20xx銀行運營部工作計劃(編輯修改稿)
2024-11-20 04:11 本頁面
【文章內容簡介】 使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。
運營部推出了非工作時間出賬的應急預案、出賬預報制、限時服務等系列措施，提高了出賬效率，減少了內部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經理運營服務手冊》，提供最佳運營支持工作。
制定《營業(yè)網點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，
走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網銀、自助設備辦理業(yè)務。
三、加強溝通配合，提升轉接水平
今年零售柜面轉接達8筆/人/日，%，對公轉接159個/日，%。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn)金管理重點產品運營轉接勞動競賽中，大連分行獲得了“網點電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進網點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。
與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網點細化指標，并建立了預警跟進通報的循環(huán)管理機制，
通過開設“柜面營銷課堂”，提升產品認知程度，并強化營銷話術培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。
開展“深度轉接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網點和柜員的營銷熱情，同時在網點內組織柜面轉接工作經驗座談，互相交流，分享經驗。
四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率
今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產后運行正常。
落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
實施分行流程優(yōu)化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業(yè)務作業(yè)流程優(yōu)化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務操作，防范了運營風險，提升了客戶落意度。
設計流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網點共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網點日常培訓提供了實用教材提供。
五、轉變內控思路，推進DCFC項目
林首席運營官年初的運營月度例會上做了DCFC專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將DCFC做為一項常態(tài)化管理的手段，認真貫徹執(zhí)行DCFC，具體如下：
成立DCFC工作小組。工作小組由總經理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執(zhí)行情況納入績效考核。
配合總行制定檢查清單。接到總行關于DCFC檢查清單問題反饋任務后，分行工作小組召集運營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網點的業(yè)務骨干開展集中討論，結合業(yè)務實際提出修改意見并如期上報總行。
開展DCFC檢查。從7月份開始在全行推行了DCFC檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時上報總行運營監(jiān)控部門，并及時進行整改，有效的防范了
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