【正文】 指引大廳位方向，并領(lǐng)引至大廳休息請喝飲料①用紙杯倒飲料七分滿以托盤遞有任何問題請隨時與我聯(lián)絡(luò)主動招待 送客人（拿杯下緣，不可拿杯口）并說請慢用。XX包廂準(zhǔn)備帶客X位 告知顧客 ①樓層包廂出清后按F1，輸入包廂輸 入人數(shù)。②CALL樓屋及A3準(zhǔn)備帶客1指引方向①主動至大廳通知客人 您的包廂已經(jīng)整理好了，別忘 了隨身攜帶的物品。先生小姐您的包廂是X樓聯(lián)絡(luò)副接流程①鞠躬彎腰15度聲音宏亮②詢問 XX號包廂。是否有訪客，若有指引留言板位請問稍候還有朋友嗎？ 置請其留言。請到留言板留言。這邊請前面樓梯上樓，主接開立包廂 ①標(biāo)準(zhǔn)手勢指引包廂 祝您歡唱愉快。X樓XX號包廂，X先生 副接介紹外場環(huán)境①從CALL機(jī)聯(lián)絡(luò)樓層，詳見外 /小姐XXX位上樓。場迎賓之流程。【標(biāo)準(zhǔn)口語】 您好歡迎光臨拍譜請問先生貴姓。請問是歡唱還是找朋友。①您的訂位代碼是？②先生/小姐非常抱歉，因?yàn)檎埬院騒分鐘，立即給您安排包廂?！鼙改殉^預(yù)約時間10分鐘可否稍等一下？我優(yōu)先幫您安排候位?！鼙改壳鞍鼛~滿可否請您稍候X分鐘，先幫您安排候位?！鼙改A(yù)約的時間未到，可否請您等一下為您安排?！@是我們的名片，以后避免等候，您可事先預(yù)約。—謝謝光臨！希望能再度為您服務(wù)?！緲?biāo)準(zhǔn)動作】主動迅速向前開門迎接至等候區(qū)。彎腰15度面帶微笑，兩眼目視客人。邊走邊談至等待區(qū)并判斷是否訪客還是消費(fèi)。詢問是否預(yù)約?！蓄A(yù)約（鞠躬彎腰15度語氣誠懇，萬分抱歉的說明，并安排在第一位。）—無預(yù)約（鞠躬彎腰15度語氣溫婉）—預(yù)約遲到鞠躬彎腰15度語氣溫婉 —預(yù)約早到鞠躬彎腰15度語氣溫婉 —給予名片請其以后可事先預(yù)約 —鞠躬彎腰15度，身聲宏亮。沒有空包廂時流程 副接迎賓 是否為訪客 NO 候客處理 是否愿意等候 N 送 客第三篇：接待流程接待流程第一步：迎客——寒暄新顧客接待流程及話術(shù)：A． 迎客：看見顧客進(jìn)門，小跑步主動上前迎接顧客，要面帶微笑說：“您好，歡迎光臨唐米美容”。B． 請坐：站在顧客的側(cè)前方說：“您這邊請，您請坐”。C． 自我介紹并問是通過什么途徑來到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請問您是怎么知道我們美容院的？”D． 問稱呼：先贊美再問稱呼（從顧客的發(fā)型，服侍，妝容，氣質(zhì)等進(jìn)行夸獎）：“您的發(fā)型很漂亮，這個顏色很適合您，請問怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說：“請稍等，我為您倒茶，請問您是喝茶還是溫開水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說：“您請喝茶”。F． 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細(xì)介紹每個房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請這邊請，這臺儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項(xiàng)研發(fā)的，它用于做面部護(hù)理和身體護(hù)理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗(yàn)進(jìn)入服務(wù)區(qū)：張小姐，我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項(xiàng)目——瑜伽面部拔經(jīng)。第一次帶您服務(wù)，不知道什么樣的力度比較適合您，所以在做的過程中，我們力度過大或者過輕，請您直接告訴我，我及時調(diào)整。希望我今天的服務(wù)，能讓您滿意。為了讓您感受到它的價值，所以在操作的過程中我會一一向您介紹、講解我們的這個項(xiàng)目，希望您不要嫌我煩。敷面膜的時候，是皮膚吸收的黃金時段，所以面膜的時候我不會打擾您，讓您好好休息。第四篇：接待流程接待工作流程為進(jìn)一步提高接待效率，規(guī)范接待業(yè)務(wù)程序，特制定接待辦接待工作流程。一、客情批辦流程，確定來訪人員名單、職務(wù)、到達(dá)時間、來訪目的及日程安排。，上午11:30之前、下午5:00之前報辦公室存檔備案。二、客情承辦流程（一）接待準(zhǔn)備。接到通知后，接待員要及時與對口負(fù)責(zé)人確認(rèn)客人到達(dá)時間、人數(shù)和到達(dá)方式，是否需要接送如接站接機(jī)，并按接待工作規(guī)范準(zhǔn)備車輛迎接。與負(fù)責(zé)人對接接待要求，如是否安排敬酒或演出相關(guān)事宜，準(zhǔn)備好銀碗、哈達(dá)。確定參加宴請人員名單、職務(wù)及排序，確認(rèn)我方參加宴請的人員名單，制作座簽和客情提示卡。及時與酒店聯(lián)系安排好飯菜和雅間，如有其他需求及時準(zhǔn)備菜單、節(jié)目單，并聯(lián)系烏蘭牧騎做好演出準(zhǔn)備。，檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生情況。、考察時需提前熟悉線路，如需沿途布警，聯(lián)系開道車輛做好準(zhǔn)備。線路如有限高桿，需提前聯(lián)系相關(guān)人員處理。（二）接待流程，大型接待提前一個半小時到達(dá)接待地點(diǎn)。對接飯菜、煙酒相關(guān)事宜。、座簽，認(rèn)真核對，名單順序如有變化，及時調(diào)整。，密切注意客人用餐情況，及時反饋并作出調(diào)整。（三）宴會布置、發(fā)言席、主副桌鮮花擺放。，并安排專人負(fù)責(zé)。三、接待后的處理，認(rèn)真核對本次接待的消費(fèi)明細(xì)，確認(rèn)無誤后給酒店開結(jié)算單。，報對口副主任、主任審批。，接待完畢。注：，主要負(fù)責(zé)省部級領(lǐng)導(dǎo)到所在地參加會議期間的全程安排及接待。此批人員為已在接待辦有過工作經(jīng)驗(yàn)的本科學(xué)歷大學(xué)生，素質(zhì)較高，希望通過此次培訓(xùn)能夠提高服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握禮儀規(guī)范。2，培訓(xùn)期間：計劃為10月20日—11月5日，共10—15天，根據(jù)培訓(xùn)計劃及教學(xué)需求制定。3，課時費(fèi)：每天上午三小時（8:30—11:30），下午二小時（14:00—16:00）100元/小時。（適當(dāng)可請一兩個好的專業(yè)講師。課時費(fèi)可上浮。第五篇：接待流程接待流程（近期是否裝修、多大戶型、在哪個小區(qū)）(1.(2.(3.(，我們的設(shè)計潮流從不過時 成熟的造價控制，我們的價位合理、性價比較高 環(huán)保材料，我們的材料都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)無公害 全案工藝定制，我們會盡最大的可能來完成符合您的標(biāo)準(zhǔn)，同時科學(xué)及專業(yè)(，水族館上的榮譽(yù)告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽(yù)（送價值4000多塊錢的楊子凈水器一套），瀏覽過程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設(shè)計大賽2等獎。，直接帶上二樓