【正文】 情節(jié)嚴(yán)重者開除。簽約人：代表人：2012年8月28日KTV等娛樂場所員工規(guī)章制度員工基本管理（1）嚴(yán)格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。（5）上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。（9）愛護(hù)公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。（3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。形體規(guī)范（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。（4）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。（2）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。每天上班的時間18：30，要求員工均應(yīng)按規(guī)定著裝，保持工服整潔、儀表端莊。服從管理、對上司安排的工作盡快完成，不可頂撞上司、要做到先服從后投訴。私收回扣，不隨意接受客人的禮物。13 樓層包房的衛(wèi)生，主管會半小時檢查一次桌面瓶子的空瓶，空瓶數(shù)量不得超于3個，桌面的清潔要隨時保持干爽，無紙張。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。11111遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項(xiàng)工作安排。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。11少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。1客人發(fā)放小費(fèi)時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。2看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。2不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。3住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。要具備良好的職業(yè)道德。二、服務(wù)禁語不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去**部門問一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請讓一下好嗎？”第一次進(jìn)房面對客人時應(yīng)說“晚上好，歡迎光臨”。有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。1如果客人或同事為自己帶來了方便時應(yīng)說“謝謝”。管理人員的儀容儀表由督培部人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。19:00以前陪客人吃飯未到，可通過迎賓臺通報晚到，由迎賓臺登記，將公關(guān)經(jīng)理帶客進(jìn)場后補(bǔ)簽。經(jīng)理所訂臺入座30分鐘以后，必須買全單。20：15以前不簽到者不能輪臺。（四）、工作制度每組必須保證本組有經(jīng)公司認(rèn)可的辦卡小姐六名，不夠者不參加輪臺，管理好本組小姐違規(guī)記，由該組經(jīng)理負(fù)責(zé)直接責(zé)任。經(jīng)理進(jìn)其他接待經(jīng)理所訂包廂須經(jīng)過訂臺或者輪臺接待經(jīng)理同意方能進(jìn)入，未經(jīng)同意進(jìn)去或者同意進(jìn)去以后超過5分鐘，以及送酒水、發(fā)名片均視為竄臺，違者罰款200元。不能在單位搬弄是非，不能拉其他組客人和小姐，不能在公共場合吵架、大聲喧嘩、如有問題，上報公司解決，違者各罰款200元。1接待經(jīng)理不得在包廂內(nèi)打牌，吃東西，違規(guī)者罰款200元。特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意，在交納30%稅金情況下給予補(bǔ)足。吧臺收到存酒開出的存酒卡，并把卡號填寫到存酒單上。所有包廂消費(fèi)以內(nèi)的酒水可以存酒。任何現(xiàn)場經(jīng)理、服務(wù)生一律不可以私自存酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按舞弊行為重罰。② 符合條件存酒的期限規(guī)定為：整瓶半年，打開過的3個月內(nèi)。若要恢復(fù)下臺單必須符合以下九個條件： ① 必須對廣場無造成損失。⑤ 必須在客人未到達(dá)之前打招呼。⑨下臺單包廂金額不得超過本包廂金額30%。公關(guān)經(jīng)理在客房消費(fèi)，可據(jù)現(xiàn)行158元/間的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按120元（含麻將費(fèi)）買單，但要求買單者要事先在總臺預(yù)留簽單筆跡以校對。會議要求全體公關(guān)經(jīng)理準(zhǔn)時參加。會議決定的事項(xiàng)和任務(wù)，參加者要無條件執(zhí)行，并在下一次會議中匯報結(jié)果。模特、藝員演出服裝，要聽從安排，如發(fā)現(xiàn)自行更換者罰款。所有演員走演出時要認(rèn)真、不準(zhǔn)走舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者第一次罰款，第二次取消演員資格。1所有演員進(jìn)入假日廣場后，不準(zhǔn)吵架、打架，如有者罰款。上下班前必須主動向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號牌，不得故意刁難或爭吵。