【正文】 關系群眾切身利益的小處做起，善于調解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、解決小難題，切實做到對群眾深惡痛絕的事“零容忍”、對群眾急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上。在執(zhí)法過程中，我們應該做到“以法為據(jù)、以理服人、以情感人”，在工作中以人民群眾的呼聲作為第一信號，以人民群眾的需求作為第一選擇，以人民群眾的滿意作為第一標準，以人民群眾的利益作為第一考慮。作為一名公務員，我們必須著力提高群眾工作能力，要堅持從老百姓關心的小事做起、從身邊的事情做起，千方百計為群眾辦實事、辦最需要辦的事，真正把事關群眾切身利益的小事做細、實事做實、好事做好，在一點一滴中體現(xiàn)實實在在的為民之心、愛民之情，通過一件件小事的辦理、一件件實事的落實、一件件難事的解決，累積人民群眾對我們的信任，贏得人民群眾對我們的支持，增進人民群眾同我們的感情。這件事告訴我們，科學技術越發(fā)展、信息化水平越先進，越要注重做群眾工作；形勢越復雜、任務越繁重，越要依靠群眾做好穩(wěn)定工作。只有真正把群眾當主人、當親人、當老師，拉下面子、放下架子、俯下身子，問政于民、問計于民、問需于民，才能把有限的行政資源與無限的群眾力量結合起來，走出一條發(fā)動群眾、依靠群眾共同維護和諧穩(wěn)定的新路子。第五篇：應急應變解題應急應變解題“三部曲”在公務員日常工作中不可避免的會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，那么在招錄公務員的面試環(huán)節(jié)中相應地設置應急應變類試題是十分必要的，應急應變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強?！贝祟愒囶}中有一類是公共突發(fā)事件，即當公共事件突然發(fā)生時，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。廣大考生必須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結果上要合理完成?！敬痤}的通用思路】分析情況—確定任務—解決問題—總結提高而在關鍵的第三環(huán)節(jié)“解決問題”部分注意解題的技巧和方法，最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設法、要素調換法。一、主體分析法真題舉例：某地發(fā)生食物中毒事件，上級領導指令你去解決這件事情，你怎么辦?【分析情況】首先，我會第一時間趕赴現(xiàn)場，并且在途中迅速思考應急對策、預案。另外，立即通知相關部門到達現(xiàn)場?！敬_定任務】其次，到達現(xiàn)場后組成相關的指揮小組，組織好現(xiàn)場工作，維護正常的工作秩序；對可能涉及的人員按照主體進行分類，如中毒者、未中毒者、家長、群眾、醫(yī)療衛(wèi)生、工商部門等?！窘鉀Q問題】另外，聯(lián)系衛(wèi)生醫(yī)療部分成立搶救小組，千方百計、全力以赴搶救中毒人員的生命；對為中毒者也要送往醫(yī)院進行檢查。安排相應的思想工作安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護正常的工作、生產秩序和社會秩序；通知工商質監(jiān)部門進行調查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大；同時，也要及時的應對媒體的采訪，向媒體及時發(fā)布事件的最新進展和真實情況，確保媒體客觀準確地報道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。在整個工作中要及時向上級請示報告現(xiàn)場情況?！究偨Y提高】查明事故原因后，如果存在人為因素，嚴格按照法律法規(guī)予以處理，處理好現(xiàn)場工作后，寫出總結報告，重點是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強食品安全工作的建議，完善應急機制，防止此類事情再次發(fā)生。二、要素調換法應急應變類試題是公務員面試過程中十分重要的一類試題，此類試題要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強?！贝祟愒囶}分為兩種類型，一種是日常生活類突發(fā)事件，另一種是公共突發(fā)類事件。兩者都需要考生采取應急處置措施予以妥善應對?？忌痤}原則是：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結果上要合理完成。要素調換法，是指在答題的時候根據(jù)不同的情況可以換時間、換地點、換活動、換人、換物。真題舉例：你主持一個專家研討會議，會前20分鐘得知作為主要講話的領導車壞在半路，你怎么辦?【分析情況】首先，遇到這種情況我會沉著冷靜地應對，時間緊迫的情況下，主要領導如果能夠及時趕到對我們工作的開展十分重要。我會及時的采取措施加以解決。【確定任務】我要弄清事情的基本情況，以保證領導能夠按時的到達，考慮車輛能否及時地得以修理，大約需要多長時間。如果時間不能保證，能否考慮領導換乘?！窘鉀Q問題】掌握基本情況后，我會酌情向參會人員加以說明：如果車輛不能及時的修好，那么我們可以請領導先打出租車過來，司機處理車輛問題。當領導按時趕到，那么就按照原計劃的會議議程進行。如果可能會晚一點趕到，那我們先更改一下會議的流程，適當?shù)匕才排c會人員研讀文件或者說明情況。假如的確趕不到現(xiàn)場，可以酌情考慮會議延期，更換一下會議的時間?！究偨Y提高】最后，作為會議的組織者、主持者，出現(xiàn)了突發(fā)意外情況肯定有自己的責任，一方面要進行自我擔責，另一方面，要樹立工作中的應急預案意識，避免下次類似情況的發(fā)生。三、層層假設法在公務員日常工作中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，面試環(huán)節(jié)中此類應急應變試題所占比重往往比較大，應急應變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強?！贝祟愒囶}中有一種是日常生活類突發(fā)事件的應急處理，主要指處理在日常生活中和工作發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。真題舉例：小區(qū)物業(yè)收取進出車輛管理費、停車費，業(yè)主認為停車位是小區(qū)共同財產，既然已繳納物業(yè)費，不應收取管理費，不肯交，物業(yè)就催繳，給車子上鎖，發(fā)生了糾紛。作為你街道或者居委會工作人員，怎么處理?【分析情況】首先，面對此種糾紛比較嚴重的情形，我會立即采取行動，盡快趕到糾紛發(fā)生地，了解具體的情況?！敬_定任務】作為居委會工作人員，自己有義務和責任協(xié)調好所轄區(qū)內的業(yè)主和物業(yè)之間的關系，使雙方的矛盾與糾紛得到化解，以避免事態(tài)的擴大。【解決問題】對此，我會先了解一下當初的物業(yè)費是否包含對于車輛的管理費用，安撫雙方矛盾焦灼的局面，讓雙方能夠冷靜的處理此事。然后，聽取雙方代表的意見，如果說是包含了，那么物業(yè)就不應該對業(yè)主的車子再征收相關的管理費用，也就無理由對車子進行上鎖，并且勸說物業(yè)人員向相關業(yè)主道歉。如果是不包含的，那么請物業(yè)工作人員對業(yè)主進行充分詳實的解釋，履行當初的告知義務，直到令業(yè)主信服，因為任何一個費用都必須經過充分的論證和相應的征求意見過程?！究偨Y提高】總之，通過有效的溝通和協(xié)商，爭取能有一個令雙方滿意的解決方案。在此事得到有效的解決后，我會對此事做一個總結，總結處理類似糾紛事件的經驗和不足，爭取在以后的工作中避免此類事情的發(fā)生，當糾紛和矛盾在最初出現(xiàn)的時候便能夠通過合理有效的方式得到很好解決。點評：此題中解決問題環(huán)節(jié)，應用到了層層假設的方法，即“如果”等語句。