【正文】 間存在誤會，李老板只捐30萬，那么我在了解情況之后應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見召開捐贈儀式，接受媒體的報道與訪談。第三種情況可能李老板事前承諾捐款100萬，中間由于某些原因只捐30萬，我也會向校領(lǐng)導(dǎo)說明情況，對于李老板的難處表示理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時舉行捐贈儀式并配合媒體的報道和采訪。媒體見面會后，我會向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報與李老板、媒體的溝通情況，對自己的準(zhǔn)備不足進(jìn)行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細(xì)致，全面掌握情況，隨機(jī)應(yīng)變，解決好需要應(yīng)對的各種問題。你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這時你怎么處理？（2011年6月15日上午陜西省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我送給朋友一件貴重禮品，到朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這是非常尷尬的場景，我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會引起朋友的誤會，進(jìn)而影響我們之間的友誼。首先，我會冷靜積極地看待和分析這個贗品。雖然我送的是贗品，但我的出發(fā)點是好的，是為了給朋友驚喜。我相信，通過我的詳細(xì)解釋，我的朋友是會諒解我的。朋友間貴在坦誠，我發(fā)現(xiàn)送的禮品是贗品后，我會向我的朋友坦誠，主動說明情況。對朋友說我實際上花了很高的費用想給他一個驚喜，結(jié)果到朋友家才發(fā)現(xiàn)是贗品，向朋友致歉。并主動解釋買錯禮品的原因。第一可能是我對于貴重的禮品沒有專業(yè)的鑒別力，上了賣家的當(dāng)；還有一種可能是我在買禮品的時候由于趕時間，沒有仔細(xì)鑒別禮品的真假，是因為自己疏忽大意造成的。給朋友帶來的消極情緒再次表示歉意，希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說明我們之間的關(guān)系是很深厚的，我相信朋友不會責(zé)怪我的。此外我會向朋友承諾，把贗品拿到店家進(jìn)行交涉，一定會給朋友一個滿意的答復(fù)。我會第一時間趕到禮品店，針對禮品是贗品向店主交涉。如果店主自知理虧，換了真品給我，我會趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；如果店主拒絕承認(rèn)買的是贗品，我會通過消費者協(xié)會或者法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，重新買一個禮品送給朋友。通過這件事情，我會積極吸取教訓(xùn)，一方面提高自己買貴重禮品的鑒別能力，另一方面，送朋友或親戚的禮物要到正規(guī)專業(yè)的禮品店去購買，買完之后還要仔細(xì)檢查，以避免上述尷尬情境的發(fā)生。2你去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，但是檢查以后明顯趕不上車了。這時你會怎么做？（2011年7月17日貴州省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，這可能會導(dǎo)致我趕不上車。我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會耽誤我的工作，不僅對于我個人會產(chǎn)生不良影響，而且會給單位造成損失。首先，我會和保安積極的溝通交流，對他的工作表示理解和尊重。同時我會向保安說明我的特殊情況，出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個人身份，詢問是否有特事特辦的規(guī)定，如果可以相信保安能夠理解我的特殊情況和迫切心情，讓我第一時間上車。其次，如果必須開箱檢查，及時出示我的身份證件和說明特殊情況，詢問可否開箱檢查后可否允許我通過快速通道節(jié)省時間盡快上車，可以的話我會接受安檢并在保安的配合下第一時間上車。再次，如果確實必須進(jìn)行安檢，我也應(yīng)該配合保安的安檢工作，并且及時與對方接洽部門工作人員取得聯(lián)系，說明現(xiàn)在具體情況，請求諒解的同時說明會趕下一班車盡快到達(dá)現(xiàn)場。同時給予對方時間進(jìn)行準(zhǔn)備和靈活處理。最后，通過這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果我能早點趕去車站，就不會存在趕車時間緊迫的問題了。以后要處理緊急事情之前，我會做好充分的準(zhǔn)備，特別是在時間上我會控制好，凡事做的早一點，這樣能夠解決突發(fā)事件，并且能夠提高自己的責(zé)任感和大局意識。2你是本單位招商引資的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)一個代表團(tuán)去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何處理？（2011年6月15日下午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】我陪同招商引資代表團(tuán)參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會盡快想辦法，積極采取措施處理這個尷尬的難題。否則會引起招商代表團(tuán)的反感，引起我單位的招商業(yè)績，可能會帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。首先，我會冷靜客觀地處理這件事情。對于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團(tuán)成員表示歉意，說明我單位確實有禁止吸煙的規(guī)定，請代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團(tuán)成員，不知道單位內(nèi)部不能抽煙，“不知者不怪”。