【正文】 詢服務(wù)：設(shè)置市場(chǎng)咨詢服務(wù)人員，引導(dǎo)客戶進(jìn)入到需要的區(qū)域，提供咨詢服務(wù)，留意市場(chǎng)內(nèi)日常出現(xiàn)的問題，市場(chǎng)咨詢?nèi)藛T隸屬于商場(chǎng)管理部。② 物流運(yùn)輸服務(wù)引進(jìn)專業(yè)的物流運(yùn)輸公司，為各經(jīng)營戶和采購的商家提供方便快捷的發(fā)貨運(yùn)輸服務(wù)。③ 場(chǎng)內(nèi)搬運(yùn)服務(wù)為了避免商場(chǎng)外面的三無人員進(jìn)場(chǎng)為商戶搬運(yùn)貨物產(chǎn)生種種糾紛和不安全的因素，商場(chǎng)本身要設(shè)置商場(chǎng)內(nèi)的搬運(yùn)人員，搬運(yùn)服務(wù)以收費(fèi)服務(wù)為主，搬運(yùn)人員隸屬于商場(chǎng)管理部。④ 銀行金融服務(wù)通過招商引進(jìn)銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營戶、采購商等提供便利的存取款，交易轉(zhuǎn)帳等金融服務(wù)，使客戶不必?cái)y帶大額現(xiàn)金，而只攜帶銀行卡就可以進(jìn)行洽談交易。⑤ 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安裝市場(chǎng)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，為經(jīng)營戶提供成本低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。⑥ 餐飲休閑服務(wù)設(shè)有配套餐廳、茶社、會(huì)所，可接受電話預(yù)訂及送餐服務(wù)，為場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營的客戶及購物的顧客提供餐飲招待休閑服務(wù)，配套餐廳、茶社、會(huì)所通過招商引進(jìn)即可。⑦ 售貨服務(wù)在各個(gè)樓層設(shè)有自動(dòng)售貨機(jī)，為市場(chǎng)內(nèi)人員提供飲料、食品、香煙等日用品便利服務(wù)。⑩ 商務(wù)服務(wù)設(shè)有翻譯、郵寄、打字、復(fù)印、傳真、電訊等多項(xiàng)服務(wù)。其中翻譯服務(wù)免費(fèi)，翻譯服務(wù)人員隸屬于客戶服務(wù)部，其余服務(wù)引進(jìn)商務(wù)公司即可。通過與業(yè)主的交流溝通，可以了解市場(chǎng)存在問題，及時(shí)改善管理辦法，體現(xiàn)管理的以人性為本的理念，讓經(jīng)營戶對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的歸宿感，避免經(jīng)營戶的流失，為市場(chǎng)的繁榮共同努力。① 舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，增加感情交流：召開經(jīng)營戶座談，在過年過節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，除了可以增加市場(chǎng)經(jīng)營管理公司和經(jīng)營戶的感情溝通外，也會(huì)獲得許多有益于市場(chǎng)發(fā)展的建議。如2003年1月8日是廣州白馬服裝市場(chǎng)廈開業(yè)十周年慶典的大喜日子，白馬公司為了答謝廣大業(yè)戶對(duì)白馬服裝市場(chǎng)多年來的支持，邀請(qǐng)了部分業(yè)戶代表在白馬大廈中庭廣場(chǎng)舉辦了“慶祝白馬大廈開業(yè)十周年業(yè)戶聯(lián)歡晚會(huì)”，該晚會(huì)氣氛熱烈，各業(yè)主暢所欲言，效果極為理想。② 在經(jīng)營戶等喜慶日子進(jìn)行祝福或饋贈(zèng)，與經(jīng)營戶加深感情。以公司名義在經(jīng)營戶生日或喜慶的日子進(jìn)行友好的祝福或饋贈(zèng)禮品，與經(jīng)營戶建立良好的感情關(guān)系，不失為使經(jīng)營戶增加對(duì)本市場(chǎng)的歸宿感的好方法之一。為廣大經(jīng)營戶提供生意經(jīng)營方面的協(xié)助服務(wù)，扶持經(jīng)營戶不斷成長。此項(xiàng)服務(wù)由市場(chǎng)經(jīng)營部制訂計(jì)劃，客戶服務(wù)部配合開展。① 對(duì)于相關(guān)品牌予以扶持進(jìn)行宣傳推廣建材專業(yè)市場(chǎng)要著眼于市場(chǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展，從后臺(tái)走出來，領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)市場(chǎng)里的品牌參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。比如說商場(chǎng)帶領(lǐng)各品牌經(jīng)營戶參加行業(yè)內(nèi)各種大型展會(huì)活動(dòng)，通過扶持場(chǎng)內(nèi)的代表性品牌商戶，引導(dǎo)他們成為行業(yè)的翹楚，同時(shí)也促進(jìn)了本專業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。