【正文】 及見到客人不、上班時間營業(yè)現(xiàn)場員工見到上司不主動，主動微笑，不禮貌打招呼者，主動微笑，不禮貌打招呼者，扣分 2 分。3擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者、擅自給親友，熟客特殊照顧或第五篇：KTV規(guī)章制度范本第一節(jié)考勤制度遲到超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內(nèi)到均視為遲到（遲到每次扣1點）1）5分鐘以上至10分鐘內(nèi)未到，每次扣2點；2）10分鐘以上至15分鐘內(nèi)未到，每次扣3點；3）15分鐘以上至20分鐘內(nèi)未到，每次扣4點；4）30鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）[特殊情況除外]早退未到下班時間而下班，下班時未經(jīng)部門主管或店長批準(zhǔn)，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。當(dāng)月內(nèi)早退一次，扣除5點；當(dāng)月內(nèi)早退二次，扣除10點；當(dāng)月內(nèi)累計或連續(xù)早退三次，立即開除（扣除當(dāng)月工資及上月獎金）病假員工申請病假必須當(dāng)面向部門主管或店長申請，特殊情況允許本人電話請假，事后需補(bǔ)交、出示縣級以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。1）病假一天扣除當(dāng)月底薪一天的工資。2）病假無縣級以上醫(yī)院證明的按事假論處。事假1）事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經(jīng)同意后方可行假，事假三天及以內(nèi)由店長審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批；事假十五天及以上的由總經(jīng)理會議審批。2）事假一天扣除當(dāng)月底薪兩天的工資；3）婚假、喪假各為7天。4）同崗位調(diào)休需提前三天向部門主管以上同意方可調(diào)休。曠工未經(jīng)部門主管或店長批準(zhǔn)，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視為曠工；員工未經(jīng)部門主管或店長批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休者，當(dāng)日上班無效，雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經(jīng)店長批準(zhǔn)）曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資；曠工二天扣除當(dāng)月薪金的40%；當(dāng)月累計曠工三天，扣除當(dāng)月薪金的50%，并作開除辦理（扣除當(dāng)月工資及上月獎金）。停職指在工作中重復(fù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問題，工作態(tài)度不端正并對公司聲譽(yù)、形象造成負(fù)面影響的一切行為，現(xiàn)象。1）停職一天扣除三天工資；2）當(dāng)月停職七天及以上者，當(dāng)月無任何工資及獎金，只發(fā)放基本生活費(fèi)；停止時間結(jié)束后須呈遞生源景觀職申請方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標(biāo)準(zhǔn)，將在原停職天數(shù)的基礎(chǔ)上追加停職天數(shù)處罰，嚴(yán)重者按公司相關(guān)制度處理。辭（退）職1）員工須于提前15天遞交辭（退）職申請，經(jīng)批準(zhǔn)同意且辦理完相關(guān)手續(xù)后方可離職，否則視為自動離職處理；2）正式員工當(dāng)月辭（退）職只發(fā)放實際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放獎金及提成。3）自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權(quán)益報酬，公司不給予任何補(bǔ)償。4）員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴(yán)重過失，公司有權(quán)辭退并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補(bǔ)償。開除指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀(jì)的嚴(yán)重過失行為，涉及經(jīng)濟(jì)、財產(chǎn)并嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開除人員扣發(fā)當(dāng)月工資、當(dāng)月獎金及押金，并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補(bǔ)償，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任。自動離職指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權(quán)益報酬，公司不給予任何補(bǔ)償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎金，自動離職人員事后公司不負(fù)任何相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。全勤獎1）全勤獎考慮對全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎勵，增加員工對全勤的意識；2）員工（包括見習(xí)、正式）全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外，另扣除當(dāng)月全勤獎；3）員工（包括見習(xí)、正式）全月有遲到（包括：班前點名遲到；大掃除遲到；培訓(xùn)遲到；倒會、工會活動遲到等）以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎。1獎金的扣除、發(fā)放辦法1）當(dāng)月病假累計達(dá)七天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎金；2）當(dāng)月事假累計達(dá)三天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎金；3）當(dāng)月停職累計達(dá)二天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎金；4）當(dāng)月有曠工一天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎金；5）當(dāng)月有早退一次者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎金；6）見習(xí)、正式員工給予發(fā)放獎金，試用員工不予發(fā)放獎金；1試用期凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過一至二個月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作情況，酌情延長或縮短試用期。1其它事項當(dāng)實際工作中出現(xiàn)的情況超越規(guī)章制度范籌時，視情況結(jié)合規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理。以上事項未盡詳之處，將在適當(dāng)時機(jī)進(jìn)行補(bǔ)充、修訂，最終解釋權(quán)屬聚點ktv量販所有。第二節(jié)加扣點處罰條例（聚點ktv）：不論上班時間或下班不準(zhǔn)對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財），私自抬高商品，房費(fèi)價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。重復(fù)售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。偽造賬目、虛報費(fèi)用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開除。不準(zhǔn)與同事爭吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣3點至開除。上班時間未經(jīng)主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點。私下與顧客、供貨商進(jìn)行非正常交易者，開除。不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償并扣1至5點，情節(jié)嚴(yán)重者開除。