【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部的各項流程，特此制定如下制度：針對新入職員工，部門統(tǒng)一時間及地點利用會議室進(jìn)行流程的培訓(xùn)，并融入到實際工作，此項工作流程培訓(xùn)由運營部服務(wù)組服務(wù)組推進(jìn)，每月11日開展此項工作；各區(qū)域主管應(yīng)按照公司流程指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)員工開展各項工作；運營部員工不定期需參加部門內(nèi)流程培訓(xùn)，針對目前情況對于部門流程進(jìn)行改進(jìn)及提出合理化建議；運營部服務(wù)組定期對于各區(qū)域員工的工作流程如崗位工作流程等進(jìn)行考核，并按照公司要求各崗位掌握本崗位的工作流程等；將相關(guān)工作流程以書面形式下發(fā)到區(qū)域主管處，區(qū)域內(nèi)不定期進(jìn)行學(xué)習(xí)梳理。第三篇：運營部培訓(xùn)計劃篇一：運營部培訓(xùn)計劃方案 2012運營部培訓(xùn)計劃方案一、總體目標(biāo)加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。加強(qiáng)公司員工的文化培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)部門隊伍的整體文化素質(zhì)。二、原則與要求堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源。堅持理論與實踐的相結(jié)合，保證學(xué)有所用。堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。一周內(nèi)理論與操作技能培訓(xùn)時間不少于2次。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式 專業(yè)技術(shù)人員由技術(shù)負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識水平。有條件的話組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，開闊視野。對外出培訓(xùn)人員的所接受的新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。四、要求（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，整理制定切實有效的培訓(xùn)實施課題，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念。（二）在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。（三）確保培訓(xùn)效果的真實有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，對培訓(xùn)中各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓(xùn)計劃落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的績效掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊是每個部門義不容辭的職責(zé)。在公司改革和發(fā)展的今天，面臨著很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，把我們部門建設(shè)成一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。運營部2012年8月17日篇二：區(qū)域運營中心培訓(xùn)計劃方案 上海有限公司 區(qū)域運營中心培訓(xùn)計劃書一、運營中心培訓(xùn)會的基本概況會議時間： 2010年3月13－14日（上午9：0012：00，下午13：3017：30）會議地點： 成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號）參會人員： （董事長）、（四川運營總經(jīng)理）以及下屬所有員工和目標(biāo)代理商，預(yù)計人數(shù)25－30人會議主題：產(chǎn)品一、產(chǎn)品二、產(chǎn)品三以及公司相關(guān)產(chǎn)品系列知識培訓(xùn)、施工組織技術(shù)培訓(xùn)二、運營中心培訓(xùn)會的總體計劃安排三、運營中心人員職責(zé)安排運營中心（）1）負(fù)責(zé)組織參會代理商，3月10日前明確參會人員具體名單； 責(zé)任人： 2）負(fù)責(zé)落實會議室和會議餐等相關(guān)事務(wù)，3月11日前向總部遞交詳細(xì)的費用預(yù)算； 責(zé)任人：3）負(fù)責(zé)會議主持和相關(guān)人員接待工作，3月12日完成對會場的布置； 責(zé)任人： 4）負(fù)責(zé)對會議過程相關(guān)材料全面收集，3月15日召開會后會總結(jié)會議經(jīng)驗。責(zé)任人：上?？偛?）負(fù)責(zé)擬定兩個會議日的具體會議議程，3月11日前通報四川運營中心以便執(zhí)行 2）負(fù)責(zé)提供會議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實到位 3）按照培訓(xùn)會議的費用預(yù)算向四川運營中心核銷相關(guān)培訓(xùn)費用。4）主持公司總部產(chǎn)品的系列培訓(xùn)四、運營中心具體配套及支持事宜注：培訓(xùn)費用實行共同分擔(dān)，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓(xùn)會的特殊性，公司總部將承擔(dān)77%的費用支出。篇三：運營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃(總行版)大連分行運營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃 第一部分2011年工作總結(jié)今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標(biāo)，以“績效、服務(wù)、風(fēng)險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項kpi指標(biāo)，同時注重團(tuán)隊建設(shè)，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運營費用率%，%。建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。二、強(qiáng)化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)今年圓滿地完成了sla各項指標(biāo)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（）、個貸運營出賬效率（）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（）和自助設(shè)備正常運行時間（23：45分）。%%，均超額完成目標(biāo)值。成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊》，提供最佳運營支持工作。制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。三、加強(qiáng)溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平今年零售柜面轉(zhuǎn)接達(dá)8筆/人/日，%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，%。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn)金管理重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進(jìn)網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進(jìn)個人”的光榮稱號。與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細(xì)化指標(biāo)，并建立了預(yù)警跟進(jìn)通報的循環(huán)管理機(jī)制，通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強(qiáng)化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營銷技巧。開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進(jìn)了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運行正常。落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。實施分行