可以甄選本商場(chǎng)內(nèi)一些代表性的建材品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報(bào)紙上，免費(fèi)附帶作推介宣傳。（高、中、低消費(fèi)）組織商戶針對(duì)性的舉辦一些聯(lián)動(dòng)活動(dòng)；有目的有保障的做好聯(lián)盟活動(dòng)；①小區(qū)梳理，主要體現(xiàn)在交房、所處地段價(jià)格定位和消費(fèi)群體，包括小區(qū)的銷售、裝修、入住情況的調(diào)研。②房開和物管公司對(duì)接資源共享以達(dá)到合作共贏得目標(biāo)，正真為業(yè)主提供一站式省心省力的便捷服務(wù)模式。一、活動(dòng)目的：，重新對(duì)品牌進(jìn)行消費(fèi)定位。，提高品牌知名度，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)品牌宣傳效率。，在現(xiàn)有消費(fèi)空間基礎(chǔ)上，在同一領(lǐng)域中不斷提升市場(chǎng)占有量。二、成本預(yù)算。三、活動(dòng)方案 ②活動(dòng)主題（一個(gè)合適的噱頭或者理由消費(fèi)者消費(fèi)的理由）例如工廠直供季等等。③活動(dòng)時(shí)間（確定活動(dòng)—爆破）④活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)立 ⑤參與活動(dòng)的品牌⑥活動(dòng)優(yōu)惠政策制定（送，返，獎(jiǎng)）⑦活動(dòng)造勢(shì)所需物料制作（獎(jiǎng)品，DM傳單，KT板等等）⑧人員組織架構(gòu)（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，執(zhí)行人）四、落地執(zhí)行①廣告?zhèn)髅街苯記Q定活動(dòng)的成敗，通常做促銷活動(dòng)的手段有；戶外、電視、網(wǎng)絡(luò)、單頁、報(bào)紙、短信、小區(qū)推廣掃樓、賣優(yōu)惠卡游車等宣傳方式覆蓋，那么如何確?；顒?dòng)的宣傳能夠直接宣傳到目標(biāo)消費(fèi)群體這才是關(guān)鍵這要求組織對(duì)目標(biāo)樓盤進(jìn)行分析，例如說商品房單位集資房宣傳的手段就有區(qū)別。對(duì)于商品房主要以小區(qū)廣告，電話營銷進(jìn)行鋪天蓋地轟炸式的宣傳，對(duì)于單位集資房則要找到意見領(lǐng)袖充分借力（單位集資房可以找到工會(huì)主席宣傳，郵寄活動(dòng)單頁和報(bào)紙宣傳為主導(dǎo)）廣告宣傳出去跟蹤和監(jiān)督非常的關(guān)鍵，廣告有沒有及時(shí)，保質(zhì)的投放到位一定要落實(shí)到具體的時(shí)間和監(jiān)督人跟進(jìn)（促銷活動(dòng)時(shí)間本來就有限如果廣告沒有按約定時(shí)間投放而延時(shí)投放直接影響到蓄水的成敗也就是活動(dòng)的成?。诨顒?dòng)蓄水是促銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，蓄水主要體現(xiàn)在蓄水期和蓄水量，一般的促銷活動(dòng)蓄水在2030天左右，時(shí)間太短宣傳效果達(dá)不到，時(shí)間太長客戶比較容易流失，所謂的蓄水量也就是客戶的蓄水量，獲取客戶的信息主要通過渠道有小區(qū)物業(yè)（而此時(shí)的銷售員必須將小區(qū)的信息進(jìn)行電話篩選一遍）同行，裝飾公司安排專人定時(shí)上門抄取信息跟進(jìn)。廣告宣傳蓄集客信息，老客戶回訪介紹，主動(dòng)告訴老客戶有活動(dòng)優(yōu)惠讓其推薦新客戶（適當(dāng)?shù)脑O(shè)定禮品感謝即可）活動(dòng)中的小活動(dòng)（小區(qū)專場(chǎng)團(tuán)購，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和酒店團(tuán)購等等）③員工士氣是促銷活動(dòng)的成敗靈魂，過硬的團(tuán)隊(duì)也是活動(dòng)的成敗關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于活動(dòng)要有團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)任務(wù)和個(gè)人的指標(biāo)任務(wù)。任務(wù)分解下來之后根據(jù)不同的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)給于不同的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)（團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)）可以設(shè)定單天的銷售最高獎(jiǎng)和個(gè)人最高達(dá)成獎(jiǎng)，對(duì)推薦客戶成交單個(gè)獎(jiǎng)和累計(jì)達(dá)成多少個(gè)激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)。