運營部工作管理制度(初稿)-wenkub
2023-05-25 03:36:08 本頁面
【正文】 當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商管理和規(guī)范市場； 定期向總部反饋市場信息。 客服職責(zé)： 聆聽與解答客戶提出的問題； 收集、整理客戶反映的問題，做好問題報表。 ? 運營部員工考核制度：建立季度工作績效考評，結(jié)合每周工作報告和公司行政出勤考核等對員工進行季度綜合評定，作為每季度或年度員工薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放和職位晉升的依據(jù) 。員工根據(jù)公司 /部門目標(biāo)重點及個人職責(zé) ,考慮個人目標(biāo) , 經(jīng)與直接主管討論并達成共識后，正式設(shè)立個人績效目標(biāo)。 工作條理性很好，工作質(zhì)量優(yōu)秀 工作效率很高，超過預(yù)期目標(biāo)。 工作條理性嚴(yán)重欠缺，工作質(zhì)量很差 經(jīng)常推遲工作進度，工作效率持續(xù)低于要求 不愿意配合其他同事 注：等級 = 級數(shù) *百分比 四、 與績效工資 相對應(yīng)的公式 等級 比例 % 1 110 109 108 107 106 105 104 103 102 101 2 100 99 98 97 96 95 94 93 92 91 3 90 89 88 ……… ……… 4 80 ……… ……… 5 70 5 級以下 0 。 工作條理性好，工作質(zhì)量良好 經(jīng)常提前完成工作，有效控制不利因素 愛崗敬業(yè)，誠實守信，團隊配合比較主動 3 級 基本 完成本期任務(wù) ,完成 90%及以上的計劃任務(wù) 工作條理性較好，工作質(zhì)量符合要求 極少要上級催促，適當(dāng)控制不利因素 能遵守崗位操守， 和同事開展工作基本上比較主動 4 級 關(guān)鍵任務(wù)按時、按量完成，少量工作未完成，完成 80%及以上 的計劃任務(wù) 工作條理性一般，工作質(zhì)量基本符合 偶有工作延期（個人原因），工作時效性稍遜 能遵守崗位操守，沒有違反職業(yè)道德的行為 運營部工作內(nèi)容及流程 第 8 頁 共 8 頁 5 級 基本任務(wù)按時完成，部分關(guān)鍵任務(wù)未完成，完成 70%及以上的計劃任務(wù)。 三、績效考評標(biāo)準(zhǔn) 績效標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)達成 60% 工作質(zhì)量 20% 工作效率 10% 工作態(tài)度 10% 1 級 有創(chuàng)新、提前、超額完成本期任務(wù)，對公司有特殊貢獻。 ? 每周工作計劃、報告表 運營部 工作報告表 組別 Team： 填表時間 Fill in Time： 姓名 Name： 職務(wù) Function： 時間 D
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