【正文】 * B、根據(jù)公眾對組織的重要程度* C、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度* D、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段* 根據(jù)公眾與組織的重要程度可把公眾分為（）A、首要公眾* B、次要公眾* C、邊緣公眾* D、媒介公眾2根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（）A、重要公眾 B、順意公眾* C、逆意公眾* D、獨立公眾*2根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段，可以把公眾劃分為（）A、非公眾* B、潛在公眾* C、知曉公眾* D、行動公眾*2下列選項中，對公共關(guān)系的工作過程說法正確的是（）A、公共關(guān)系工作必須盡可能準確地了解公眾信息* B、公共關(guān)系工作工作須制定出周密計劃，按計劃實施公共關(guān)系活動* C、根據(jù)工作的進程總結(jié)經(jīng)驗和調(diào)整計劃* D、在公眾心目中建立良好的組織形象是一項復雜、艱巨而長期的任務*2在公共關(guān)系工作的“四步工作法”中“調(diào)查分析”主要為（）A、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容* B、公共關(guān)系的調(diào)查方法*C、公共關(guān)系調(diào)查的主體 C、公共關(guān)系的調(diào)查處理2公共關(guān)系的調(diào)查內(nèi)容包括（）A、組織狀況調(diào)查 * B、公眾狀況調(diào)查* C、社會環(huán)境調(diào)查* D、公眾態(tài)度調(diào)查2在公共關(guān)系的調(diào)查方法中常用到（）A、訪談法* B、問卷法* C、觀察法*D、抽樣調(diào)查*法 E、次料分析法* F、網(wǎng)絡調(diào)查法*2在公共關(guān)系中，制定計劃是公共關(guān)系的“四步工作法”中最關(guān)鍵、最難的一步，制定計劃大體包括（）項工作A、確定公共關(guān)系目標* B、確定公眾* C、設計主題* D、選擇傳播媒介* E、編制經(jīng)費預算* F選擇活動時機* G、確定范圍及審定方案*2在公共關(guān)系中，特殊目標是指針對那些與組織目標、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾中的特殊要求制定的目標，無論何種公共關(guān)系目標都可分為（）A、傳播信息* B、聯(lián)絡感情* C、改變態(tài)度 * D、引起行為*2下列選項中說法中錯誤的是（）A、公共關(guān)系目標范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了14種目標清單*B、公共關(guān)系目標范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了15種目標清單*C、公共關(guān)系目標范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了16種目標清單D、公共關(guān)系目標范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了17種目標清單* 組織在實施傳播過程中就應注意（）A、真實* B、真誠* C、有效 * D、利益3在實施傳播公共關(guān)系計劃的過程中應考慮（）A、公眾反應* B、信息反饋* C、社會或經(jīng)費變動* C、協(xié)調(diào)人力3公共關(guān)系評估效果是公共關(guān)系工作過程中的最后一環(huán)節(jié)他分為（）A、評估效果的依據(jù)* B、評估效果的方法* C、評估效果的步驟* D、評估效果的結(jié)果3評估效果的步驟可分為（）A、根據(jù)工作所需解決的問題確定評價目標* B、選擇適宜的評估標準* C、從可測量的角度將目標具體化* D、收集必要的資料* E、對資料分析* F、效果評估結(jié)果的運用*3下列說法對“傳播的基本理論”中錯誤的是（）A、傳播的基本理論傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體與客體的中介橋梁B、在英文中是“Communication”。