　a）主力店配置：水、電、天然氣，接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯（綜超大賣場為電動坡梯）、貨運(yùn)電梯、中央空調(diào)和通過消防系統(tǒng)驗(yàn)收的清水房　b）次主力店（家電、裝飾、家具賣場）配置：水、電接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯、貨運(yùn)電梯、中央空調(diào)和通過驗(yàn)收消防系統(tǒng)的清水房。　4）頂棚、墻面、立柱、通風(fēng)口的墻體：完好無損，如有損壞要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)　5）公共景觀、植物清潔：清潔、衛(wèi)生、完好　6）通道：清潔、亮度適中，通道暢通無阻?！?）商場公共清潔：隨時保持清潔?！?）各商戶宣傳品、招貼畫、展板：不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域　3）各商家廣告燈箱發(fā)布：應(yīng)先收費(fèi)后發(fā)布　4）商品陳列展示：貨品豐滿，標(biāo)價醒目，具有吸引力　5）模特：不得東倒西歪或裸露陳列，模特不得陳舊、破損　6）賣場照明：滿足經(jīng)營需要　7）賣場整潔：清潔、清晰　8）商鋪門前花車：按統(tǒng)一規(guī)定的要求擺放，不得阻礙通道，展架不能橫擺在門前　9）促銷場地的花車擺放：整齊美觀　10）商鋪內(nèi)外的POP：書寫規(guī)范，合理，合法　11）玻璃幕墻：清潔、不得設(shè)置雜物或背柜裸露面　12）賣場布置：春夏兩季更換一次　13）商戶進(jìn)行促銷活動：不得損害商場整體形象行為發(fā)生　14）各樓層導(dǎo)視牌：完整、清晰、清潔　15）公共賣場內(nèi)外海報、吊卡、招貼畫、信息欄：不得有過期過時內(nèi)容，及時更新?！?biāo)準(zhǔn)　收取費(fèi)用、經(jīng)營規(guī)范、安全促銷活動職責(zé)?。?）項(xiàng)目部促銷活動由策劃人員負(fù)責(zé)擬定,項(xiàng)目部審核后報公司審批后實(shí)施　（2）商戶促銷活動由商戶擬定報項(xiàng)目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實(shí)施?。?）公司促銷活動由公司擬定，項(xiàng)目部配合實(shí)施　管理重點(diǎn)?。?）促銷信息收集準(zhǔn)確及時?。?）促銷活動物資采購由行政中心負(fù)責(zé)，項(xiàng)目行政與財務(wù)參與監(jiān)督使用?。?）活動細(xì)案由策劃人員負(fù)責(zé)完成，并跟進(jìn)完成?。?）活動現(xiàn)場安全由天驕保安負(fù)責(zé)維護(hù)?。?）活動現(xiàn)場市政手續(xù)的申報由策劃人員負(fù)責(zé)申報?。?）活動現(xiàn)場拍照由策劃主管指定專人，并負(fù)責(zé)整理匯總打包傳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備份　（7）活動后評估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評審上報公司?。?）活動完后的導(dǎo)具由策劃人員及時撒除與保管，工程人員配合　標(biāo)準(zhǔn)　有效實(shí)用，安全、合法、手續(xù)完善廣告管理職責(zé)?。?）項(xiàng)目部策劃人員負(fù)責(zé)招商，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取　（2）檢查責(zé)任人：策劃人員?。?）巡查次數(shù)：每天至少一次　管理重點(diǎn)?。?）廣告制做效果圖審核權(quán)限　1）廣告牌：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批　2）柱面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批　3）欄桿廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批　4）戶外廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批　5）商戶店招：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批　6）墻面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批　（2）燈箱廣告安裝管理　1）安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé)　2）廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝　3）廣告安裝須完成項(xiàng)目部《廣告安裝程序》報批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)　4）廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝　5）廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝，并由策劃人員派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝　6）安裝完畢后，由策劃人員組織進(jìn)行現(xiàn)場安全及效果綜合驗(yàn)收?。?）廣告牌安裝管理　1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用　2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求　3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位，　4）策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范　5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)?。?）柱面廣告張貼管理　1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用　2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求　3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位　4）策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范　5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)?。?）欄桿廣告張貼管理　1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用　2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求　3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位　4）策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范　5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)?。?）