【正文】 定期邀請(qǐng)行業(yè)專家講課或組織行業(yè)內(nèi)的或生意做得優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)戶一起來(lái)交流，提供廣大經(jīng)營(yíng)戶一個(gè)關(guān)于如何經(jīng)營(yíng)、尋求發(fā)展的信息交流平臺(tái)。商會(huì)組織既協(xié)調(diào)商戶之間的關(guān)系，也協(xié)調(diào)商戶與經(jīng)營(yíng)管理公司關(guān)系。③ 成立商會(huì)組織，為廣大經(jīng)營(yíng)戶提供再培訓(xùn)，輔導(dǎo)再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。② 設(shè)立信息中心——行業(yè)信息共享，協(xié)助經(jīng)營(yíng)戶擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模除了通過(guò)商會(huì)讓各商戶有了一個(gè)自由的信息共享平臺(tái)外，還必須建立專業(yè)的商貿(mào)交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過(guò)組織商家做優(yōu)惠代金券和房開(kāi)公司協(xié)調(diào)進(jìn)行實(shí)名制制度，客戶到品牌商家消費(fèi)的時(shí)候品牌商家的負(fù)責(zé)人要電話九鼎運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行資料核實(shí)確認(rèn)客戶身份信息，然后才能按照優(yōu)惠價(jià)格成交。④為體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要性和公司實(shí)力，組織責(zé)任人需要組織分布人員以建材城名義展開(kāi)活動(dòng)，特別注意小區(qū)檔次梳理有條，根據(jù)地理位置和房?jī)r(jià)以及業(yè)主入住比例和裝修需求進(jìn)行分析并采取相應(yīng)活動(dòng)措施。對(duì)銷售情況每周開(kāi)會(huì)總結(jié)、分享、激勵(lì)。廣告宣傳蓄集客信息，老客戶回訪介紹，主動(dòng)告訴老客戶有活動(dòng)優(yōu)惠讓其推薦新客戶（適當(dāng)?shù)脑O(shè)定禮品感謝即可）活動(dòng)中的小活動(dòng)（小區(qū)專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)和酒店團(tuán)購(gòu)等等）③員工士氣是促銷活動(dòng)的成敗靈魂，過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)也是活動(dòng)的成敗關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于活動(dòng)要有團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)任務(wù)和個(gè)人的指標(biāo)任務(wù)。③活動(dòng)時(shí)間（確定活動(dòng)—爆破）④活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)立 ⑤參與活動(dòng)的品牌⑥活動(dòng)優(yōu)惠政策制定（送，返，獎(jiǎng)）⑦活動(dòng)造勢(shì)所需物料制作（獎(jiǎng)品，DM傳單，KT板等等）⑧人員組織架構(gòu)（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，執(zhí)行人）四、落地執(zhí)行①?gòu)V告?zhèn)髅街苯記Q定活動(dòng)的成敗，通常做促銷活動(dòng)的手段有；戶外、電視、網(wǎng)絡(luò)、單頁(yè)、報(bào)紙、短信、小區(qū)推廣掃樓、賣優(yōu)惠卡游車等宣傳方式覆蓋，那么如何確?；顒?dòng)的宣傳能夠直接宣傳到目標(biāo)消費(fèi)群體這才是關(guān)鍵這要求組織對(duì)目標(biāo)樓盤進(jìn)行分析，例如說(shuō)商品房單位集資房宣傳的手段就有區(qū)別。二、成本預(yù)算。，提高品牌知名度，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)品牌宣傳效率。②房開(kāi)和物管公司對(duì)接資源共享以達(dá)到合作共贏得目標(biāo)，正真為業(yè)主提供一站式省心省力的便捷服務(wù)模式?？梢哉邕x本商場(chǎng)內(nèi)一些代表性的建材品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報(bào)紙上，免費(fèi)附帶作推介宣傳。① 對(duì)于相關(guān)品牌予以扶持進(jìn)行宣傳推廣建材專業(yè)市場(chǎng)要著眼于市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從后臺(tái)走出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)市場(chǎng)里的品牌參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。為廣大經(jīng)營(yíng)戶提供生意經(jīng)營(yíng)方面的協(xié)助服務(wù)，扶持經(jīng)營(yíng)戶不斷成長(zhǎng)。② 在經(jīng)營(yíng)戶等喜慶日子進(jìn)行祝?；蝠佡?zèng)，與經(jīng)營(yíng)戶加深感情。