【正文】 面試的特殊性和基本原則在具體討論面試技巧前，只有從人際交往的角度出發(fā)去認(rèn)識面試要點和技巧，才可能深刻并真正領(lǐng)悟其核心和精髓.一、面試是一種特殊的人際交往模式面試做為一種有效的測評手段，是主考官與應(yīng)試者之間的認(rèn)識性、情緒性等信息交流以及相互作用的過程。認(rèn)識性信息是主考官詢問面試試題，而應(yīng)試者做出回答（解答）；而情緒性信息是主考官與應(yīng)試者的一些愿望、表情、態(tài)度等信息（包含語言交流中蘊(yùn)含的情感成份）。在信息交流的同時，主考官與應(yīng)試者之間發(fā)生著相互作用，這是從靜態(tài)的結(jié)構(gòu)上考慮。而從動態(tài)角度講，面試與其它人際交往模式一樣，是在一定時間、地點發(fā)生的人際交往行為，但它具有與其他人際交往模式不同的特點。面試的特殊性在于：（1）公平性。面試只能是公開的、看得見的問題的提出與回答、行為的觀察等宏觀交往形式，而不能是隱秘的私下活動。（2），環(huán)境背景的一致性。公務(wù)員錄用面試一般是一個應(yīng)試者與數(shù)個考官之間的交往，而非群眾性的集。（3）準(zhǔn)確性。面試就是利用語言、面部表情、身體姿勢等進(jìn)行的面對面的交往，而不是通過第三者或書信、媒體等進(jìn)行的間接交往。這樣可以獲得大量的、準(zhǔn)確的信息，并且具有交際者的充分互動，避免了信息在交往過程中的損失和失真。（4）面試是測評主體以主考官的身份、而測評客體是以應(yīng)試者的身份進(jìn)行的公事公辦的嚴(yán)肅認(rèn)真的交往，而不是雙方以普通人身份出現(xiàn)的非角色交往。由于面試與普通交際相比，具有其特殊性，面試就有了一整套程序和規(guī)范。二、對面試應(yīng)該有正確的態(tài)度通過筆試難關(guān)具有面試資格的應(yīng)試者，又重新站在了同一條起跑線上。要想通過面試大關(guān)，首先要有正確的態(tài)度。第一，公務(wù)員面試靠的是真才實學(xué)，應(yīng)試者必須放棄不該有的‘場外交易”或“場下功夫”的念頭。第二，做為個體交往與直接交往，應(yīng)試者必須充分意識到在有限的時間、空間里全面地自我表現(xiàn)，盡可能利用一切資源，展現(xiàn)自己的風(fēng)采。同時，面試者還要利用這種時間、空間和特定情境的限制，有效地?fù)P長避短，展現(xiàn)自己最優(yōu)秀的一面，而將自己的不成熟、不完善、素質(zhì)與能力的不足隱藏起來。第三，主考官與應(yīng)試者之間的信息、情感交流都是以人的特性為基礎(chǔ)的，因此我們可以利用心理學(xué)、信息學(xué)、社會學(xué)以及人際關(guān)系學(xué)的理論和方法來設(shè)計面試技巧，幫助考生展示自身的能力。但這些技巧必須以素質(zhì)能力為基礎(chǔ)，只能起到錦上添花的作用，而最終能證明你的是實力。三、面試的基本原則面試技巧有多種形式，但都符合面試的基本原則：1．成功地進(jìn)行自我展現(xiàn)。面試的本質(zhì)就是進(jìn)行自我推銷，那么只有在考官確定你是所有應(yīng)試者中是最好的，你才能成為最終的獲勝者。所以考生必須揚(yáng)長避短，充分展現(xiàn)自己的能力和風(fēng)格。獲得面試資格的眾多應(yīng)試者，其實在能力、素質(zhì)相差甚微，要想表現(xiàn)得與眾不同，你必須有自己的風(fēng)格。