【正文】 每階段的招商信息、情況； 負責對所有對招商有關的問題作出決策及解決； 及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決； 密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況，并及時與策劃部同事商討； 1負責安排招商人員的市場調查工作； 金銘實業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 1定期向公司提交各 招商工作報告、招商分析報告、 會議記錄、客戶資料分析； 1積極主動參與策劃部及公司之工作會議； 1負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位。 該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有 招商人員應嚴格遵守并執(zhí)行。商業(yè)地產招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業(yè)素質，以適應各種壓力 和 挑戰(zhàn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年 實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 因此，招商管理制度的建立勢在必行。 招商人員應同心協(xié)力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。 1做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理 人員 五）招商文員工作職責： 協(xié)助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。 負責 招商租控表 及 客戶資料保護名單 的統(tǒng)計， 商鋪平面圖 的 及時 更新和保管工作。 第二 章 招商 管理制度 及行為準則 一、考勤規(guī)章制度 招商人員工作時間為早上 8： 30下午 18： 00分。 招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。 金銘實業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 凡相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經理請示，若得不到同意則不得缺席。 1上班時間按照招商部要求，遲到者將由經理記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過 30分鐘者將予以口頭警告處理。 嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。 陪同 客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。如有類似事件發(fā)生，處理不當者，予以口頭警告處理。 1 招商現(xiàn)場由各組抽調人員 每天 按照值班表輪流值班 。 1 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，否則視為挑客戶。 1任何 人員 未經許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。 2 公司 配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，由經理簽名后方可領取。 2 尊重 上級領導和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。 2 不應 宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。 3未經公司許可，不得私自代客轉讓鋪位。 金銘實業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 三 、培訓 管理 制度 招商部的所有員工在經過統(tǒng)一的培訓考試后方可上崗工作。 不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。 四、 招商 費用管理制度 通訊費 ：招商人員每月電話費補助 50 元。 禮品費：招商過程中 ，如 需要禮品派送 ， 經主管領導同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。 招商經理 負責招商 人員簽 定的合同、協(xié)議的審閱，嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。 招商 人員 在填寫完相關合同后，嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。 《合同、協(xié)議》的簽定流程： （ 1）、招商 人員 到 文員 處領取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 六、儀容儀表基本要求 招商員儀容儀表： 一）男性：服飾 必須穿著統(tǒng)一制服（西服）； 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶； 扣好紐扣，結好領帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣； 穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋； 西裝上衣的口袋原則上不應裝東西； 上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； 衣袋中不要多裝 物品； 鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。 三）整體要求 在為客戶服務進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱 情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務； 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客 人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。 3）、當客人到訪時，應該放下手中事 情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。不可東張西望或顯得心不在焉。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。如確需并排走時，并 排不要超過 3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。 8)、和客人、同事對面擦過時，應主動側向，并點頭問好。不得將任何物件夾于腋下。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。 7）、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。不開過分的玩笑。 金銘實業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 14）、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說 謝謝 ；對客人造成 的任何不便都說 對不起 ；將證件等還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。 17）、對客人的問詢不能回答 不知道 ，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員詢問?；仡^再次面對客人時，要說 對不起，讓你久等了 ，不得一言不發(fā)就開始服務。 24）、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。 28）、通話時，若中途需要與人交談，要說 對不起 ，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。 31）、通話完畢時，要禮貌道別，如 再見 、 謝謝您 、 歡迎您到 XX 來 等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。 36）、做到講 五聲 ，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用 四語 ，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 39）、上述儀容儀表要求招商人員應該隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 10元、第二次書面并罰款 50元、第三次立即辭退。 違反以上程序者， 公司有權停發(fā)當月工資和保留在公司的其它金額。 成交的 A 客介紹 B 客來租鋪時，曾與 A 客達成成交的 A招商人員從未與 B客接觸的情況下， 并且 A 客或 B 客沒有明確指定由 A 招商人員接待時，若 B客 由 B招商人員接待并 成交，則 B 招商人員得 100%傭金； 金銘實業(yè)投資有限公司