對(duì)銷售情況每周開會(huì)總結(jié)、分享、激勵(lì)?；顒?dòng)前的動(dòng)員大會(huì)更是不能短缺，活動(dòng)前動(dòng)員會(huì)的成敗將直接影響到店員的士氣和對(duì)活動(dòng)的理解。④為體現(xiàn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的重要性和公司實(shí)力，組織責(zé)任人需要組織分布人員以建材城名義展開活動(dòng)，特別注意小區(qū)檔次梳理有條，根據(jù)地理位置和房?jī)r(jià)以及業(yè)主入住比例和裝修需求進(jìn)行分析并采取相應(yīng)活動(dòng)措施。小區(qū)客戶資源和廣告資源和物管房開部門做好相應(yīng)的對(duì)接工作從而達(dá)成資源共享合作共贏的正真目的。通過組織商家做優(yōu)惠代金券和房開公司協(xié)調(diào)進(jìn)行實(shí)名制制度，客戶到品牌商家消費(fèi)的時(shí)候品牌商家的負(fù)責(zé)人要電話九鼎運(yùn)營中心進(jìn)行資料核實(shí)確認(rèn)客戶身份信息，然后才能按照優(yōu)惠價(jià)格成交。⑤把商家分類針對(duì)不同的樓盤做不同的營銷動(dòng)作（高端樓盤可以組織高端的品牌做營銷動(dòng)作）對(duì)于沒有交房的客戶做裝修咨詢和建材優(yōu)惠卡。② 設(shè)立信息中心——行業(yè)信息共享，協(xié)助經(jīng)營戶擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模除了通過商會(huì)讓各商戶有了一個(gè)自由的信息共享平臺(tái)外，還必須建立專業(yè)的商貿(mào)交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。與大型（例如齊家網(wǎng)類）的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，建立專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，使經(jīng)營戶可以通過網(wǎng)站第一時(shí)間了解到全市乃至全省或者全國商業(yè)最新的前沿動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)也可以將自己的相關(guān)信息在網(wǎng)上進(jìn)行公布，與全國各地的相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通、交流；也可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，則大量降低交易成本，足不出戶就可做遍天下生意。③ 成立商會(huì)組織，為廣大經(jīng)營戶提供再培訓(xùn)，輔導(dǎo)再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。本專業(yè)市場(chǎng)專門成立商會(huì)組織，該組織屬于非贏利性質(zhì)的民間組織，由業(yè)主和經(jīng)營商戶志愿加入組建形成。商會(huì)組織既協(xié)調(diào)商戶之間的關(guān)系，也協(xié)調(diào)商戶與經(jīng)營管理公司關(guān)系。通過商會(huì)組織，商會(huì)會(huì)員將可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營互助、信息交流及成功經(jīng)驗(yàn)分享。定期邀請(qǐng)行業(yè)專家講課或組織行業(yè)內(nèi)的或生意做得優(yōu)秀的經(jīng)營戶一起來交流，提供廣大經(jīng)營戶一個(gè)關(guān)于如何經(jīng)營、尋求發(fā)展的信息交流平臺(tái)。吳中偉 第五篇：商場(chǎng)運(yùn)營管理規(guī)定商場(chǎng)運(yùn)營管理規(guī)定《租賃合同》獲得商位使用權(quán)后，應(yīng)按規(guī)定特有效證件及時(shí)向工商等部門申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照,經(jīng)領(lǐng)取后方可開業(yè)經(jīng)營。實(shí)行許可證制度銷售的商品，必須同時(shí)領(lǐng)取“特種行業(yè)許可證”。、法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，服從商場(chǎng)管理，接受商場(chǎng)檢查監(jiān)督，落實(shí)違章整改。按規(guī)定依法納稅，及時(shí)交納商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用。，做到亮證經(jīng)營，人證相符，不隨意設(shè)攤堆物，不占道經(jīng)營，不場(chǎng)外交易。銷售的商品應(yīng)符合商品規(guī)定。