風(fēng)格主要體現(xiàn)于主試者和應(yīng)試者的情緒性交流上，國家公務(wù)員考錄工作對更多的非智力因素進(jìn)行測評和考核，其中的諸項就更體現(xiàn)在風(fēng)格上。2．看人（主考官）看事（不同情境）做出相應(yīng)反應(yīng)，面試的測評項目和測評標(biāo)準(zhǔn)盡管很結(jié)構(gòu)化、科學(xué)化、客觀化，但最終是由主考官們來把握的，因此考生可以根據(jù)主考官和情境的不同，采用相應(yīng)的策略與技巧，從而讓自己的行為得到有效地評價。3．成功的人際互動。面試不是簡單的考官提問，應(yīng)試者回答。面試最重要的是應(yīng)試者與考官之間要成功的實現(xiàn)互動，進(jìn)行暢通無阻的信息交流。一個能感染他人、吸引他人的應(yīng)試者，將會有更強(qiáng)的競爭力。這三個基本原則其實就是從面試的主試者、應(yīng)試者及二者關(guān)系出發(fā)而談的，也是考生做面試準(zhǔn)備和參加面試必須遵循的原則。第二節(jié) 面試時間的合理安排和注意事項一、出發(fā) 出發(fā)時間，一定要保證提前半小時到達(dá)面試地點?？忌鷮淖√幍矫嬖嚨攸c需要多少時間，要心中有數(shù)。如果不熟悉路或可能路上塞車，最好早一些出門?？傊欢ú荒苓t到，最少是提前十五分鐘到。準(zhǔn)時到達(dá)面試地點，具有非常重要的意義：準(zhǔn)時到達(dá)是人際交往中極為重要的禮節(jié)，按約定時間提前片刻或準(zhǔn)時到達(dá)，不僅僅是個人的基本社交素養(yǎng)，更展現(xiàn)了你對公務(wù)員面試的重視以及重諾守信的做人準(zhǔn)則。如果沒有正當(dāng)理由而遲到，那么面試結(jié)果將很難樂觀，這里的正當(dāng)理由絕不是諸如什么堵車了、病了等瑣事，對于一個連自己時間都管理不好的人是很難指望他在國家公務(wù)員崗位上盡職盡責(zé)的。準(zhǔn)時到達(dá)，會給公務(wù)員面試的組織、管理工作提供積極的合作。來早了，會給工作人員帶來不方便；而晚到，更給面試的組織帶來麻煩。從應(yīng)試者自身的角度來說，準(zhǔn)時到達(dá)，可以給自己在進(jìn)入面試考場前有一個休息整理的、熟悉情況考場情況的時間，否則，當(dāng)你氣喘吁吁進(jìn)入面試考場時，你只能給人留下一個魯莽、草率、急躁、不穩(wěn)重的印象；如果過早到達(dá)，會讓你的信心、平靜、沉著一點點被焦急的等待而消耗掉。出發(fā)前的注意事項：第一，在臨出門前，檢查一下自己的儀表。尤其要注意一些細(xì)節(jié)，如有沒有在牙縫里還殘留食物的殘渣等等，整潔的儀表不僅能夠在面試中的“儀表舉止”一項中得到高分，而且會給面試考官一個好的印象，以利于信息交流時的情感溝通。第二，檢查一下必備的文件材料，若有報名表、簡歷中遺忘的材料，記著帶上，以備面試時可能要用。第三，帶著放松的心情出發(fā)。對著鏡子里的你，微笑一下，讓你的心情充分舒展、放松，信心十足地踏上征程。面試中應(yīng)試者的競爭是全方位的，做好每一個細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都非常重要，做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作了是完成了面試的第一步。