商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部組織管理控手冊(cè)-wenkub
2023-04-22 23:05:17 本頁面
【正文】 構(gòu)圖 二、運(yùn)營(yíng)部職責(zé) (一) 體系建設(shè)l 主辦營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)與維護(hù)l 主辦營(yíng)運(yùn)制度、流程、作業(yè)指引編制與執(zhí)行l(wèi) 主辦部門職責(zé)、崗位說明書的編制與修訂（二）計(jì)劃管理l 主辦部門年度計(jì)劃的編制與執(zhí)行l(wèi) 主辦部門年度預(yù)算的編制與執(zhí)行l(wèi) 主辦部門月度計(jì)劃編制與執(zhí)行l(wèi) 主辦部門人員績(jī)效考核（三）業(yè)務(wù)管理營(yíng)運(yùn)管理l 主辦商家進(jìn)撤場(chǎng)管理l 主辦商鋪裝修方案報(bào)批、裝修許可證辦理、裝修驗(yàn)收受理、裝修方案與驗(yàn)收審核、裝修現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與形象秩序管理l 主辦商家經(jīng)營(yíng)人員培訓(xùn)管理l 主辦開閉店管理l 主辦巡場(chǎng)與問題糾偏管理l 主辦經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴與突發(fā)事件處理l 主辦商家經(jīng)營(yíng)安全檢查與問題整改跟進(jìn)l 主辦費(fèi)用催繳與違約清場(chǎng)管理l 主辦商家經(jīng)營(yíng)評(píng)級(jí)與合同履約管理l 主辦業(yè)主自營(yíng)管理協(xié)議簽訂與商鋪交接管理多種經(jīng)營(yíng)管理l 主辦臨時(shí)場(chǎng)地規(guī)劃與租金價(jià)格體系制訂l 主辦臨時(shí)場(chǎng)地促銷合同簽訂與秩序管理l 主辦休閑設(shè)施購置與管護(hù)保潔與綠化管理l 主辦保潔服務(wù)外包招標(biāo)與合同簽訂l 主辦保潔服務(wù)質(zhì)量檢查、考核與費(fèi)用核算l 主辦花卉綠植的購置與養(yǎng)護(hù)l 主辦保潔設(shè)施的購置與管護(hù)l 主辦垃圾外運(yùn)管理與費(fèi)用核算對(duì)客服務(wù)管理l 主辦客服中心對(duì)客服務(wù)管理，受理報(bào)修、投訴、來文，提供便利服務(wù)，辦理裝修許可證、出門證、保證金退付，進(jìn)行過程跟進(jìn)與信息反饋。二、主要工作內(nèi)容類 別工 作 內(nèi) 容體系建設(shè)參與營(yíng)運(yùn)模塊管理制度、流程、作業(yè)指引的編制與執(zhí)行計(jì)劃管理參與營(yíng)運(yùn)模塊計(jì)劃與收入費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行主辦模塊人員績(jī)效考核營(yíng)運(yùn)管理督導(dǎo)商家進(jìn)撤場(chǎng)管理督導(dǎo)商鋪裝修圖紙報(bào)批、現(xiàn)場(chǎng)管理、裝修驗(yàn)收主辦商家培訓(xùn)管理督導(dǎo)開閉店管理督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)秩序、公共環(huán)境巡場(chǎng)管理督導(dǎo)商家經(jīng)營(yíng)安全檢查與問題整改跟進(jìn)督導(dǎo)客戶投訴與報(bào)修處理督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理督導(dǎo)商家經(jīng)營(yíng)評(píng)級(jí)與合同履約管理督導(dǎo)業(yè)主自營(yíng)管理協(xié)議簽訂與商鋪交接督導(dǎo)內(nèi)外部關(guān)系溝通協(xié)調(diào)處理維護(hù)費(fèi)用催繳管理督導(dǎo)費(fèi)用、稅款催繳督導(dǎo)違約欠費(fèi)商家清場(chǎng)與費(fèi)用清算 臨時(shí)場(chǎng)地促銷管理主辦臨時(shí)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)合同簽訂督導(dǎo)臨時(shí)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)形象管理 商住樓管理督導(dǎo)商住樓費(fèi)用催繳督導(dǎo)商住樓秩序管理信息管理督導(dǎo)商家經(jīng)營(yíng)信息管理督導(dǎo)商家周、月銷售統(tǒng)計(jì)督導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研、報(bào)告編制協(xié)辦商家經(jīng)營(yíng)研討會(huì)、跟進(jìn)問題整改與信息反饋主辦客戶滿意度調(diào)查、分析、跟進(jìn)問題整改完善主辦經(jīng)營(yíng)分析與報(bào)告編制提交團(tuán)隊(duì)建設(shè)主辦營(yíng)運(yùn)管理專員專業(yè)能力提升其它完成上級(jí)交辦的其它工作三、任職資格要求教育背景策劃與營(yíng)銷、企業(yè)管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)、工商等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)2年以上商業(yè)營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)熟悉經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理等知識(shí)，熟練操作辦公軟件 專業(yè)技能熟悉商業(yè)企業(yè)整體運(yùn)作程序，具有語言、文字表達(dá)能力 能力素質(zhì)具有一定的溝通能力，具有一定的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，品德端正運(yùn)營(yíng)專員崗位名稱運(yùn)營(yíng)專員所屬部門運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)運(yùn)營(yíng)主管直接下級(jí)一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商家經(jīng)營(yíng)管理，商鋪裝修管理，經(jīng)營(yíng)秩序與公共環(huán)境巡場(chǎng)管理，客戶投訴及突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理，費(fèi)用催繳，銷售統(tǒng)計(jì)與經(jīng)營(yíng)分析，商家經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)，商家經(jīng)營(yíng)評(píng)級(jí)與合同履約管理，臨時(shí)場(chǎng)地促銷管理，經(jīng)營(yíng)信息管理。二、主要工作內(nèi)容類 別工 作 內(nèi) 容體系建
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