【正文】 時向顧客唱收唱付。收取五十元、一百元大額人民幣時，要通過驗鈔機，以防偽鈔，避免損失，一旦收取假鈔，由責任人負責賠償。在收取殘幣時，殘損程度如超過票面的五分之一，收銀員應不予收取。出現長短款時，要及時查找，核實確屬差錯，當日填寫長短款報告單，報送主管領導審批，不得拖到次日，不得留長款，墊短款。收銀員無權辦理顧客退換貨業(yè)務，如遇退貨，必須查驗“交款憑證”或機打單上，有無所退商品經營部門經理簽字，核實無誤，方可辦理入機退貨業(yè)務，如退款數額較大，還需與商品所屬課取得聯系，進行核實。收銀員在收款操作過程中，如發(fā)現商品價簽與收款機反應價格不符，要及時與商品所屬課取得聯系，查明原因，杜絕錯收款現象。超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應最大程度的熟記商品編碼及商品價格。負責收銀設備日常保管和維護，保持完好和衛(wèi)生。四、收銀員工作紀律遵守公司財務制度，不得挪借銷貨款和備用金，不準以任何理由向各經營部門直接返還現金。收銀員均不得提前結帳，不得因早結帳點款而不理睬顧客或拒收顧客錢款。嚴禁在收款臺擺放商品、物品、下班時必須切斷各種電源，未按規(guī)定辦理，發(fā)生一切事故，當事人均應承擔經濟賠償。不得將私人錢款及物品帶入收銀臺，上班期間不準戴套袖。嚴禁私下換班，事前必須征的主管領導同意。工作期間不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領導說明原因，同時鎖好錢箱，整理好相關物品。自己的親友到超市購物時，收銀員應主動回避收款，勸其到其他款臺交款，不得由本人接待。五、收銀臺關于收授轉帳支票的規(guī)定各收銀臺建立收授支票登記本，由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱、電話號碼、支票使用姓名、身份證號碼（或軍官證號碼），收款日期、金額，以便發(fā)生退票或其他問題時進行查找。支票一律收受新款支票，查驗印章是否清晰（不許有缺邊現象），印章尺碼為寸章，大小金額是否相符，是否在有效期內（支票所填日期順延10天內有效）。檢查支票日期的填寫是否規(guī)范，數字一律大寫（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）。收受的支票必須是“中國工傷銀行轉帳支票”同時向顧客索要密碼。支票背面不允許書寫任何字跡。支票不能有污跡、折疊痕及破損。顧客辦理退貨時，必須堅持“交現金退現金，交支票退支票”的原則，不得以支票換取現金。六、收銀員服務用語收款時堅持唱收唱付。您付xx元，應收您xx元，找您xx元，請您當面點清拿好。收銀臺缺少零錢時麻煩您，請您盡量準備零錢。交易結束時，送別顧客請您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨。顧客要求退款時請您稍等一下，我馬上為您辦理。收款機出現故障時對不起，這臺收款機出現故障，請您到其他款臺交款。顧客提出意見（或異議）時（1）謝謝您的意見，我們立即改正（2）對不起，這個問題我們不能決定，需要請示領導，請稍后。七、結帳、對帳、及交款要求堅持日清日結的原則。全天營業(yè)結束，收銀員立即進行點款、封款工作，點請備用金和銷貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無誤后，按人民幣面值及其他有價證券種類，填寫“收銀臺貨款封簽”。寫明款臺編號并簽字。將備用金及貨款送交收銀部門點款員，核對無誤后，在登記本上簽字方可下班。次日中午12：00前，填寫好交款單，并把貨款送存銀行。給財務部門開據有關單據，并與財務部門進行核對。清點貨款，送存銀行全過程，必須保證2—3人在場或同行，確保安全。八、罰則對于因結帳，點款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。因違反規(guī)定提前結帳，致使營業(yè)員破例收取現金的，一經發(fā)現罰款50元，情節(jié)嚴重的送交綜合管理部處理。事先未請假或未被批準而造成空崗，處以100元罰款，空崗天數按曠工處理。嚴禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢，因此引發(fā)的一切糾紛，由收銀員負責，并處以50元罰款。因各種原因與顧客發(fā)生爭吵，給公司形象、聲譽造成不良影響，被顧客投訴，視情節(jié)輕重扣除當月獎、半年獎、年終獎、情節(jié)嚴重的，報請有關部門處理。未堅持退貨經理簽字制度的，每發(fā)現一次處以50元罰款，并做出書面檢查。經批準臨時離開款臺后，收款章及有價票券，未鎖入收款機錢箱，處以50元罰款。收款過程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經發(fā)現處以截留金額10倍罰款，并予以除名。攜帶私人錢款上機操作者，公私不分者，一經發(fā)現視同貪污論處。對于因收款過程中，錯收款造成的虧款，收銀員不得使用備用金墊付，一經發(fā)現，按挪用公款數額10倍罰款。1任何人不得以任何借口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用金者，一經發(fā)現，按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗。1凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的，予以下崗處理，造成損失情節(jié)嚴重的，給予行政處分，直至追究刑事責任。1當備用金不足時，私自離崗兌換，處以50元罰款。1下班后嚴禁代交銷貨款，如有此問題發(fā)生，交款雙方均處以收銀員規(guī)章制度13客人進館消費打球時，預先交押金，由收銀員開出“押金收條”(一式三份)，將第二聯交球館服務員作為開道的憑據，第三聯交客人留底。球館服務員接到收銀員傳遞的“押金收條”后，注上開道時間及球道號，并給客人開道打球。推薦：規(guī)章制度如果客人消費金額超過“押金收條”上的押金，由球館服務員通知客人到收銀處并再次交納押金后，才能給予繼續(xù)消費?？腿舜蛲昵蚝螅蝠^服務員在“押金收條”上注明結束時間，并寫明客人所打局數及消費金額，將“押金收條”的第二聯交給收銀員結帳。收銀員接到球館服務員傳遞的結帳信息后，收回客人留底的第三聯“押金收條”，根據客人的消費項目及消費額開出結算單，并與客人結帳。結算單一式四聯，填寫時必須一起填寫，不得分別填寫。如果客人的押金多于實際消費，結帳時須退款給客人的，由廳面管理人員簽名證實后，交收銀員辦理退款手續(xù)。