【正文】 送水平較低。多數(shù)從事物流活動(dòng)的上網(wǎng)企業(yè)僅限于介紹企業(yè)狀況、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程等，而提供報(bào)價(jià)系統(tǒng)且具有支持運(yùn)輸協(xié)議簽訂、運(yùn)費(fèi)支付、在途貨物查詢等功能的網(wǎng)頁(yè)更是少之又少。這就需要企業(yè)自組送貨隊(duì)伍近距離一對(duì)一直接服務(wù)，或選擇合適的銷售代理商作為流通環(huán)節(jié)的中間站，承攬運(yùn)輸、交付、服務(wù)、管理等一系列業(yè)務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支付方式來看，基于SET的安全支付系統(tǒng)已在中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等銀行實(shí)現(xiàn)，開通了網(wǎng)上支付和自助轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了真正的在線金融服務(wù)。 精心規(guī)劃網(wǎng)站和機(jī)構(gòu)建設(shè)網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前沿陣地，企業(yè)擁有自己具有特定功能和個(gè)性的網(wǎng)站，才能夠有效開展各種針對(duì)性、時(shí)效性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。做好域名和服務(wù)器管理，服務(wù)器通道的寬窄直接影響到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的好壞和上網(wǎng)速度的快慢，國(guó)外有研究表明顧客在試圖鏈接某個(gè)商業(yè)站點(diǎn)時(shí)，如果等待時(shí)間超過8秒鐘，就極有可能放棄當(dāng)次訪問；企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)注重內(nèi)容的創(chuàng)意和更新，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的維護(hù)和使用；提升企業(yè)內(nèi)部管理的信息化水平，設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施與內(nèi)外部協(xié)調(diào)。培養(yǎng)一批既懂現(xiàn)代化信息技術(shù)，又懂現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)管理人員，從做產(chǎn)品廣告到建立客戶關(guān)系、從發(fā)電子郵件到建立產(chǎn)品供銷鏈以及信息發(fā)布、商務(wù)溝通等，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為企業(yè)推進(jìn)管理現(xiàn)代化的“引擎”。 市場(chǎng)細(xì)分和定位企業(yè)無論采取何種方式開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都需要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外。全面評(píng)估企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)運(yùn)作、銷售、核心產(chǎn)品和服務(wù)、公司整體形象、目前和潛在的顧客群等情況，針對(duì)產(chǎn)品及其目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，圍繞市場(chǎng)段、個(gè)體差異、年齡結(jié)構(gòu)、行為方式等制定合理的市場(chǎng)細(xì)分策略，追求本企業(yè)獨(dú)特和鮮明的個(gè)性化特色；在哪些營(yíng)銷環(huán)節(jié)上可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，投資回報(bào)率如何，來確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體階段性目標(biāo)，如拓展企業(yè)市場(chǎng)空間、調(diào)查用戶反應(yīng)、改進(jìn)售后服務(wù)等，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有機(jī)整合納入企業(yè)營(yíng)銷體系當(dāng)中。企業(yè)為了有效促進(jìn)產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售,就必須針對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)制定有效的價(jià)格策略。由于上信息的公開性使得網(wǎng)上價(jià)格信息對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買起著重要的作用。一四 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作策略、完善企業(yè)的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的銷售模式有所不同，僅僅是通過計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)就將企業(yè)與客戶直接地聯(lián)系在了一起，而這就是最直接、最簡(jiǎn)單的銷售渠道。然而，在這條基本的銷售渠道上，企業(yè)必須積極地、主動(dòng)地去豐富銷售的渠道，才能夠從本質(zhì)上使得企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道變得多樣化，進(jìn)而才能夠吸引到更多的客戶以及提高已有客戶的忠誠(chéng)度。比如說在一般情況下，企業(yè)自身的商品相對(duì)都比較單一，所以企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)地與同類但不同商品的企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出組合式的銷售鏈條，通過這種銷售渠道，既加強(qiáng)了企業(yè)與企業(yè)之間的合作、刺激了客戶的購(gòu)買欲望，為企業(yè)帶來了側(cè)面的、直接的經(jīng)濟(jì)效益，又最大限度的為客戶提供了完善的、人性化的服務(wù)，使之更加忠誠(chéng)于企業(yè)。