【正文】 款機出現(xiàn)故障時對不起，這臺收款機出現(xiàn)故障，請您到其他款臺交款。顧客提出意見（或異議）時（1）謝謝您的意見，我們立即改正（2）對不起，這個問題我們不能決定，需要請示領(lǐng)導(dǎo)，請稍后。七、結(jié)帳、對帳、及交款要求堅持日清日結(jié)的原則。全天營業(yè)結(jié)束，收銀員立即進(jìn)行點款、封款工作，點請備用金和銷貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無誤后，按人民幣面值及其他有價證券種類，填寫“收銀臺貨款封簽”。寫明款臺編號并簽字。將備用金及貨款送交收銀部門點款員，核對無誤后，在登記本上簽字方可下班。次日中午12：00前，填寫好交款單，并把貨款送存銀行。給財務(wù)部門開據(jù)有關(guān)單據(jù)，并與財務(wù)部門進(jìn)行核對。清點貨款，送存銀行全過程，必須保證2—3人在場或同行，確保安全。八、罰則對于因結(jié)帳，點款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。因違反規(guī)定提前結(jié)帳，致使?fàn)I業(yè)員破例收取現(xiàn)金的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的送交綜合管理部處理。事先未請假或未被批準(zhǔn)而造成空崗，處以100元罰款，空崗天數(shù)按曠工處理。嚴(yán)禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢，因此引發(fā)的一切糾紛，由收銀員負(fù)責(zé)，并處以50元罰款。因各種原因與顧客發(fā)生爭吵，給公司形象、聲譽造成不良影響，被顧客投訴，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎、半年獎、年終獎、情節(jié)嚴(yán)重的，報請有關(guān)部門處理。未堅持退貨經(jīng)理簽字制度的，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款，并做出書面檢查。經(jīng)批準(zhǔn)臨時離開款臺后，收款章及有價票券，未鎖入收款機錢箱，處以50元罰款。收款過程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款，并予以除名。攜帶私人錢款上機操作者，公私不分者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處。對于因收款過程中，錯收款造成的虧款，收銀員不得使用備用金墊付，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按挪用公款數(shù)額10倍罰款。1任何人不得以任何借口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗。1凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的，予以下崗處理，造成損失情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分，直至追究刑事責(zé)任。1當(dāng)備用金不足時，私自離崗兌換，處以50元罰款。1下班后嚴(yán)禁代交銷貨款，如有此問題發(fā)生，交款雙方均處以收銀員規(guī)章制度13客人進(jìn)館消費打球時，預(yù)先交押金，由收銀員開出“押金收條”(一式三份)，將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開道的憑據(jù)，第三聯(lián)交客人留底。球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后，注上開道時間及球道號，并給客人開道打球。推薦：規(guī)章制度如果客人消費金額超過“押金收條”上的押金，由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后，才能給予繼續(xù)消費。客人打完球后，球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結(jié)束時間，并寫明客人所打局?jǐn)?shù)及消費金額，將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結(jié)帳信息后，收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”，根據(jù)客人的消費項目及消費額開出結(jié)算單，并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián)，填寫時必須一起填寫，不得分別填寫。如果客人的押金多于實際消費，結(jié)帳時須退款給客人的，由廳面管理人員簽名證實后，交收銀員辦理退款手續(xù)。用于開“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用，填寫時必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費項目規(guī)范填寫，不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫明原因，并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實。免費接待：按照賓館制訂的免費接待辦法執(zhí)行?？偨?jīng)理接待時，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時簽名，由部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容，部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補齊后，交財務(wù)審計處審查。如果不補辦，將視同其本人消費，并在其當(dāng)月工資中扣除。如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的，由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內(nèi)將手續(xù)補齊交財務(wù)審計核查?？腿速徺I月卡、優(yōu)惠卡時，需填寫四聯(lián)結(jié)算單據(jù)，注明卡號、起止時間，并讓客人簽名?？腿顺衷驴ㄏM時，需填寫結(jié)算單，注明卡號、使用次數(shù)，并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開局。1客人使用贈票的，收銀員收到票時在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期，當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將贈票交財務(wù)審計核對審查。