【正文】 略。2）每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。（二）、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上； 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)情況；負(fù)責(zé)編排營(yíng)運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改； 負(fù)責(zé)完成營(yíng)運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。3）有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。、法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，服從商場(chǎng)管理，接受商場(chǎng)檢查監(jiān)督，落實(shí)違章整改。禁止銷售假冒偽劣的商品及國(guó)家禁令的銷售商品。不準(zhǔn)擅自改變商場(chǎng)設(shè)施和水電管線。車輛要在指定停放的位置停放。，必須按國(guó)家有關(guān)法規(guī)、制度用工。本管理制度自公布之日起實(shí)行。指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理人員對(duì)數(shù)據(jù)化管理意識(shí)和績(jī)效目標(biāo)管理的技能方法的培訓(xùn)。1對(duì)商戶進(jìn)行全面管理，進(jìn)行信息溝通，提供經(jīng)營(yíng)建議，對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。觀察顧客的動(dòng)向，判斷顧客的來意。商品陳列（擺放）規(guī)范 合理歸類，講究順序，便于看護(hù)、拿遞、管理。充分發(fā)揮商場(chǎng)廣播系統(tǒng)的功能作用，達(dá)到規(guī)范管理、傳播商情、播報(bào)特價(jià)、促進(jìn)銷售、激勵(lì)員工、活躍賣場(chǎng)氣氛、方便工作聯(lián)系、宣傳公司品牌形象、增進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的目的，現(xiàn)在公司擬定商場(chǎng)廣播系統(tǒng)的規(guī)范管理流程，要求商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理人員充分利用公司設(shè)備資源，提高商場(chǎng)細(xì)節(jié)事務(wù)管理。將市場(chǎng)鑄造成強(qiáng)勢(shì)品牌，成為家裝批發(fā)市場(chǎng)中有強(qiáng)勁影響力的遵義人自己的建材市場(chǎng)，成為區(qū)域行業(yè)內(nèi)響亮的旗幟，通過區(qū)域的行業(yè)影響力保持和擴(kuò)大的客源，提高自身的經(jīng)營(yíng)興旺繁榮。六、危機(jī)公關(guān)策略一個(gè)新的專業(yè)市場(chǎng)，開業(yè)前一段時(shí)間，來收鋪的客戶可能因?yàn)槭召M(fèi)問題、面積偏差問題、一些承諾未能及時(shí)兌現(xiàn)等產(chǎn)生很多不滿情緒。關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理的各種規(guī)章制度，具體內(nèi)容見所提供第三部分《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。② 物流運(yùn)輸服務(wù)引進(jìn)專業(yè)的物流運(yùn)輸公司，為各經(jīng)營(yíng)戶和采購(gòu)的商家提供方便快捷的發(fā)貨運(yùn)輸服務(wù)。通過與業(yè)主的交流溝通，可以了解市場(chǎng)存在問題，及時(shí)改善管理辦法，體現(xiàn)管理的以人性為本的理念，讓經(jīng)營(yíng)戶對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的歸宿感，避免經(jīng)營(yíng)戶的流失，為市場(chǎng)的繁榮共同努力。比如說商場(chǎng)帶領(lǐng)各品牌經(jīng)營(yíng)戶參加行業(yè)內(nèi)各種大型展會(huì)活動(dòng)，通過扶持場(chǎng)內(nèi)的代表性品牌商戶，引導(dǎo)他們成為行業(yè)的翹楚，同時(shí)也促進(jìn)了本專業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。三、活動(dòng)方案 ②活動(dòng)主題（一個(gè)合適的噱頭或者理由消費(fèi)者消費(fèi)的理由）例如工廠直供季等等。小區(qū)客戶資源和廣告資源和物管房開部門做好相應(yīng)的對(duì)接工作從而達(dá)成資源共享合作共贏的正真目的。通過商會(huì)組織，商會(huì)會(huì)員將可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)互助、信息交流及成功經(jīng)驗(yàn)分享。與大型（例如齊家網(wǎng)類）的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，建立專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，使經(jīng)營(yíng)戶可以通過網(wǎng)站第一時(shí)間了解到全市乃至全省或者全國(guó)商業(yè)最新的前沿動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)也可以將自己的相關(guān)信息在網(wǎng)上進(jìn)行公布，與全國(guó)各地的相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通、交流；也可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，則大量降低交易成本，足不出戶就可做遍天下生意。任務(wù)分解下來之后根據(jù)不同的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)給于不同的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)（團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)）可以設(shè)定單天的銷售最高獎(jiǎng)和個(gè)人最高達(dá)成獎(jiǎng)，對(duì)推薦客戶成交單個(gè)獎(jiǎng)和累計(jì)達(dá)成多少個(gè)激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)。一、活動(dòng)目的：，重新對(duì)品牌進(jìn)行消費(fèi)定位。以公司名義在經(jīng)營(yíng)戶生日或喜慶的日子進(jìn)行友好的祝?