商戶店招安裝管理　1）商戶在裝修方案中一并報店招設(shè)計(jì)圖、效果圖　2）商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝　3）策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范　4）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)　(6)盾牌擺放管理　1）盾牌擺放地點(diǎn)：按各個項(xiàng)目部要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放　2）盾牌管理責(zé)任，檢查責(zé)任人策劃人員　3）擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)　標(biāo)準(zhǔn)?。?）整潔美觀?。?）擺放有序?。?）合理合法?。?）安全規(guī)范　（5）及時有效商場形象職責(zé)?。?）策劃全體人員負(fù)責(zé)商場的整體形象管理?。?）每天賣場巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實(shí)責(zé)任?！。?）花車經(jīng)營形象管理　1）花車形象外觀整潔、美觀。　4）除商鋪門前外的花車促銷時間：周六、周日和節(jié)假日　5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品?。?）花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求：　1）花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品。?。?）商戶自已的花車　1）占道經(jīng)營押金：200元/個?。?）花車用電管理　1）花車用電費(fèi)用：每個花車每月按20元計(jì)收，開燈時間為每天晚上6：00至晚上9：00。（四）工作標(biāo)準(zhǔn)序號要 點(diǎn)時 間要 求1收入完成情況月每月跟進(jìn)分析2收款率完成情況月每月跟進(jìn)分析、解決 3租賃進(jìn)度跟蹤月每月跟蹤分析，調(diào)整改進(jìn)4租戶變動狀況（撤場、轉(zhuǎn)租）月每月跟蹤，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù)5商場銷售和客流狀況月每月跟蹤分析，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù)6后6個月租賃合同續(xù)租狀況月評估審核，做好調(diào)整計(jì)劃7欠費(fèi)狀況月采取措施或作解決方案8業(yè)態(tài)調(diào)整方案 半年半年提交方案一次9租金扶持計(jì)劃半年審核方案,提交公司審批10商場周邊市場租金半年半年市調(diào)更新一次,提交公司備案11競爭對手狀況半年競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、,提交公司備案,并作為經(jīng)營調(diào)整的依據(jù)12租戶意見的收集和改進(jìn)跟進(jìn)季度/半年作為改進(jìn)營運(yùn)管理的參考依據(jù) 13月市場推廣活動計(jì)劃、執(zhí)行方案和實(shí)施結(jié)果月審核方案、參與組織，評估活動結(jié)果14顧客調(diào)查及改進(jìn)情況跟蹤季度/半年收集匯總分析并改進(jìn)，為經(jīng)營調(diào)整作參考15商圈和競爭對手調(diào)查季度/半年跟蹤分析，調(diào)整推廣策略16監(jiān)督和維護(hù)商場整體視覺形象日使商場隨時保持良好的形象17銷售和客流跟蹤月分析評估，作為經(jīng)營調(diào)整和執(zhí)行推廣活動的參考依據(jù)18工程維修月度計(jì)劃月審核跟蹤19工程物業(yè)物料計(jì)劃月審核批準(zhǔn)便于計(jì)劃安排20工程改造和設(shè)施設(shè)備的維保年/季/月做好計(jì)劃，便于招標(biāo)及相關(guān)工作有組織有計(jì)劃的進(jìn)行21裝修管理隨時隨時抽查，符合公司要求22環(huán)境狀況日每天保持良好的購物環(huán)境23清潔狀況日隨時保持購物環(huán)境清潔24保安人員工作狀況日購物中心隨時處于安全運(yùn)行狀況25設(shè)施設(shè)備運(yùn)行隨時隨時巡查，處于正確操作和正常運(yùn)行狀態(tài)26夜間巡查12次/月人員在崗、無安全隱患27營運(yùn)費(fèi)用月跟蹤，原則控制在預(yù)算內(nèi)28月報表/報告月審核無誤后提交29人員的考核和變動月公正合理，面談溝通30培訓(xùn)計(jì)劃年/季/月組織執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃31預(yù)算年/半年審核各部門年預(yù)算和年中調(diào)整數(shù)據(jù)后提交公司審批 項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 序號要點(diǎn)時間要求1商場租賃平面圖月每月更新2租金收入預(yù)算年通過公司審核3主力租戶租金收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算4非主力租戶租金收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算5每樓層租金和物管費(fèi)收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算6租賃進(jìn)度年計(jì)劃年通過公司審核7租賃進(jìn)度跟蹤月完成預(yù)算進(jìn)度8出租率月每月跟蹤，完成計(jì)劃目標(biāo)9返租商鋪出租率月每月跟蹤分析10自有產(chǎn)權(quán)出租率月每月跟蹤分析11每樓層平均租金月每月跟蹤分析12商場平均租金月每月跟蹤分析13主力租戶平均租金月每月跟蹤分析14非主力租戶平均租金月每月跟蹤分析15返租商鋪平均租金月每月跟蹤分析16自有產(chǎn)權(quán)平均租金月每月跟蹤分析17欠租明細(xì)表月每月跟蹤，完成收款率18下6個月合同到期租戶合同續(xù)簽狀況月每月跟蹤分析,提出續(xù)租建議并跟進(jìn)19商場銷售狀況月每月跟蹤分析20銷售前10位非主力租戶月每月跟蹤分析21撤場租戶月每月跟蹤分析22轉(zhuǎn)租租戶月每月跟蹤分析23租戶聯(lián)系表月每月更新24租賃合同清單月準(zhǔn)確、完整、無遺漏25租戶檔案月檔案完整，無遺漏26業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃半年每半年回顧調(diào)整一次27租金扶持計(jì)劃半年通過公司審核28商場周邊市場租金半年半年市調(diào)更新一次29競爭對手狀況半年競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價格30租戶圓桌會議日程表年制作年度計(jì)劃31租戶圓桌會議報告季度會議后一周內(nèi)提交32