【正文】 裹出來，不會暈染皮膚，同時里面含有蠶絲所以潔面后沒有緊繃感，潔膚后您的肌膚又白又嫩又光滑，最適合您的皮膚了！調(diào)理：姚小姐！現(xiàn)在我給您做角質(zhì)層的補水，玫瑰活力露，他可以充分補充角質(zhì)層的水份，調(diào)節(jié)皮膚的PH值，而且可以激活角質(zhì)細胞的活力吸收更多的營養(yǎng)，同時這里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，當(dāng)香水用，味道特別好去角質(zhì)：姚小姐！現(xiàn)在我給您做的是去角質(zhì)，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死 皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養(yǎng)成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質(zhì)清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營養(yǎng)。按摩：姚小姐！我現(xiàn)在要開始給您做按摩了，我們的按摩產(chǎn)品使用原液也就是用精華來做按摩的，是純植物的，而且可以溶于水，滲透力非常強，可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的，同時也是獨特的個性化條例方案，稱為一人一季一處方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫28天開運變臉按摩術(shù)，是結(jié)合中西醫(yī)理念來設(shè)計的，一是可以調(diào)節(jié)身體亞健康，二是可以促進淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉紋理走向，姐您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的力度不合適，請您及時告訴我，我可以調(diào)整手法的輕重度，以便更好地為您服務(wù)！開始切入主題銷售年卡：姚小姐！您的皮膚干燥、有少許細紋，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現(xiàn)象主要 是由于季節(jié)因素，保養(yǎng)不當(dāng)造成的，平時一定要注意給皮膚補水，外出要注意休息，不然，皮膚會因為缺水、缺乏營養(yǎng)而導(dǎo)致真性皺紋。就像蘋果放幾天后因缺水起皺、難看，我們皮 膚也是一樣的，所以需要長期的護理和保養(yǎng)，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。我們女人哪一個不希望自己光彩照人呀！可是做護理是要花好多錢的，我們先來算個賬，一個人一年在普通的美容院做護理也要花上幾千元錢，而且在家還沒有東西用，還得再花錢買，我們美容院剛好推出一個活動，您不妨考慮一下?，F(xiàn)在是慶祝國際健康美容文化節(jié)，我們店榮獲“美麗天使電視大賽”指定候選單位，特意推出特價年卡回報顧客活動，平時 價格1360元的年卡，活動期每天只推出三張五折特價，只需要680元。您除了可以享受全 年48次標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)護理外，另外還送您680元個性化護理產(chǎn)品一套，那么好的優(yōu)惠活動我們 可是第一次做呀，機會難得，您今天正好趕上這么好的機會，等一下我找店長幫您申請一張 吧？給客人看產(chǎn)品：您看下我們送給您的個性化護理套裝，里面總共有五件產(chǎn)品，擁有這套 產(chǎn)品且您可以在美容院做針對您皮膚的個性化護理療程，并且在家里都可以使用，看多劃算！敷膜姚小姐！下面要給您敷膜了，因為眼部的皮膚比面部皮膚薄，并且眼部皮膚結(jié)締組織 要比面部疏松，因此，眼部要用專門的眼部滋養(yǎng)眼膜來促進眼部血液循環(huán)，改善黑眼圈、收 緊眼袋，可以使?fàn)I養(yǎng)更好地吸收；而面膜是針對面部進行細胞新陳代謝、血液循環(huán)，補充肌 膚營養(yǎng)同時還可以深層清潔我們的皮膚。頭肩頸放松（敷膜后）：二度銷卡姚小姐！我們這次活動是有期限的，每天名額也有限，如果您覺得可以的話我可以先幫 您訂一張。手、臂護理：姚小姐！現(xiàn)在我?guī)湍鍪直圩o理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。