【正文】 關(guān)系群眾切身利益的小處做起，善于調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、解決小難題，切實(shí)做到對群眾深惡痛絕的事“零容忍”、對群眾急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上。在執(zhí)法過程中，我們應(yīng)該做到“以法為據(jù)、以理服人、以情感人”，在工作中以人民群眾的呼聲作為第一信號，以人民群眾的需求作為第一選擇，以人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，以人民群眾的利益作為第一考慮。作為一名公務(wù)員，我們必須著力提高群眾工作能力，要堅(jiān)持從老百姓關(guān)心的小事做起、從身邊的事情做起，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、辦最需要辦的事，真正把事關(guān)群眾切身利益的小事做細(xì)、實(shí)事做實(shí)、好事做好，在一點(diǎn)一滴中體現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的為民之心、愛民之情，通過一件件小事的辦理、一件件實(shí)事的落實(shí)、一件件難事的解決，累積人民群眾對我們的信任，贏得人民群眾對我們的支持，增進(jìn)人民群眾同我們的感情。這件事告訴我們，科學(xué)技術(shù)越發(fā)展、信息化水平越先進(jìn)，越要注重做群眾工作；形勢越復(fù)雜、任務(wù)越繁重，越要依靠群眾做好穩(wěn)定工作。只有真正把群眾當(dāng)主人、當(dāng)親人、當(dāng)老師，拉下面子、放下架子、俯下身子，問政于民、問計(jì)于民、問需于民，才能把有限的行政資源與無限的群眾力量結(jié)合起來，走出一條發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾共同維護(hù)和諧穩(wěn)定的新路子。第五篇：應(yīng)急應(yīng)變解題應(yīng)急應(yīng)變解題“三部曲”在公務(wù)員日常工作中不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，那么在招錄公務(wù)員的面試環(huán)節(jié)中相應(yīng)地設(shè)置應(yīng)急應(yīng)變類試題是十分必要的，應(yīng)急應(yīng)變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)?！贝祟愒囶}中有一類是公共突發(fā)事件，即當(dāng)公共事件突然發(fā)生時(shí)，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。廣大考生必須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅(jiān)持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成?！敬痤}的通用思路】分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高而在關(guān)鍵的第三環(huán)節(jié)“解決問題”部分注意解題的技巧和方法，最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設(shè)法、要素調(diào)換法。一、主體分析法真題舉例：某地發(fā)生食物中毒事件，上級領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事情，你怎么辦?【分析情況】首先，我會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，并且在途中迅速思考應(yīng)急對策、預(yù)案。另外，立即通知相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場?！敬_定任務(wù)】其次，到達(dá)現(xiàn)場后組成相關(guān)的指揮小組，組織好現(xiàn)場工作，維護(hù)正常的工作秩序；對可能涉及的人員按照主體進(jìn)行分類，如中毒者、未中毒者、家長、群眾、醫(yī)療衛(wèi)生、工商部門等?！窘鉀Q問題】另外，聯(lián)系衛(wèi)生醫(yī)療部分成立搶救小組，千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員的生命；對為中毒者也要送往醫(yī)院進(jìn)行檢查。安排相應(yīng)的思想工作安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序；通知工商質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行調(diào)查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；同時(shí)，也要及時(shí)的應(yīng)對媒體的采訪，向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級請示報(bào)告現(xiàn)場情況?！究偨Y(jié)提高】查明事故原因后，如果存在人為因素，嚴(yán)格按照法律法規(guī)予以處理，處理好現(xiàn)場工作后，寫出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強(qiáng)食品安全工作的建議，完善應(yīng)急機(jī)制，防止此類事情再次發(fā)生。