傳播是一項古老的活動時至今日，已經(jīng)產(chǎn)生了很多的種類和形式C、傳播是表現(xiàn)人的自信語言*D、傳播是組織大眾的交流方式，具有專業(yè)性*3在公共關(guān)系中，傳播的特點和基本類型包括（）A、傳播的特點* B、傳播的類型* C、傳播的信息 D、傳播的方式3在公共關(guān)系中，傳播類型可以以（）A、人際傳播* B、自我內(nèi)向傳播* C、組織傳播* D、大眾傳播*3四種傳播方式卻相互聯(lián)系，又相互補充，傳播形式將從個人到大眾會出現(xiàn)（）幾方面的變化。A、受眾面越來越大。傳播技術(shù)的發(fā)展與運用，將會使傳播面得以擴張* B、傳播雙方的心理距離和地理距離將不斷擴大* C、信息的個性化越來越少，而人們觀念和行為上的趨同性將增強* D、傳播的組織系統(tǒng)和傳播的傳述越來越復雜*3在公共關(guān)系中，對大眾傳播媒介簡介正確的是（）A、媒介一詞英文media的中文譯名。* B、作為實物，大眾傳播媒介早已產(chǎn)生，1690年第一份報紙《公共事務報》在美國波士頓出版* C、作為一個名詞，是在20世紀20年代隨著廣播的出現(xiàn)而產(chǎn)生的* D、媒介是在當今社會才出現(xiàn)的3在公共關(guān)系中，主要大眾媒介類型為（）A、印刷類的媒介 * B、電子類的媒介* C、網(wǎng)絡類的媒介* D、人際關(guān)系媒介組織在選擇大眾傳播媒介時，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點之外，還必須認真考慮（）方面的問題：A、實施對象問題* B、實施內(nèi)容問題* C、實施組織問題 D、實施經(jīng)費問題*4電視。是大眾媒介中最先進的傳播方式，電視和廣播有許多共同點，但它有一些獨到的優(yōu)點是（）A、真實感強 * B、娛樂性強* C、表現(xiàn)手法和節(jié)目內(nèi)容豐富，前途廣闊 D、制作成本利潤高4電子類的媒介是指使用電子技術(shù)，通過無線電波或?qū)Ь€發(fā)出聲音、圖像節(jié)目，受傳播者要借助接受機接受的大眾傳播媒介。電子類的媒介可分為（）A、廣播* B、電視* C、電信 D、電腦4根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個“C”：選出下列選項中屬于七個C中的選項（）A、可信賴性 * B、一致性* C、內(nèi)容*D、明確性* E、持續(xù)性* F、渠道*4在公共關(guān)系中，雙向傳播在其內(nèi)涵上，必須包含：（）A、傳播的雙方互為角色* B、是一種認識活動的反映* C、傳播的過程由兩個基本階段組成* D、將極大地提高信息互動的質(zhì)和量*4選出下列“傳遞信息主要內(nèi)容”（）A、組織的性質(zhì)和目標 * B、產(chǎn)品和服務信息* C、組織的整體形象* D、組織的有關(guān)信息4收集信息主要為掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運，推動了信息就推動了組織活動的主動權(quán)，其內(nèi)容包括（）A、收集信息的內(nèi)容* B、收集信息的渠道*C、收集信息的方法 D、收集信息的過程4公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通中，組織內(nèi)部的公共關(guān)系主要包括（）A、員工關(guān)系* B、股東關(guān)系* C、團體關(guān)系* D、部門關(guān)系4在公共關(guān)系，組織外部的公共關(guān)系包括（）A、顧客關(guān)系* B、協(xié)作單位關(guān)系* C、社區(qū)關(guān)系* D、政府關(guān)系* E、媒介關(guān)系* F、競爭對手關(guān)系* G、車際關(guān)系*4顧客關(guān)系也稱消費者關(guān)系，是社會組織與其產(chǎn)品消費者之間的關(guān)系顧客關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一種關(guān)系，應注意（）A、樹立和強化顧客第一的觀念* B、收集顧客信息，調(diào)查顧客心理* C、傳播組織信息進行消費教育* D、及時處理顧客投訴，爭取顧客諒解* E、加強與顧客的信息交流和溝通* 50、在媒介關(guān)系中，應注重（）A、熟悉新聞媒介工作規(guī)律 *B、樹立為媒介服務的觀念，形成互利關(guān)系*C、提供高質(zhì)量的稿件，建立真實可信的信譽*D、與新聞界建立良好的個人關(guān)系*三、判斷題（*號為正確）* * * * 、形象意識、溝通意識和創(chuàng)意意識等 ，把公眾的需要作為組織決策和行動的依據(jù)，爭取公眾的支持和幫助是屬于形象意識* ，組織應該高度重視與公眾的信息交流和溝通* ，建立暢通的溝通機制，替公眾服務，替公眾著想，讓公眾滿意是公眾意識* ，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準則* * * * * 有公關(guān)的弦屬于公關(guān)系狀態(tài)* ，有時讓人搞不懂屬于公共關(guān)系藝術(shù)* * 、多元化的公眾時，其公共關(guān)系目標都是一樣的 ，都必須圍繞公眾展開* * 認可和贊賞程度* * * 、有計劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動* ，公共關(guān)系組織和公共關(guān)系人員應不計較一城一池之得失* ，社會組織利用傳播溝通手段去建立與公眾之間的關(guān)系* * ，消息必須是真實的* ，要求公共關(guān)系人員實事求是地向公眾提供真實信息* ，包治面病* * 40.“關(guān)系學”則更是利用請客送禮等不正這風來建立和維持庸俗的關(guān)系，甚至在關(guān)系中損公肥私* ，而是需要組織所有員工的協(xié)助和參與* ，對工作進展比較快 通過調(diào)查分析* * ，推動了信息就推動了組織活動的主動權(quán)* ，一方面是對組織信息的主動傳播；一方面是對網(wǎng)絡輿論的分析和監(jiān)控* ，讓員工分享足夠的組織信息* ，如黨團、工會、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會等，統(tǒng)稱為團體* * *二、判斷題? 在（?）內(nèi)打或√（每題１分，共20分）１、公共關(guān)系是一門獨立的管理學科。（√）２、危機公關(guān)的第一步驟是迅速調(diào)查獲取信息。（）３、公共關(guān)系三要素當中最重要的要素是：組織。（）４、沒有大眾傳播媒介就沒有公共關(guān)系。（√）５、“制造新聞”的公關(guān)技巧更著重于提高組織知名度而非美譽度。（）６、“海絲神話”運用了“制造新聞”和“名人效應”等公關(guān)手段。（√）７、個人不能作為公共關(guān)系的主體而可以看作客體。（）８、傳播信息的損耗主要發(fā)生在人際傳播環(huán)節(jié)。（√）９、網(wǎng)絡媒介是實現(xiàn)雙向溝通的最佳大眾傳播媒介。（√）１０、人際傳播是互動性最強的傳播方式。（√）１１、組織形象的知名度和美譽度信息和產(chǎn)品的知名度和美譽度信息同等重要。（√）１２、美譽度的提升比知名度的提升要困難。（√）１３、公關(guān)四步工作法適用于所有的公關(guān)活動。（√）１４、目標公眾的識別和區(qū)分是公關(guān)策劃的重要前提。（√）１５、目標公眾都是首要公眾。（）１６、傳播媒介可以成為目標公眾，但不會是公關(guān)主體。（）１７、處理好與社區(qū)公眾的關(guān)系可以改善內(nèi)部公關(guān)狀態(tài)。（√）１８、同業(yè)公眾間的人才挖腳雖有利于同業(yè)競爭，但違反公關(guān)的職業(yè)道德。（√）１９、電視是大眾傳播媒介中信息最具穿透力的媒介。（√）２０、真誠互惠是所有公關(guān)活動的基礎。（√）一、單項選擇題（在備選答案中只有一個是正確的，將其選出并把它的標號寫在題后的括號內(nèi)。每小題1分，共20分）公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（B）。A、塑造組織形象B、組織與公眾之間的傳播溝通 C、產(chǎn)品形象與組織形象的統(tǒng)一 D、公眾利益與組織利益的統(tǒng)一公共關(guān)系的四層涵義（C）。A、公關(guān)意識、公關(guān)觀念、公關(guān)活動、公關(guān)狀態(tài)? B、公關(guān)意識、公關(guān)理論、公關(guān)行為、公關(guān)狀態(tài) C、公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動、公關(guān)觀念、公關(guān)學科?? D、公關(guān)意識、公關(guān)活動、公關(guān)傳播、公關(guān)狀態(tài)公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動的依據(jù)。A、公眾的意愿 B、組織的目標 C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象公眾關(guān)系是由（A）所共同構(gòu)成的。A、個人公眾與群體公眾 B、內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系 C、個體公眾與組織公眾 D、首要公眾與次要公眾（B）是公關(guān)活動的過程和方式。