二、進(jìn)入考場前的準(zhǔn)備到達(dá)面試地點時，如果時間尚早，完全可以散散步，然后在面試開始十五分鐘前到指定的供應(yīng)試者休息和準(zhǔn)備場所。在面試開始的十五分鐘中，可以參照下面的方法做準(zhǔn)備。第一，找個位置坐下，稍做休息。待呼吸舒緩后，詢問一下工作人員，是否需要簽到？面試時間是否有改變？以及相關(guān)的一些事項。第二，再次整理一下儀表。男士注意一下領(lǐng)帶的松緊（如果系領(lǐng)帶的話），松了，不符合著裝禮儀；緊了，會造成呼吸不暢，容易產(chǎn)生緊張。女士可以稍微補(bǔ)一下妝，但切勿上濃妝。還需要檢查：鞋子是否需要擦一擦灰塵？（記住擦鞋的紙巾一定要扔到該扔的地方）鞋帶是否松了？頭發(fā)是否凌亂？臉上是否有塵土？若略顯疲倦，可以去洗手間洗一洗臉，但請擦干面龐之后再回到休息室。第三，在心中演練一下面試中自我介紹和可能出現(xiàn)的問題的解答，并且盡力想象實際面試中的氣氛，以提高自己的興奮水平。如果感到緊張，最好就不要這樣做，你可以閉目靜坐，調(diào)整呼吸均勻而緩慢，做一個放松訓(xùn)練。總之，要保證自己處于一定的興奮水平，既不松懈，又不緊張。心理學(xué)研究表明，只有在中等激活水平下，人的能力才能最好發(fā)揮。第四，保持行為的文明禮貌。盡管還未進(jìn)入面試考場，但請注意，坐姿端正，言語禮貌文雅。一個聰明的競爭者，知道在沒有進(jìn)入考場前，面試其實早就開始了。有這樣一個例子，在一次公務(wù)員面試的等待中，李小姐去洗手間補(bǔ)妝，在洗手間門口，她碰到另一位女士。李小姐彬彬有禮地點頭向?qū)Ψ街乱?，并打開門，請對方先進(jìn)，對方表示感謝后，李小姐又做了得體的回答。這本是一件小事。當(dāng)李小姐進(jìn)入面試考場時，驚訝地發(fā)現(xiàn)在洗手間碰到的那位女士，正是面試考官中的一位。她平靜地向考官們打了招呼，面試就開始了。面試的整個過程，她都感覺到了那位女士對她友好、親切與注意的目光，這個目光讓她感到很輕松，似乎高高在上的主考官與自己的距離近多了，在洗手問與那位女士的短短的交流只是幾句話而已，但這種非角色的人際交往，起到了很大的情緒互動的作用，讓李小姐獲益菲淺。第五，等待時，可以與其他面試者交談。你們之間可以用積極的語言相互鼓勵，切忌說一些諸如“我很緊張”之類的話，這會給你帶來消極的心理暗示。總之，一定要保持積極的情緒狀態(tài)。第六，不要費(fèi)盡心思地想從先面試完的人問出來什么。當(dāng)有應(yīng)試者從考場出來后，有些人一擁而上問個不停。其實你根本就問不出什么來，這樣，只能造成自己的慌張和忙亂，并且給人留下不穩(wěn)重的印象?，F(xiàn)在，輪到你上場了，你一定要信心十足地步入考場。 第三節(jié) 面試考場內(nèi)的儀表舉止進(jìn)入考場后，考生言行舉止的每一個細(xì)節(jié)都是面試的測評項目，而不是僅僅限于一問一答的內(nèi)容。一、首先探討一下“第一印象”第一印象的重要性人際交往中一條很重要的規(guī)律——首因效應(yīng)，也就是我們常說的第一印象。第一印象是指在與陌生人初次交往時留下的印象，這種印象會在進(jìn)一步的交往中給對方的認(rèn)識評價產(chǎn)生很大的影響，它容易產(chǎn)生“先入為主”的認(rèn)知偏差。 也就是說，人際交往中初次接觸的前期，我們會對交往對象做出許多方面的判斷，這些判斷的綜合，就形成對該人的印象。心理學(xué)家強(qiáng)調(diào)指出，在形成印象中最重要、最強(qiáng)有力的一個方面就是對該人進(jìn)行“‘評估”，即：我們喜不喜歡這個人？