【正文】 工作失誤，以后加倍小心，仔細核對這種材料。 9某天小黃剛上班，發(fā)現(xiàn)單位的公章被盜，若公章落入不法之徒的手中，將造成不可挽回的影響，你認為小黃的對應(yīng)措施是什么？ 1）向上級部門反映情況，向公安機關(guān)報案。重新制作一個公章，發(fā)布換新公章的公告。 2）從這件事情吸取教訓(xùn)，提高警惕，提高對保密工作的認識，并認真作好有關(guān)工作。 10假如在某天的上班時間，領(lǐng)導(dǎo)傳呼你，你知道又要派很多任務(wù)給你，而你現(xiàn)在的任務(wù)還沒處理完，因此你沒回電話。剛過一會，你與這位領(lǐng)導(dǎo)不期而遇。你向這位領(lǐng)導(dǎo)解釋說，傳呼機沒電啦，可在你們談話期間，你的呼機卻又響了，這時，你該怎么辦呢？ 1）真誠地向領(lǐng)導(dǎo)說道歉，并告訴他，我剛才為了不讓你生氣，我向你說了謊，其實我的呼機沒壞，是我剛才在處理一件比較緊急事情，所以沒有及時給你回電。今后我一定改正，做一個負責(zé)而誠實的人。 2）事后自己做深刻檢討，不能因為自己工作多就躲避領(lǐng)導(dǎo)派給自己的其他任務(wù)，更不能因為躲避任務(wù)而欺騙領(lǐng)導(dǎo)。2014國家公務(wù)員面試備考輔導(dǎo)：應(yīng)急應(yīng)變類題目解析（3） 作為一名公務(wù)人員，某電視臺找到你，錄制一臺關(guān)于停車亂收費的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當場有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理？【參考解析】作為一名物價局工作員，在面對電視臺采訪的時候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。第一，我會穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當做出道歉，表明此事可能確實是自己的疏忽，沒有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調(diào)查核實之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會繼續(xù)進行有關(guān)于物價上漲問題的相關(guān)采訪和報道，保證活動的順利進行和開展。第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實，那么必須給予嚴辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時，我也要對工作人員的行為進行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅持的基礎(chǔ)。 你單位參加一次知識競賽，你代表單位進入決賽時突然有人舉報說你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場，你怎么辦?【參考解析】我代表單位參加知識競賽，如果因為意外情況而被取消資格，清出現(xiàn)場，一方面違規(guī)行為會嚴重影響單位的形象，甚至可能導(dǎo)致其他單位的誤解。另一方面，也因此失去了展示單位風(fēng)采、加強與其他單位交流的機會。所以我會保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會嚴格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因為未經(jīng)證實的舉報情況影響了自己的參賽情緒，進而影響了自己的發(fā)揮，應(yīng)該在這種壓力下盡可能爭取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個人和單位的風(fēng)采。第二，如果現(xiàn)場情況舉報人情緒較為激動，我也會在知識競賽舉辦方的安排下配合其及時與舉報人溝通，并且對現(xiàn)場觀眾作出解釋和說明。首先，本次知識競賽是本著公平、公正的原則開展的，整個知識競賽的流程非常嚴謹，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能。其次，事先探聽或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識競賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對不會出現(xiàn)此行為。