；蝠佡?zèng)禮品，與經(jīng)營(yíng)戶建立良好的感情關(guān)系，不失為使經(jīng)營(yíng)戶增加對(duì)本市場(chǎng)的歸宿感的好方法之一。⑥ 餐飲休閑服務(wù)設(shè)有配套餐廳、茶社、會(huì)所，可接受電話預(yù)訂及送餐服務(wù)，為場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的客戶及購(gòu)物的顧客提供餐飲招待休閑服務(wù)，配套餐廳、茶社、會(huì)所通過招商引進(jìn)即可?？傊磺袊@著為商家服務(wù)而做。由于項(xiàng)目有一部分商鋪物業(yè)為發(fā)展商所有，對(duì)于這部分商鋪的租賃經(jīng)營(yíng)者，在其租期中要進(jìn)行監(jiān)督觀察，在租期期滿時(shí)還視其表現(xiàn)確定是否給予其續(xù)租的權(quán)利。具體采取的活動(dòng)方式在運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施時(shí)再作詳細(xì)計(jì)劃。第五篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理目 錄第一部分項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理整體思路一、以經(jīng)營(yíng)管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開展思路 項(xiàng)目整體開業(yè)運(yùn)營(yíng)廣告宣傳策略針對(duì)人群目標(biāo)項(xiàng)目在開業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，其針對(duì)目標(biāo)宣傳對(duì)象是全市各地的采購(gòu)進(jìn)貨者，（批發(fā)商和家裝零售）。服裝可利用模特展示商品的特點(diǎn)，選擇模特應(yīng)根據(jù)服裝自身的特點(diǎn)，最好選用抽象模特，但不宜太多。樓層管理員巡場(chǎng)，確保商場(chǎng)正常開門。三 運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)思想與管理內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理的原則：A 計(jì)劃管理原則； B 民主集中制原則； C 責(zé)任制原則； D 物質(zhì)利益原則。定期有目的地開展市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)變化，及時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行銷售品牌、商品結(jié)構(gòu)等的調(diào)整。二 運(yùn)營(yíng)主要功能根據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和最新戰(zhàn)略方針，進(jìn)行領(lǐng)悟理解、細(xì)化分解、分派落實(shí)及貫徹執(zhí)行，并徹底跟進(jìn)檢查，及時(shí)向總經(jīng)理反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理狀況，保證公司的各項(xiàng)指標(biāo)得以順利完成。經(jīng)營(yíng)戶之間應(yīng)互助關(guān)愛，和睦相處，支持、配合商場(chǎng)開展各項(xiàng)服務(wù)管理工作，與商場(chǎng)簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)承諾《責(zé)任書》，交納保證金，以實(shí)行保證金預(yù)賠制度。轉(zhuǎn)讓、搭拼商位應(yīng)事前向商場(chǎng)管理辦公室提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)管理辦公室批準(zhǔn)，工商申辦證照后，方準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)。、治安安全防范工作，經(jīng)營(yíng)戶要保管好自己的錢物、單據(jù)和物品。、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準(zhǔn)以任何形式擾亂商場(chǎng)的正常交易秩序。銷售的商品應(yīng)符合商品規(guī)定。3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。5）掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。負(fù)責(zé)制訂各階段營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。（效果圖等）進(jìn)行審核。營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。④ 成立項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理顧問委員會(huì)經(jīng)營(yíng)管理中心的企劃推廣部牽頭成立經(jīng)營(yíng)管理顧問委員會(huì)，成立經(jīng)營(yíng)管理顧問委員會(huì)主要功能為兩個(gè)方面。如廣州白馬服裝市場(chǎng)帶領(lǐng)部分服飾品牌經(jīng)營(yíng)戶參加行業(yè)內(nèi)各種大型展會(huì)及服飾展覽，組團(tuán)考察未來的投資地區(qū)等，通過扶持場(chǎng)內(nèi)的代表性品牌商戶，引導(dǎo)他們成為行業(yè)的翹楚，同時(shí)也促進(jìn)了本專業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。通過與業(yè)主的交流溝通，可以了解市場(chǎng)存在問題，及時(shí)改善管理辦法，體現(xiàn)管理的以人性為本的理念，讓經(jīng)營(yíng)戶對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的歸宿感，避免經(jīng)營(yíng)戶的流失，為市場(chǎng)的繁榮共同努力。④ 銀行金融服務(wù)通過招商引進(jìn)銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶、采購(gòu)商等提供便利的存取款，交易轉(zhuǎn)帳等金融服務(wù)，使客戶不必?cái)y帶大額現(xiàn)金，而只攜帶銀行卡就可以進(jìn)行洽談交易。二、服務(wù)系統(tǒng)的開展在此，要首先改變過往的銷售觀念，應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)戶、投資者、消費(fèi)者多方的立場(chǎng)考慮問題，把經(jīng)營(yíng)戶看作是市場(chǎng)的合作者，消費(fèi)者是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，樹立以經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者為本的經(jīng)營(yíng)理念。