我相信工作人員會以大局為重，并對自己的態(tài)度向代表團(tuán)成員表示歉意。其次，接著我會帶領(lǐng)代表團(tuán)到其他部門參觀，并向抽煙的代表進(jìn)行交流溝通，用輕松風(fēng)趣的方式指出我們單位沒有貼出禁止抽煙的標(biāo)志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場誤會，希望代表不要往心里去。再次，如果代表緩和了情緒，我會轉(zhuǎn)移話題，帶領(lǐng)代表們參觀更有意義和有故事的地方。參觀活動結(jié)束后，我會找到制止吸煙的工作人員，和他說明情況，第一是肯定他堅持原則性，出發(fā)點是好的，第二委婉說明處理與本單位客人之間關(guān)系時注意語氣和態(tài)度，這樣會更有利于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會理解我的做法。最后，通過這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果單位禁煙標(biāo)識不夠明顯，建議相關(guān)部門掛于明顯位置，避免引起誤會，號召工作人員對參觀者要有應(yīng)有的尊重，提升單位的形象。2你和朋友在自駕游途中，車輛燃油耗盡，周圍又沒有人煙，恰巧此時手機(jī)也沒有信號，請問這時你怎么辦？（2011年7月18日上午新疆維吾爾自治區(qū)公務(wù)員面試真題）【參考解析】自駕游途中，我和朋友遇到燃油耗盡，沒有人煙，手機(jī)沒有信號的難題，我要盡快想到方法，積極采取措施，處理好這些問題，否則將面臨食品和水短缺，生命財產(chǎn)受到威脅的問題。首先，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當(dāng)前情況，雖然汽油燃油耗盡，但我們會檢查汽車?yán)锸欠襁€有備用的汽油，如果還有一點汽油，把汽車開向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車加油。其次，如果發(fā)生在白天，但是汽車沒有備用汽油，我會依靠別人的幫助和通過手機(jī)取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。我會讓朋友看車，我下車步行至公路邊，等待來往車輛求助。在等車的過程中，我時刻關(guān)注手機(jī)信號。如手機(jī)有信號，我會打110尋求幫助；如等到車輛，請車主打電話給110尋求幫助；給車主付費請他送我去最近的加油站買汽油或者直接買車主的備用汽油。再次，如果發(fā)生在晚上，長時間等不到車輛，并且手機(jī)一直沒有信號，我會返回車中。并且和朋友保持精力，輪流睡覺以求安全。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。最后我相信，通過我們尋找車內(nèi)汽油，向路人尋求幫助，通過手機(jī)信號向外界尋求幫助等方法會解決好問題。我要進(jìn)行經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，以后自駕游，不僅要車內(nèi)裝滿油，而且要準(zhǔn)備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車維修工具；同時要準(zhǔn)備充足的食物和水，熟悉自駕游沿線的加油站點，我們能夠避免出現(xiàn)此類問題的。2上級來臨時通知，審核工作要提前一周完成，這時候老同志身體不好，不能參加審核了，你打算怎么做？（2011年7月9日黑龍江省公務(wù)員面試真題）【參考解析】上級下達(dá)臨時通知和要求提前完成工作任務(wù)是現(xiàn)實工作過程中可能出現(xiàn)的情況，而且審核工作關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞，至關(guān)重要，如果處理不好不僅可能耽誤整體工作進(jìn)度，而且可能影響到單位工作的大局，無論遇到怎樣的困難，我都應(yīng)盡我所能，想盡辦法，克服困難，完成工作任務(wù)。首先，如果在上級下達(dá)臨時通知要求提前完成任務(wù)的時候，老同志出現(xiàn)身體不好的情況，我也應(yīng)該予以理解，并給予老同志適當(dāng)?shù)陌参浚苊庥捎诶贤镜膽n心影響到身體狀況。其次，我會及時查看工作進(jìn)度，并且做好合理預(yù)期，通過自己一個人的加班等方式能否在規(guī)定時間之前保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。如果確實可以，我就應(yīng)盡早投入工作，為完成工作爭取更多時間。再次，通過我的合理預(yù)期發(fā)現(xiàn)，即使加班加點仍然不能夠在規(guī)定時間之前完成預(yù)計工作的話，為了不影響整體工作進(jìn)度，我也應(yīng)該即使向領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)實情況，告知老同志的身體狀況，請領(lǐng)導(dǎo)能夠了解現(xiàn)實狀況和具體任務(wù)數(shù)量，是否可以通過增派其他工作人員的方式協(xié)助我共同完成工作任務(wù)。如果可以的話，我也會和同事及時做好任務(wù)分工，自己主動多承擔(dān)一些工作，避免由于同事剛剛接手不熟練而影響了工作進(jìn)度，同時多為他提供指導(dǎo)并且告訴他一些在保證質(zhì)量的前提下節(jié)省時間的技巧，爭取提高工作效率。最后，任務(wù)完成后，我也應(yīng)及時將整理好的工作成果匯報給領(lǐng)導(dǎo)。同時，雖然工作得以圓滿完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，應(yīng)提升對于工作的重視態(tài)度，盡早投入、盡快完成，避免拖沓和按照工作時間結(jié)點安排進(jìn)度，當(dāng)然更應(yīng)該發(fā)揮年輕人的工作激情和創(chuàng)新意識，創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，爭取能夠更好、更快的完成工作任