最后，如果舉報人提出質(zhì)疑，應(yīng)用事實或者證據(jù)予以證明。若沒有，則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。第三，大賽結(jié)束后，我會及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，并且就此事進一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們在以后參賽或者參與其他競賽類活動時，應(yīng)避免涉嫌行為，樹立單位良好形象。2014國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類題型：上訪應(yīng)對應(yīng)急應(yīng)變近年來在公務(wù)員、事業(yè)單位、政法干警等面試中出現(xiàn)較多，這類題目重點考察我們考生處理矛盾、解決問題的能力，也是考察考生實際“做事”的本領(lǐng)。我們進入單位以后，如何做好自己的本職工作，不給領(lǐng)導(dǎo)、同事添麻煩是眾多新進公職人員首先要學(xué)習(xí)的?！　〗陙?，我們偶爾會看到關(guān)于群眾上訪報道，大家可以試想下，如果自己遇到這樣的事情又該如何解決?，F(xiàn)實中，很多由于上訪處理不好引起社會輿論的話題，給政府的公信力造成了一定的影響，這也就是為什么公考面試中會出現(xiàn)諸如此類的題目。這里給大家講一下，遇到這種問題如何解答。　　思路很簡單，八字箴言?！敖哟綦x傾聽送走”上訪問題我們均可以用這四步進行回答，所謂的隔離就是盡量找個單獨的房間進行接待，這里只是為了大家好記，并非真正隔離!下面我們通過一道例題來具體學(xué)習(xí)一下：　　【例題】群眾來上訪，由你負責(zé)接待，但是群眾反映的問題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動，你該怎么辦?　　【參考答案】　　作為一名公務(wù)員必須深刻的認識到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ)，沒有群眾的支持，我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針?！　∮腥罕妬砩显L、來反應(yīng)問題一方面說明群眾對我們的信任，另一方面也說明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動，很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠懇，我首先應(yīng)該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問題?！　≡谌罕姷那榫w穩(wěn)定下來之后，我會將群眾帶到會議室，讓群眾派出一位代表來，實實在在的向我們把問題反映清楚，比便我們理清來龍去脈，同時我會做好詳細的記錄?！　∪绻虑槲铱梢越鉀Q，那么我會盡力幫群眾及時解決。如果事情超出了我的職責(zé)范圍，那我會幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門或相關(guān)負責(zé)人來解決問題。如果相關(guān)負責(zé)人不在，我會跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報并盡快到基層做實地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式，請群眾遇到任何問題時及時聯(lián)系我，同時在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時候也希望群眾能夠積極配合，真實反應(yīng)情況?！　〈罕娮吆螅視⒓春拖嚓P(guān)部門負責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，請示解決辦法，積極配合調(diào)研工作，爭取及時和群眾聯(lián)系，與村干部進行溝通，使問題得到迅速解決，給群眾一個滿意的答復(fù)。　　在以后的工作過程中，我會積極主動的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問題，努力把問題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會理解我們，問題也必將得到有效的解決。