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2025-04-01 22:34本頁面
【正文】 點） 。（或能為公司開展新業(yè)務者） ，使公司免受損失加10點。 ，冒險執(zhí)行公司職務者加5至10點。 ，勤勉辛勞，對應完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點。 （2—10）點?！ ?，積極進取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價值及利益者加（2—10）點。 ，為賓客提供最佳服務，經常得到賓客的口頭或書面表揚者，加2—10點。 ，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點。 ??；當月銷售最高者加5個點。 ?！ 。üぷ鳂I(yè)務、考試成績優(yōu)越者加1至5個點。 、技術良好、精通業(yè)務、工作成績顯著者加1—5點。 ，并有突出銷售業(yè)績者加1至3個點。 ?！ ? 電話用語 當預約電話（總機）響起時（約2聲），主接處負責預約之人員接起電話“聚點ktv您好，敝姓x，很高興為您服務。” 當顧客提出要預訂房間時，預約人員應詢問“先生，小姐請問您預約那一天（七日內均受理）的呢？請問您幾位？”為您預定一間x房？記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客？請問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請問您的聯(lián)系方式？“某某先生/小姐您好！您的預約號是x號，您所需的房型是一間x房，是xx點到，您的聯(lián)系電話是xx。得到顧客確認后，告之顧客xx先生/小姐你的預約號為xx，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準時光臨。謝謝！ 若無該時間段的房型時，應詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的x點的x房已經滿了（為您預定一間這個時段的x房可以嗎？）為您預定x點至x點時段的包廂可以嗎？如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上。并要及時把信息反饋給主接登記記錄。 二、注意事項 1．接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。 2．接預約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預訂房型?！ ?．填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。 4．接預約時，如該時間段預定已滿，或包廂已滿，應告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現場隨時都有買單的包廂，我們將鳘時間為您安排?！? 5．接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。 17 / 17
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