問題管理模式資料(存儲(chǔ)版)
【正文】 山不在高，有仙有名。 ? 公司策劃的 “京華顧問話管理 ”叢書和 “京華管理萬(wàn)里行 ”深受市場(chǎng)青睞。 第 17頁(yè) 跳出來(lái)。此費(fèi)用包括培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)教材費(fèi)和指導(dǎo)費(fèi)。 ? 行政與公共關(guān)系咨詢專員：陳蕾 24 歲，現(xiàn)任上海京華投資顧問有限公司管理顧問，上海大學(xué)國(guó)際工商與管理學(xué)院行政管理專業(yè)畢業(yè)（法學(xué)士），曾經(jīng)參加過(guò)新亞集團(tuán)辦公室日常管理、跨媒體大型專題欄目《中國(guó)警務(wù)報(bào)道 》籌建、工作流程制定、招聘會(huì)策劃等一系列公關(guān)和行政管理工作。 ? 客戶關(guān)系管理顧問：余鵬舉 博士 28 歲，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、同濟(jì)大學(xué)材料工程學(xué)士。先后在外資企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)管理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理；國(guó)營(yíng)外貿(mào)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、政府機(jī)關(guān)公務(wù)員等職務(wù)，具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 ? 旗幟舉的同時(shí)，內(nèi)部定位調(diào)整為“最專業(yè)的 IT 寬帶節(jié)目提供商” ? 成為“最專業(yè)的 IT 寬帶節(jié)目提供商”的有利條件 ?電視臺(tái)制播分離契機(jī) ?市場(chǎng)對(duì)專業(yè)化節(jié) 目需求旺盛 ?BB 公司具備制作專業(yè)化節(jié)目的條件 ? 作為最專業(yè)的 IT 寬帶節(jié)目提供商的好處 ?自主版權(quán)，以賣給各地電視臺(tái)播出為主，需要時(shí)隨時(shí)放在寬帶網(wǎng)上 ?有利于提高節(jié)目質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ?費(fèi)用投入小 ?回避寬帶市場(chǎng)不成熟的風(fēng)險(xiǎn) ?井到深處水自來(lái)，網(wǎng)到深處錢自來(lái)，節(jié)目專業(yè)錢自來(lái) ? 相應(yīng)的措施 ?高舉一面旗幟，多打雷，少下雨 ?制作《十大 IT 新聞透視》和《十大 IT 公司透視》兩個(gè)節(jié)目 ?組建三支游擊隊(duì) 問題管 理咨詢建議書 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 169。 第 11頁(yè) ? 免費(fèi)為公司推薦高級(jí)管理人才 ? 免費(fèi)把公司作為京華顧問的戰(zhàn)略合作單位，在網(wǎng)站和其他宣傳資料上推薦 ? 免費(fèi)為公司的名牌整理為數(shù)據(jù)庫(kù) 6. 問題管理咨詢報(bào)告的范本舉例 6． 1 范本一 ： YX 音 像銷售公司問題管理咨詢報(bào)告（目錄） ? YX 連鎖銷售行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ? 殘酷的法制環(huán)境 ? 顧客歡迎假冒偽劣的心態(tài) ? 難以置信的供不應(yīng)求 ? 決勝終端與決勝源頭 ? YX 連鎖銷售公司存在的問題 ? 規(guī)模擴(kuò)大，效益滑坡 ? 形象提升，價(jià)值下降 ? 貨源豐富，余缺并存 ? 進(jìn)貨銷售，價(jià)格雙高 ? 預(yù)測(cè)缺失，判斷不準(zhǔn) ? 異地租還，左右為難 ? 庫(kù)存管理，三數(shù)不一 ? 工作質(zhì)量，漏洞百出 ? 信息系統(tǒng)，變優(yōu)為劣 ? 機(jī)構(gòu)臃腫，層次過(guò)多 ? 權(quán)責(zé)不配，獎(jiǎng)懲不清 ? 電子商務(wù)，傳統(tǒng)沖突 ? 計(jì)劃不周，準(zhǔn)備不足 ? YX 連鎖銷售公司存在的關(guān)鍵問題 ? 貨源問題 ? 價(jià)格問題 ? 激勵(lì)問題 問題管 理咨詢建議書 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 169。 4. 問題管理的方法 4． 1 挖掘問題的方法 ?觀察法：小中見大 ?調(diào)查法：揭開內(nèi)幕 ?計(jì)算法：心中有“數(shù)” ?鼓勵(lì)法：不讓講真話的人吃虧 4． 2 解決問題的方法 ?一把鑰匙開一把鎖 ?搞大問題 ?掩蓋問題 ?抓大放小 4． 3 問題管理的主要原理 （根據(jù)實(shí)際情況選擇使用） ?青蛙第一原理 ?青蛙第二原理 ?木桶第一原理 ?木桶第二原理 ?筷子原理 ?囚徒困境原理 ?逆行原理 問題管 理咨詢建議書 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 169。例如，可能前一段時(shí)間公司的目標(biāo)有問題，或者當(dāng)時(shí)制定的目標(biāo)正確，但因環(huán)境變化，目標(biāo)已經(jīng)不再適應(yīng)。 第 6頁(yè) 3. 問題管理的流程 3． 1 問題管理的流程圖 如圖所示是問題管理的流程，其中用雙框線的部分是核心的和常用的流程。 第 5頁(yè) ? 各項(xiàng)業(yè)務(wù)投入資源結(jié)構(gòu) ? 增長(zhǎng)潛力分析 ? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)潛力 ? 可能存在的增長(zhǎng)潛力 2． 5 查閱文件與規(guī)章制度 ? 尋找工作質(zhì)量控制方面的漏洞 ? 尋找影響效率的因素 ? 發(fā)現(xiàn)不合理的制度 ? 總結(jié)已經(jīng)形成的企業(yè)文化（慣例和習(xí)慣） 2． 6 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /合作伙伴調(diào)研 ? 明確本公司的行業(yè)地位 ? 要不要學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如何學(xué)習(xí)？ ? 要不要超越？如何超越？ ? 合作伙伴是否值得信任？ ? 能否與合作伙伴共享信息和資源？ ? 能否與合作伙伴共同成長(zhǎng)？ 2． 7 擬定解決問題的初步方法并測(cè)試 ? 在訪談過(guò)程中，同時(shí)征求受訪者對(duì)另類解決辦法的看法。 ? 《企業(yè)理念與上下級(jí)關(guān)系》內(nèi)部講義?？煞譃樾》秶嘤?xùn)和大范圍培訓(xùn)兩種： ? 小范圍培訓(xùn)參加對(duì)象為董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)議成員，人數(shù)在 10人左右； ? 大范圍培訓(xùn)參加對(duì)象為中層以上干部，人數(shù)在 30 人左右。理由如下： ?并不是公司內(nèi)部沒有能人，只是由于內(nèi)部人員一怕犯錯(cuò)誤（做事越多錯(cuò)誤越多），二怕得罪人（內(nèi)部人知道哪些 話會(huì)得罪誰(shuí)），不敢把真知灼見講出來(lái)。 第 2頁(yè) 1. 問題管理咨詢的理念 ? 理 念 A： 快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問題。 ? 理念 D： 外部問題管理顧問與內(nèi)部問題管理專員的優(yōu)缺點(diǎn)比較 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 外部 問題 管理 顧問 1． 相對(duì)中立，受公司內(nèi)部矛盾的干擾較少； 2． 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)性強(qiáng)； 3． 更容易得到企業(yè)不同方面的充分配合； 4． 不受公司習(xí)慣約束，
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