商場運(yùn)營部組織管理控手冊(存儲(chǔ)版)
【正文】 強(qiáng)的檢查督導(dǎo)能力、判斷和決策能力、敏銳的觀察能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，品德端正運(yùn)營部經(jīng)理助理崗位名稱運(yùn)營部經(jīng)理助理所屬部門運(yùn)營部直接上級運(yùn)營部經(jīng)理直接下級運(yùn)營主管運(yùn)營管理專員保潔主管保潔管理專員客服主管客戶服務(wù)專員一、崗位職責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)營運(yùn)管理、臨時(shí)場地促銷管理、保潔綠化管理、客服務(wù)中心服務(wù)管理工作。二、主要工作內(nèi)容類 別工 作 內(nèi) 容體系建設(shè)參與客服模塊管理制度、流程、作業(yè)指引的編制與執(zhí)行計(jì)劃管理參與客服模塊年度計(jì)劃與收入費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行主辦客服模塊人員績效考核綜合管理 主辦園區(qū)商家產(chǎn)權(quán)證證明主辦部門通訊費(fèi)報(bào)銷主辦部門辦公用品管理主辦部門培訓(xùn)管理主辦商家繳費(fèi)信息收發(fā)管理主辦部門資金收支計(jì)劃管理主辦商家經(jīng)營信息收發(fā)與臺(tái)賬管理主辦商家經(jīng)營檔案管理主辦部門文件檔案管理主辦部門印鑒使用登記管理主辦部門考勤調(diào)休管理主辦部門內(nèi)務(wù)綜合管理客服中心管理督導(dǎo)來電來訪客戶接待與信息反饋督導(dǎo)客戶投訴、報(bào)修的受理與協(xié)調(diào)溝通督導(dǎo)來文受理與報(bào)批督導(dǎo)便利服務(wù)業(yè)務(wù)辦理督導(dǎo)商家各種證件手續(xù)的辦理督導(dǎo)服務(wù)信息的登記、匯總分析與上報(bào)督導(dǎo)客服環(huán)境、秩序管理督導(dǎo)內(nèi)外部關(guān)系溝通協(xié)調(diào)處理廣播播音管理督導(dǎo)每日播報(bào)流程執(zhí)行督導(dǎo)日常播音信息的收集及背景音樂的更新督導(dǎo)播音現(xiàn)場背景音樂效果的巡檢督導(dǎo)播音設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理督導(dǎo)廣播室環(huán)境、秩序管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)主辦客服人員專業(yè)能力提升其 它完成上級交辦的其它工作三、任職資格要求教育背景策劃與營銷、企業(yè)管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)、工商等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)2年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)知識熟悉經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理等知識，熟練操作辦公軟件 專業(yè)技能熟悉商業(yè)企業(yè)整體運(yùn)作程序，具有語言、文字表達(dá)能力 能力素質(zhì)具有較強(qiáng)的溝通能力，具有一定的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，品德端正 客服專員崗位名稱運(yùn)營部客服專員所屬部門運(yùn)營部直接上級客服主管直接下級一、崗位職責(zé)在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服中心各項(xiàng)對客服務(wù)工作。運(yùn)營部組織管控手冊一、組織架構(gòu)圖 二、運(yùn)營部職責(zé) (一) 體系建設(shè)l 主辦營運(yùn)體系建設(shè)與維護(hù)l 主辦營運(yùn)制度、流程、作業(yè)指引編制與執(zhí)行l(wèi) 主辦部門職責(zé)、崗位說明書的編制與修訂（二）計(jì)劃管理l 主辦部門年度計(jì)劃的編制與執(zhí)行l(wèi) 主辦部門年度預(yù)算的編制與執(zhí)行l(wèi) 主辦部門月度計(jì)劃編制與執(zhí)行l(wèi) 主辦部門人員績效考核（三）業(yè)務(wù)管理營運(yùn)管理l 主辦商家進(jìn)撤場管理l 主辦商鋪裝修方案報(bào)批、裝修許可證辦理、裝修驗(yàn)收受理、裝修方案與驗(yàn)收審核、裝修現(xiàn)場環(huán)境與形象秩序管理l 主辦商家經(jīng)營人員培訓(xùn)管理l 主辦開閉店管理l 主辦巡場與問題糾偏管理l 主辦經(jīng)營現(xiàn)場客戶投訴與突發(fā)事件處理l 主辦商家經(jīng)營安全檢查與問題整改跟進(jìn)l 主辦費(fèi)用催繳與違約清場管理l 主辦商家經(jīng)營評級與合同履約管理l 主辦業(yè)主自營管理協(xié)議簽訂與商鋪交接管理多種經(jīng)營管理l 主辦臨時(shí)場地規(guī)劃與租金價(jià)格體系制訂l 主辦臨時(shí)場地促銷合同簽訂與秩序管理l 主辦休閑設(shè)施購置與管護(hù)保潔與綠化管理l 主辦保潔服
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