喜歡不喜歡的程度有多深？也就是說，在我們對交往對象產(chǎn)生第一印象時，會做出某種情緒性的評價，這種評估在進(jìn)一步交往中會使我們對交往對象的各種判斷受到影響而發(fā)生質(zhì)的改變。生活中我們經(jīng)?？梢泽w會到第一印象對以后的交往產(chǎn)生的巨大影響，因此一旦你在“評估”方面給人留下良好印象或不良印象，這種印象就會延伸到繼續(xù)進(jìn)行的面試上。第一印象的形成要素。研究發(fā)現(xiàn)，對第一印象的形成較重要的特質(zhì)有：相貌服飾，神情態(tài)度、言談舉止、氣質(zhì)修養(yǎng)等。我們舉一個通俗的例子來說明這個問題。有一對攣生兄弟小雙和大雙，小雙是某大學(xué)的教授，大雙是普通工人。一次兩人在小雙家里刷房子，刷著刷著，油漆沒了，于是兩人穿著沾滿油漆、又臟又破的工作服去買油漆，到了五金店后，店員對走近的大雙不理不睬，卻對緊跟著走過來的小雙熱情地招呼。兩個人相貌相似，衣著差不多，但小雙卻受到熱情接待。原因正是二者的風(fēng)度氣質(zhì)不同。雖然相貌服飾一樣，但兩人的舉手投足這些細(xì)枝末節(jié)卻反映出了不同的風(fēng)度。優(yōu)雅的風(fēng)度不是天生的，也不是造做的，而是通過內(nèi)在氣質(zhì)和內(nèi)心情感表現(xiàn)出來的。得體禮貌的舉止、開朗熱情的態(tài)度。自然大方的言行都會給主考官留下好的第一印象。盡管人際交往中印象的形成還和其它要素有關(guān)，但一個有禮貌、熱情真誠、談吐得體的應(yīng)試者一般會給人留下好印象。如何給考官以好的第一印象面試時，第一印象的形成一般只需十秒鐘。在最初的十秒鐘，應(yīng)試者會用眼睛、面孔、身體和態(tài)度來表露出真實的自我，這往往是無意的。有經(jīng)驗的面試官會很重視從這十秒鐘捕捉關(guān)于應(yīng)試者的真實的自然的信息，如果應(yīng)試者能有效地利用這十秒鐘，將會給面試的繼續(xù)進(jìn)行，帶來好的影響。重視面試的前十秒種，并不等于要承受著這十秒鐘的巨大壓力。貝克博士說：“人們對他人的看法，往往來自第一印象，最初的想法最具說服力。但我們很難判定第一印象確實與否，當(dāng)我們身負(fù)著這些不自知的偏見時，很可能會失去好的機(jī)會。”我們一方面學(xué)習(xí)一些技巧，盡力爭取一個好的第一印象；另一方面，要調(diào)整自己的感覺，讓自己自然放松地自我表現(xiàn)。這兩方面相輔相成，才能給考官最好的第一印象。二、儀表舉止要注意的事項公務(wù)員考錄工作中的面試中，儀容舉止是一個重要的測試要素。這種測試從你叩門時就開始了，在你進(jìn)入面試室前的輕輕叩門時，你就必須以你要應(yīng)考的職位的形象出現(xiàn)。按照下列要求完成每一細(xì)節(jié)：進(jìn)門：進(jìn)入面試室之前，應(yīng)輕叩房門二、三下，待到考官的應(yīng)允后才可進(jìn)入（若有工作人員導(dǎo)引則不必如此了）。走進(jìn)后，背對考官，將房門關(guān)上。如果門上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關(guān)上門后，再放開，以減輕關(guān)門聲對他人的干擾。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對考官。