【正文】 的利益。如果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么政府應(yīng)組織召開(kāi)事件說(shuō)明會(huì)或發(fā)布會(huì)，向社會(huì)大眾澄清誤會(huì)。同時(shí)表示會(huì)立刻調(diào)查處理，在事實(shí)尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。如能對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。如在政府網(wǎng)站上對(duì)此貼做出回應(yīng)，或通過(guò)新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時(shí)候，根據(jù)其發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。面對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)單位同事穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時(shí)進(jìn)行處理，這消息就會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。232對(duì)此你怎么辦？（2011假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。通過(guò)此次突發(fā)事件，也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提升，增強(qiáng)自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，更好的為群眾服務(wù)。其次，我會(huì)詳細(xì)的為大家進(jìn)一步解釋現(xiàn)有農(nóng)村基層的社保政策，并且拿出事先準(zhǔn)備好的部分材料現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)給各位群眾，供大家閱讀參考；同時(shí)在解釋說(shuō)明的過(guò)程中尤其要注意使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)句表述，加入數(shù)據(jù)與案例來(lái)佐證，增強(qiáng)政策和案例的可信度；再次，對(duì)于大聲說(shuō)社保騙人以及政策沒(méi)準(zhǔn)哪天就變的群眾，請(qǐng)其提供證據(jù)或用事實(shí)說(shuō)話，如果沒(méi)有則不要誤導(dǎo)大家的判斷，也請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)群眾切勿聽(tīng)信謠言，從而爭(zhēng)取群眾的支持與信任。這時(shí)我應(yīng)頭腦清晰、情緒穩(wěn)定，及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。219你是一名社保局工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，有人站起來(lái)大聲說(shuō)社保是騙人的，政策沒(méi)準(zhǔn)兒哪天就變，引起了現(xiàn)場(chǎng)的混亂，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2011如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對(duì)我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們?cè)谝院髤①惢蛘邊⑴c其他競(jìng)賽類活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免涉嫌行為，樹(shù)立單位良好形象。首先，本次知識(shí)競(jìng)賽是本著公平、公正的原則開(kāi)展的，整個(gè)知識(shí)競(jìng)賽的流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能；其次，事先探聽(tīng)或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識(shí)競(jìng)賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)此行為；最后，如果舉報(bào)人提出質(zhì)疑，應(yīng)用事實(shí)或者證據(jù)予以證明；若沒(méi)有，則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。所以我會(huì)保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。276你單位參加一次知識(shí)競(jìng)賽，你代表單位進(jìn)入決賽時(shí)突然有人舉報(bào)說(shuō)你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場(chǎng)，你怎么辦？（2010與此同時(shí)，我也要對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來(lái)提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會(huì)向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。保障我們錄制工作的順利展開(kāi)。同時(shí)，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。日吉林省公務(wù)員面試真題）【參考解析】作為一名物價(jià)局工作員，在面對(duì)電視臺(tái)采訪的時(shí)候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過(guò)媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。月年1最后，待會(huì)議結(jié)束后，總結(jié)此次聽(tīng)證會(huì)的一些經(jīng)驗(yàn)和不足，提升自己作為會(huì)議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。并當(dāng)場(chǎng)向群眾解釋說(shuō)明，承諾會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)同志做出更明確的回復(fù)。對(duì)于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的矛盾，避免將矛盾升級(jí)。日四川省公務(wù)員面試真題）【參考解析】召開(kāi)和民眾利益關(guān)系密切的聽(tīng)證會(huì)，反映了我國(guó)法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門制定合理科學(xué)的決策。月年1之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備電腦恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)行。同時(shí)查看部門其它電腦是否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續(xù)工作。所以，我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。日上午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】街道辦事大廳作為為老百姓服務(wù)的場(chǎng)所，其工作的順利進(jìn)展對(duì)于服務(wù)老百姓來(lái)說(shuō)意義重大。月你該怎么辦？（2011年1之后，我會(huì)按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導(dǎo)企業(yè)消除存在的安全隱患。