爽膚、潤膚、隔離：姚小姐！您看！現(xiàn)在的皮膚比您剛進來時是不是好多了呀？（拿鏡子給顧客看）但程 序還沒有結(jié)束呢，還要為您爽膚、潤膚、隔離。爽膚的重要就在于上述操作后，對您皮膚要 有一個平衡、調(diào)理，保證您皮膚處于最佳水油平衡狀態(tài)，更好地吸收后續(xù)產(chǎn)品的營養(yǎng)成份； 潤膚就可使您皮膚補充更多水分、營養(yǎng)；隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護外界環(huán) 境對您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態(tài)。三：成交環(huán)節(jié)填寫顧客檔案，為顧客制訂護膚計劃：姚小姐！您對我的服務(wù)滿意嗎？您的卡我?guī)湍喓昧?，您是交現(xiàn)金還是刷卡？（如果 帶錢少可交部分訂金）姚小姐，這是我們?yōu)槟贫ǖ膶I(yè)護膚方案，您要注意堅持哦，相信您一定能擁有非 常好的效果的。送顧客：（美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門）姚小姐！您下次護理的時間是X月 X日，我會恭候您的到來，請慢走?。ù蜷_門，目送客人離去，面帶微笑）備注：在交談剛開始時，要注意不能談產(chǎn)品，營造氛圍，談話的內(nèi)容必須要是顧客感興趣的 事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。與顧客溝通的禁忌：（1）必須是顧客感興趣的事情，不是自己感興趣的事情。談話的過程中要以顧客為中心，對顧客的缺點和弱點要絕口不提（2）不可以和顧客說其他品牌的壞話（3）不可和顧客說上司和同事的壞話或閑話（4）不可以和顧客說其他顧客的秘密或閑話（5）認(rèn)真傾聽顧客的談話，80％是傾聽，20％是從談話和問話中找到顧客的興奮點（興 奮點就是顧客的需求和需要）傾聽是對顧客的一個尊重，傾聽也是了解顧客的需求，也可以避免自己的一個言多避 失，談話也需要一個緩沖，會說不是高手，會聽才是高手，用服務(wù)打動顧客，售前是對顧 客的一個教育，傳播一個正確的服務(wù)概念，售中要使顧客滿意，售后服務(wù)不是服務(wù)的終止，是銷售的開始，最高的服務(wù)的驚喜服務(wù)》在咨詢中了解顧客需求的問話（1）X小姐，您如何了解樂誠美容院的？（2）您曾經(jīng)在哪里做過美容呢？（3）您對面部護理還是身體護理感興趣？（4）您想改善面部或身體的哪個部位？（5）您家居護理用的是什么產(chǎn)品？（6）您做美容保養(yǎng)有多長時間了？（7）您是定期去做護理嗎？（8）您是喜歡高科技儀器項目，還是喜歡手工護理呢？（9）您參觀完了以后感覺和其他美容院有什么區(qū)別呢？（10）您對我們的美容院環(huán)境滿意嗎？（11）您有什么好的建議呢？（12）您平時做SPA的護理項目嗎？您在哪里做過呢？（13）您參觀完我們高科技的儀器設(shè)備后您對那臺儀器感興趣呢？（14）您喜歡聽哪種風(fēng)格的音樂？（15）您喜歡哪種顏色的色調(diào)呢？（16）您平時喜歡哪種飲品呢？（有花茶、果粒茶）（17）您平時喜歡吃什么樣口味 的食品呢？（了解顧客的飲食需求）（18）您平時喜歡在哪里購物呢？（19）您住得離這里遠嗎？（20）您平時喜歡跳健身操嗎？ 在護理中了解顧客的需求（1）您對今天的護理有什么建議呢？（2）您平時對頸部，手部，腳部有保養(yǎng)嗎？（3）您感覺這里的服務(wù)和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建議嗎？（4）您以前都做過哪些儀器呢？（了解顧客護膚過往史）（5）您平時為什么不做身體或面部護理呢？（6）您為什么不做儀器的護理呢？您對儀器的項目了解嗎？（7）您對這里所有的項目了解嗎 ？（8）您對我給您設(shè)定的療程，有什么好的建議嗎？（9）您平時在什么時間來做美容呢？您平時在什么時間比較便接聽電話呢？您覺得打電 話還是發(fā)信息比較方便呢？（10）我想了解您為什么會選擇這里做護理呢？（11）您對這里最滿意的是什么呢？那您還有什么更好的建議呢？（12）您最想做項目是什么呢？ 護理結(jié)束的問話（1）您對我今天的服務(wù)還滿意嗎？（2）我為您設(shè)定的療程你還滿意嗎（3）我是您的美容師，您有什么好的建議您可以提出來？我想下次更好地為您服務(wù)。（4）您對這里的衛(wèi)生覺得還滿意嗎？注：了解顧客必須做反饋記錄