商場(chǎng)運(yùn)營部組織管理控手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-04 23:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)營管理專員一、崗位職責(zé)在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)營運(yùn)管理、客戶服務(wù)、費(fèi)用催繳、臨時(shí)場(chǎng)地促銷、滿意度調(diào)查、經(jīng)營研討會(huì)與經(jīng)營分析工作。二、主要工作內(nèi)容類 別工 作 內(nèi) 容體系建設(shè)參與營運(yùn)模塊管理制度、流程、作業(yè)指引的編制與執(zhí)行計(jì)劃管理參與營運(yùn)模塊計(jì)劃與收入費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行主辦模塊人員績效考核營運(yùn)管理督導(dǎo)商家進(jìn)撤場(chǎng)管理督導(dǎo)商鋪裝修圖紙報(bào)批、現(xiàn)場(chǎng)管理、裝修驗(yàn)收主辦商家培訓(xùn)管理督導(dǎo)開閉店管理督導(dǎo)經(jīng)營秩序、公共環(huán)境巡場(chǎng)管理督導(dǎo)商家經(jīng)營安全檢查與問題整改跟進(jìn)督導(dǎo)客戶投訴與報(bào)修處理督導(dǎo)經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理督導(dǎo)商家經(jīng)營評(píng)級(jí)與合同履約管理督導(dǎo)業(yè)主自營管理協(xié)議簽訂與商鋪交接督導(dǎo)內(nèi)外部關(guān)系溝通協(xié)調(diào)處理維護(hù)費(fèi)用催繳管理督導(dǎo)費(fèi)用、稅款催繳督導(dǎo)違約欠費(fèi)商家清場(chǎng)與費(fèi)用清算 臨時(shí)場(chǎng)地促銷管理主辦臨時(shí)場(chǎng)地經(jīng)營合同簽訂督導(dǎo)臨時(shí)場(chǎng)地經(jīng)營形象管理 商住樓管理督導(dǎo)商住樓費(fèi)用催繳督導(dǎo)商住樓秩序管理信息管理督導(dǎo)商家經(jīng)營信息管理督導(dǎo)商家周、月銷售統(tǒng)計(jì)督導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研、報(bào)告編制協(xié)辦商家經(jīng)營研討會(huì)、跟進(jìn)問題整改與信息反饋主辦客戶滿意度調(diào)查、分析、跟進(jìn)問題整改完善主辦經(jīng)營分析與報(bào)告編制提交團(tuán)隊(duì)建設(shè)主辦營運(yùn)管理專員專業(yè)能力提升其它完成上級(jí)交辦的其它工作三、任職資格要求教育背景策劃與營銷、企業(yè)管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)、工商等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)2年以上商業(yè)營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)熟悉經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理等知識(shí)，熟練操作辦公軟件 專業(yè)技能熟悉商業(yè)企業(yè)整體運(yùn)作程序，具有語言、文字表達(dá)能力 能力素質(zhì)具有一定的溝通能力，具有一定的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，品德端正運(yùn)營專員崗位名稱運(yùn)營專員所屬部門運(yùn)營部直接上級(jí)運(yùn)營主管直接下級(jí)一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商家經(jīng)營管理，商鋪裝修管理，經(jīng)營秩序與公共環(huán)境巡場(chǎng)管理，客戶投訴及突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理，費(fèi)用催繳，銷售統(tǒng)計(jì)與經(jīng)營分析，商家經(jīng)營輔導(dǎo)，商家經(jīng)營評(píng)級(jí)與合同履約管理，臨時(shí)場(chǎng)地促銷管理，經(jīng)營信息管理。 二、主要工作內(nèi)容類 別工 作 內(nèi) 容營運(yùn)管理主辦商家進(jìn)撤場(chǎng)管理主辦商鋪裝修報(bào)批、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理、組織裝修驗(yàn)收協(xié)辦商家培訓(xùn)管理主辦開閉店管理主辦商家經(jīng)營秩序、園區(qū)公共環(huán)境巡場(chǎng)、糾偏主辦商家經(jīng)營安全檢查與問題整改跟進(jìn)主辦經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴、突發(fā)事件處理主辦商家經(jīng)營評(píng)級(jí)與合同履約管理主辦業(yè)主自營管理協(xié)議簽訂、商鋪交接費(fèi)用催繳管理主辦商家及時(shí)繳納費(fèi)用、稅款主辦違約欠費(fèi)商家清場(chǎng)與違約清算 臨時(shí)場(chǎng)地促銷管 理協(xié)辦臨時(shí)場(chǎng)地促銷合同簽訂主辦臨時(shí)場(chǎng)地經(jīng)營秩序管理 商住樓管理主辦商住樓秩序巡場(chǎng)管理主辦商住樓費(fèi)用催繳 信息管理主辦商家經(jīng)營信息管理臺(tái)賬建立與更新主辦商家周、月銷售統(tǒng)計(jì)主辦市場(chǎng)調(diào)研協(xié)辦客戶滿意度調(diào)查協(xié)辦商家經(jīng)營研討會(huì)協(xié)辦商家經(jīng)營進(jìn)行分析、輔導(dǎo)其它完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)三、任職資格要求教育背景策劃與營銷、企業(yè)管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)、工商等具有大專以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)熟悉商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練操作辦公軟件專業(yè)技能熟悉商業(yè)企業(yè)整體運(yùn)作程序，具有語言、文字表達(dá)能力能力素質(zhì)具有一定的組織、協(xié)調(diào)、溝通管理能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，品德端正保潔主管崗位名稱保潔主管所屬部門運(yùn)
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