① 舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，增加感情交流：召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶座談，在過(guò)年過(guò)節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，除了可以增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司和經(jīng)營(yíng)戶的感情溝通外，也會(huì)獲得許多有益于市場(chǎng)發(fā)展的建議。其中翻譯服務(wù)免費(fèi)，翻譯服務(wù)人員隸屬于客戶服務(wù)部，其余服務(wù)引進(jìn)商務(wù)公司即可。⑦ 售貨服務(wù)在各個(gè)樓層設(shè)有自動(dòng)售貨機(jī)，為市場(chǎng)內(nèi)人員提供飲料、食品、香煙等日用品便利服務(wù)。⑤ 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安裝市場(chǎng)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，為經(jīng)營(yíng)戶提供成本低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。③ 場(chǎng)內(nèi)搬運(yùn)服務(wù)為了避免商場(chǎng)外面的三無(wú)人員進(jìn)場(chǎng)為商戶搬運(yùn)貨物產(chǎn)生種種糾紛和不安全的因素，商場(chǎng)本身要設(shè)置商場(chǎng)內(nèi)的搬運(yùn)人員，搬運(yùn)服務(wù)以收費(fèi)服務(wù)為主，搬運(yùn)人員隸屬于商場(chǎng)管理部。① 市場(chǎng)咨詢服務(wù)：設(shè)置市場(chǎng)咨詢服務(wù)人員，引導(dǎo)客戶進(jìn)入到需要的區(qū)域，提供咨詢服務(wù)，留意市場(chǎng)內(nèi)日常出現(xiàn)的問(wèn)題，市場(chǎng)咨詢?nèi)藛T隸屬于商場(chǎng)管理部。 主要是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如接受消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)戶之間的關(guān)系等。所以，在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，要為經(jīng)營(yíng)戶解決各種后顧之憂，主動(dòng)去牽頭開(kāi)展一系列有助于銷售增量訂單增值及招商引商工作，廣泛吸引消費(fèi)者前來(lái)訂購(gòu)，為這些商家提供多方面的生意機(jī)會(huì)；其次是起到帶頭人的作用，引導(dǎo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶拓展經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，向把生意做強(qiáng)做大的更高的目標(biāo)邁進(jìn)；在細(xì)部方面，做好各種感情服務(wù)，和經(jīng)營(yíng)戶建立起良好的感情基礎(chǔ)，來(lái)為日常管理工作服務(wù)等等。（三）日常運(yùn)營(yíng)管理的執(zhí)行者項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理主要由經(jīng)營(yíng)管理中心的商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，其他部門屬協(xié)助配合部門。一、商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容和管理制度（一）日常運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容這里所說(shuō)的日常運(yùn)營(yíng)管理主要包括以下幾方面： ? 商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境秩序管理 ? 經(jīng)營(yíng)戶的日常租賃管理 ? 商場(chǎng)物業(yè)管理工作的開(kāi)展 ? 后勤與配套服務(wù)等商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作由商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可要求相關(guān)部門配合，主要包括以下內(nèi)容：1)商場(chǎng)公共環(huán)境巡查 2)商場(chǎng)硬件設(shè)施巡查3)經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)鋪位環(huán)境檢視等經(jīng)營(yíng)戶的日常管理工作內(nèi)容商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作由商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，主要包括以下內(nèi)容： 1)經(jīng)營(yíng)戶、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計(jì)整理 2)經(jīng)營(yíng)戶的租賃事務(wù)管理 3)經(jīng)營(yíng)戶日常營(yíng)業(yè)監(jiān)督管理 4)有關(guān)商場(chǎng)措施政策的通知等（二）建立日常運(yùn)營(yíng)管理制度項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后，必須要建立系統(tǒng)完善的日常運(yùn)營(yíng)管理制度，以規(guī)范商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)戶的日常管理、相關(guān)管理人員的崗位責(zé)任等，使整個(gè)商場(chǎng)的日常管理運(yùn)作系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化。