用于開“押金收條”的押金單和結算單必須聯碼使用，填寫時必須按單據內容及客人消費項目規(guī)范填寫，不得隨意修改及作廢單據。修改或作廢結算單必須由收銀員寫明原因，并由廳面管理人員及收銀領班以上人員證實。免費接待：按照賓館制訂的免費接待辦法執(zhí)行?？偨浝斫哟龝r，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，由部門經理代替接待的，由部門經理先在接待單上簽名并注明接待內容，部門經理在第二天將手續(xù)補齊后，交財務審計處審查。如果不補辦，將視同其本人消費，并在其當月工資中扣除。如果總經理打電話到康樂部通知接待客人的，由康樂部領班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內將手續(xù)補齊交財務審計核查?？腿速徺I月卡、優(yōu)惠卡時，需填寫四聯結算單據，注明卡號、起止時間，并讓客人簽名。客人持月卡消費時，需填寫結算單，注明卡號、使用次數，并有客人簽名。接待員憑結算單直接給客人開局。1客人使用贈票的，收銀員收到票時在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期，當班營業(yè)結束后，將贈票交財務審計核對審查。1當班結束營業(yè)后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單程序。收銀員規(guī)章制度14每位收銀員必須工作責任心強，有職業(yè)道德。廉潔奉公，不得營私舞弊、投機取巧。不得向外界透露本酒店有關信息和數據。上班不可私帶現金到收銀崗位，要保管好個人的備用金及保險柜鑰匙，員工連休或休假回家都必須將保險柜鑰匙交回給收銀主管保管，不得帶回家或帶出去，以免丟失。如若丟失保險柜鑰匙，需賠償1000元(丟失帳單一樣作相應金額的賠償)。不可將備用金挪作他用，備用金不得長短款，長款必須投到保險柜。絕不可將備用金或營業(yè)款借給他人。為保證安全，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點押款，不得私自投款，否則一切后果自負。發(fā)票要嚴格管理，不得多開發(fā)票給客人，不得私拿發(fā)票，不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根，否則以發(fā)票票面金額3倍罰款。買賣發(fā)票，除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開除。如發(fā)現有人做出有違發(fā)票管理的行為，要及時主動向上級管理人員舉報，以免釀成不良后果。所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程，能獨立當班，工作必須認真負責，由于不熟悉工作流程或個人原因造成的損失由收銀本人承擔。所有收銀下班必須將付款方式分類匯總，打出紙帶。愛護酒店財物，維護好收銀各種設備設施，不得故意損壞酒店設施，否則全額賠償，并從重處罰。下班時應將所有物品鎖好，并檢查看是否有安全隱患，一切妥當后方可下班。每班都必須做好崗位衛(wèi)生，每個禮拜一早晚班員工將工作區(qū)域內的衛(wèi)生做一次徹底清潔，并請當值管理人員檢查合格后方可下班。同一種或類似錯誤一月內犯三次。會議記錄上已強調過的問題再犯。上班之前不看交班造成工作中的失誤，全權由收銀自行承擔責任。凡違反以上“規(guī)章制度”者扣23分處理，違反酒店財經紀律的，并按財務政策與程序作相應的處罰。收銀員規(guī)章制度15前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自行規(guī)范，努力提高自身素質，增強工作效率。前臺收銀員上班時間為早晚兩班，早班9：30——19：30，晚班14：00至下班為止。前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，文柏造型！”說話時語氣要平和，聲音要甜美。前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話（店內其他人員一律不允許在前臺打電話），接聽電話每次不得超過3分鐘。前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，店內光盤丟失，每張罰款10元。前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位。前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和。前臺收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味。1前臺收銀員應按時將所產生的收據、票據上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。1前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。1前臺收銀員負責協助會計開展財務方面相關工作。1前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。1前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由。1關于前臺收銀員使用軟件的相關制度：（1）前臺收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。（2）前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。（3）客戶做完護理或購買產品時，為準確記錄客戶消費時間，前臺收銀必須在結帳時及時將單據錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時間，一經發(fā)現，罰款10元/每單據。（4）如遇軟件操作問題，請及時與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應商聯系尋求幫助；前臺收銀如不清楚美發(fā)師開單項目，請主動詢問，美發(fā)師有義務積極配合。（5）單據錄入過程中，錯誤單據一天最多不得超過3次，以后每錯一次罰款5元。（6）前臺收銀的數據關系直接到員工工資的計算，請務必輸入服務項目或者產品銷售的員工編號，否則按第5條處理。（7）前臺收銀員每天完成自己工作后，必須嚴格核對，確保電腦帳與現金帳的正確性；后期如涉及美發(fā)師業(yè)績相關數據統(tǒng)計有問題，前臺收銀付有完全責任。1前臺收銀員應將所收現金妥善保管，做好交接工作。