商場運營部組織管理控手冊(編輯修改稿)
2025-05-04 23:05 本頁面
【文章內容簡介】 運營管理專員一、崗位職責在部門經(jīng)理的領導下，負責營運管理、客戶服務、費用催繳、臨時場地促銷、滿意度調查、經(jīng)營研討會與經(jīng)營分析工作。二、主要工作內容類 別工 作 內 容體系建設參與營運模塊管理制度、流程、作業(yè)指引的編制與執(zhí)行計劃管理參與營運模塊計劃與收入費用預算的編制與執(zhí)行主辦模塊人員績效考核營運管理督導商家進撤場管理督導商鋪裝修圖紙報批、現(xiàn)場管理、裝修驗收主辦商家培訓管理督導開閉店管理督導經(jīng)營秩序、公共環(huán)境巡場管理督導商家經(jīng)營安全檢查與問題整改跟進督導客戶投訴與報修處理督導經(jīng)營現(xiàn)場突發(fā)事件處理督導商家經(jīng)營評級與合同履約管理督導業(yè)主自營管理協(xié)議簽訂與商鋪交接督導內外部關系溝通協(xié)調處理維護費用催繳管理督導費用、稅款催繳督導違約欠費商家清場與費用清算 臨時場地促銷管理主辦臨時場地經(jīng)營合同簽訂督導臨時場地經(jīng)營形象管理 商住樓管理督導商住樓費用催繳督導商住樓秩序管理信息管理督導商家經(jīng)營信息管理督導商家周、月銷售統(tǒng)計督導市場調研、報告編制協(xié)辦商家經(jīng)營研討會、跟進問題整改與信息反饋主辦客戶滿意度調查、分析、跟進問題整改完善主辦經(jīng)營分析與報告編制提交團隊建設主辦營運管理專員專業(yè)能力提升其它完成上級交辦的其它工作三、任職資格要求教育背景策劃與營銷、企業(yè)管理、行政管理、經(jīng)濟、工商等相關專業(yè)本科及以上學歷經(jīng)驗2年以上商業(yè)營運管理工作經(jīng)驗知識熟悉經(jīng)濟學、企業(yè)管理等知識，熟練操作辦公軟件 專業(yè)技能熟悉商業(yè)企業(yè)整體運作程序，具有語言、文字表達能力 能力素質具有一定的溝通能力，具有一定的計劃、組織、協(xié)調、管理能力，具有較強的責任心和事業(yè)心，品德端正運營專員崗位名稱運營專員所屬部門運營部直接上級運營主管直接下級一、崗位職責負責商家經(jīng)營管理，商鋪裝修管理，經(jīng)營秩序與公共環(huán)境巡場管理，客戶投訴及突發(fā)事件協(xié)調處理，費用催繳，銷售統(tǒng)計與經(jīng)營分析，商家經(jīng)營輔導，商家經(jīng)營評級與合同履約管理，臨時場地促銷管理，經(jīng)營信息管理。 二、主要工作內容類 別工 作 內 容營運管理主辦商家進撤場管理主辦商鋪裝修報批、實施現(xiàn)場管理、組織裝修驗收協(xié)辦商家培訓管理主辦開閉店管理主辦商家經(jīng)營秩序、園區(qū)公共環(huán)境巡場、糾偏主辦商家經(jīng)營安全檢查與問題整改跟進主辦經(jīng)營現(xiàn)場客戶投訴、突發(fā)事件處理主辦商家經(jīng)營評級與合同履約管理主辦業(yè)主自營管理協(xié)議簽訂、商鋪交接費用催繳管理主辦商家及時繳納費用、稅款主辦違約欠費商家清場與違約清算 臨時場地促銷管 理協(xié)辦臨時場地促銷合同簽訂主辦臨時場地經(jīng)營秩序管理 商住樓管理主辦商住樓秩序巡場管理主辦商住樓費用催繳 信息管理主辦商家經(jīng)營信息管理臺賬建立與更新主辦商家周、月銷售統(tǒng)計主辦市場調研協(xié)辦客戶滿意度調查協(xié)辦商家經(jīng)營研討會協(xié)辦商家經(jīng)營進行分析、輔導其它完成上級交辦的事項三、任職資格要求教育背景策劃與營銷、企業(yè)管理、行政管理、經(jīng)濟、工商等具有大專以上學歷經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗知識熟悉商業(yè)基礎知識，熟練操作辦公軟件專業(yè)技能熟悉商業(yè)企業(yè)整體運作程序，具有語言、文字表達能力能力素質具有一定的組織、協(xié)調、溝通管理能力，具有較強的責任心和事業(yè)心，品德端正保潔主管崗位名稱保潔主管所屬部門運
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