包裝產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)。商品的進(jìn)貨索證要齊全，并接受商場(chǎng)管理人員核查和檢測(cè)。凡索證不全的商品一律不準(zhǔn)在商場(chǎng)上銷售。禁止銷售假冒偽劣的商品及國家禁令的銷售商品。，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德，以次充好。不強(qiáng)賣強(qiáng)買，欺行霸市。不得以任何手段欺騙消費(fèi)者，自覺維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準(zhǔn)以任何形式擾亂商場(chǎng)的正常交易秩序。遇消費(fèi)者投訴或糾紛，到商場(chǎng)管理辦公室協(xié)商調(diào)解或經(jīng)政府職能部門依法處理，不得仗勢(shì)欺人、態(tài)度粗暴。不準(zhǔn)亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于商場(chǎng)環(huán)境行為的發(fā)生。不準(zhǔn)擅自改變商場(chǎng)設(shè)施和水電管線。不隨意挪用商場(chǎng)或他人的經(jīng)營設(shè)備用具，如造成損壞照價(jià)賠償。營業(yè)房裝修、廣告、空調(diào)設(shè)置及使用大功率電器，必須經(jīng)商場(chǎng)申報(bào)批準(zhǔn)。自有設(shè)施使用不得有礙商場(chǎng)外觀形象，不得危害毗鄰商位的利益及安全。、治安安全防范工作，經(jīng)營戶要保管好自己的錢物、單據(jù)和物品。商場(chǎng)內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，不得動(dòng)用明火及燃放煙花爆竹。每日營業(yè)結(jié)束，清除好應(yīng)清理的物品，切斷電源，鎖好門窗，帶走現(xiàn)金和物品，經(jīng)營人員不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)過夜。，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺(tái)面，要擺放整齊。車輛要在指定停放的位置停放。嚴(yán)禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴(yán)禁隨地吐痰。不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)帶養(yǎng)寵物，以及做與本商場(chǎng)不適宜的其它行為。、轉(zhuǎn)借和賣買商位。轉(zhuǎn)讓、搭拼商位應(yīng)事前向商場(chǎng)管理辦公室提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)管理辦公室批準(zhǔn)，工商申辦證照后，方準(zhǔn)經(jīng)營。對(duì)簽訂租賃經(jīng)營合同后超過___個(gè)月未開業(yè)經(jīng)營的，租賃經(jīng)營合同終止，由商場(chǎng)收回商位，并按工商規(guī)定繳銷營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照。，應(yīng)提前一個(gè)月提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)同意，交清各項(xiàng)費(fèi)用，辦好設(shè)施歸還手續(xù)，并向商場(chǎng)工商辦繳銷營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照，手續(xù)齊全后方能終止合同，并在規(guī)定期限后清退商場(chǎng)消費(fèi)者預(yù)賠保證金和商位保證金。對(duì)在經(jīng)營中需要更換執(zhí)照戶名或負(fù)責(zé)人的，須經(jīng)商場(chǎng)同意，并報(bào)工商批準(zhǔn)后方可繼續(xù)經(jīng)營。，必須按國家有關(guān)法規(guī)、制度用工。用工對(duì)象必須證件齊全，并由商位負(fù)責(zé)人向商場(chǎng)管理辦公室辦理相關(guān)登記手續(xù)。根據(jù)“誰用工，誰負(fù)責(zé)”的原則，做好聘用的進(jìn)場(chǎng)工作人員的登記、管理、教育、并承擔(dān)各項(xiàng)用工責(zé)任，人員變動(dòng)及時(shí)辦理登記變更手續(xù)，不辦理登記手續(xù)的人員不予進(jìn)商位交易。經(jīng)營戶之間應(yīng)互助關(guān)愛，和睦相處，支持、配合商場(chǎng)開展各項(xiàng)服務(wù)管理工作，與商場(chǎng)簽訂規(guī)范經(jīng)營的各項(xiàng)承諾《責(zé)任書》，交納保證金，以實(shí)行保證金預(yù)賠制度。本管理制度望各經(jīng)營戶遵照?qǐng)?zhí)行。違反制度的，視情節(jié)由商場(chǎng)予以處理。違法的則追究法律責(zé)任。本管理制度自公布之日起實(shí)行。如需修改或補(bǔ)充，將以書面形式告知業(yè)戶。