商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式(存儲(chǔ)版)
【正文】 贅述，具體開(kāi)展工作的流程在第三部分《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度和日常工作流程》 （附件）文件中。1. 商場(chǎng)客戶服務(wù)主要是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如接受消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶之間的關(guān)系等。⑦ 商務(wù)洽談間（視屆時(shí)實(shí)際情況設(shè)置）根據(jù)需要，在商場(chǎng)合適位置設(shè)置特定的招待式商務(wù)洽談間，滿足經(jīng)營(yíng)戶與重要客戶洽談的需要。② 在經(jīng)營(yíng)戶等喜慶日子進(jìn)行祝?；蝠佡?zèng)，與經(jīng)營(yíng)戶加深感情。與大型的專業(yè)寬帶網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)合作，建立專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期更新、維護(hù)，每間商鋪都將接通寬帶，經(jīng)營(yíng)戶將可以通過(guò)該網(wǎng)站第一時(shí)間了解到全國(guó)乃至全世界商業(yè)最新的前沿動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)也可以將自己的相關(guān)信息在網(wǎng)上進(jìn)行公布，與全國(guó)各地、世界各地的相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通、交流；也可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，則大量降低交易成本，足不出戶就可做遍天下生意。一方面是本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)推廣出謀劃策；另一方面為商戶整合行政上所有的相關(guān)資源，讓相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門為漢正街第一大道內(nèi)的全體商戶提供專項(xiàng)的相關(guān)服務(wù)?？梢哉邕x本商場(chǎng)內(nèi)一些代表性的服飾品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報(bào)紙上，免費(fèi)附帶作推介宣傳。① 舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，增加感情交流：召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶座談，在過(guò)年過(guò)節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會(huì)等活 動(dòng)，除了可以增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司和經(jīng)營(yíng)戶的感情溝通外，也會(huì)獲得許多有益于市場(chǎng)發(fā)展的建議。⑤ 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安裝市場(chǎng)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，為經(jīng)營(yíng)戶提供成本低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。所以，在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，要為經(jīng)營(yíng)戶解決各種后顧之憂，主動(dòng)去牽頭開(kāi)展一系列招商引商工作，廣泛吸引消費(fèi)者前來(lái)采購(gòu)，為這些商家提供多方面的生意機(jī)會(huì)；其次是起到帶頭人的作用，引導(dǎo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶拓展經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，向把生意做強(qiáng)做大的更高的目標(biāo)邁進(jìn)；在細(xì)部方面，做好各種感情服務(wù)，和經(jīng)營(yíng)戶建立起良好的感情基礎(chǔ)，來(lái)為日常管理工作服務(wù)等等。要制定一系列商場(chǎng)內(nèi)部的各種管理制度，切實(shí)貫徹實(shí)施具體的服務(wù)公約條款，讓市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理做到有章可循，有章可依，增加經(jīng)營(yíng)戶的信心。（四） 對(duì)媒體機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)項(xiàng)目的整體開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，少不了要借助媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，因?yàn)楸卷?xiàng)目是專業(yè)市場(chǎng)，其采購(gòu)消費(fèi)者除了本地客源外，更多的來(lái)自于外地外省，故除了和本地媒體保持一定的聯(lián)系外，也要和外地乃至全國(guó)有影響力的媒體合作，在全國(guó)范圍內(nèi)更好地推廣本項(xiàng)目，吸引更多的的采購(gòu)者（或經(jīng)營(yíng)者）前來(lái)項(xiàng)目批發(fā)采購(gòu)。通過(guò)扶持經(jīng)營(yíng)戶的發(fā)展，達(dá)到自身發(fā)展的根本目的。 零售情況出現(xiàn)較多的時(shí)候基本上是在轉(zhuǎn)季或年底春節(jié)前，這個(gè)時(shí)候經(jīng)營(yíng)戶需要清貨清倉(cāng)，才有較多零售交易。（二） 優(yōu)惠措施的扶持優(yōu)惠扶持措施即“放水養(yǎng)魚(yú)原則” ，如在開(kāi)業(yè)后一段時(shí)間或特殊時(shí)期在租金或管理費(fèi)上采取非常優(yōu)惠的政策（如免租或減租） ，這對(duì)于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)戶、促進(jìn)招商，使開(kāi)業(yè)后整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展，在整體經(jīng)營(yíng)狀況上達(dá)到理想狀態(tài)時(shí)逐步恢復(fù)正常租金。對(duì)這類經(jīng)營(yíng)戶，最好采取“動(dòng)之以情，曉之以理”的管理方法，因?yàn)橐话闼麄儽举|(zhì)上都希望商場(chǎng)做旺，以情理能夠打動(dòng)他們，而不宜采取嚴(yán)厲的處分措施，避免產(chǎn)生矛盾。 商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理模式目 錄第一部分 項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理整體思路 ....................................................2一、 以 經(jīng)營(yíng)管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路 ............2二、 不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策 .................................................................................2三、 高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)策略 ............................................................................5四、 項(xiàng)目整體營(yíng)運(yùn)推廣策略 ......................................................................................6五、 對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào) ......................................................................................................8六、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略 .................................................................................................
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