第二部分 商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)管理工作項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后，就正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)管理，日常運(yùn)營(yíng)管理的目的，就是為經(jīng)營(yíng)戶、采購(gòu)者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的后勤配套服務(wù)。七、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，生意良好的良質(zhì)經(jīng)營(yíng)戶，不但在宣傳推廣上多加扶持，而且到期還視情況給予其表彰及獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)用心經(jīng)營(yíng)，影響及帶動(dòng)其他經(jīng)營(yíng)戶；而對(duì)于在租期內(nèi)信譽(yù)不足，消極怠工，缺乏商業(yè)道德和公眾道德，給本市場(chǎng)形象帶來(lái)諸多負(fù)面影響的經(jīng)營(yíng)戶，除了在租期內(nèi)要注意督促批評(píng)整改外，必要時(shí)要清理其出場(chǎng)。另外，開(kāi)業(yè)后要經(jīng)歷一個(gè)市場(chǎng)不穩(wěn)定的時(shí)期，要面臨其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、顧客群來(lái)源不足、開(kāi)業(yè)率偏低等等問(wèn)題；對(duì)于場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性，在今后的生意經(jīng)營(yíng)中會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的不利因素及危機(jī)情況。五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，尤其是商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前后，對(duì)于相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要進(jìn)行高度的關(guān)注，收集他們的資料和觀察其發(fā)展動(dòng)向，根據(jù)他們具體情況有針對(duì)性地制定相對(duì)的應(yīng)對(duì)措施，保持自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，鞏固自己的市場(chǎng)地位，使自己在專業(yè)市場(chǎng)群中立于不敗之地。四、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)對(duì)于一個(gè)剛開(kāi)始的新市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，降低經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)中費(fèi)用過(guò)高的負(fù)擔(dān)，提高商戶在市場(chǎng)的投資經(jīng)營(yíng)中獲利的信心，此點(diǎn)尤為重要。（三）開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策略開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，除了廣告宣傳外，舉行大規(guī)模、影響力廣泛的的各種活動(dòng)也是快速傳播本項(xiàng)目的知名度的最好方式之一。2)偏重于經(jīng)營(yíng)戶相關(guān)產(chǎn)品廣告宣傳推廣活動(dòng)。1)偏重于市場(chǎng)自身的品牌形象方面的廣告宣傳推廣活動(dòng)。媒體選擇其采用的媒體有別于一般的地產(chǎn)宣傳，根據(jù)各階段的不同，可選取不同搭配組合，主要媒體如下：? 區(qū)域性影響力較大的電視臺(tái) ? 房地產(chǎn)建材行業(yè)刊物雜志 ? 交通要道戶外廣告? 省內(nèi)外主要交通樞紐戶外和室內(nèi)廣告（火車站、汽車站、飛機(jī)場(chǎng)）? 國(guó)內(nèi)主流交通工具流動(dòng)廣告（火車、長(zhǎng)途車、公交車、出租車、飛機(jī)等）全方位覆蓋。（一）辦理入場(chǎng)登記手續(xù)（二）領(lǐng)取工牌（三）進(jìn)行上崗前培訓(xùn) 第二節(jié) 營(yíng)業(yè)員退場(chǎng)流程各樓層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)其專柜營(yíng)業(yè)員的退場(chǎng)；由營(yíng)業(yè)員填寫表單，由相關(guān)部門簽字審核辦理離職手續(xù)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)返還押金。運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員閉店流程圖 各商戶商品流程商品流程：具體指商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)情況下，各商戶商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存等各項(xiàng)程序及有關(guān)單據(jù)的流轉(zhuǎn)。人員流程人員流程：具體指商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)情況下，樓層管理人員、客服人員的工作程序。