【正文】 A、塑造形象 B、勸服 C、大眾傳播 D、制造新聞2“民眾的聲音，就是上帝的聲音”是哪位歷史人物的思想？（D）A、卡特利普 B、森特 C、伯內(nèi)斯 ? D、愷撒所謂公眾特指與公關(guān)主體相互聯(lián)系，相互作用的（A）的總和 A、個(gè)體、群體和組織 B、內(nèi)部與外部公眾 C、目標(biāo)公眾 D、社會(huì)公眾3（A）是組織決策的出發(fā)點(diǎn)A、滿足公眾的需求 B、滿足組織領(lǐng)導(dǎo)層的需求 C、滿足組織全體員工。A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動(dòng) C、宣傳 D、人際交流2公共關(guān)系的法寶是（B）。A、互動(dòng) B、雙向 C、單向 D、視聽2（A）的公關(guān)狀態(tài)是影響公關(guān)成敗的最基礎(chǔ)因素。A、公眾的意愿 B、組織的目標(biāo)C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象2按照公眾發(fā)展過程分類的是（B）。A、公眾 B、目標(biāo)公眾 C、傳播受眾 D、受眾1公關(guān)政策的制度有賴于對(duì)（A）進(jìn)行科學(xué)的分析A、公眾的構(gòu)成 B、受眾的構(gòu)成 C、顧客的構(gòu)成 D、社會(huì)環(huán)境信息1公益性組織的公眾對(duì)象是（B）A、政府機(jī)構(gòu) B、社會(huì)各界 C、特定的服務(wù)對(duì)象 D、資助者1（D）是公關(guān)工作的“必爭(zhēng)之地”。A、服務(wù) B、傳播 C、溝通 D、促銷1公共關(guān)系活動(dòng)的三大基本要素（D）。A、報(bào)刊宣傳活動(dòng) B、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng) C、海斯神話 D、馬戲團(tuán)事件國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)是（A）。A、中國(guó) B、法國(guó) C、希臘 D、美國(guó)公共關(guān)系的圣經(jīng)是（B）。A、形象塑造 B、傳播溝通 C、大眾傳播 D、人際溝通公關(guān)所說的“形象”本質(zhì)是（A）。A、公眾的意愿 B、組織的目標(biāo) C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象公眾關(guān)系是由（A）所共同構(gòu)成的。A、塑造組織形象B、組織與公眾之間的傳播溝通 C、產(chǎn)品形象與組織形象的統(tǒng)一 D、公眾利益與組織利益的統(tǒng)一公共關(guān)系的四層涵義（C）。（√）一、單項(xiàng)選擇題（在備選答案中只有一個(gè)是正確的，將其選出并把它的標(biāo)號(hào)寫在題后的括號(hào)內(nèi)。（√）１９、電視是大眾傳播媒介中信息最具穿透力的媒介。（）１７、處理好與社區(qū)公眾的關(guān)系可以改善內(nèi)部公關(guān)狀態(tài)。（√）１５、目標(biāo)公眾都是首要公眾。（√）１３、公關(guān)四步工作法適用于所有的公關(guān)活動(dòng)。（√）１１、組織形象的知名度和美譽(yù)度信息和產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度信息同等重要。（√）９、網(wǎng)絡(luò)媒介是實(shí)現(xiàn)雙向溝通的最佳大眾傳播媒介。（√）７、個(gè)人不能作為公共關(guān)系的主體而可以看作客體。（√）５、“制造新聞”的公關(guān)技巧更著重于提高組織知名度而非美譽(yù)度。（）３、公共關(guān)系三要素當(dāng)中最重要的要素是：組織。電子類的媒介可分為（）A、廣播* B、電視* C、電信 D、電腦4根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個(gè)“C”：選出下列選項(xiàng)中屬于七個(gè)C中的選項(xiàng)（）A、可信賴性 * B、一致性* C、內(nèi)容*D、明確性* E、持續(xù)性* F、渠道*4在公共關(guān)系中，雙向傳播在其內(nèi)涵上，必須包含：（）A、傳播的雙方互為角色* B、是一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)的反映* C、傳播的過程由兩個(gè)基本階段組成* D、將極大地提高信息互動(dòng)的質(zhì)和量*4選出下列“傳遞信息主要內(nèi)容”（）A、組織的性質(zhì)和目標(biāo) * B、產(chǎn)品和服務(wù)信息* C、組織的整體形象* D、組織的有關(guān)信息4收集信息主要為掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，推動(dòng)了信息就推動(dòng)了組織活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)，其內(nèi)容包括（）A、收集信息的內(nèi)容* B、收集信息的渠道*C、收集信息的方法 