商場運營部組織管理控手冊(存儲版)
【正文】 強的檢查督導(dǎo)能力、判斷和決策能力、敏銳的觀察能力，具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，品德端正運營部經(jīng)理助理崗位名稱運營部經(jīng)理助理所屬部門運營部直接上級運營部經(jīng)理直接下級運營主管運營管理專員保潔主管保潔管理專員客服主管客戶服務(wù)專員一、崗位職責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)營運管理、臨時場地促銷管理、保潔綠化管理、客服務(wù)中心服務(wù)管理工作。二、主要工作內(nèi)容類 別工 作 內(nèi) 容體系建設(shè)參與客服模塊管理制度、流程、作業(yè)指引的編制與執(zhí)行計劃管理參與客服模塊年度計劃與收入費用預(yù)算的編制與執(zhí)行主辦客服模塊人員績效考核綜合管理 主辦園區(qū)商家產(chǎn)權(quán)證證明主辦部門通訊費報銷主辦部門辦公用品管理主辦部門培訓(xùn)管理主辦商家繳費信息收發(fā)管理主辦部門資金收支計劃管理主辦商家經(jīng)營信息收發(fā)與臺賬管理主辦商家經(jīng)營檔案管理主辦部門文件檔案管理主辦部門印鑒使用登記管理主辦部門考勤調(diào)休管理主辦部門內(nèi)務(wù)綜合管理客服中心管理督導(dǎo)來電來訪客戶接待與信息反饋督導(dǎo)客戶投訴、報修的受理與協(xié)調(diào)溝通督導(dǎo)來文受理與報批督導(dǎo)便利服務(wù)業(yè)務(wù)辦理督導(dǎo)商家各種證件手續(xù)的辦理督導(dǎo)服務(wù)信息的登記、匯總分析與上報督導(dǎo)客服環(huán)境、秩序管理督導(dǎo)內(nèi)外部關(guān)系溝通協(xié)調(diào)處理廣播播音管理督導(dǎo)每日播報流程執(zhí)行督導(dǎo)日常播音信息的收集及背景音樂的更新督導(dǎo)播音現(xiàn)場背景音樂效果的巡檢督導(dǎo)播音設(shè)施設(shè)備的維護與管理督導(dǎo)廣播室環(huán)境、秩序管理團隊建設(shè)主辦客服人員專業(yè)能力提升其 它完成上級交辦的其它工作三、任職資格要求教育背景策劃與營銷、企業(yè)管理、行政管理、經(jīng)濟、工商等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗2年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗知識熟悉經(jīng)濟學(xué)、企業(yè)管理等知識，熟練操作辦公軟件 專業(yè)技能熟悉商業(yè)企業(yè)整體運作程序，具有語言、文字表達(dá)能力 能力素質(zhì)具有較強的溝通能力，具有一定的計劃、組織、協(xié)調(diào)、管理能力，具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，品德端正 客服專員崗位名稱運營部客服專員所屬部門運營部直接上級客服主管直接下級一、崗位職責(zé)在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服中心各項對客服務(wù)工作。運營部組織管控手冊一、組織架構(gòu)圖 二、運營部職責(zé) (一) 體系建設(shè)l 主辦營運體系建設(shè)與維護l 主辦營運制度、流程、作業(yè)指引編制與執(zhí)行l(wèi) 主辦部門職責(zé)、崗位說明書的編制與修訂（二）計劃管理l 主辦部門年度計劃的編制與執(zhí)行l(wèi) 主辦部門年度預(yù)算的編制與執(zhí)行l(wèi) 主辦部門月度計劃編制與執(zhí)行l(wèi) 主辦部門人員績效考核（三）業(yè)務(wù)管理營運管理l 主辦商家進(jìn)撤場管理l 主辦商鋪裝修方案報批、裝修許可證辦理、裝修驗收受理、裝修方案與驗收審核、裝修現(xiàn)場環(huán)境與形象秩序管理l 主辦商家經(jīng)營人員培訓(xùn)管理l 主辦開閉店管理l 主辦巡場與問題糾偏管理l 主辦經(jīng)營現(xiàn)場客戶投訴與突發(fā)事件處理l 主辦商家經(jīng)營安全檢查與問題整改跟進(jìn)l 主辦費用催繳與違約清場管理l 主辦商家經(jīng)營評級與合同履約管理l 主辦業(yè)主自營管理協(xié)議簽訂與商鋪交接管理多種經(jīng)營管理l 主辦臨時場地規(guī)劃與租金價格體系制訂l 主辦臨時場地促銷合同簽訂與秩序管理l 主辦休閑設(shè)施購置與管護保潔與綠化管理l 主辦保潔服
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