【正文】 部分業(yè)戶代表在白馬大廈中庭廣場舉辦了“慶祝白馬大廈開業(yè)十周年業(yè)戶聯(lián)歡晚會”，該晚會氣氛熱烈，各業(yè)主暢所欲言，效果極為理想。此項服務(wù)由市場經(jīng)營部制訂計劃，客戶服務(wù)部配合開展。② 設(shè)立信息中心——行業(yè)信息共享，協(xié)助經(jīng)營戶擴大經(jīng)營規(guī)模 除了通過商會讓各商戶有了一個自由的信息共享平臺外，還必須建立專業(yè)的商貿(mào)交易網(wǎng)站。通過商會組織，商會會員將可以實現(xiàn)經(jīng)營互助、信息交流及成功經(jīng)驗分享。第二篇：商場運營管理控股集團商業(yè)管理制度（試行）營運管理制度篇南通營運部2009612前 言打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的營運管理團隊，是商業(yè)地產(chǎn)已開業(yè)項目持續(xù)化正常經(jīng)營的重要保證。該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，營運管理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，營運管理制度及流程等，新進營運管理人員應(yīng)該詳盡了解各章章程，以便營運管理工作的順利開展。、規(guī)范化工作。，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。：負責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 3）具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。7）能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中。負責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。組織安排相關(guān)營運人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。負責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3）對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。負責(zé)按月編制本部門營運管理計劃、進行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。5）具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，具有團隊管理經(jīng)驗。2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合；3）及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準(zhǔn)確的市場信息 4）制定本部門營運計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因5）組織本部門營運人員進行專業(yè)培訓(xùn), 提高營運人員專業(yè)水平6）及時處理營運人員遇到的疑難問題7）配合營運經(jīng)理做好本部門營運人員的日常工作分配 8）協(xié)助營運人員處理客戶異議及促成營運目標(biāo)達成 9）協(xié)助營運經(jīng)理組織對營運人員的培訓(xùn)工作10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，及時反饋客戶意見 11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會 12）與營運經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班 13）記錄本部門營運人員考勤及安排組員調(diào)休 14）及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題 15）督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門人員進行考核 16）及時將有關(guān)資料提交部門匯總 17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度。