【正文】 第一篇：計劃運營部計劃運營部職責一、負責根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標，組織和監(jiān)督年度經(jīng)營計劃、月度工作計劃、項目總體計劃、項目節(jié)點控制計劃的編制和執(zhí)行；二、負責組織審核子公司年度經(jīng)營計劃、重大經(jīng)營方案、經(jīng)營計劃執(zhí)行情況，并進行監(jiān)控；三、負責跟蹤落實總經(jīng)理辦公會議、生產(chǎn)會議和各專項會議確定的重要工作事項或計劃安排，對各級計劃執(zhí)行跟蹤督辦分析，適時發(fā)布預警；四、負責組織制定公司流程管理體系，組織公司的運營體系審核工作；五、負責加強業(yè)務(wù)部門之間的橫向溝通，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決，仲裁經(jīng)營管理過程中部門間發(fā)生的爭議；六、負責組織企業(yè)信息化規(guī)劃的制定和落實，以及日常信息數(shù)據(jù)上報工作；七、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。第二篇：運營部培訓計劃2012運營部培訓計劃方案一、總體目標加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。加強公司員工的文化培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質(zhì)。二、原則與要求堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源。堅持理論與實踐的相結(jié)合，保證學有所用。堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。一周內(nèi)理論與操作技能培訓時間不少于2次。三、培訓內(nèi)容與方式專業(yè)技術(shù)人員由技術(shù)負責人定期進行專題技術(shù)講座，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識水平。有條件的話組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。對外出培訓人員的所接受的新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。四、要求（一）領(lǐng)導要高度重視，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，整理制定切實有效的培訓實施課題，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念。（二）在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。（三）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，對培訓中各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的績效掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是每個部門義不容辭的職責。在公司改革和發(fā)展的今天，面臨著很多的機遇和挑戰(zhàn)，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓工作的生機和活力，把我們部門建設(shè)成一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。運營部2012年8月17日篇二：區(qū)域運營中心培訓計劃方案上海有限公司區(qū)域運營中心培訓計劃書一、運營中心培訓會的基本概況會議時間：2010年3月13－14日（上午9：0012：00，下午13：3017：30）會議地點：成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號）參會人員：（董事長）、（四川運營總經(jīng)理）以及下屬所有員工和目標代理商，預計人數(shù)25－30人會議主題：產(chǎn)品一、產(chǎn)品二、產(chǎn)品三以及公司相關(guān)產(chǎn)品系列知識培訓、施工組織技術(shù)培訓二、運營中心培訓會的總體計劃安排三、運營中心人員職責安排運營中心（）1）負責組織參會代理商，3月10日前明確參會人員具體名單； 責任人： 2）負責落實會議室和會議餐等相關(guān)事務(wù)，3月11日前向總部遞交詳細的費用預算； 責任人： 3）負責會議主持和相關(guān)人員接待工作，3月12日完成對會場的布置； 責任人：4）負責對會議過程相關(guān)材料全面收集，3月15日召開會后會總結(jié)會議經(jīng)驗。責任人：上?？偛?1）負責擬定兩個會議日的具體會議議程，3月11日前通報四川運營中心以便執(zhí)行 2）負責提供會議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實到位 3）按照培訓會議的費用預算向四川運營中心核銷相關(guān)培訓費用。4）主持公司總部產(chǎn)品的系列培訓四、運營中心具體配套及支持事宜注：培訓費用實行共同分擔，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓會的特殊性，公司總部將承擔77%的費用支出。篇三：運營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃(總行版)大連分行運營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃第一部分 2011年工作總結(jié)今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標，以“績效、服務(wù)、風險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導的“學習、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導下，圓滿地完成了各項kpi指標，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：一、倡導低碳環(huán)保，降低運營費用率%，%。建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔，而且也節(jié)約了郵遞費用近10萬元。二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)今年圓滿地完成了sla各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（）、個貸運營出賬效率（）、個貸預約抵押登記辦理效率（）和自助設(shè)備正常運行時間（23：45分）。%%，均超額完成目標值。成立服務(wù)和流程優(yōu)化團隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。運營部推出了非工作時間出賬的應急預案、出賬預報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊》，提供最佳運營支持工作。制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。三、加強溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平今年零售柜面轉(zhuǎn)接達8筆/人/日，%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，%。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn)金管理重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標，并建立了預警跟進通報的循環(huán)管理機制，通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術(shù)培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行