D、收集信息的過程4公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通中，組織內(nèi)部的公共關(guān)系主要包括（）A、員工關(guān)系* B、股東關(guān)系* C、團(tuán)體關(guān)系* D、部門關(guān)系4在公共關(guān)系，組織外部的公共關(guān)系包括（）A、顧客關(guān)系* B、協(xié)作單位關(guān)系* C、社區(qū)關(guān)系* D、政府關(guān)系* E、媒介關(guān)系* F、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系* G、車際關(guān)系*4顧客關(guān)系也稱消費(fèi)者關(guān)系，是社會(huì)組織與其產(chǎn)品消費(fèi)者之間的關(guān)系顧客關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一種關(guān)系，應(yīng)注意（）A、樹立和強(qiáng)化顧客第一的觀念* B、收集顧客信息，調(diào)查顧客心理* C、傳播組織信息進(jìn)行消費(fèi)教育* D、及時(shí)處理顧客投訴，爭(zhēng)取顧客諒解* E、加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通* 50、在媒介關(guān)系中，應(yīng)注重（）A、熟悉新聞媒介工作規(guī)律 *B、樹立為媒介服務(wù)的觀念，形成互利關(guān)系*C、提供高質(zhì)量的稿件，建立真實(shí)可信的信譽(yù)*D、與新聞界建立良好的個(gè)人關(guān)系*三、判斷題（*號(hào)為正確）* * * * 、形象意識(shí)、溝通意識(shí)和創(chuàng)意意識(shí)等 ，把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的支持和幫助是屬于形象意識(shí)* ，組織應(yīng)該高度重視與公眾的信息交流和溝通* ，建立暢通的溝通機(jī)制，替公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿意是公眾意識(shí)* ，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則* * * * * 有公關(guān)的弦屬于公關(guān)系狀態(tài)* ，有時(shí)讓人搞不懂屬于公共關(guān)系藝術(shù)* * 、多元化的公眾時(shí)，其公共關(guān)系目標(biāo)都是一樣的 ，都必須圍繞公眾展開* * 認(rèn)可和贊賞程度* * * 、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動(dòng)* ，公共關(guān)系組織和公共關(guān)系人員應(yīng)不計(jì)較一城一池之得失* ，社會(huì)組織利用傳播溝通手段去建立與公眾之間的關(guān)系* * ，消息必須是真實(shí)的* ，要求公共關(guān)系人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息* ，包治面病* * 40.“關(guān)系學(xué)”則更是利用請(qǐng)客送禮等不正這風(fēng)來建立和維持庸俗的關(guān)系，甚至在關(guān)系中損公肥私* ，而是需要組織所有員工的協(xié)助和參與* ，對(duì)工作進(jìn)展比較快 通過調(diào)查分析* * ，推動(dòng)了信息就推動(dòng)了組織活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)* ，一方面是對(duì)組織信息的主動(dòng)傳播；一方面是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的分析和監(jiān)控* ，讓員工分享足夠的組織信息* ，如黨團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會(huì)等，統(tǒng)稱為團(tuán)體* * *二、判斷題? 在（?）內(nèi)打或√（每題１分，共20分）１、公共關(guān)系是一門獨(dú)立的管理學(xué)科。* B、作為實(shí)物，大眾傳播媒介早已產(chǎn)生，1690年第一份報(bào)紙《公共事務(wù)報(bào)》在美國(guó)波士頓出版* C、作為一個(gè)名詞，是在20世紀(jì)20年代隨著廣播的出現(xiàn)而產(chǎn)生的* D、媒介是在當(dāng)今社會(huì)才出現(xiàn)的3在公共關(guān)系中，主要大眾媒介類型為（）A、印刷類的媒介 * B、電子類的媒介* C、網(wǎng)絡(luò)類的媒介* D、人際關(guān)系媒介組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮（）方面的問題：A、實(shí)施對(duì)象問題* B、實(shí)施內(nèi)容問題* C、實(shí)施組織問題 D、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問題*4電視。A、受眾面越來越大。