【正文】 界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。著裝儀容（1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。（2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。（3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。（4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。（6）手機(jī)、BP機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。（7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。形體規(guī)范（1）站姿：堅持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。（2）眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。（3）兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。禮節(jié)禮貌（1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。（2）熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準(zhǔn)確稱呼。（3）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。ktv管理公司迪邁娛樂管理有限公司（4）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。（5）掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。（6）當(dāng)客人走過時，主動問好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動點頭致意。（7）對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。（8）尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動作，不評頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。（9）與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。崗位職責(zé)（服務(wù)員）（1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù)。（2）具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。（3）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。（4）負(fù)責(zé)場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。（5）遵守本部門的規(guī)章制度。（6）與部門和其他的部門員工緊密配合，協(xié)作完成各項工作計劃和安排。第五篇：ktv規(guī)章制度K歌迷量販KTV規(guī)章制度(一)上下班管理本公司員工上下班，必須按作息時間之規(guī)定準(zhǔn)時到退，不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡制度，上下班必須按時打卡，打卡必須本人親自執(zhí)行，嚴(yán)禁代打卡，幫助他人打卡或接受幫助打卡者，無論是否遲到早退均按曠工一天計算。員工忘記打卡或因某些特殊原因沒有及時打卡的需要直接匯報上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后由上級領(lǐng)導(dǎo)補簽。(二)事假、病假事假：須提前一天填寫請假申請表，寫明請假原因和時間，并征得部門負(fù)責(zé)人同意后方可實行。請假三天(含三天)以上需要提前三天提出申請并需要經(jīng)理批準(zhǔn)方可。員工特殊情況，確實不能事先辦理書面請假手續(xù)的，經(jīng)經(jīng)理同意準(zhǔn)假后，必須在事后及時補辦書面請假手續(xù)。病假：病假需取得縣級醫(yī)院相關(guān)證明，急診患者病愈上班需持有效急診病假條，病歷及劃價單，補辦相應(yīng)的病假手續(xù)，非急病者休假當(dāng)天將病假單交公司部門主管審核。員工離開工作崗位應(yīng)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)請示并批準(zhǔn)。(三)輪休、加班和調(diào)休因工作需要員工應(yīng)服從加班安排，員工的加班時間以加班費或補休的方式補償(加班費為5元/小時)。員工一律按指定班次工作和輪休。調(diào)休，調(diào)班，頂班事先經(jīng)主管同意后方可執(zhí)行，不得私自調(diào)休，調(diào)班，頂班。(四)曠工員工在職期間無任何手續(xù)或請假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，無故不上班者均作曠工處理。遲到或早退30分鐘以上作曠工半天論，遲到或早退1小時以上作曠工1天論。一個月當(dāng)中累計事假五天(包含五天)或3個月累計超過十天者作開除處理。