第二部分 商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)管理工作項(xiàng)目開業(yè)后，就正式開始運(yùn)營(yíng)管理，日常運(yùn)營(yíng)管理的目的，就是為經(jīng)營(yíng)戶、采購(gòu)者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的后勤配套服務(wù)，有力地配合漢正街第一大道的整體推廣。（三）對(duì)金融部門的協(xié)調(diào)本項(xiàng)目在銷售過程中，本身就要借助銀行的按揭協(xié)助，在整體開業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，一些工作也難免牽涉金融銀行系統(tǒng)，故保持和銀行金融系統(tǒng)的良好關(guān)系，對(duì)項(xiàng)目后續(xù)工作有利。2)偏重于經(jīng)營(yíng)戶相關(guān)產(chǎn)品廣告宣傳推廣活動(dòng)。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，實(shí)際上很多商家都不希望設(shè)置零售，因?yàn)榱闶蹠?huì)影響商場(chǎng)批發(fā)經(jīng)營(yíng)氣氛，商家的產(chǎn)品規(guī)格會(huì)出現(xiàn)斷碼或樣品不足的等情況，故沒有必要把少量的零售現(xiàn)象加入自己的市場(chǎng)定位主題，公開宣傳自己既批發(fā)又零售。成立經(jīng)營(yíng)管理顧問委員會(huì) 針對(duì)所有的經(jīng)營(yíng)戶成立經(jīng)營(yíng)管理顧問委員會(huì)，吸引代表性經(jīng)營(yíng)戶加入，為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理出謀劃策和提供經(jīng)營(yíng)管理的協(xié)助服務(wù)，此點(diǎn)在日常運(yùn)營(yíng)管理中有詳述。3)購(gòu)鋪?zhàn)誀I(yíng)的經(jīng)營(yíng)戶——?jiǎng)又郧?，曉之以理，采取情理政策此類?jīng)營(yíng)戶的監(jiān)管相對(duì)比較困難，因?yàn)樯啼伄a(chǎn)權(quán)是本人的，雖然簽署了經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定協(xié)議，但如果其不遵守營(yíng)業(yè)管理，也不容易采取處罰措施。第一篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理模式目 錄第一部分 項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理整體思路一、以經(jīng)營(yíng)管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開展思路二、不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策三、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)策略四、項(xiàng)目整體營(yíng)運(yùn)推廣策略五、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略七、危機(jī)公關(guān)策略八、合理的經(jīng)營(yíng)成本策略九、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造第二部分 項(xiàng)目日常營(yíng)運(yùn)管理工作一、商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容和管理制度二、服務(wù)系統(tǒng)的開展第一部分 項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理思路商場(chǎng)要建立一套完善合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，以是否符合市場(chǎng)的發(fā)展為前提，明確市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理以提供市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶滿意的服務(wù)為基本原則，以是否符合市場(chǎng)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為準(zhǔn)則。對(duì)這類經(jīng)營(yíng)戶，最好采取“動(dòng)之以情，曉之以理”的管理方法，因?yàn)橐话闼麄儽举|(zhì)上都希望商場(chǎng)做旺，以情理能夠打動(dòng)他們，而不宜采取嚴(yán)厲的處分措施，避免產(chǎn)生矛盾。（一）優(yōu)惠措施的扶持優(yōu)惠扶持措施即“放水養(yǎng)魚原則”，如在開業(yè)后一段時(shí)間或特殊時(shí)期在租金或管理費(fèi)上采取非常優(yōu)惠的政策（如免租或減租），這對(duì)于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)戶、促進(jìn)招商，使開業(yè)后整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展，在整體經(jīng)營(yíng)狀況上達(dá)到理想狀態(tài)時(shí)逐步恢復(fù)正常租金。零售情況出現(xiàn)較多的時(shí)候基本上是在轉(zhuǎn)季或年底春節(jié)前，這個(gè)時(shí)候經(jīng)營(yíng)戶需要清貨清倉(cāng)，才有較多零售交易。通過扶持經(jīng)營(yíng)戶的發(fā)展，達(dá)到自身發(fā)展的根本目的。（四）對(duì)媒體機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)項(xiàng)目的整體開業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，少不了要借助媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，因?yàn)楸卷?xiàng)目是專業(yè)市場(chǎng)，其采購(gòu)消費(fèi)者除了本地客源外，更多的來自于外地外省，故除了和本地媒體保持一定的聯(lián)系外，也要和外地乃至全國(guó)有影響力的媒體合作，在全國(guó)范圍內(nèi)更好地推廣本項(xiàng)目，吸引更多的的采購(gòu)者（或經(jīng)營(yíng)者）前來項(xiàng)目批發(fā)采購(gòu)。要制定一系列商場(chǎng)內(nèi)部的各種管理制度，切實(shí)貫徹實(shí)施具體的服務(wù)公約條款，讓市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理做到有章可循