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該積極地去完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，為客戶創(chuàng)設(shè)出個(gè)性化的、人性化的購(gòu)買環(huán)境，比如說隨季節(jié)的變化、節(jié)日的變化等等，進(jìn)而在吸引新客戶的同時(shí)加深客戶對(duì)企業(yè)的印象，最終促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利運(yùn)作、成功運(yùn)作，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 擬定出合理的銷售價(jià)格商品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中所擬定的價(jià)格，無論是對(duì)企業(yè)來說，還是對(duì)客戶來說，都是一個(gè)比較敏感的因素。通過計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以足不出戶就實(shí)施貨比三家，而這對(duì)于企業(yè)來說，無疑是本質(zhì)上的刺激以及驅(qū)動(dòng)。在商品綜合信息相差無幾的情況下，客戶自然會(huì)選擇價(jià)格比較低廉、優(yōu)惠的企業(yè)，而放棄價(jià)高的企業(yè)，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，也是企業(yè)難以啟齒的問題。正是因?yàn)檫@樣，企業(yè)必須對(duì)自身商品有充分的認(rèn)識(shí)，而對(duì)同類商品也要有足夠的了解，這樣才能夠從根本上去分析、探討，最終擬定商品的網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格。另外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的彈性價(jià)格比較大，比如說企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離比較近，考慮到物流環(huán)節(jié)的消耗有所降低，那么商品的價(jià)格就可以適當(dāng)?shù)慕狄恍?。而這種網(wǎng)絡(luò)銷售所特有的彈性價(jià)格，實(shí)實(shí)在在的沖擊著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作，而在這種情況下，企業(yè)必須切實(shí)的考慮好商品每一個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，甚至將這些構(gòu)成開誠(chéng)布公的告訴客戶，在不能夠優(yōu)惠的同時(shí)，可以選擇適當(dāng)?shù)拇黉N手段，比如說送給客戶小禮物或者客戶再一次購(gòu)買的時(shí)候免郵費(fèi)等等。通過這種價(jià)格擬定手段，從根本上去感染客戶以及潛在客戶，進(jìn)而刺激 這些客戶的購(gòu)買欲望，使客戶實(shí)施具體的購(gòu)買活動(dòng)。 以完善的服務(wù)來提高客戶的滿意度在過去傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，銷售人員必須通過客氣的語言、微笑以及行為來作為服務(wù)的基礎(chǔ)，進(jìn)而在這樣的前提下展開完善的、親切的服務(wù)。但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中，銷售并不需要這些外在的表現(xiàn)，微笑、行為是無法傳遞到客戶眼前的，但是適合的、客氣的文字語言仍是非常必要的因素，能夠讓客戶透過電腦屏幕感受到親切感。然而，僅僅靠文字語言是不夠的，企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，還應(yīng)該切實(shí)的為客戶解決問題，進(jìn)而才能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫姆?wù)。比如說做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售前咨詢以及售后服務(wù)工作，售前的 咨詢是為了能夠幫助客戶更好的了解商品的綜合信息，而售后的服務(wù)則是幫助客戶解決交易活動(dòng)中存在的問題。另外，個(gè)性化的服務(wù)，也能夠有效的提高客戶的忠誠(chéng)度。通過建立企業(yè)與客戶之間專用的交流、溝通平臺(tái)，企業(yè)能夠更加及時(shí)、更加準(zhǔn)確的了解客戶的具體需要以及不滿，進(jìn)而針對(duì)客戶的需要為客戶制定出適合的交易模式，而針對(duì)客戶的不滿及時(shí)的反思，從而更好的完善自身的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，達(dá)到客戶的要求。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該為客戶提供人性化的服務(wù)，比如說建立客戶之間的交流平臺(tái)，讓客戶與客戶之間能夠展開零距離的購(gòu)買心得交流；建立售后指導(dǎo)，幫助客戶能夠更好的了解并且使用商品。總而言之，企業(yè)只有不斷地、積極地、主動(dòng)地完善自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└己?、更親切的服務(wù)，才能夠使客戶切實(shí)的感受到賓至如歸，進(jìn)而才能夠有效的吸引客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度。 做好自身企業(yè)的物流配送客戶通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式來購(gòu)買商品，而商品必須經(jīng)過相關(guān)的物流配送才能夠到達(dá)客戶的手中，由此可以看出，企業(yè)的物流配送工作能不能夠做好，也是直接影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果企業(yè)物流配送的速度良好，那么客戶所購(gòu)買的商品就能夠在最短的時(shí)間之內(nèi)到達(dá)，進(jìn)而從側(cè)面提高顧客的滿意度。另外，企業(yè)物流配送的質(zhì)量也是非常重要的，比如說商品在物流配送的過程中，會(huì)不會(huì)被損壞等等。正是因?yàn)檫@樣，企業(yè)必須建立起暢通的物流配送通道，比較大的、有條件的企業(yè)可以建立自身的物流部門，從而以企業(yè)的訂單信息流為物流配送中心，實(shí)施全國(guó)范圍內(nèi)的、多樣化的現(xiàn)代物流體系，而規(guī)模比較小的企業(yè)則應(yīng)該選擇好適當(dāng)?shù)?