【正文】 人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。111任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。不準在營業(yè)期間公共場所進行以下行為：⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動作(22)說家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，維護公司利益及聲譽。遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。拾金不昧、拾遺上報。熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。遇見客人及上司主動問好。一米陽光娛樂會所何燁第三篇：KTV員工規(guī)章制度KTV部規(guī)章制度一、員工基本素質(zhì)服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、尊重賓客。隨時要為客人的需求服務(wù)，不得離開包房超過10分鐘，如果客人找不得服務(wù)員的，將給予守房服務(wù)員罰單。禁止KTV服務(wù)部員工進入吧臺，違者將給予重罰。10班前例會后，在所負責的工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，檢查，清理對工作用具，設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持能正常工作。9不向客人索要財物，小費。保持微笑的態(tài)度工作、要精神飽滿、愉快，不帶私人情緒上班。上班時間不得在工作崗位交頭接耳、打鬧，不得在營業(yè)區(qū)吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵。KTV員工一般不得在工作區(qū)域內(nèi)打(接)私人電話，如有特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準到指定地點打電話，以免影響自己的工作。第二篇：KTV員工規(guī)章制度一米陽光KTV員工服務(wù)要求 樓層員工每天都必須按時上下班，每天做到不遲到不早退，有事的時候需要按KTV規(guī)章制度中的規(guī)定提前請假。（4）負責場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。崗位職責（服務(wù)員）（1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點，負責本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù)。（5））對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。（2）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。（2）眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。（6）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。（4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。（10）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。（8）任何情況下不與客人爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。（6）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。（2）當工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。以上制度經(jīng)我看后無異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者開除。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給予開除。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當天工資及當月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）。十、未經(jīng)批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開除。八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者給予開除。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴重者給予開除，每月1日為員工大會。五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關(guān)的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務(wù)三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。KTV員工規(guī)章制度為確保服務(wù)質(zhì)量及工作效率，特擬此規(guī)章制度，以制約員工的行為舉止合乎要求，內(nèi)容如下：一、按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當有病有事需向部門主管遞交書面申請。1在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。要愛護公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴重者追究其責任。服從管理，對上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。團結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務(wù)。第一篇：ktv員工規(guī)章制度ktv員工規(guī)章制度 KTV員工規(guī)章制度上下班必須按規(guī)定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。上班前適當修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問。保持親切誠懇、時時微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時，向上級部門申報。嚴禁偷取客人或同事財務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時上交，并不得向客人強索小費。1要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。二、愛護公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴重者給予開除。六、未經(jīng)批準休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何原因，都不得在包房內(nèi)留宿，未經(jīng)批準，除公司內(nèi)部員工及其家屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進包房點歌、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴重者給予開除。九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。十二、私自加收客人服務(wù)費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除；未經(jīng)批準私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。十四、收銀臺電腦未經(jīng)批準私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴重者開除。十七、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金。簽約人：代表人：2012年8月28日KTV等娛樂場所員工規(guī)章制度員工基本管理（1）嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。（3）上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。（5）上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。（7）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。（9）愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。著裝儀容（1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。（3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。形體規(guī)范（1）站姿：堅持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。禮節(jié)禮貌（1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應(yīng)用問候禮節(jié)。（4）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。（8）與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。（2）負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。（5）遵守本部門的規(guī)章制度。每天上班的時間18：30，要求員工均應(yīng)按規(guī)定著裝，保持工服整潔、儀表端莊。工作時間員工不得擅離工作崗位，或做與工作無關(guān)的事情，更不能串崗。服從管理、對上司安