【正文】 內(nèi)部員工滿意度調(diào)查表　要求　(1)客戶滿意度達(dá)標(biāo)為85%　(2)內(nèi)部員工滿意度達(dá)標(biāo)為86%　(3)客戶滿意度每季度一次　(4)員工滿意度每半年一次　職責(zé)?。?）客戶滿意度，由業(yè)務(wù)部匯總分析?。?）員工滿意度，由綜合部匯總分析市場調(diào)查市場調(diào)查分類　(1)前期市場調(diào)查:用于商業(yè)規(guī)劃的需求　(2)后期市場調(diào)查:用于后期營運(yùn)的需求　調(diào)查內(nèi)容　(1)商圈分析:城市發(fā)展分析：GDP、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)區(qū)域、商貿(mào)分析、人流研究、商圈幅射范圍　(2)消費(fèi)者分析:消費(fèi)習(xí)慣年齡、性別、文化、偏愛商場、偏愛度原因分析、逛商場頻度(3)投資者分析:喜歡經(jīng)營時間、營業(yè)時間；喜歡投資物業(yè)類型（臨街商鋪、大型商場）；能夠接受售價與租價　(4)競爭對手分析：　1）地理位置：調(diào)查的區(qū)域具體位置　2）商業(yè)規(guī)模：商業(yè)面積的大小　3）商鋪劃分：商鋪面積大小及經(jīng)營的動線劃分　4）業(yè)態(tài)布局：樓層業(yè)種組合　5）品牌落位：商戶組合　6）租金價格體系：租價區(qū)間，優(yōu)惠政策，最高與最低租金比例　7）管理模式：統(tǒng)一管理或分散管理　8）營銷推廣模式：商戶自行推廣或統(tǒng)一促銷　9）經(jīng)營業(yè)績：利用二八原理進(jìn)行分析　調(diào)查報告經(jīng)果分析　（1）差異分析：明確自身市場占有率優(yōu)劣勢?。?）目標(biāo)市場確定：消費(fèi)者與投資者的目標(biāo)對象?。?）后期經(jīng)營調(diào)整方案經(jīng)營分析時間要求?。?）10月－２月底銷售旺季，分析時間為３月份進(jìn)行，以２月２５日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?。?）3月－5月底，分析時間為6月份進(jìn)行，以5月25日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)　（3）6月－9月底銷售淡季，分析時間為10月份進(jìn)行，以9月25日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?。?）1月－6月底，分析時間為7月份進(jìn)行，以6月30日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?。?）1月－12月底，分析時間為1月份進(jìn)行，以12月30日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)　內(nèi)容　（1）業(yè)態(tài)比例?。?）品牌商戶　（3）持續(xù)經(jīng)營?。?）持續(xù)撤場或轉(zhuǎn)租?。?）商戶經(jīng)營規(guī)范分析?。?）商戶商品陳列分析上貨分析要求:　上貨初期:月初15日　上貨中期:月未30日　上貨初期上貨的商戶要求要達(dá)到2030%,中期達(dá)到5060%　分析時間節(jié)點(diǎn)　春裝:2月份開始上貨,分析時間為3月份　夏裝:4月份開始上貨,分析時間為5月份　秋裝:8月份開始上貨,分析時間為9月份　冬裝:10月份開始上貨,分析時間為11月份　內(nèi)容　品牌商家數(shù)量及比例,上貨豐滿度　精品店商家數(shù)量及比例,上貨豐滿度銷貨時間春季：處理冬天及秋裝貨　秋季：處理夏天及春天貨　每季未的前２０天處理當(dāng)季貨品客流分析時間要求　（1）元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)及平時周未　職責(zé)?。?）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)匯總分析　（2）天驕保安負(fù)責(zé)具體的人流統(tǒng)計?。?）總臺人員負(fù)責(zé)保安人流統(tǒng)計督導(dǎo)　客流統(tǒng)計內(nèi)容?。?）進(jìn)出人數(shù)統(tǒng)計　（2）出人數(shù)的年齡段統(tǒng)計?。?）進(jìn)出人數(shù)男女統(tǒng)計　（4）出場人數(shù)提袋人數(shù)統(tǒng)計：男、女、中、老、青統(tǒng)計　客流匯總分析　（1）當(dāng)前數(shù)的分析?。?）與上期比較分析　（3）與去年同期比較分析類別重點(diǎn)工作公司運(yùn)營推廣項目推廣工作標(biāo)準(zhǔn)公司層 面VI系統(tǒng)的建立（規(guī)劃/設(shè)計）審批提報論證規(guī)劃設(shè)計，打印成冊VI（導(dǎo)示）系統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)用規(guī)范審批提報執(zhí)行賣場形象管理規(guī)范審批提報執(zhí)行擬定表格，定期檢查推廣耗材采購市場價格標(biāo)準(zhǔn)審批提報執(zhí)行/論證文件報批，定期更新推廣方案審批流程審批提報執(zhí)行文件報批推廣費(fèi)用報銷流程審批提報執(zhí)行文件報批促銷活動策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式審批提報執(zhí)行文件報批年度品牌推廣方案審批提報協(xié)助執(zhí)行方案報批典型商業(yè)項目市場推廣調(diào)研審核提報參考論證市調(diào)報告項目層 