4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作（四）、營運管理員1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上； 2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)； 2)按公司營運流程及工作制度要求進行日常營運工作；3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息； 4)掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地服務(wù)商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案； 5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；6)負責(zé)接待每天的到訪商戶；負責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電； 7)負責(zé)登記每天的商戶資料；8)負責(zé)已辦理租賃合同的商戶進場營運事宜；負責(zé)向主管匯報每天商戶戶的情況；9)負責(zé)跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作；10)定期進行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)態(tài)方針和營運標(biāo)準(zhǔn)的及時指出并協(xié)助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告； 11)按時完成上級交辦的其他工作。第三篇：商場運營管理規(guī)定商場運營管理規(guī)定《租賃合同》獲得商位使用權(quán)后，應(yīng)按規(guī)定特有效證件及時向工商等部門申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照,經(jīng)領(lǐng)取后方可開業(yè)經(jīng)營。，做到亮證經(jīng)營，人證相符，不隨意設(shè)攤堆物，不占道經(jīng)營，不場外交易。商品的進貨索證要齊全，并接受商場管理人員核查和檢測。不強賣強買，欺行霸市。營業(yè)房裝修、廣告、空調(diào)設(shè)置及使用大功率電器，必須經(jīng)商場申報批準(zhǔn)。每日營業(yè)結(jié)束，清除好應(yīng)清理的物品，切斷電源，鎖好門窗，帶走現(xiàn)金和物品，經(jīng)營人員不準(zhǔn)在商場內(nèi)過夜。不準(zhǔn)在商場內(nèi)帶養(yǎng)寵物，以及做與本商場不適宜的其它行為。，應(yīng)提前一個月提出報告，經(jīng)商場同意，交清各項費用，辦好設(shè)施歸還手續(xù)，并向商場工商辦繳銷營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照，手續(xù)齊全后方能終止合同，并在規(guī)定期限后清退商場消費者預(yù)賠保證金和商位保證金。根據(jù)“誰用工，誰負責(zé)”的原則，做好聘用的進場工作人員的登記、管理、教育、并承擔(dān)各項用工責(zé)任，人員變動及時辦理登記變更手續(xù)，不辦理登記手續(xù)的人員不予進商位交易。違反制度的，視情節(jié)由商場予以處理。第四篇：商場運營管理培訓(xùn)運營基本工作與組織構(gòu)成運營部就是指對賣場銷售的整個運營過程進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、概念化管理，創(chuàng)意營銷、促進銷售增長，控制成本、保持利潤遞增的經(jīng)營管理部門。加強公司運營系統(tǒng)管理工程的持續(xù)建設(shè)，制定運營管理規(guī)范化工作流程和規(guī)章制度。定期對各個部門（樓層）的工作進行考核，檢查各部門（樓層）的指標(biāo)完成情況，并及時解決各部門（樓層）所提出的問題，以保證公司所下達的各項指標(biāo)順利完成。制定適宜的服務(wù)規(guī)范，加強服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，維護商場的信譽。1加強現(xiàn)場管理，維護經(jīng)營秩序，及時妥善地處理各類突發(fā)性事件?！盁o干擾服務(wù)”不等于冷淡顧客，更不等于不理睬顧客，而是要求營業(yè)員給顧客提供適時、適當(dāng)?shù)姆?wù)。接待程序接待服務(wù)應(yīng)按以下程序進行：等待時機－－判斷顧客的來意－－介紹、拿遞、演示商品－－促成生意－－介紹關(guān)聯(lián)商品及注意事項、交付－－道別。營業(yè)員對各自柜臺的收尾工作進行檢查。常見的商品陳列方法直線陳列斜面陳列梯形陳列塔形陳列坡型陳列對稱式陳列模特陳列立體陳列 商品及擺放要求服裝必須熨燙平整，折放整齊，紐扣扣好。箱包的展示要求外觀飽滿，必要時可用紙?zhí)畛?。第一?jié) 商品調(diào)換貨 第二節(jié) 品牌變更 第三節(jié) 產(chǎn)品售后 第四節(jié) 促銷活動 第五節(jié) 庫房的定退商戶因季節(jié)或調(diào)撥等原因申請商品出場，或商場要求商戶商品撤場商品售出后顧客要求退換 第五節(jié) 商戶商品退貨流程 營業(yè)員入場流程各樓層運營分部負責(zé)對其專柜營業(yè)員的入職資格進行審核，負責(zé)其相關(guān)入職手續(xù)的辦理；財務(wù)部負責(zé)對其相關(guān)費用的收取等。