【正文】 教材提供。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（）、個貸運營出賬效率（）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（）和自助設(shè)備正常運行時間（23：45分）。開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。篇三：運營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃(總行版)大連分行運營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃第一部分 2011年工作總結(jié)今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標(biāo)，以“績效、服務(wù)、風(fēng)險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項kpi指標(biāo)，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。運營部2012年8月17日篇二：區(qū)域運營中心培訓(xùn)計劃方案上海有限公司區(qū)域運營中心培訓(xùn)計劃書一、運營中心培訓(xùn)會的基本概況會議時間：2010年3月13－14日（上午9：0012：00，下午13：3017：30）會議地點：成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號）參會人員：（董事長）、（四川運營總經(jīng)理）以及下屬所有員工和目標(biāo)代理商，預(yù)計人數(shù)25－30人會議主題：產(chǎn)品一、產(chǎn)品二、產(chǎn)品三以及公司相關(guān)產(chǎn)品系列知識培訓(xùn)、施工組織技術(shù)培訓(xùn)二、運營中心培訓(xùn)會的總體計劃安排三、運營中心人員職責(zé)安排運營中心（）1）負責(zé)組織參會代理商，3月10日前明確參會人員具體名單； 責(zé)任人： 2）負責(zé)落實會議室和會議餐等相關(guān)事務(wù)，3月11日前向總部遞交詳細的費用預(yù)算； 責(zé)任人： 3）負責(zé)會議主持和相關(guān)人員接待工作，3月12日完成對會場的布置； 責(zé)任人：4）負責(zé)對會議過程相關(guān)材料全面收集，3月15日召開會后會總結(jié)會議經(jīng)驗。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓(xùn)計劃落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的績效掛鉤。（二）在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié)合。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式專業(yè)技術(shù)人員由技術(shù)負責(zé)人定期進行專題技術(shù)講座，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識水平。整合培訓(xùn)資源。加強公司員工的文化培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質(zhì)。第一篇：計劃運營部計劃運營部職責(zé)一、負責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，組織和監(jiān)督年度經(jīng)營計劃、月度工作計劃、項目總體計劃、項目節(jié)點控制計劃的編制和執(zhí)行；二、負責(zé)組織審核子公司年度經(jīng)營計劃、重大經(jīng)營方案、經(jīng)營計劃執(zhí)行情況，并進行監(jiān)控；三、負責(zé)跟蹤落實總經(jīng)理辦公會議、生產(chǎn)會議和各專項會議確定的重要工作事項或計劃安排，對各級計劃執(zhí)行跟蹤督辦分析，適時發(fā)布預(yù)警；四、負責(zé)組織制定公司流程管理體系，組織公司的運營體系審核工作；五、負責(zé)加強業(yè)務(wù)部門之間的橫向溝通，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決，仲裁經(jīng)營管理過程中部門間發(fā)生的爭議；六、負責(zé)組織企業(yè)信息化規(guī)劃的制定和落實，以及日常信息數(shù)據(jù)上報工作；七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、原則與要求堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。堅持理論與實踐的相結(jié)合，保證學(xué)有所用。有條件的話組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。責(zé)任人：上海總部 1）負責(zé)擬定兩個會議日的具體會議議程，3月11日前通報四川運營中心以便執(zhí)行 2）負責(zé)提供會議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實到位 3）按照培訓(xùn)會議的費用預(yù)算向四川運營中心核銷相關(guān)培訓(xùn)費用。主要情況如下：一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運營費用率%，%。大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。%%，均超額完成目標(biāo)值。三、加強溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平今年零售柜面轉(zhuǎn)接達8筆/人/日，%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，%。四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。實施分行流程優(yōu)化。五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進dcfc項目林首席運營官年初的運營月度例會上做了dcfc專題，分行的操作風(fēng)險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項常態(tài)化管理的手段，認(rèn)真貫徹執(zhí)行dcfc，具體如下：成立dcfc工作小組。開展dcfc檢查。建立錯峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。八、完善內(nèi)控體系，加強執(zhí)行傳導(dǎo) 2011年大連分行實現(xiàn)了“0”案件的安全運營目標(biāo)。加強跟蹤落實，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。建立運營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標(biāo)，保證所有運營人員的工作目標(biāo)同分行運營kpi指標(biāo)相一致，使每個運營人員都向一個目標(biāo)前進。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優(yōu)異成績。先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此e化率指標(biāo)提篇四：運行部培訓(xùn)計劃運行部培訓(xùn)計劃培訓(xùn)管理規(guī)定一 ，培訓(xùn)期間每月考試一次。三 培訓(xùn)期間，在沒有生產(chǎn)任務(wù)的前提下，各專業(yè)員工去現(xiàn)場查看運行系統(tǒng)及設(shè)備，正確無誤的核對運行系統(tǒng)圖，發(fā)現(xiàn)設(shè)計、安裝、調(diào)試缺陷或不利于運行維護的缺陷要積極匯報。五 培訓(xùn)期間嚴(yán)格按照運行部仿真機培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)時參加仿真機培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)人員成績突出或作出突出貢獻者，今后工作中，績效考核及崗位提升優(yōu)先考慮。加強公司員工的文化培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質(zhì)。整合培訓(xùn)資源。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式 專業(yè)技術(shù)人員由技術(shù)負責(zé)人定期進行專題技術(shù)講座，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識水平。（二）在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié)合。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓(xùn)計劃落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的績效掛鉤。運營部2012年8月17日篇二：區(qū)域運營中心培訓(xùn)計劃方案 上海有限公司 區(qū)域運營中心培訓(xùn)計劃書一、運營中心培訓(xùn)會的基本概況會議時間： 2010年3月13－14日（上午9：0012：00，下午13