公眾分類通常可根據(jù)（）分A、根據(jù)公眾與組織的關(guān)系 * B、根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度* C、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度* D、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段* 根據(jù)公眾與組織的重要程度可把公眾分為（）A、首要公眾* B、次要公眾* C、邊緣公眾* D、媒介公眾2根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（）A、重要公眾 B、順意公眾* C、逆意公眾* D、獨(dú)立公眾*2根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段，可以把公眾劃分為（）A、非公眾* B、潛在公眾* C、知曉公眾* D、行動(dòng)公眾*2下列選項(xiàng)中，對(duì)公共關(guān)系的工作過程說法正確的是（）A、公共關(guān)系工作必須盡可能準(zhǔn)確地了解公眾信息* B、公共關(guān)系工作工作須制定出周密計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)* C、根據(jù)工作的進(jìn)程總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和調(diào)整計(jì)劃* D、在公眾心目中建立良好的組織形象是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨而長(zhǎng)期的任務(wù)*2在公共關(guān)系工作的“四步工作法”中“調(diào)查分析”主要為（）A、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容* B、公共關(guān)系的調(diào)查方法*C、公共關(guān)系調(diào)查的主體 C、公共關(guān)系的調(diào)查處理2公共關(guān)系的調(diào)查內(nèi)容包括（）A、組織狀況調(diào)查 * B、公眾狀況調(diào)查* C、社會(huì)環(huán)境調(diào)查* D、公眾態(tài)度調(diào)查2在公共關(guān)系的調(diào)查方法中常用到（）A、訪談法* B、問卷法* C、觀察法*D、抽樣調(diào)查*法 E、次料分析法* F、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法*2在公共關(guān)系中，制定計(jì)劃是公共關(guān)系的“四步工作法”中最關(guān)鍵、最難的一步，制定計(jì)劃大體包括（）項(xiàng)工作A、確定公共關(guān)系目標(biāo)* B、確定公眾* C、設(shè)計(jì)主題* D、選擇傳播媒介* E、編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算* F選擇活動(dòng)時(shí)機(jī)* G、確定范圍及審定方案*2在公共關(guān)系中，特殊目標(biāo)是指針對(duì)那些與組織目標(biāo)、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾中的特殊要求制定的目標(biāo)，無論何種公共關(guān)系目標(biāo)都可分為（）A、傳播信息* B、聯(lián)絡(luò)感情* C、改變態(tài)度 * D、引起行為*2下列選項(xiàng)中說法中錯(cuò)誤的是（）A、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了14種目標(biāo)清單*B、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了15種目標(biāo)清單*C、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了16種目標(biāo)清單D、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了17種目標(biāo)清單* 組織在實(shí)施傳播過程中就應(yīng)注意（）A、真實(shí)* B、真誠(chéng)* C、有效 * D、利益3在實(shí)施傳播公共關(guān)系計(jì)劃的過程中應(yīng)考慮（）A、公眾反應(yīng)* B、信息反饋* C、社會(huì)或經(jīng)費(fèi)變動(dòng)* C、協(xié)調(diào)人力3公共關(guān)系評(píng)估效果是公共關(guān)系工作過程中的最后一環(huán)節(jié)他分為（）A、評(píng)估效果的依據(jù)* B、評(píng)估效果的方法* C、評(píng)估效果的步驟* D、評(píng)估效果的結(jié)果3評(píng)估效果的步驟可分為（）A、根據(jù)工作所需解決的問題確定評(píng)價(jià)目標(biāo)* B、選擇適宜的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)* C、從可測(cè)量的角度將目標(biāo)具體化* D、收集必要的資料* E、對(duì)資料分析* F、效果評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用*3下列說法對(duì)“傳播的基本理論”中錯(cuò)誤的是（）A、傳播的基本理論傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體與客體的中介橋梁B、在英文中是“Communication”。