商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部組織管理控手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:05本頁(yè)面
【正文】 賬管理主辦商家經(jīng)營(yíng)檔案管理主辦部門文件檔案管理主辦部門印鑒使用登記管理主辦部門考勤調(diào)休管理主辦部門內(nèi)務(wù)綜合管理客服中心管理督導(dǎo)來電來訪客戶接待與信息反饋督導(dǎo)客戶投訴、報(bào)修的受理與協(xié)調(diào)溝通督導(dǎo)來文受理與報(bào)批督導(dǎo)便利服務(wù)業(yè)務(wù)辦理督導(dǎo)商家各種證件手續(xù)的辦理督導(dǎo)服務(wù)信息的登記、匯總分析與上報(bào)督導(dǎo)客服環(huán)境、秩序管理督導(dǎo)內(nèi)外部關(guān)系溝通協(xié)調(diào)處理廣播播音管理督導(dǎo)每日播報(bào)流程執(zhí)行督導(dǎo)日常播音信息的收集及背景音樂的更新督導(dǎo)播音現(xiàn)場(chǎng)背景音樂效果的巡檢督導(dǎo)播音設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理督導(dǎo)廣播室環(huán)境、秩序管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)主辦客服人員專業(yè)能力提升其 它完成上級(jí)交辦的其它工作三、任職資格要求教育背景策劃與營(yíng)銷、企業(yè)管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)、工商等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)2年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)熟悉經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理等知識(shí)，熟練操作辦公軟件 專業(yè)技能熟悉商業(yè)企業(yè)整體運(yùn)作程序，具有語言、文字表達(dá)能力 能力素質(zhì)具有較強(qiáng)的溝通能力，具有一定的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，品德端正 客服專員崗位名稱運(yùn)營(yíng)部客服專員所屬部門運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)客服主管直接下級(jí)一、崗位職責(zé)在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服中心各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。二、主要工作內(nèi)容類 別工 作 內(nèi) 容日常工作 主辦園區(qū)垃圾清運(yùn)證、施工證主辦園區(qū)物品出門證主辦來電來訪接待受理及匯總、反饋 主辦客戶投訴受理、匯總及信息反饋主辦園區(qū)公共設(shè)施報(bào)修跟蹤與落實(shí)、反饋匯總主辦商家裝修申請(qǐng)方案受理、匯總主辦客戶履約保證金、裝修保證金的退付手續(xù)報(bào)批協(xié)辦園區(qū)音樂播放工作主辦便利服務(wù)與物品管理主辦招聘信息欄的更新與維護(hù)主辦客服環(huán)境、秩序維護(hù)主辦服務(wù)信息每周、每月統(tǒng)計(jì)、匯總分析與上報(bào)主辦客服文件的整理與歸檔協(xié)辦促銷物品發(fā)放其 它完成上級(jí)交辦的其它工作三、任職資格要求教育背景策劃與營(yíng)銷、企業(yè)管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)、工商等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)熟悉商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練操作辦公軟件專業(yè)技能熟悉商業(yè)企業(yè)整體運(yùn)作程序，具有語言、文字表達(dá)能力能力素質(zhì)具有一定的組織、協(xié)調(diào)、溝通管理能力，形象氣質(zhì)好，懂得消費(fèi)者心理，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，品德端正廣播專員崗位名稱播音專員所屬部門運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)客服主管直接下級(jí)一、崗位職責(zé)在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司廣播日常播音、設(shè)備維護(hù)工作二、主要工作內(nèi)容類 別工 作 內(nèi) 容廣播日常工作 主辦每日廣播播放主辦每日信息播報(bào)主辦背景音樂更新主辦日常播音信息搜集主辦播音效果巡檢主辦播音設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理主辦廣播室環(huán)境、秩序維護(hù)主辦播音信息統(tǒng)計(jì)匯總與審批文件歸檔其 他完成上級(jí)交辦的其他工作三、任職資格要求教育背景播音與主持藝術(shù)專業(yè)畢業(yè)或具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格人員經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)熟悉商業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)， 專業(yè)技能具有節(jié)目主持能力，具有語言、文字表達(dá)、編寫能力能力素質(zhì)形象氣質(zhì)好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，品德端正
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