這時，你可以很自然地掃視一下整個房間，確定面試考場的基本布局（包括自己的座椅位置）。然后面帶微笑，用目光逐一向各位面試考官致意，這就充分表現(xiàn)了你的修養(yǎng)、穩(wěn)重、信心和力量。請注意，保持自然的、熱情的微笑，是很重要的，它不僅說明你自己是放松的，而且在表現(xiàn)你的風(fēng)采的同時，微笑已經(jīng)開始在你和面試考官間進(jìn)行積極的情感交流了。步入考場：接著你就要邁著優(yōu)美、穩(wěn)健的步子走向面試考官。優(yōu)美的步態(tài)有一種輕快自然、從容不迫的動態(tài)美。要想顯出朝氣蓬勃、矯健有力，就應(yīng)該以大腿為主動力點，用雙胯向上提的力量帶動雙腿，抬頭挺胸，伸直全身，重心落在腳尖，兩臂自然擺。目光保持與主考官的視線接觸，不要看著天花板或盯著自己的腳尖，你的步伐可以比平時加快四分之一。不要小看這些關(guān)于步態(tài)的建議，一個垂著肩、駝著背的應(yīng)試者，會給人悲觀消極的印象；而緩慢的步伐，會表明應(yīng)試者對自己、面試以及面試考官的消極和不愉快的態(tài)度。聰明的面試者會用他略快的步伐向面試考官聲明：“我要去做非常重要的事情——面試，并且我的面試會獲得成功。”除此之外，這樣的步態(tài)會增強(qiáng)應(yīng)試者的信心，挺胸、抬頭、加快步伐，你會發(fā)現(xiàn)信心倍增。走路時比較忌諱的是：搖頭晃腦、東瞅西望、左右搖擺。一般面試考場放置有考生坐的椅子，這時你徑直走到椅子前站立即可。面試考場的設(shè)置是有一定規(guī)范和科學(xué)依據(jù)的，請務(wù)必遵守。第一次正面與面試考官打招呼當(dāng)你停住腳步站穩(wěn)后，要向面試考官打招呼。站立時，身體要正對面試考官，挺胸抬頭，直背舒肩，目光平視，面帶微笑，表現(xiàn)出充分的自信和對面試的積極關(guān)注。當(dāng)面試考官介紹考評組成員時．如果考官主動伸出手，你要毫不遲疑地走上前去，報以堅定而溫和的握手。但如果考官不主動握手，應(yīng)試者最好不要伸手向前，主動和對方握手，因為這么做不符合禮儀，也可能由于考官沒有思想準(zhǔn)備而造成冷場，一定要避免。一般來說，有工作人員在將應(yīng)試者引入考場后，會主動為應(yīng)試者向考官引見。如果沒有，應(yīng)試者請注意不要故作聰明，瞅著考官的胸卡徑直稱呼，也不要泛泛地稱呼：“女士們、先生們，您好！”，更不能隨意猜測對方的身份而亂稱呼，這些做法將會讓自己很被動。如果面試考官沒有主動介紹，那么你可以先簡短地自我介紹一下，再有禮貌地請教對方的姓名和身份。如何稱呼考官：面試時的稱呼語最好是叫出對方的姓加頭銜或職位，并致以問候，如：“王局長，您好！”最好不要使用日常生活中的稱呼，如小姐、先生，阿姨、叔叔、師傅、老師等。也不要稱呼面試考官為“同志”，盡管這是正式場合的稱呼，但不符合面試雙方的身份。稱呼主考官時應(yīng)聲音洪亮，面帶微笑，并保持目光的注視，這樣會讓對方感覺到你發(fā)自內(nèi)心的、誠摯的、熱情的問候。而如果你稱呼某位考官時．眼神卻瞟向其他地方。那么你的漫不經(jīng)心，盡管可能是無意的，會讓被稱呼者感到受到蔑視。要記住考官的姓名，并“對上號”不要稱呼完就完了，一定要記住各位面試考官的名字，并將每一個名字與人對上號，以免面試進(jìn)行中或結(jié)束時，再次稱呼考官，卻因為忘記而造成尷尬。當(dāng)面試考官逐一做介紹時，如果你沒聽清楚，千萬別遲疑，請馬上補(bǔ)充：“對不起，