商場運營管理講義(編輯修改稿)
2025-02-08 23:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字，由樓層管理人員簽署意見（調(diào)整或清退），報招商部。 Runling Consultants Co,. Ltd 36 招商部根據(jù)合同約定，品牌在合同期限內(nèi)銷售排名，服務(wù)排名、配合度排名等情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報告，招商部組織評審小組進行評審，決定清退品牌。 樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。 商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。 退場審批 B 公司決定清退的品牌 Runling Consultants Co,. Ltd 37 1 4 2 5 3 6 注意事項 《 品牌退場審批表 》 批準后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。 商戶如連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場。 商戶未經(jīng)商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)留置廠商商品及相關(guān)賬款，進行違約處理。 財務(wù)部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。 退貨運費由商戶承擔，屬商戶營業(yè)用品需退場時經(jīng)樓層主管簽字方可帶出。 對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后 6個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費用后退還。 Runling Consultants Co,. Ltd 38 銷售管理中什么是我們的管理重點？ ? 第二部份 銷售管理 Runling Consultants Co,. Ltd 39 售中管理 售后管理 二 三 售前管理 一 Runling Consultants Co,. Ltd 40 一、售前管理 Runling Consultants Co,. Ltd 41 硬件環(huán)境的營造 1）、整體環(huán)境的營造 ? 中央空調(diào)，營造四季舒心購物環(huán)境； ? 自動感應(yīng)大門，體驗人性化服務(wù)感受； ? 交換式自動扶梯，引導最佳人流動線； ? 規(guī)則化布局，建造最佳商業(yè)空間； ? 中庭綠化，背景音樂，休息區(qū)域，盡顯愉悅購物心情； ? 服務(wù)大堂，分層服務(wù)臺，貼心便捷服務(wù)； ? …… Runling Consultants Co,. Ltd 42 2）、外圍環(huán)境管理 ? 停車場管理 ? 路線指引 ? 進出管理 ? 引導手勢 ? 引導語言等管理 ? 雨、雪等特殊天氣進入賣場的準備 Runling Consultants Co,. Ltd 43 3）、賣場內(nèi)部環(huán)境管理 ? 賣場指示牌的設(shè)置； ? 品牌指示牌的更新 ? 節(jié)假日氛圍的布置 ? 便民休息區(qū)域的設(shè)置 ? ?? Runling Consultants Co,. Ltd 44 服務(wù)意識的宣導與培養(yǎng) 安全提示牌等等 特殊顧客貼心的服務(wù)－殘疾人專用輪椅、嬰兒車 服務(wù)人員 《 服務(wù)責任狀 》 的簽署 增設(shè)“衛(wèi)生間文化” 軟件環(huán)境的營造 增強服務(wù)意識，細化服務(wù)管理，完善售前服務(wù)體系 Runling Consultants Co,. Ltd 45 價格管理 最低折扣 價格備案管理 折扣控制管理 價簽申請管理 正價簽、特價簽、環(huán)保簽 正價品、促銷品、特價品 正價品 促銷品 特價品 Runling Consultants Co,. Ltd 46 ? 三儀容： 化妝、發(fā)型、手 ? 四儀表： 衣服、鞋子、襪子、飾品 ? 五儀態(tài)： 站姿、坐姿、行姿、目光、微笑 儀容儀表 ? 三到： 顧客到、微笑到、敬語到 ? 四聲：來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲、接電話要輕聲 ? 五心：貼心、耐心、熱心、誠心、用心。 服務(wù)禮儀 用“心”準備 Runling Consultants Co,. Ltd 47 廣告宣傳： 打造立體式宣傳體系 路牌廣告、公交車、電視、網(wǎng)路、報紙、雜志、廣播、 短信、 DM單、導購指南 商場知名度的推廣與提升 Runling Consultants Co,. Ltd 48 商場知名度的推廣與提升 市場活動： 互動式營銷，與潛在客戶零距離接觸 ?盛大的開業(yè)活動 ：來就送、買就送、開業(yè)送汽車、越積送越多、 天天有特價、家具廣場秀 ?常態(tài)促銷 ： 節(jié)假日 ?小區(qū)推廣 ： 組建專業(yè)團隊，進行小區(qū)營銷、組織團購 ?設(shè)計師聯(lián)盟 ：定期不定期與消費者、業(yè)內(nèi)人士進行設(shè)計、 裝修的互動交流 Runling Consultants Co,. Ltd 49 二、售中管理 Runling Consultants Co,. Ltd 50 培訓體系的建立 商場人員培訓體系建立 導購人員培訓體系的建立 商戶培訓體系的建立 團隊提升 打造一支攻無不克的團隊（ 視頻：團隊建設(shè) ） Runling Consultants Co,. Ltd 51 企業(yè)文化建立 ? 每日晨會互動、 ? 員工活動組織、 ? 感恩日
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