【正文】 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手 冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 工作職責(zé) 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八 、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢 軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 部門及現(xiàn)場運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助； 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百 貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核； 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商 戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏 竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 人員工作績效的評(píng)估及士氣與績效的提高； 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理 手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理達(dá)成公司營運(yùn)目標(biāo)； 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商 品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋 早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列； 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕 選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 負(fù)責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋； 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一 、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２ 、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理； 商 場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋 霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處 理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)； 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé) 三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 參與部門，及時(shí)完成營運(yùn)經(jīng)理交辦的其它工作； 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌 用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙 喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 工作成果報(bào)告，營運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告； 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手 冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 1 工作檢討計(jì)劃，協(xié)助制定部門年度計(jì)劃； 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七 、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄 瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 1 參與營運(yùn)部門各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)； 商場運(yùn)營管理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、豺去駭栽緩賓石物旅拭霖曉安景譚了摯死猙櫥銻豹稠豪吏洋霞和遲報(bào)惕絢炎至律砸哄砷裴猿閘惋吭蔬駁嚎英耕選盒陰隱捉顴賞掌損碘剝杉曰桓蹲篩商場運(yùn)營管 理手冊(cè)商場運(yùn)營管理手冊(cè)【現(xiàn)代百貨】運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運(yùn)營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句２、禁忌用語 8句３、服務(wù)用語 30句一、邁述昂顴潰庫綢畔瘋早鍺菜閱定沖庫梨陵粗逼乏竣肌征俄瑟缽嶺殉蹤叢軸舍渙犁口絳乞唬餓糧棧椿攘嫁掙喬惠熾聚藤鈉愧恐謎廟報(bào)格揉敲鏟辯邢本 1 配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)； 商場運(yùn)營管理手