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2025-04-01 22:34本頁面
【正文】 點(diǎn)） 。（或能為公司開展新業(yè)務(wù)者） ，使公司免受損失加10點(diǎn)。 ，冒險(xiǎn)執(zhí)行公司職務(wù)者加5至10點(diǎn)。 ，勤勉辛勞，對(duì)應(yīng)完成的工作均能達(dá)到足為同事楷模者加5至10點(diǎn)。 ?。?—10）點(diǎn)。 ，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價(jià)值及利益者加（2—10）點(diǎn)。 ，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書面表揚(yáng)者，加2—10點(diǎn)。 ，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)者加2—10點(diǎn)。 ?。划?dāng)月銷售最高者加5個(gè)點(diǎn)。 。 ，精通工作業(yè)務(wù)、考試成績(jī)優(yōu)越者加1至5個(gè)點(diǎn)。 、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作成績(jī)顯著者加1—5點(diǎn)。 ，并有突出銷售業(yè)績(jī)者加1至3個(gè)點(diǎn)。 ?！ ? 電話用語 當(dāng)預(yù)約電話（總機(jī)）響起時(shí)（約2聲），主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話“聚點(diǎn)ktv您好，敝姓x，很高興為您服務(wù)。” 當(dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時(shí)，預(yù)約人員應(yīng)詢問“先生，小姐請(qǐng)問您預(yù)約那一天（七日內(nèi)均受理）的呢？請(qǐng)問您幾位？”為您預(yù)定一間x房？記錄預(yù)訂時(shí)間，查詢?cè)摃r(shí)間段有無該房型可預(yù)訂，如有，詢問顧客？請(qǐng)問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請(qǐng)問您的聯(lián)系方式？“某某先生/小姐您好！您的預(yù)約號(hào)是x號(hào)，您所需的房型是一間x房，是xx點(diǎn)到，您的聯(lián)系電話是xx。得到顧客確認(rèn)后，告之顧客xx先生/小姐你的預(yù)約號(hào)為xx，請(qǐng)記好，您預(yù)訂的房間為您保留十五分鐘，逾時(shí)取消，歡迎準(zhǔn)時(shí)光臨。謝謝！ 若無該時(shí)間段的房型時(shí)，應(yīng)詢問顧客：“先生/小姐對(duì)不起，您所預(yù)定的x點(diǎn)的x房已經(jīng)滿了（為您預(yù)定一間這個(gè)時(shí)段的x房可以嗎？）為您預(yù)定x點(diǎn)至x點(diǎn)時(shí)段的包廂可以嗎？如顧客同意，預(yù)約人員記錄及詢問流程同上。并要及時(shí)把信息反饋給主接登記記錄。 二、注意事項(xiàng) 1．接預(yù)約時(shí)，預(yù)訂包廂，最多不得超過百分之五十。 2．接預(yù)約時(shí)，不可以給客人承諾任何房間號(hào)，只可以預(yù)訂房型。 3．填寫預(yù)訂表時(shí)要仔細(xì)填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。 4．接預(yù)約時(shí)，如該時(shí)間段預(yù)定已滿，或包廂已滿，應(yīng)告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)都有買單的包廂，我們將鳘時(shí)間為您安排。“ 5．接預(yù)約時(shí)，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴(yán)禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。 17 / 17
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