廣告宣傳形式：通過相關(guān)的廣告宣傳推廣活動，促進市場的繁榮興旺，塑造市場自身的知名度和美譽度。通過扶持商戶的發(fā)展，達到自身發(fā)展的根本目的。對媒體機構(gòu)的協(xié)調(diào)項目的整體開業(yè)運營前后，少不了要借助媒體機構(gòu)進行宣傳，因為本項目是專業(yè)市場，其采購消費者除了市內(nèi)本地客源外，還有來自各鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的客源，故除了和本地媒體保持一定的聯(lián)系外，也要和周邊的市、縣、發(fā)展重鎮(zhèn)具有一定影響力的媒體合作，在周邊各省、市范圍內(nèi)更好地推廣本項目，吸引更多的的采購者（或經(jīng)營者）前來項目經(jīng)營批發(fā)以及采購。針對種種情形，市場經(jīng)營管理人員要有敏銳的觸覺，清醒的頭腦，及時發(fā)現(xiàn)存在的危機問題，馬上上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并本著負責(zé)及顧全大局的精神，和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，爭取在最短時間內(nèi)采取緊急措施將負面影響降低到最小的程度，否則本項目的正常開業(yè)及營業(yè)就很可能受到嚴(yán)重影響。要制定一系列商場內(nèi)部的各種管理制度，切實貫徹實施具體的服務(wù)公約條款，讓市場的日常經(jīng)營管理做到有章可循，有章可依，增加經(jīng)營戶的信心。二、服務(wù)系統(tǒng)的開展（重點）在此，要首先改變過往的銷售觀念，應(yīng)站在經(jīng)營戶、投資者、消費者多方的立場考慮問題，把經(jīng)營戶看作是市場的合作者，消費者是項目經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的動力，樹立以經(jīng)營戶、消費者為本的經(jīng)營理念。配套服務(wù)機構(gòu)一般不必自己設(shè)置，由市場經(jīng)營部進行招商，引進相關(guān)的服務(wù)機構(gòu)或公司即可。④ 銀行金融服務(wù)通過招商引進銀行等金融服務(wù)機構(gòu)，為市場內(nèi)的經(jīng)營戶、采購商等提供便利的存取款，交易轉(zhuǎn)帳等金融服務(wù)，使客戶不必攜帶大額現(xiàn)金，而只攜帶銀行卡就可以進行洽談交易。⑩ 商務(wù)服務(wù)設(shè)有翻譯、郵寄、打字、復(fù)印、傳真、電訊等多項服務(wù)。如2003年1月8日是廣州白馬服裝市場廈開業(yè)十周年慶典的大喜日子，白馬公司為了答謝廣大業(yè)戶對白馬服裝市場多年來的支持，邀請了部分業(yè)戶代表在白馬大廈中庭廣場舉辦了“慶祝白馬大廈開業(yè)十周年業(yè)戶聯(lián)歡晚會”，該晚會氣氛熱烈，各業(yè)主暢所欲言，效果極為理想。此項服務(wù)由市場經(jīng)營部制訂計劃，客戶服務(wù)部配合開展。（高、中、低消費）組織商戶針對性的舉辦一些聯(lián)動活動；有目的有保障的做好聯(lián)盟活動；①小區(qū)梳理，主要體現(xiàn)在交房、所處地段價格定位和消費群體，包括小區(qū)的銷售、裝修、入住情況的調(diào)研。在現(xiàn)有消費空間基礎(chǔ)上，在同一領(lǐng)域中不斷提升市場占有量。對于商品房主要以小區(qū)廣告，電話營銷進行鋪天蓋地轟炸式的宣傳，對于單位集資房則要找到意見領(lǐng)袖充分借力（單位集資房可以找到工會主席宣傳，郵寄活動單頁和報紙宣傳為主導(dǎo)）廣告宣傳出去跟蹤和監(jiān)督非常的關(guān)鍵，廣告有沒有及時，保質(zhì)的投放到位一定要落實到具體的時間和監(jiān)督人跟進（促銷活動時間本來就有限如果廣告沒有按約定時間投放而延時投放直接影響到蓄水的成敗也就是活動的成?。诨顒有钏谴黉N活動成敗的關(guān)鍵，蓄水主要體現(xiàn)在蓄水期和蓄水量，一般的促銷活動蓄水在2030天左右，時間太短宣傳效果達不到，時間太長客戶比較容易流失，所謂的蓄水量也就是客戶的蓄水量，獲取客戶的信息主要通過渠道有小區(qū)物業(yè)（而此時的銷售員必須將小區(qū)的信息進行電話篩選一遍）同行，裝飾公司安排專人定時上門抄取信息跟進?；顒忧暗膭訂T大會更是不能短缺，活動前動員會的成敗將直接影響到店員的士氣和對活動的理解。⑤把商家分類針對不同的樓盤做不同的營銷動作（高端樓盤可以組織高端的品牌做營銷動作）對于沒有交房的客戶做裝修咨詢和建材優(yōu)惠卡。本專業(yè)市場專門成立商會組織，該組織屬于非贏利性質(zhì)的民間組織，由業(yè)主和經(jīng)營商戶志愿加入組建形成。吳中偉