問題管理模式資料(完整版)
【正文】 由調(diào)查員一邊訪談、一邊填寫 2． 4 數(shù)據(jù)資料分析 ? 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 ? 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入結(jié)構(gòu) ? 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的利潤結(jié)構(gòu) 問題管 理咨詢建議書 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 169。 第 4頁 心 20xx 年 3 月出版。 第 3頁 2. 問題管理咨詢的進(jìn)程 實(shí)施階段和內(nèi)容 第 1 周 第 2 周 第 3 周 第 4 周 理念培訓(xùn)與動員 訪談，問卷調(diào)查 公司數(shù)據(jù)資料分析 查閱文件與規(guī)章制度 競爭對手 /合作伙伴調(diào)研 擬定解決問題的 初步方法并測試 排除不現(xiàn)實(shí)的解決辦法 與公司高層探討解決問題對策的可操作性 形成報(bào)告 2． 1 理念和方法培訓(xùn) ? 培訓(xùn)對象 企業(yè)高級管理人員，中層干部。 ? 初步推論： 請外部咨詢顧問比內(nèi)部人員進(jìn)行問題管理更適合目前的情況。） 機(jī)密資料 問題管 理咨詢建議書 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 169。 1． 對公司的特殊性了解不足； 2． 分 析企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)作的深入程度有限； 3． 成本相對較高。 ?外來的人員不知道講話會得罪誰，敢講話。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容、時間、主講人 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)主講人 問題管理方法與策略 半天 孫繼偉（博士，問題管理專家，上海京華投資顧問有限公司總經(jīng)理） 企業(yè)理念與上下級關(guān)系 半天 孫繼偉（同上） 針對性專業(yè)培訓(xùn) 半天 駱守儉博士 /副教授、傅燁博士、余鵬舉博士、文靜博士中選擇一位 注：＊每次包括提問、回答和討論時間。 ? 問題管理項(xiàng)目組成員確定總體調(diào)研方案，包括內(nèi)容、范圍、對象、時間、調(diào)研方法。 ? 與公司財(cái)力不符的豪華型解決辦法。這三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，這在前面已有說明。俗話說，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。 第 9頁 相適應(yīng) 問題管理的靜態(tài)要素的行為模型應(yīng)用圖 采購員 的個性 ? 反射 行為 ? 低進(jìn)貨價(jià) 多拿回扣 領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù) ? 期望 行為 ? 低價(jià)進(jìn)貨 不拿回扣 市場 環(huán)境 ? 傾向 行為 ? 高價(jià)進(jìn)貨 拿回扣 對于同樣的人（或團(tuán)隊(duì)）來說，他（或他們）的思想 和需要也是變化的，環(huán)境和工作條件也是變化的，管理者的任務(wù)更是經(jīng)常在變化之中，即使原來三者是適應(yīng)的，但由于其中某一方面變化，而其他兩方面沒有發(fā)生相應(yīng)的變化，也會出現(xiàn)個人的傾向行為、反射行為和管理者期望的行為之間不適應(yīng)的問題，這稱為問題管理的動態(tài)要素行為模型。 ? “大而全”模式制作的內(nèi)容缺乏競爭力 ? 大而全的內(nèi)容架構(gòu)和相應(yīng)的平臺 ? 底子薄，從去年才開始采購和制作節(jié)目 ? 編導(dǎo)多，專業(yè)人員少 問題管 理咨詢建議書 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 169。從 1990 年開始挖掘和研究各類企業(yè)存在的問題，總結(jié)出一套行之有效的問題管理模式，在多家企業(yè)試用后效果良好。主持和參與過“上海汽車工業(yè)零部件配送中心物流管理”、“深圳華為技術(shù)有限公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃”、“上海市工業(yè)企業(yè) ERP 實(shí)施方法與管理研究”、“大陸內(nèi)銷通路及電子商務(wù)發(fā)展之研究”（與臺灣中山大學(xué)合作研究，該項(xiàng)目得到臺灣“經(jīng)濟(jì)部”的資助）等項(xiàng)目?，F(xiàn)任上海京華投資顧問有限公司管理顧問，曾任中凱實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理，德商獨(dú)資萊茵公司市場部大中華區(qū)市場調(diào)研及策劃純英文分析決策項(xiàng)目主管，復(fù)旦金仕達(dá)計(jì)算機(jī)公司高級公關(guān)專員，香港大學(xué) WTO 與中國發(fā)展聯(lián)合研究院研究助理，世界銀行“入世沖擊下的 中國服務(wù)業(yè)”項(xiàng)目研究助理。 咨詢費(fèi)（單位：人民幣萬元） =48?(年銷售額 /3000)?(員工數(shù) /300) 注：上述報(bào)價(jià)是按問題管理標(biāo)準(zhǔn)流程和標(biāo)準(zhǔn)工作量（高級顧問工作量 12 人天、中級顧問 18 人天、初級顧問 44 人天） 報(bào)價(jià)的，客戶如果有額外的要求可根據(jù)實(shí)施工作量增減報(bào)價(jià)。 ? 公司內(nèi)部角色變化產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致更大的問題。 9． 2 京華顧問從事問題管理咨詢的優(yōu)勢 ? 中國首位問題管理專家（媒體評價(jià)）孫繼偉博士擔(dān)任公司總經(jīng)理，并主持每一個問題管理咨詢項(xiàng)目。 咨詢公司不在大，有能人則行。 ? 公司擔(dān)任多家公司和地方政府的管理咨詢和發(fā)展戰(zhàn)略咨詢顧問。 ? 可能損失：問題日積月累到一定程度，企業(yè)失去解決問題的動力和條件。再指導(dǎo)半天，然后在公司內(nèi)部員工中選任或招聘首席問題官（ CSO）主持實(shí)施問題管理。曾在上海上菱電器股份公司，北京雪花電器集團(tuán)，江西華意電冰箱廠多家企業(yè)實(shí)施 OEM 項(xiàng)目?，F(xiàn)任上 問題管 理咨詢建議書 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 169。所著《管理夜話：問題管理的模式與案例》一書被譽(yù)為問題管理經(jīng)典著作。 ?政治作用：有利于主管部門對 BB 公司的認(rèn)可。如圖所示： 動態(tài)要素行為模型應(yīng)用圖 1999 年前后 20xx 年 4 月后 股市情況反射行為 ? 上漲 ,用戶數(shù) /點(diǎn)擊率衡量公司價(jià)值 ? ? 持續(xù)下跌 ,公司價(jià)值衡量準(zhǔn)則回歸 ↘ 不適應(yīng) → 被迫適應(yīng) 投資商及期望行為 ? 投錢 ,要求大干快上 ,爭取早日上市 ? ? 行為未變 止損
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