【正文】 7項(xiàng)。項(xiàng)目投產(chǎn)后運(yùn)行正常。落實(shí)完成總行流程銀行項(xiàng)目。分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會(huì)等方式及時(shí)向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個(gè)項(xiàng)目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。實(shí)施分行流程優(yōu)化。通過實(shí)施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對(duì)公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機(jī)集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個(gè)項(xiàng)目，成功解決了柜面日益增長(zhǎng)的信用卡還款壓力，提升對(duì)公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶落意度。設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還自主開發(fā)了開戶申請(qǐng)書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)提供了實(shí)用教材提供。五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進(jìn)dcfc項(xiàng)目林首席運(yùn)營(yíng)官年初的運(yùn)營(yíng)月度例會(huì)上做了dcfc專題，分行的操作風(fēng)險(xiǎn)管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項(xiàng)常態(tài)化管理的手段，認(rèn)真貫徹執(zhí)行dcfc，具體如下：成立dcfc工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宣導(dǎo)以及分工落實(shí)，同時(shí)決定將該項(xiàng)目的執(zhí)行情況納入績(jī)效考核。配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于dcfc檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運(yùn)營(yíng)監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際提出修改意見并如期上報(bào)總行。開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時(shí)上報(bào)總行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部門，并及時(shí)進(jìn)行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì) %不超過5分鐘，%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評(píng)價(jià)中大連分行排名第一。面對(duì)外部客戶的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。建立錯(cuò)峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶等候時(shí)間。勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊(duì)機(jī)上張貼溫馨提示標(biāo)識(shí)、vip客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強(qiáng)客戶分流，取得了顯著的成績(jī)。與零售部共同制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點(diǎn)整體管理的角度出發(fā)，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，有效地改善了客戶體驗(yàn)。七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能 10月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：積極配合分行開展“百人千戶”活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)部出臺(tái)了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開立對(duì)公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能有大幅提升。運(yùn)營(yíng)部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接上線工作，汽車平臺(tái)業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，紙票14，525筆，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。八、完善內(nèi)控體系，加強(qiáng)執(zhí)行傳導(dǎo) 2011年大連分行實(shí)現(xiàn)了“0”案件的安全運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。強(qiáng)化信息管理，制定《運(yùn)營(yíng)經(jīng)理履職指引》，明確工作重點(diǎn)，同時(shí)以《運(yùn)營(yíng)早報(bào)》為基礎(chǔ)平臺(tái)，增加《風(fēng)險(xiǎn)快報(bào)》、案防文件夾等的信息模塊，強(qiáng)化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險(xiǎn)。拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控進(jìn)行跟蹤檢查，針對(duì)賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實(shí)施滾動(dòng)檢查，提高內(nèi)控的精細(xì)化程度。加強(qiáng)跟蹤落實(shí)，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地開展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和警示教育，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。加大獎(jiǎng)懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍(lán)牌”亮牌制度，讓每一名運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時(shí)提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。九、建立考核體系，有效推行kpi 為有效推進(jìn)運(yùn)營(yíng)條線2011kpi指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實(shí)踐中尋求提高，具體措施：成立kpi項(xiàng)目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險(xiǎn)管理中心”、“成本管理中心”和“團(tuán)隊(duì)管理中心”保證kpi指標(biāo)的有效推進(jìn)。建立運(yùn)營(yíng)人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標(biāo)，保證所有運(yùn)營(yíng)人員的工作目標(biāo)同分行運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)相一致，使每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。定期跟蹤，及時(shí)反饋。定期跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)人員的工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的不足及時(shí)溝通、反饋，并在下期工作中及時(shí)修正。十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊(duì)取得了團(tuán)隊(duì)第二名的優(yōu)異成績(jī)。今年分行進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理后備人選，5人成為運(yùn)營(yíng)主管后備人員，為運(yùn)營(yíng)條線的基礎(chǔ)管理儲(chǔ)備了人才。強(qiáng)化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計(jì)40余小時(shí)，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險(xiǎn)分析、系統(tǒng)項(xiàng)目和管理提升等20余項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項(xiàng)輔導(dǎo)等形式全面提升了運(yùn)營(yíng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項(xiàng)目，為總行提供了最大的人力支持。第二部分 存在的問題及反思回顧一年來運(yùn)營(yíng)條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運(yùn)營(yíng)人員的共同努力下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：一、培訓(xùn)成效有待提升本雖完成了近40余學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體參與培訓(xùn)過程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。二、e化率指標(biāo)有待改善大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達(dá)5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時(shí)受汽車金融線上化推行進(jìn)度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此e化率指標(biāo)提篇四：運(yùn)行部培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)行部培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)管理規(guī)定一 ，培訓(xùn)期間每月考試一次。二 培訓(xùn)內(nèi)容：運(yùn)行規(guī)程、運(yùn)行系統(tǒng)圖、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)安裝系統(tǒng)、運(yùn)行仿真機(jī)、培訓(xùn)人員需要正確無誤的核對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)圖、在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真模擬實(shí)際操作。重點(diǎn)側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的運(yùn)行操作。仿真機(jī)主要培訓(xùn)任務(wù)為機(jī)組的啟動(dòng)、停止操作及事故處理。三 培訓(xùn)期間，在沒有生產(chǎn)任務(wù)的前提下，各專業(yè)員工去現(xiàn)場(chǎng)查看運(yùn)行系統(tǒng)及設(shè)備，正確無誤的核對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)圖，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試缺陷或不利于運(yùn)行維護(hù)的缺陷要積極匯報(bào)。四 培訓(xùn)期間，各值長(zhǎng)、專業(yè)專責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工情況，合理安排。重點(diǎn)為運(yùn)行規(guī)程、運(yùn)行系統(tǒng)。重點(diǎn)講解設(shè)備及系統(tǒng)啟動(dòng)前檢查、啟動(dòng)前操作、設(shè)備及系統(tǒng)啟動(dòng)和停止操作、系統(tǒng)檢修隔離措施、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控、事故處理等。五 培訓(xùn)期間嚴(yán)格按照運(yùn)行部仿真機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)參加仿真機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。六 培訓(xùn)過程中，為了盡快達(dá)到集控全能值班員，各崗位各專業(yè)人員一定相互學(xué)習(xí)，相互幫助，打破專業(yè)界限，試運(yùn)期間由各位值長(zhǎng)根據(jù)值內(nèi)具體情況，合理安排本值人員跨專業(yè)學(xué)習(xí)。七 培訓(xùn)過程中如果培訓(xùn)員工遇有疑問時(shí)，由各值長(zhǎng)、各專業(yè)專責(zé)匯總疑問后，集中答疑。八 培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)人員成績(jī)突出或作出突出貢獻(xiàn)者，運(yùn)行部將根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)人員成績(jī)突出或作出突出貢獻(xiàn)者，今后工作中，績(jī)效考核及崗位提升優(yōu)先考慮。各專業(yè)培訓(xùn)任務(wù)匯總一 鍋爐運(yùn)行專業(yè)培訓(xùn)任務(wù)二 汽輪機(jī)運(yùn)行專業(yè)培訓(xùn)任務(wù)篇五：2015年運(yùn)營(yíng)部工作流程培訓(xùn)計(jì)劃 2015年運(yùn)營(yíng)部工作流程培訓(xùn)計(jì)劃為更好的讓運(yùn)營(yíng)部員工掌握部門