面項目年度推廣方案（含預(yù)算）審批論證提報方案報批項目階段性促銷方案審批論證提報方案報批項目階段性包裝方案審批論證提報方案報批項目階段性活動方案審批論證提報方案報批項目導(dǎo)示標(biāo)牌的調(diào)整（增設(shè)/更新/維保）審批論證提報方案報批項目店招、廣告位的調(diào)整（增設(shè)/更新/維保）審批論證提報方案報批項目推廣器材的申購及維保審批論證提報方案報批商戶現(xiàn)場促銷活動審批流程審批論證提報文件報批商戶店招（導(dǎo)示）設(shè)置審批流程審批論證提報文件報批商戶廣告發(fā)布審批流程審批論證提報文件報批（1）VI（導(dǎo)視）系統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)用規(guī)范（另附）（2）賣場形象管理辦法（附表1）（3）推廣耗材采購市場價格標(biāo)準(zhǔn)（附表2）（4）推廣方案審批流程（附表3）（5）推廣費(fèi)用報銷流程（附表4）（6）廣宣（標(biāo)牌制作）驗收單（附表5）（7）項目促銷活動策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式（附表6）（8）商場推廣活動管理制度（附表7）（9）商場品牌形象管理制度（附表8）（10）媒體宣傳管理制度（附表9）（1）商場賣場布置的含義：賣場布置可分為硬布置和軟布置兩種。硬布置是依據(jù)消費(fèi)習(xí)性來確定的，起到便于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)的作用，一般布置到位后，短期內(nèi)不會作大的調(diào)整，例如：客戶服務(wù)區(qū)設(shè)置、通道設(shè)計，商品陳列設(shè)計等。軟布置從引導(dǎo)消費(fèi)者的心靈出發(fā)，起到烘托購物氛圍，提升購物環(huán)境，帶動銷售的作用，例如：導(dǎo)示系統(tǒng)、氣氛渲染，休閑設(shè)施等。硬布置強(qiáng)調(diào)功能性，軟布置注重藝術(shù)性。（2）商場賣場布置（軟布置）工作標(biāo)準(zhǔn)：工作事項工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)示系統(tǒng)公司辦公場所導(dǎo)示系統(tǒng)公司辦公用品導(dǎo)示運(yùn)用規(guī)范項目樓層經(jīng)營導(dǎo)示系統(tǒng)主力店導(dǎo)示系統(tǒng)項目公共設(shè)施導(dǎo)示系統(tǒng)項目促銷信息發(fā)布導(dǎo)示系統(tǒng)及時更新、規(guī)范管理氣氛渲染節(jié)日主通道包裝（門、柱、吊頂裝飾）3－4次/年中庭氛圍營造（吊飾、情景小品、休閑設(shè)施等）1－2次/年外立面包裝（燈飾工程、氛圍裝飾等）1次/年服務(wù)臺包裝（造型設(shè)計包裝等）1－2次/年轉(zhuǎn)角，過度通道包裝（商業(yè)雕塑小品、美陳等）1－2次/年休閑設(shè)施休閑座椅及時植物、水等自然景觀營造及時休閑、娛樂、趣味設(shè)施的引進(jìn)及時序號工作項目部門備注公司營運(yùn)部項目分公司1裝修管理　　　　　審批申報　備案審批項目分公司內(nèi)部會簽執(zhí)行　　《500平方米項目審批　》500平方米項目備案審批　執(zhí)行按〈裝修手冊〉、《物業(yè)管理條列》、《消防法》、各施工規(guī)范執(zhí)行；　執(zhí)行按〈審核意見〉和技術(shù)變更核定執(zhí)行驗收；　　　　　　2日常管理　　　　　審核擬定工程月度計劃、項目物料計劃、工程物業(yè)收支計劃按要求上報；　審批審核申報/執(zhí)行由項目形成年度節(jié)能降耗實施方案，　執(zhí)行由項目履行工程讀到和日常檢查，并按要求填寫《消防安全檢查跟蹤表》，《工程綜合檢查記錄表》，《安防、保潔檢查記錄表》；?。ㄐ⌒蓿┚S修管理常規(guī)采購審批審核申報小修材料按公司采購流程按計劃月報，公司行政部實施采購監(jiān)，項目監(jiān)控維修質(zhì)量（事后驗收）,物料領(lǐng)用，維修安全管理等，　(小額：單件價值小于100元)材料采購審批突發(fā)事件，應(yīng)急維修，常用常規(guī)材料采購，項目按月結(jié)方式履行采購；　審批審核申報按公司年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)控制，項目配合監(jiān)督；天驕物業(yè)實施采購；　審批審核申報/執(zhí)行按物業(yè)管理法規(guī)，招投標(biāo)管理辦法籌集維修資金，組織維修和維修驗收，項目跟進(jìn)維修過程；3專項工程檢測、維護(hù)　　項目電扶梯年檢審批審核申報/執(zhí)行按重慶市技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于特種設(shè)備定期檢測若干規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行提前申報，按時檢測，取得合法年檢報告；　項目供配電設(shè)備高壓預(yù)測審批審核申報/執(zhí)行按重慶市電力公司《高壓設(shè)備定期檢測相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行，取得檢測報告，確保項目供配電設(shè)備安全運(yùn)行；　項目車庫執(zhí)照年審備案申報/執(zhí)行按重慶市物價局車庫年審相關(guān)規(guī)定履行市政審核，物價年審；　　