1當(dāng)班結(jié)束營業(yè)后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單程序。收銀員規(guī)章制度14每位收銀員必須工作責(zé)任心強，有職業(yè)道德。廉潔奉公，不得營私舞弊、投機取巧。不得向外界透露本酒店有關(guān)信息和數(shù)據(jù)。上班不可私帶現(xiàn)金到收銀崗位，要保管好個人的備用金及保險柜鑰匙，員工連休或休假回家都必須將保險柜鑰匙交回給收銀主管保管，不得帶回家或帶出去，以免丟失。如若丟失保險柜鑰匙，需賠償1000元(丟失帳單一樣作相應(yīng)金額的賠償)。不可將備用金挪作他用，備用金不得長短款，長款必須投到保險柜。絕不可將備用金或營業(yè)款借給他人。為保證安全，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點押款，不得私自投款，否則一切后果自負(fù)。發(fā)票要嚴(yán)格管理，不得多開發(fā)票給客人，不得私拿發(fā)票，不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根，否則以發(fā)票票面金額3倍罰款。買賣發(fā)票，除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開除。如發(fā)現(xiàn)有人做出有違發(fā)票管理的行為，要及時主動向上級管理人員舉報，以免釀成不良后果。所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程，能獨立當(dāng)班，工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，由于不熟悉工作流程或個人原因造成的損失由收銀本人承擔(dān)。所有收銀下班必須將付款方式分類匯總，打出紙帶。愛護(hù)酒店財物，維護(hù)好收銀各種設(shè)備設(shè)施，不得故意損壞酒店設(shè)施，否則全額賠償，并從重處罰。下班時應(yīng)將所有物品鎖好，并檢查看是否有安全隱患，一切妥當(dāng)后方可下班。每班都必須做好崗位衛(wèi)生，每個禮拜一早晚班員工將工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做一次徹底清潔，并請當(dāng)值管理人員檢查合格后方可下班。同一種或類似錯誤一月內(nèi)犯三次。會議記錄上已強調(diào)過的問題再犯。上班之前不看交班造成工作中的失誤，全權(quán)由收銀自行承擔(dān)責(zé)任。凡違反以上“規(guī)章制度”者扣23分處理，違反酒店財經(jīng)紀(jì)律的，并按財務(wù)政策與程序作相應(yīng)的處罰。收銀員規(guī)章制度15前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。前臺收銀員上班時間為早晚兩班，早班9：30——19：30，晚班14：00至下班為止。前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。前臺收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，文柏造型！”說話時語氣要平和，聲音要甜美。前臺電話由前臺收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話（店內(nèi)其他人員一律不允許在前臺打電話），接聽電話每次不得超過3分鐘。前臺收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設(shè)備，店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位。前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和。前臺收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。前臺收銀員應(yīng)搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味。1前臺收銀員應(yīng)按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、票據(jù)上報公司，及時進(jìn)行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。1前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報給公安部門處理。1前臺收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會計開展財務(wù)方面相關(guān)工作。1前臺收銀員應(yīng)完成上級主管臨時交給的任務(wù)。1前臺收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應(yīng)由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由。1關(guān)于前臺收銀員使用軟件的相關(guān)制度：（1）前臺收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。（2）前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。（3）客戶做完護(hù)理或購買產(chǎn)品時，為準(zhǔn)確記錄客戶消費時間，前臺收銀必須在結(jié)帳時及時將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據(jù)。（4）如遇軟件操作問題，請及時與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺收銀如不清楚美發(fā)師開單項目，請主動詢問，美發(fā)師有義務(wù)積極配合。（5）單據(jù)錄入過程中，錯誤單據(jù)一天最多不得超過3次，以后每錯一次罰款5元。（6）前臺收銀的數(shù)據(jù)關(guān)系直接到員工工資的計算，請務(wù)必輸入服務(wù)項目或者產(chǎn)品銷售的員工編號，否則按第5條處理。（7）前臺收銀員每天完成自己工作后，必須嚴(yán)格核對，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及美發(fā)師業(yè)績相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計有問題，前臺收銀付有完全責(zé)任。1前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。