二、要素調(diào)換法應(yīng)急應(yīng)變類試題是公務(wù)員面試過程中十分重要的一類試題，此類試題要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)。”此類試題分為兩種類型，一種是日常生活類突發(fā)事件，另一種是公共突發(fā)類事件。兩者都需要考生采取應(yīng)急處置措施予以妥善應(yīng)對?？忌痤}原則是：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅(jiān)持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成。要素調(diào)換法，是指在答題的時(shí)候根據(jù)不同的情況可以換時(shí)間、換地點(diǎn)、換活動(dòng)、換人、換物。真題舉例：你主持一個(gè)專家研討會(huì)議，會(huì)前20分鐘得知作為主要講話的領(lǐng)導(dǎo)車壞在半路，你怎么辦?【分析情況】首先，遇到這種情況我會(huì)沉著冷靜地應(yīng)對，時(shí)間緊迫的情況下，主要領(lǐng)導(dǎo)如果能夠及時(shí)趕到對我們工作的開展十分重要。我會(huì)及時(shí)的采取措施加以解決?！敬_定任務(wù)】我要弄清事情的基本情況，以保證領(lǐng)導(dǎo)能夠按時(shí)的到達(dá)，考慮車輛能否及時(shí)地得以修理，大約需要多長時(shí)間。如果時(shí)間不能保證，能否考慮領(lǐng)導(dǎo)換乘?！窘鉀Q問題】掌握基本情況后，我會(huì)酌情向參會(huì)人員加以說明：如果車輛不能及時(shí)的修好，那么我們可以請領(lǐng)導(dǎo)先打出租車過來，司機(jī)處理車輛問題。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)趕到，那么就按照原計(jì)劃的會(huì)議議程進(jìn)行。如果可能會(huì)晚一點(diǎn)趕到，那我們先更改一下會(huì)議的流程，適當(dāng)?shù)匕才排c會(huì)人員研讀文件或者說明情況。假如的確趕不到現(xiàn)場，可以酌情考慮會(huì)議延期，更換一下會(huì)議的時(shí)間。【總結(jié)提高】最后，作為會(huì)議的組織者、主持者，出現(xiàn)了突發(fā)意外情況肯定有自己的責(zé)任，一方面要進(jìn)行自我擔(dān)責(zé)，另一方面，要樹立工作中的應(yīng)急預(yù)案意識，避免下次類似情況的發(fā)生。三、層層假設(shè)法在公務(wù)員日常工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，面試環(huán)節(jié)中此類應(yīng)急應(yīng)變試題所占比重往往比較大，應(yīng)急應(yīng)變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)?！贝祟愒囶}中有一種是日常生活類突發(fā)事件的應(yīng)急處理，主要指處理在日常生活中和工作發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。真題舉例：小區(qū)物業(yè)收取進(jìn)出車輛管理費(fèi)、停車費(fèi)，業(yè)主認(rèn)為停車位是小區(qū)共同財(cái)產(chǎn)，既然已繳納物業(yè)費(fèi)，不應(yīng)收取管理費(fèi)，不肯交，物業(yè)就催繳，給車子上鎖，發(fā)生了糾紛。作為你街道或者居委會(huì)工作人員，怎么處理?【分析情況】首先，面對此種糾紛比較嚴(yán)重的情形，我會(huì)立即采取行動(dòng)，盡快趕到糾紛發(fā)生地，了解具體的情況?！敬_定任務(wù)】作為居委會(huì)工作人員，自己有義務(wù)和責(zé)任協(xié)調(diào)好所轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系，使雙方的矛盾與糾紛得到化解，以避免事態(tài)的擴(kuò)大?！窘鉀Q問題】對此，我會(huì)先了解一下當(dāng)初的物業(yè)費(fèi)是否包含對于車輛的管理費(fèi)用，安撫雙方矛盾焦灼的局面，讓雙方能夠冷靜的處理此事。然后，聽取雙方代表的意見，如果說是包含了，那么物業(yè)就不應(yīng)該對業(yè)主的車子再征收相關(guān)的管理費(fèi)用，也就無理由對車子進(jìn)行上鎖，并且勸說物業(yè)人員向相關(guān)業(yè)主道歉。如果是不包含的，那么請物業(yè)工作人員對業(yè)主進(jìn)行充分詳實(shí)的解釋，履行當(dāng)初的告知義務(wù)，直到令業(yè)主信服，因?yàn)槿魏我粋€(gè)費(fèi)用都必須經(jīng)過充分的論證和相應(yīng)的征求意見過程。【總結(jié)提高】總之，通過有效的溝通和協(xié)商，爭取能有一個(gè)令雙方滿意的解決方案。在此事得到有效的解決后，我會(huì)對此事做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)處理類似糾紛事件的經(jīng)驗(yàn)和不足，爭取在以后的工作中避免此類事情的發(fā)生，當(dāng)糾紛和矛盾在最初出現(xiàn)的時(shí)候便能夠通過合理有效的方式得到很好解決。點(diǎn)評：此題中解決問題環(huán)節(jié)，應(yīng)用到了層層假設(shè)的方法，即“如果”等語句。