2015年公務(wù)員面試備考：應(yīng)急應(yīng)變答題思路基本答題思路應(yīng)急應(yīng)變類試題答題四步法：分析情況——確定任務(wù)——解決問題——總結(jié)提高　　分析情況：角色定位、事件分析　　確定任務(wù)：　　解決問題：　　一、主體分析法　　二、層層假設(shè)法　　三、事件回溯法　　四、要素調(diào)換法　　總結(jié)提高：查漏補缺、未雨綢繆　　真題舉例：你下鄉(xiāng)去發(fā)放慰問金，記者全場跟蹤。但是村民表示慰問金發(fā)放有貓膩，你怎么辦?(2013年6月18日上午福建省公務(wù)員面試真題)　　參考解析：　　發(fā)放慰問金體現(xiàn)了政府對人民群眾的關(guān)懷，但是群眾對此提出了質(zhì)疑，如果不及時化解矛盾，不僅達不到活動的預(yù)期效果，而且會對政府的形象產(chǎn)生嚴重影響。【批注1：分析情況，說明解決問題的必要性和緊迫性】面對這個問題：　　第一，我自身要保持沉著冷靜，及時與村民進行溝通，安撫他們急躁的情緒，請他們不要著急，然后聽取他們產(chǎn)生質(zhì)疑的原因。同時，及時和記者朋友們進行溝通，請他們不要匆忙報道，我們會秉著認真負責(zé)的態(tài)度及時調(diào)查清楚相應(yīng)的情況，之后告知他們，請他們放心?！九?：針對村民和記者兩個主體，第一時間作出安撫，為解決問題打好基礎(chǔ)】　　第二，根據(jù)他們所反映的問題及時加以解決?？赡苁俏覀冊谇捌谛麄鞑坏轿唬繂柦鸢l(fā)放的方式、標準沒有表述清，才會讓群眾產(chǎn)生了疑惑，因此對我們產(chǎn)生了誤解。那么我會及時耐心地將相關(guān)標準進行詳細解釋，聽過我們的解釋后群眾一定會打消顧慮，然后我會將相關(guān)情況向記者朋友們反映，記者朋友們也會表示理解?！　∫部赡芪覀児ぷ鞯姆绞椒椒ú惶卯?，前期的準備比較倉促，時間比較緊迫，導(dǎo)致發(fā)放的過程急促，現(xiàn)場混亂，讓群眾產(chǎn)生了質(zhì)疑。那么我會誠懇地向群眾道歉，說明是我們前期準備不周，請求他們的諒解，并且保證下次不會再出現(xiàn)類似的問題，請大家放心，我也會及時向記者朋友表示歉意，講清楚相關(guān)情況，取得他們的諒解?！　∪绻罕娝|(zhì)疑的問題真實存在，我會耐心傾聽群眾的意見，將大家反饋的信息記錄下來，并承諾及時匯報給領(lǐng)導(dǎo)，開展相關(guān)的調(diào)查，如果真的有不公正等問題，一定及時解決，保證這次慰問金真正發(fā)放到位。對于記者朋友們，我們也會承諾及時將調(diào)查情況通知他們，并且希望他們能以客觀公正的立場報道事件，認真還原事件經(jīng)過，并再次表達我們的歉意。相信通過相關(guān)溝通后，記者朋友們也一定會公正報道?！九?：利用層層假設(shè)法，對可能出現(xiàn)的多種情況給出對策】　　李克強總理說過，公正是社會創(chuàng)造力的源泉，是提高人民滿意度的一桿秤，政府理應(yīng)是公正的守護者。對于群眾工作，一定要做到客觀公正，這樣才能保證我們的各項工作順利開展，取信于民?！九?：總結(jié)提高：引用名言加強力度】2015年公務(wù)員面試備考：應(yīng)急應(yīng)變答題思路(2)答題注意事項：　　一、內(nèi)容　　(一)認真審題，找出題目中的關(guān)鍵詞。這是進行情況分析、任務(wù)確定、對策提出等環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。　　(二)回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時，應(yīng)盡可能多的提出解決方法，即“窮盡一切對策”。善于解決問題是公務(wù)員必備的素質(zhì)之一，即面對突發(fā)情況，能夠迅速找到解決辦法，考慮周到細致，方法合理有效。在答題時，往往是既新穎又有可操作性的對策能讓考官眼前一亮，給出面試高分?！　?三)處理比較復(fù)雜的突發(fā)事件時要注意輕重緩急的排序，這樣可以體現(xiàn)應(yīng)試者考慮全面周到、具備有序應(yīng)對突發(fā)情況的能力。　　(四)回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時可結(jié)合人際溝通模塊的內(nèi)容：答題中涉及化解主體矛盾的內(nèi)容，可以參考人際溝通模塊的答題思路?！　《?