商場運(yùn)營管理(編輯修改稿)
2025-02-08 23:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 準(zhǔn)結(jié)算－ 雙方對帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項在結(jié)算周期日準(zhǔn)時與商戶進(jìn)行結(jié)算。 結(jié)算流程說明 31 降扣申請程序 財務(wù)部按照批示執(zhí)行，給予其開通促銷代碼，進(jìn)行備案。 由商管經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。 商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，樓管與商戶就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用分擔(dān)達(dá)成協(xié)議。 由商場總經(jīng)理進(jìn)行審批。 32 結(jié)算原則 銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。 能與商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。 屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。 新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。 有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。 —— 五“優(yōu)” 33 八、品牌退場管理規(guī)定 34 退場審批 A 商戶申請清退的品牌 商戶根據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》，辦理該品牌的全部商品退場，結(jié)算相關(guān)款項。 招商部進(jìn)行評議并批復(fù)。 總經(jīng)理簽批意見。 招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字。 因銷售業(yè)績、品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字，由樓層管理人員簽署意見（調(diào)整或清退），報招商部。 35 招商部根據(jù)合同約定，品牌在合同期限內(nèi)銷售排名，服務(wù)排名、配合度排名等情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報告，招商部組織評審小組進(jìn)行評審，決定清退品牌。 樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。 商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。 退場審批 B 公司決定清退的品牌 36 1 4 2 5 3 6 注意事項 《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 商戶如連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場。 商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)留置廠商商品及相關(guān)賬款，進(jìn)行違約處理。 財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。 退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶營業(yè)用品需退場時經(jīng)樓層主管簽字方可帶出。 對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后 6個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。 37 銷售管理中什么是我們的管理重點(diǎn)？ ? 第二部份 銷售管理 38 售中管理 售后管理 二 三 售前管理 一 39 一、售前管理 40 硬件環(huán)境的營造 1）、整體環(huán)境的營造 ? 中央空調(diào)，營造四季舒心購物環(huán)境； ? 自動感應(yīng)大門，體驗人性化服務(wù)感受； ? 交換式自動扶梯，引導(dǎo)最佳人流動線； ? 規(guī)則化布局，建造最佳商業(yè)空間； ? 中庭綠化，背景音樂，休息區(qū)域，盡顯愉悅購物心情； ? 服務(wù)大堂，分層服務(wù)臺，貼心便捷服務(wù)； ? …… 41 2）、外圍環(huán)境管理 ? 停車場管理 ? 路線指引 ? 進(jìn)出管理 ? 引導(dǎo)手勢 ? 引導(dǎo)語言等管理 ? 雨、雪等特殊天氣進(jìn)入賣場的準(zhǔn)備 42 3）、賣場內(nèi)部環(huán)境管理 ? 賣場指示牌的設(shè)置； ? 品牌指示牌的更新 ? 節(jié)假日
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