供配電設(shè)備維保審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；　消防設(shè)施維保審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；　中央空調(diào)維保審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；　中央空調(diào)水質(zhì)處理審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；　電扶梯維保審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；　外墻清洗和維護(hù)審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；　生化池維保審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；　項目霓虹燈、戶外廣告維保審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；4招投標(biāo)管理　擬定申報每年年末由營運(yùn)部牽頭梳理各項目工程/物業(yè)到期合同，與項目一道確定來年設(shè)備維保續(xù)約或招標(biāo)管理方式；　委托管理（施工）總額《10000元審批審核申報/執(zhí)行　委托管理（施工）總額》10000元：采取招投標(biāo)方式委托施工單位審批組織申報/執(zhí)行　　　執(zhí)行參與　　　　組織參與　　審批審核申報/執(zhí)行　，季度，年度評估驗收執(zhí)行　5改造/擴(kuò)建/新增工程　審批審核申報/執(zhí)行方案——OA報批；請款——實施；驗收——報費(fèi)；　監(jiān)督執(zhí)行　　1000元總工程造價〈5000元改造工程審批申報/執(zhí)行按〈工程建設(shè)施工合同〉和經(jīng)審定后的方案，技術(shù)變更核定單實施驗收，項目負(fù)責(zé)人及公司營運(yùn)部分管負(fù)責(zé)人在〈竣工驗收單〉上簽字，確認(rèn)；　總工程造價〉5000元改造工程審批申報/執(zhí)行按〈工程建設(shè)施工合同〉和經(jīng)審定后的方案，技術(shù)變更核定單實施驗收，項目負(fù)責(zé)人和公司營運(yùn)部營運(yùn)總監(jiān)在〈竣工驗收單〉上簽字，確認(rèn)；6項目遺留工程整改?。骸∪〉庙椖窟z留工程整改授權(quán)審批申報與各開發(fā)公司簽定〈**項目遺留工程整改授權(quán)方案〉?。骸≌氖┕挝还芾韴?zhí)行施工單位施工人員的管理，施工活動的統(tǒng)籌安排，施工質(zhì)量考核等；　整改土建，裝飾等整改工程量核定，人工費(fèi)核定，材料用量核定，工程簽證審核執(zhí)行按開發(fā)單位與施工單位簽定的委托施工合同執(zhí)行　審批按〈整改授權(quán)方案〉實施；　：　整改/改造工程項目方案申報/執(zhí)行項目完成（委托完成）規(guī)劃設(shè)計，初步方案，施工圖設(shè)計和工程造價預(yù)算；　改造工程項目方案的審核審批組織參與公司營運(yùn)部組織開發(fā)公司，施工單位方案評審，由開發(fā)公司議價或招投標(biāo)；　改造工程實施監(jiān)督執(zhí)行　改造工程驗收審批申報/執(zhí)行營運(yùn)部牽頭開發(fā)公司，項目分公司驗收?。菏┕?供貨)單位尾款簽字權(quán)審核審核按開發(fā)公司與購物中心授權(quán)細(xì)則實施,由使用單位負(fù)責(zé)人,項目分管工程負(fù)責(zé)人,項目經(jīng)理簽字后,公司營運(yùn)部分管負(fù)責(zé)人簽字?！。ㄙ|(zhì)保到期整改）:　.《委托整改施工合同》簽署審批審核申報/執(zhí)行按公司招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行　執(zhí)行施工單位施工人員的管理，施工活動的統(tǒng)籌安排，施工質(zhì)量考核等；　，裝飾等整改工程量核定，人工費(fèi)核定，材料用量核定，工程簽證審批審核按公司與施工單位簽定的〈委托施工合同〉執(zhí)行　審批執(zhí)行按月報物料需求計劃,營運(yùn)部按公司采購流程執(zhí)行　7基礎(chǔ)物業(yè)管理　審批申報　執(zhí)行　審核執(zhí)行執(zhí)行基礎(chǔ)物業(yè)管理月度，季度，年度，半年度，年度綜合評估，實行每季度關(guān)于基礎(chǔ)物業(yè)管理滿意度專項調(diào)查；8工程/物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理　審批申報公司營運(yùn)部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；　：　交房方案的擬訂審批申報公司營運(yùn)部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；　交房組織與實施執(zhí)行公司營運(yùn)部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；?。骸∥飿I(yè)接管方案的制定審批申報參與公司營運(yùn)部主編，項目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；　物業(yè)接管的組織與實施參與執(zhí)行公司營運(yùn)部主編，項目配合，公司匯