因個人技術(shù)失誤，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。不得向客人索取小費(fèi)，禮物及設(shè)法取得對方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。不準(zhǔn)對外泄漏公司機(jī)密含（各種會議紀(jì)錄，公布事項，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等）違者扣10至20點，情節(jié)嚴(yán)重者開除。1員工工作時間內(nèi)，不能按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下班，如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。1對公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴(yán)重者交公安部門處理。1散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開除。1男女員工停薪屆滿無故未返回部門復(fù)職者，開除。1男女員工談戀愛或關(guān)系密切，一方必請另一方自動離職。1上班前、上班時均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。1員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點。1因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，扣5至30點。1營業(yè)現(xiàn)場員工上班時間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。全體人員上班時間不準(zhǔn)大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，違者扣3至15點。當(dāng)班時間或利用清包時間在包房、吧臺、辦公室、機(jī)房內(nèi)聊天、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點。2員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點。2電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點。2上班睡覺者扣10點。2若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點。2消費(fèi)解說不當(dāng)、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。2服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點。2周五、周六、周日（節(jié)假日）營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣5點。2交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點。2客人離場，不及時關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、電燈等浪費(fèi)電源行為者扣1至5點。不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點。3員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點。3不得浪費(fèi)公司材料，損壞公司財產(chǎn)，如有違反照價賠償，并扣3點。3撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門處理。3未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)點聽、唱歌者扣2點5點。3不按規(guī)范服務(wù)程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點2點。3機(jī)房收到報備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達(dá)包廂及使用對講機(jī)不規(guī)范者，違者一次扣點2點。3上班時間營業(yè)現(xiàn)場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點2點。3擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者扣2點。3非休息時間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點。員工工作時間不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)帶手機(jī)，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點2點。4員工上班時間必須服裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，不準(zhǔn)在通道、包廂及柜臺內(nèi)梳妝打扮，違者扣1點。4行經(jīng)途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點。4員工工作時間對話應(yīng)使用普通話及禮貌用語，違者扣1點。4其它尚未規(guī)定但給公司帶來不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰。：，按金額大小加點。（2至30點）。（或能為公司開展新業(yè)務(wù)者），使公司免受損失加10點。，冒險執(zhí)行公司職務(wù)者加5至10點。，勤勉辛勞，對應(yīng)完成的工作均能達(dá)到足為同事楷模者加5至10點。（2—10）點。，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價值及利益者加（2—10）點。，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書面表揚(yáng)者，加2—10點。，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)者加2—10點。；當(dāng)月銷售最高者加5個點。，精通工作業(yè)務(wù)、考試成績優(yōu)越者加1至5個點。、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作成績顯著者加1—5點。，并有突出銷售業(yè)績者加1至3個點。電話用語當(dāng)預(yù)約電話（總機(jī)）響起時（約2聲），主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話“聚點ktv您好，敝姓x，很高興為您服務(wù)?！碑?dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時，預(yù)約人員應(yīng)詢問“先生，小姐請問您預(yù)約那一天（七日內(nèi)均受理）的呢？請問您幾位？”為您預(yù)定一間x房？記錄預(yù)訂時間，查詢該時間段有無該房型可預(yù)訂，如有，詢問顧客？請問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請問您的聯(lián)系方式？“某某先生/小姐您好！您的預(yù)約號是x號，您所需的房型是一間x房，是xx點到，您的聯(lián)系電話是xx。得到顧客確認(rèn)后，告之顧客xx先生/小姐你的預(yù)約號為xx，請記好，您預(yù)訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準(zhǔn)時光臨。謝謝！若無該時間段的房型時，應(yīng)詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預(yù)定的x點的x房已經(jīng)滿了（為您預(yù)定一間這個時段的x房可以嗎？）為您預(yù)定x點至x點時段的包廂可以嗎？如顧客同意，預(yù)約人員記錄及詢問流程同上。并要及時把信息反饋給主接登記記錄。二、注意事項1．接預(yù)約時，預(yù)訂包廂，最多不得超過百分之五十。2．接預(yù)約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預(yù)訂房型。3．填寫預(yù)訂表時要仔細(xì)填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。4．接預(yù)約時，如該時間段預(yù)定已滿，或包廂已滿，應(yīng)告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現(xiàn)場隨時都有買單的包廂，我們將鳘時間為您安排?！?．接預(yù)約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴(yán)禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。