鞋類商品應(yīng)把同一款式的不同顏色全部陳列到貨架上，通常選用小碼鞋作為展示品，高檔皮鞋必須使用鞋座作為襯托，要保持光亮。一款多色可掛在一起。依據(jù)商品的類別、款式、品牌、特性等因素進(jìn)行分類陳列，上面放置體積小而輕的商品，下面放置體積較大、較重的商品。商品投訴處理規(guī)范為妥善解決商品換、退過(guò)程中的矛盾，減少顧客的等待時(shí)間，防止推諉、怠慢顧客的現(xiàn)象發(fā)生，努力滿足顧客的期望，使顧客滿意。二 營(yíng)業(yè)結(jié)束工作規(guī)范營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員仍需耐心、細(xì)致地接待顧客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，直至最后一名顧客離開(kāi)柜臺(tái)。等待時(shí)機(jī)觀察顧客的動(dòng)向，判斷顧客的來(lái)意了解顧客需求、介紹、拿遞、演示商品促成生意道別、送客營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范 一 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作規(guī)范商戶營(yíng)業(yè)員提前入場(chǎng)，準(zhǔn)備好當(dāng)天貨品擺放、衛(wèi)生打掃。當(dāng)顧客進(jìn)入你的視線時(shí)，應(yīng)面向顧客，以自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動(dòng)（切忌不要死盯著顧客），面帶微笑，等待最佳的時(shí)機(jī)與顧客做初步接觸。要求營(yíng)業(yè)員除具備豐富的商品知識(shí)、熟練的操作技巧、良好的服務(wù)態(tài)度、較高的語(yǔ)言技巧以及滿腔的服務(wù)熱情外，還應(yīng)有較強(qiáng)的心理洞察力和掌握處理問(wèn)題時(shí)機(jī)的能力。運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)：A 滿足消費(fèi)者的需要； B 按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律組織商品流通； C 充分發(fā)揮員工的工作積極性；運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容：A 計(jì)劃管理； B 商品管理； C 財(cái)務(wù)管理； D 人員管理； E 商戶管理； F 服務(wù)管理； G 現(xiàn)場(chǎng)管理； H 物業(yè)管理；營(yíng)業(yè)員接待服務(wù)規(guī)范接待過(guò)程應(yīng)遵循“無(wú)干擾服務(wù)”原則，即在顧客不需要商品介紹、咨詢導(dǎo)購(gòu)時(shí)，營(yíng)業(yè)員讓顧客充分自由地選看商品，不予以主觀誘導(dǎo)，但要注意觀察顧客的舉動(dòng)，隨時(shí)準(zhǔn)備給顧客提供其所需服務(wù)，直至顧客滿意為止。1做好商場(chǎng)安全、防火、防盜、防自然災(zāi)害等四防工作。1定期對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。1定期組織部門各個(gè)層次的人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念，認(rèn)真總結(jié)工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使管理水平不斷提高。定期召開(kāi)部門會(huì)議，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各類問(wèn)題及時(shí)解決，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使工作得以有序的開(kāi)展。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)范，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)有關(guān)人員提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，與策劃部擬定經(jīng)營(yíng)的主題促銷活動(dòng)計(jì)劃，監(jiān)督檢查每一檔期促銷計(jì)劃的實(shí)施情況和對(duì)每一檔期的促銷活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估分析檢測(cè)，不斷提高商場(chǎng)銷售。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題提出對(duì)策和建議。根據(jù)公司整體的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用利潤(rùn)指標(biāo)計(jì)劃，制定運(yùn)營(yíng)策略及促銷策略，指導(dǎo)、督導(dǎo)貫徹執(zhí)行和實(shí)施。一 運(yùn)營(yíng)基本工作完善服務(wù)，保證運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)作，規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)，總結(jié)運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高運(yùn)營(yíng)管理水平，努力完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。如需修改或補(bǔ)充，將以書(shū)面形式告知業(yè)戶。違法的則追究法律責(zé)任。本管理制度望各經(jīng)營(yíng)戶遵照?qǐng)?zhí)行。用工對(duì)象必