因此，作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，我們要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)職工負(fù)責(zé)態(tài)度，不斷加大對(duì)安全生產(chǎn)的投入，積極改進(jìn)和完善安全防護(hù)設(shè)施和保護(hù)裝置。近年來(lái)，各級(jí)政府都進(jìn)一步加大了對(duì)安全事故的處罰力度，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬(wàn)元。一方面，一旦發(fā)生事故，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一時(shí)的，是一個(gè)人的事；對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)家庭的，少數(shù)人的；而對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，則是毀滅性的，對(duì)死者家庭來(lái)說(shuō)，是災(zāi)難性的。我會(huì)告訴企業(yè)負(fù)責(zé)人，大家投資辦企業(yè)的目的是獲得回報(bào)，創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會(huì)從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，從確保安全的角度、從維護(hù)企業(yè)法人利益的角度對(duì)其做好說(shuō)服工作，曉之以理、動(dòng)之以情，征得負(fù)責(zé)人的理解，在安全生產(chǎn)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。企業(yè)如果不能真正理解安全生產(chǎn)的含義，這對(duì)安全生產(chǎn)將是嚴(yán)重的傷害。285你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入，你怎么辦？（2011同時(shí)，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關(guān)證件，并注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式，要學(xué)會(huì)充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭(zhēng)取高效地完成我們的調(diào)查工作。一是在進(jìn)行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳第三，如果對(duì)方仍然執(zhí)意拒絕我的工作，那么我會(huì)請(qǐng)?jiān)撔^(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同，來(lái)完成此次調(diào)查走訪，希望能夠在社會(huì)工作者的介紹和帶領(lǐng)下，消除對(duì)方對(duì)我們的不信任，順利完成我們的調(diào)查工作。那么，在這種情況下，我會(huì)向該戶居民做好解釋，說(shuō)明我們的來(lái)意，并出示我們的工作證件和相關(guān)的身份證明，以取得居民對(duì)我的信任，保證我們的調(diào)查工作能夠有序進(jìn)行。第一，對(duì)方不開(kāi)門，也許是對(duì)我們工作人員存有一定的戒備心理，我認(rèn)為這是可以理解的。這是胡錦濤總書記對(duì)第六次全國(guó)人口普查做出的重要指示。1411你作為第六次全國(guó)人口普查員，上門普查時(shí)，對(duì)方不開(kāi)門，也不接受調(diào)查，你該怎么辦？（2010通過(guò)此事后，我會(huì)認(rèn)真進(jìn)行反思，在今后工作中要更加細(xì)致耐心，群眾能夠利益無(wú)小事，要始終把“群眾滿不滿意，高不高興，答不答應(yīng)”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，避免類似事件的再次發(fā)生。其次，馬上安撫群眾的情緒，并感謝他對(duì)我們工作的關(guān)注和征求反饋，在征求領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下請(qǐng)他到安靜的地方坐下，進(jìn)一步傾聽(tīng)他反映的問(wèn)題，并做以記錄，分情況進(jìn)行處理：如果是因?yàn)樵撊罕姴涣私庀嚓P(guān)規(guī)定和我的職能范圍而對(duì)我產(chǎn)生誤會(huì)，那么我會(huì)耐心的向他相關(guān)說(shuō)明的法規(guī)制度和我的職責(zé)范圍，相信通過(guò)我真誠(chéng)的態(tài)度和耐心的講解，該群眾會(huì)理解我和我的工作；如果確是我在處理群眾事務(wù)時(shí)態(tài)度不夠熱情或執(zhí)行工作中出現(xiàn)了失職或失誤現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾不滿，那么我會(huì)立即向該群眾致歉，并虛心傾聽(tīng)各種意見(jiàn)和建議，如果該群眾在辦事過(guò)程中受到了損失，我會(huì)在合理合法范圍內(nèi)盡可能的給予一定幫助和補(bǔ)償。1311這時(shí)，你該如何處理？（2011待群眾走后，我會(huì)立即和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，請(qǐng)示解決辦法，積極配合調(diào)研工作，爭(zhēng)取及時(shí)和群眾聯(lián)系，與村干部進(jìn)行溝通，使問(wèn)題得到迅速解決，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。如果事情超出了我的職責(zé)范圍，那我會(huì)幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)解決問(wèn)題。在群眾的情緒穩(wěn)定下來(lái)之后，我會(huì)將群眾帶到會(huì)議室，讓群眾派出一位代表來(lái)，實(shí)實(shí)在在的向我們把問(wèn)題反映清楚，比便我們理清來(lái)龍去脈，同時(shí)我會(huì)做好詳細(xì)的記錄。有群眾來(lái)上訪、來(lái)反應(yīng)問(wèn)題一方面說(shuō)明群眾對(duì)我們的信任，另一方面也說(shuō)明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。日安徽省公務(wù)員面試真題）【參考解析】作為一名公務(wù)員必須深刻的認(rèn)識(shí)到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ)，沒(méi)有群眾的支持，我們黨和政府就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。月年最后，我會(huì)認(rèn)真反思發(fā)放慰問(wèn)品工作中存在的不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)存在違規(guī)不當(dāng)行為的具體工作人員做好批評(píng)教育工作。其次，聯(lián)絡(luò)具體負(fù)責(zé)發(fā)放慰問(wèn)品的工作人員，詢問(wèn)是否存在不當(dāng)行為；深入群眾通過(guò)調(diào)研核實(shí)群眾反映的情況是否屬實(shí)。因此，我會(huì)盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護(hù)單位的形象。日安徽省公務(wù)員面試真題）【參考解析】去基層發(fā)放慰問(wèn)品，是單位體恤民情、關(guān)愛(ài)民生的體現(xiàn)。月年總結(jié)本次調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，把調(diào)研的結(jié)果向鄉(xiāng)民們進(jìn)行公示。我會(huì)積極主動(dòng)的向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴(yán)肅處理這件事情。同時(shí)事后以文字的