A、形象塑造 B、傳播溝通 C、大眾傳播 D、人際溝通公關(guān)所說的“形象”本質(zhì)是（A）。A、信譽 B、產(chǎn)品 C、質(zhì)量 D、服務公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學科最早起源于（D）。A、中國 B、法國 C、希臘 D、美國公共關(guān)系的圣經(jīng)是（B）。A、《公眾輿論的形成》 B、《有效的公共關(guān)系》 C、《原則宣言》 D、《修辭學》巴納姆時期的代表事件（C）。A、報刊宣傳活動 B、“便士報”運動 C、海斯神話 D、馬戲團事件國內(nèi)第一家專業(yè)的公關(guān)機構(gòu)是（A）。A、廣州白云山制藥廠公關(guān)部 B、環(huán)球公關(guān)公司C、北京市勞動局 D、廣東省勞動廳1（A）是一種最好的公關(guān)行為。A、服務 B、傳播 C、溝通 D、促銷1公共關(guān)系活動的三大基本要素（D）。A、主體、客體、傳播 B、主體、客體、溝通 C、組織、公眾、傳播 D、主體、客體、手段1公共關(guān)系對象的總稱是（A）。A、公眾 B、目標公眾 C、傳播受眾 D、受眾1公關(guān)政策的制度有賴于對（A）進行科學的分析A、公眾的構(gòu)成 B、受眾的構(gòu)成 C、顧客的構(gòu)成 D、社會環(huán)境信息1公益性組織的公眾對象是（B）A、政府機構(gòu) B、社會各界 C、特定的服務對象 D、資助者1（D）是公關(guān)工作的“必爭之地”。A、順意公眾 B、臨時公眾 C、次要公眾 D、邊緣公眾1馬斯洛的需求五層次（C）A、生理、安全、自由、自尊、自我實現(xiàn) B、生存、安全、自由、自尊、自我實現(xiàn) C、生理、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn) D、生存、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn)1公共關(guān)系四步法（B）A、調(diào)查—分析—策劃—實施 B、調(diào)查—策劃—實施—評估 C、目標—調(diào)查—策劃—評估 D、目標—分析—評估—實施1（D）模式是最合乎道德的公共關(guān)系方式A、新聞代理 B、公共信息模式 C、雙向不平衡 D、雙向平衡 公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A）A、信息傳播溝通角度 B、社會心理學角度 C、市場營銷學角度 D、交際學角度2兩級傳播模式（C）A、主體—媒介—受眾 B、主體—受眾—主體 C、媒體—意見領(lǐng)袖—受眾 D、媒介—受眾—主體2公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動的依據(jù)。A、公眾的意愿 B、組織的目標C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象2按照公眾發(fā)展過程分類的是（B）。A、個人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系 B、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾 C、逆意公眾、邊緣公眾和順意公眾 D、首要公眾與次要公眾2傳播是信息的（B）交流和信息的共享過程。A、互動 B、雙向 C、單向 D、視聽2（A）的公關(guān)狀態(tài)是影響公關(guān)成敗的最基礎因素。A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、社區(qū)公眾 E、政府公眾 F、名流公眾2公共關(guān)系是一個社會組織在運行中，為使自己與社會公眾相互了解、相互合作而進行的（B）和采取的行為規(guī)范。A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動 C、宣傳 D、人際交流2公共關(guān)系的法寶是（B）。A、傳播 B、創(chuàng)新 C、策劃 D、大眾傳媒2公共關(guān)系的特異功能是（B）。A、塑造形象 B、勸服 C、大眾傳播 D、制造新聞2“民眾的聲音，就是上帝的聲音”是哪位歷史人物的思想？（D）A、卡特利普 B、森特 C、伯內(nèi)斯 ? D、愷撒所謂公眾特指與公關(guān)主體相互聯(lián)系，相互作用的（A）的總和 A、個體、群體和組織 B、內(nèi)部與外部公眾 C、目標公眾 D、社會公眾3（A）是組織決策的出發(fā)點A、滿足公眾的需求 B、滿足組織領(lǐng)導層的需求 C、滿足組織