、有?shí)力的第三方物流，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流配送的整個(gè)過程。4 結(jié)語總而言之，網(wǎng)絡(luò)能夠跨越地域、跨越國(guó)界，可以說企業(yè)所展開的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式為企業(yè)帶來了最大的市場(chǎng)空間。然而，不同的企業(yè)有著不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，企業(yè)在展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，必須以自身企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性以及實(shí)時(shí)性特點(diǎn)，建立出適合我國(guó)國(guó)情的、個(gè)性化的發(fā)展模式。與此同時(shí)還應(yīng)該通過科學(xué)的、合理的以及適合的運(yùn)作措施，不斷地完善自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，這樣才能夠促進(jìn)自身企業(yè)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1] 王鏑,劉昊,[J].長(zhǎng)沙 大學(xué)學(xué)報(bào),2000.[2] [J].甘肅科技,2003.[3] 陳莉莉,[J].江蘇商論,2003.[4] 王鏑,劉昊,[J].長(zhǎng)沙大學(xué)學(xué)報(bào),2000.[5] [J].甘肅科技,2003.《中國(guó)商貿(mào)》 CHINA BUSINESSamp。TRADE Marketing 營(yíng)銷策略[1] [M].北京:清華大學(xué)出版社,2003 [2] [D].華中師范大學(xué), 2002 [3] [M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2004 [1][J].銷售與市場(chǎng), 2004,(6).[2][J].消費(fèi)者, 2004,(6).[3][J].圖書館學(xué)研究, 2003,(6).[4][J].信息導(dǎo) 刊, 2004,(2).[1][J].科技資訊, 2007(7).[2][J].哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版), 2007(1).[3][M]北京:清華大學(xué)出版社, 2005.[4]劉業(yè)政,[M].北京:高等教育出版社, 2007.第五篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)四 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析實(shí)驗(yàn)四 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^本次實(shí)驗(yàn)理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略與促銷策略的內(nèi)涵，了解不同行業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略的特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)的影響。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與要求 任務(wù)1 登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、天貓商城、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店等網(wǎng)站，分析比較各個(gè)網(wǎng)站在頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品分類、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、網(wǎng)站服務(wù)體系方面的相同點(diǎn)、不同點(diǎn)以及各自優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。任務(wù)2 在京東商城和卓越亞馬遜網(wǎng)站搜索同一本書如《大數(shù)據(jù)》，比較價(jià)格差異和促銷策略的異同。再在兩個(gè)網(wǎng)站搜索其他同樣產(chǎn)品，比較差異。任務(wù)3 互聯(lián)網(wǎng)上玩具類、化妝品類產(chǎn)品的價(jià)格策略有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例說明每種定價(jià)策略的特點(diǎn)。任務(wù)4 如果有一家企業(yè)面向全球市場(chǎng)供應(yīng)家電產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計(jì)渠道策略？每個(gè)渠道的成本、信用、覆蓋、特色等有何差異？ 任務(wù)5 登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、八佰拜、EBay網(wǎng)、淘寶網(wǎng)查詢這五個(gè)網(wǎng)站的支付方式各有哪些？比較區(qū)別及其與市場(chǎng)定位關(guān)系（如貨到付款、銀行卡支付、直接付費(fèi)、銀行電匯等等）。任務(wù)6 登錄銷售型網(wǎng)站，分析當(dāng)前比較受網(wǎng)民歡迎的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有哪些？網(wǎng)絡(luò)中有哪些免費(fèi)提供的商品（請(qǐng)記錄商品種類）？這些免費(fèi)商品有何特征？分析企業(yè)為什么提供這些免費(fèi)商品？ 任務(wù)7：綜合任務(wù)：結(jié)合實(shí)踐項(xiàng)目選題，設(shè)計(jì)項(xiàng)目的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、服務(wù)策略與促銷策略。將有關(guān)內(nèi)容寫入結(jié)課實(shí)驗(yàn)任務(wù)項(xiàng)目策劃書中。三 實(shí)驗(yàn)結(jié)果下課前請(qǐng)按照要求提交電子版實(shí)驗(yàn)報(bào)告至作業(yè)接收郵箱zuoyehbu@