、語言　　(一)答題時，需用一些詞語體現(xiàn)出來處理問題的及時性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時間”等詞語來體現(xiàn)反應(yīng)及時。　　(二)答題時，可用恰當?shù)恼Z言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全等。2015北京公務(wù)員面試高分必看：應(yīng)急應(yīng)變那點事應(yīng)急應(yīng)變類的題目在公務(wù)員面試中十分常見，這類題目在出題的時候往往會給考生設(shè)置多重障礙，其考察點也比較多樣化。所以需要考生對于題目有一個比較清晰的認識，把握好題目的主要方向。中公教育專家指出，應(yīng)急應(yīng)變類題目主要考察的是：在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈活地轉(zhuǎn)換角度，隨機應(yīng)變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。應(yīng)急應(yīng)變類的題目大致分為兩種：一般突發(fā)類和公共危機類。以一般突發(fā)類事件為例，這類題目，首先要學(xué)會分析事情的主次，然后按照順序來處理。我們處理應(yīng)急應(yīng)變類題目的順序是：緊急而又重要的；緊急而不重要的；重要而不緊急的；既不緊急也不重要的。在此基礎(chǔ)上再配以完善的細節(jié)處理，就可以答出一個相對完善的答案。處理這類問題有以下幾種方法：轉(zhuǎn)變角度，轉(zhuǎn)危為機；隨機應(yīng)變，因地制宜；側(cè)向思維，觸類旁通。前兩種方法相對比較容易理解。第三種方法側(cè)向思維：就是要你避開問題的鋒芒，從側(cè)面去想，是在最不打眼的地方，也就是次要的地方，多做文章，把它挖掘出來，并把它的價值擴大。這樣往往會有意想不到的效果，會更簡單更方便。戰(zhàn)國時代齊將田忌與齊王賽馬，孫瞑所出主意“今以君之下駟與彼之上駟，取君上駟與彼中駟，取君中駟與彼下駟”，終使田忌三盤兩勝，得金五千。這就是橫向思維所生妙想之實例?！纠?】近日，某市出租車司機王師傅撿到一個錢包，送到附近派出所，派出所值班民警小楊根據(jù)錢包里的聯(lián)系人信息，撥打聯(lián)系人電話，卻被誤認為是騙子而掛掉電話，如果你就是小楊，你會怎么辦?【中公解析】在這個問題當中，小楊面對的是信任危機。在這種情況下單純從正面考慮問題就很難順利地將問題解決掉。要換一個角度，從錢包主人的角度思考?？紤]他不信任的原因是什么，從而想出解決問題的辦法。不再糾結(jié)于如何打電話讓他相信，而是可以通過發(fā)短信，傳錢包照片、親人朋友信息或上門等辦法。1. 向王師傅仔細詢問撿到錢包的時間、地點等信息，做好記錄。2. 繼續(xù)盡力聯(lián)系失主，并通過錢包物品尋找其他聯(lián)系方式，通過向失主說明錢包的相關(guān)信息以及自己的工作信息等情況打消他的疑慮。3. 向王師傅說明錢包已交還失主，并向王師傅轉(zhuǎn)達失主的感激之情?！纠?】你單位組織志愿者在五一期間去養(yǎng)老院給老人做好事，突然有一位被多次服務(wù)的老人說，你們的服務(wù)是走形式，打擾了他們的休息，表示不滿。你作為負責(zé)人，該怎么辦?【中公解析】1. 主動與老人溝通，安撫其情緒，表達我們的歉意，了解老人對我們工作的意見和建議，并簡要解釋我們工作的初衷。2. 通過兩方面了解我們工作是否存在問題：(1)詢問養(yǎng)老院的老人們對我們工作的建議，了解他們的需求。(2)與養(yǎng)老院負責(zé)人溝通，征求他們意見，依據(jù)養(yǎng)老院的作息時間，開展和改進志愿者服務(wù)工作。3. 針對了解到的實際情況對服務(wù)工作做出調(diào)整，與志愿者們溝通，讓我們的工作能真正做到關(guān)心老人，不走形式。4. 吸取教訓(xùn)，今后的工作要落到實處。通過以上兩個題目的梳理，大家對于應(yīng)急應(yīng)變類問題的處理應(yīng)該有了一個基本的了解。中公教育專家希望能夠通過這兩個題目，拋磚引玉，幫助考生開拓答題思路，最終答出考官希望聽到的答案。四、應(yīng)急應(yīng)變 （一）一般類突發(fā)事件 ，志愿者工作方式不對，群眾抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦？ 【參考答案】帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿繼續(xù)工作，遇到這