上、下班時必須走員工通道（帶客人進(jìn)場或出場例外）。四、每隊(duì)每天都要至少進(jìn)行一次以上的表演，如隊(duì)員坐臺，組成不了表演隊(duì)形時，則由隊(duì)長通知隊(duì)員表演完后再回包廂坐臺。如有違反者罰款10元—50元。在休息間及化妝間內(nèi)不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領(lǐng)隊(duì)處理。（六）、試臺及坐臺制度一、模特、藝員試臺，必須緊跟帶臺經(jīng)理按高矮順序從過從過道左側(cè)行走。如違反以上規(guī)定時，經(jīng)理有權(quán)將其退臺或沒收臺費(fèi)。七、不允許將其他接待經(jīng)理的客人拉給另一接待經(jīng)理，如亂拉客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)還原包廂并罰款200元。十一、不允許損壞公司和客人及同事財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全價賠償并罰款200元，如有違法公司規(guī)章制度，公司有權(quán)做出相應(yīng)處罰，罰款必須當(dāng)天交清，不得拖欠。上臺后客人同意換便服時，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。工作時間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。工作中不準(zhǔn)與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。按公司規(guī)定著裝，注意個人儀容、儀表。上班時間應(yīng)自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時必須主動問好。在工作中遇到問題不能自作主張，要及時向上級匯報解決。嚴(yán)禁無故脫崗。相互協(xié)助，相互團(tuán)結(jié)，做好與其它部門的配合工作。地面：保持地毯無果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無異味。墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、光亮、無印跡。洗手間：用玻璃清潔劑、玻璃刮、或報紙擦亮洗手間玻璃鏡面。地面：打掃過道地面的雜物及垃圾，每周一，PA部統(tǒng)一清洗過道及大廳地毯和大理石地面打蠟拋光。二、客到坐定后，須親口告知本房間服務(wù)員指名讓本人過來服務(wù)，并由本房間服務(wù)員第一時間通知上級，方可進(jìn)行無償崗位對調(diào)，服務(wù)時必須穿工作服。六、客人進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”時，本房間服務(wù)員必須如實(shí)向客人提供情況，由客人自己作出決定。以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴(yán)重警告壹次。（3）上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。（7）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。（11）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。（4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。ktv管理公司迪邁娛樂管理有限公司（4）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。（8）尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動作，不評頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。（6）與部門和其他的部門員工緊密配合，協(xié)作完成各項(xiàng)工作計劃和安排。(二)事假、病假事假：須提前一天填寫請假申請表，寫明請假原因和時間，并征得部門負(fù)責(zé)人同意后方可實(shí)行。員工離開工作崗位應(yīng)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)請示并批準(zhǔn)。(四)曠工員工在職期間無任何手續(xù)或請假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，無故不上班者均作曠工處理。(五)離職員工離職應(yīng)先以手寫書面形式提前30天申請，交于部門負(fù)責(zé)人。離職人員在財務(wù)部領(lǐng)取離職薪時間為次月10日，離職員工在領(lǐng)取離職薪金時，必須出具全套離職手續(xù)，如離職員工手續(xù)欠全財務(wù)部將不予辦理。著黑色皮鞋并保持其干凈，深色襪子，皮帶應(yīng)選用黑色。工號牌配帶于左胸上方與腋下平行的地方。服務(wù)員站位迎客要求：(男)：雙腳略微分開平行，于肩同寬，雙手放置于腹前，兩虎口交叉，左手在右手至上。員工當(dāng)班時間內(nèi)，必須有良好的禮貌笑容，如發(fā)現(xiàn)對同事、上司或客人沒有禮貌和笑容者，罰款10元。酒水價格不熟練，推銷時報錯價或勉強(qiáng)推銷，造成客人投訴者扣20元。1員工在服務(wù)客人時，必須有熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度，如員工怠慢服務(wù)或態(tài)度不佳者罰款20元。1服務(wù)員當(dāng)班時間不可開手機(jī)，（領(lǐng)班、主管手機(jī)不可開鈴聲），違者罰款10元。1上班時不得接待親友來訪和在營業(yè)區(qū)打私人電話，違者一次扣20元。2不得隨意進(jìn)入出品部，干擾其正常工作，違者罰款20元。K歌迷量販KTV辦公室 2011年01月20日