請假扣除一天薪資，曠工一天扣除三天薪資，并給予50元罰款，連續(xù)曠工兩天扣除六天薪資，并給予100元罰款，連續(xù)曠工三天或兩個月累計曠工三天者作開除處理。(五)離職員工離職應(yīng)先以手寫書面形式提前30天申請，交于部門負(fù)責(zé)人。當(dāng)事人憑書面申請同意書至辦公室領(lǐng)取離職表。離職人員填寫”離職表”，交部門負(fù)責(zé)人簽字后歸還公司財物。最后將離職表交于辦公室。離職人員在財務(wù)部領(lǐng)取離職薪時間為次月10日，離職員工在領(lǐng)取離職薪金時，必須出具全套離職手續(xù)，如離職員工手續(xù)欠全財務(wù)部將不予辦理。(六)公休福利及薪資發(fā)放每月帶薪公休2天，每月10日為員工發(fā)薪日，如遇周末及節(jié)假日提前或延后發(fā)放。(七)儀容儀表服務(wù)員上班時必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝(工作服)，要求干凈整潔。男員工不可留長發(fā)，以平頭寸發(fā)為準(zhǔn)，每天打定型水，每天刮胡須。著黑色皮鞋并保持其干凈，深色襪子，皮帶應(yīng)選用黑色。女員工頭發(fā)統(tǒng)一扎馬尾，不可染艷發(fā)，以淡妝素雅為準(zhǔn)。男員工不可留指甲，女員工指甲不可超過三毫米，不可涂有色指甲油。上班時間不得佩帶飾品，耳環(huán)(結(jié)婚戒指除外)。工號牌配帶于左胸上方與腋下平行的地方。工作前勿吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品，工作前，工作中嚴(yán)禁喝酒。(八)禮節(jié)禮貌服務(wù)員每次見到管理人員必須行禮問好，有事請示必須報告。服務(wù)員每次見客人必須行禮15度并問好。服務(wù)員站位迎客要求：(男)：雙腳略微分開平行，于肩同寬，雙手放置于腹前，兩虎口交叉，左手在右手至上。(女)：腳尖分開4560度，腳后跟靠齊并攏，呈“V”字型，雙手放置于腹前，兩虎口交叉，左手在右手至上。服務(wù)員需收腹挺胸，面帶微笑迎接客人，保持良好的工作熱情。常見禮貌用語：（1）您好，歡迎光臨?。?）晚上好，歡迎光臨！（3）對不起，打擾一下請問有什么需要嗎?（4）對不起，麻煩您重復(fù)一遍?。?）好的，請您稍等！（6）不好意思，打擾一下，為您送餐?。?）您的XXX請慢用!（8）如有任何需要請按服務(wù)鈴，祝您歡唱愉快，謝謝!（9）麻煩這邊請?。?0）謝謝光臨，請慢走，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨!（九、其他）上班應(yīng)注意儀容儀表，凡工衣不整潔、不佩戴工牌、留長指甲、不按規(guī)定帶起必須品（酒水單、火機(jī)、筆、啟酒器），罰款10元。員工當(dāng)班時間內(nèi)，必須有良好的禮貌笑容，如發(fā)現(xiàn)對同事、上司或客人沒有禮貌和笑容者，罰款10元。工作時間內(nèi)不能在崗位上聊天，違者罰款5元；不能在營業(yè)區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、講粗話、臟話，違者罰款罰款10元。不參加培訓(xùn)或例會者、不帶筆記本參加例會，每次扣例假1天（如另有通知以當(dāng)時通知為標(biāo)準(zhǔn)）。服務(wù)操作不使用托盤或使用托盤不正確者，罰款5元；不按服務(wù)規(guī)程或斟酒水不規(guī)范，而被客人投訴者罰款10元。酒水價格不熟練，推銷時報錯價或勉強(qiáng)推銷，造成客人投訴者扣20元。開市、收市工作沒按時按量完成者罰款10元。開市前準(zhǔn)備工作不充足，開市前衛(wèi)生不及時檢查者，本崗位服務(wù)員和當(dāng)區(qū)主管各罰款10元；員工必須維護(hù)公司聲譽，不可向客人反映公司內(nèi)部狀況，如：管理方面、財務(wù)狀況等，違者罰款50元，嚴(yán)重者開除。公司要求員工，必須先服從后上訴，不服從上司安排（爭論頂撞）者，罰款20元。1員工在服務(wù)客人時，必須有熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度，如員工怠慢服務(wù)或態(tài)度不佳者罰款20元。1正確使用電腦：及時準(zhǔn)確開臺或輸單、加單、如有錯誤，造成食品浪費，按食品成本賠償價賠償并罰款20元。1保管和愛護(hù)公司財產(chǎn)，如無意損壞財物成本價賠償，如有意者按原價賠償并解雇處理。1盡職盡責(zé)，不可私自離崗、竄崗，違者罰款10元。1服務(wù)員當(dāng)班時間不可開手機(jī)，（領(lǐng)班、主管手機(jī)不可開鈴聲），違者罰款10元。1當(dāng)班時間抽煙或偷吃遺留食品、飲品者一次罰款20元。1偷取客人遺留物品，不但扣除全部工資，而且作開除處理，嚴(yán)重送公安部門處理。1當(dāng)班時間內(nèi)，公共場合和同事吵架，或打架各罰款100元；嚴(yán)重者雙方作開除處理。1上班時不得接待親友來訪和在營業(yè)區(qū)打私人電話，違者一次扣20元。不可隨地吐痰，違者一次扣款10元。2當(dāng)班時，不得將手插入褲袋或雙手交叉放于胸前及雙手叉腰，違者一次罰款10元。2不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)整理頭發(fā)、挖鼻、挖耳，違者一次扣10元。2不得隨意進(jìn)入出品部，干擾其正常工作，違者罰款20元。2不得對客人指手劃腳，評頭論足，違者一次扣20元。2不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，包括：客用電梯、客用洗手間、客用垃圾桶。2本制度自公布之日執(zhí)行。K歌迷量販KTV辦公室 2011年01月20日