A、尊重公眾 * B、了解公眾* C、善待公眾* D、幫助公眾現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展方式共分為（）A、單向欠噓式的公共關(guān)系* B、單向傳播式的公共關(guān)系* C、雙向溝通式的公共關(guān)系* D、雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系*下列對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系在世界的發(fā)展說法不正確的是（）A、美國(guó)是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國(guó)中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺 B、美國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的欣欣向榮據(jù)推動(dòng)了西歐各國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展 C、公共關(guān)系是從美國(guó)開始傳入亞洲的，而日本正式推行公關(guān)管理是在第二次世界大戰(zhàn)后* D、1955年5月，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在美國(guó)成立，總部高在瑞士日內(nèi)瓦*現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展時(shí)期下列選項(xiàng)中屬于中國(guó)經(jīng)歷的發(fā)展時(shí)期的是（）A、知識(shí)傳播期* B、專業(yè)實(shí)踐* C、職業(yè)發(fā)展期* D、引進(jìn)醞釀期*1現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)是（）A、職業(yè)化* B、技術(shù)化* C、國(guó)際化*D、多元化* E、戰(zhàn)略化*1下列說法中正確的是（）A、公共關(guān)系不等同于宣傳活動(dòng) * B、公共關(guān)系活動(dòng)不等同于廣告活動(dòng)* C、公共關(guān)系不等同于交住活動(dòng)* D、公共關(guān)系活動(dòng)不等同于人際交流1下列選項(xiàng)中屬于“公共關(guān)系的誤區(qū)”的是（）A、公共關(guān)系可有可無 * B、公共關(guān)系無所不能，包治面病* C、公共關(guān)系就是包裝* D、公共關(guān)系就是媒介關(guān)系* E、公共關(guān)系就是公關(guān)部的工作 * F、公共關(guān)系活動(dòng)就是宣傳活動(dòng)1公共關(guān)系的要素為（）A、公共關(guān)系的主體要素——社會(huì)組織* B、公共關(guān)系的客體要素——公眾* C、公共關(guān)系的中介要素——傳播* D、公共關(guān)系的工作要素——公關(guān)部1一個(gè)完整的社會(huì)組織通常具有（）基本特征A、特定的工作目標(biāo)* B、一定的物質(zhì)基礎(chǔ)* C、較為固定的組織成員* D、明確的管理體系* E、規(guī)范的管理制度*1公共關(guān)系活動(dòng)是一種組織活動(dòng)而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。A、集體公共關(guān)系 B、個(gè)體發(fā)展公共關(guān)系 C、日常性公共關(guān)系活動(dòng)* D、專門性公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)包括（）A、公眾意識(shí)* B、形象意識(shí)*C、溝通意識(shí) * D、服務(wù)意識(shí)*E、互惠意識(shí)* F、創(chuàng)新意識(shí)*對(duì)下列理解錯(cuò)誤的有（）A、公眾是公共關(guān)系的客體 B、公眾是公共關(guān)系的個(gè)體* C、公眾是公共關(guān)系的發(fā)展目標(biāo)* D、公眾是公共關(guān)系的矛盾*下列選項(xiàng)中公共關(guān)系的基本牲征有（）A、以相關(guān)公眾為對(duì)象* B、以美譽(yù)為目標(biāo)* C、以互惠為原則 * D、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針* E、以傳播溝通為手段* F、以真誠(chéng)為信條*公眾意識(shí)是指把公眾當(dāng)作生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的的支持和幫助。A、持久的* B、穩(wěn)定的* C、良好的* D、積極的從狹義上講，公共關(guān)系是指組織意識(shí)到公眾和公眾關(guān)系的存在和作用后，通過傳播溝通，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，爭(zhēng)取公眾輿論支持，塑良好形象而有計(jì)劃開展的一系列實(shí)踐活動(dòng)的總稱?！闭?qǐng)問這是屬于能力素質(zhì)的那一種？（）A、特殊能力 B、觀察思維能力C、自控應(yīng)變能力 D、宣傳表達(dá)能力* 100、“公關(guān)太深?yuàn)W，有時(shí)讓人搞不懂。（）。宣傳表達(dá)能力的培養(yǎng)。A、情緒* B、心態(tài)C、感覺 D、感染力9能力素質(zhì)的培養(yǎng)包括：組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)。強(qiáng)烈的進(jìn)取精神。樂觀而健康的情緒。（）。與人為善。A、想象力* B、應(yīng)變能力C、勞動(dòng)力 D、創(chuàng)意能力 9公共關(guān)系人員的“德”主要包括：高度的社會(huì)責(zé)任感。A、社會(huì) B、人*C、組織 D、企業(yè)9“通過動(dòng)作、體態(tài)、表情向公眾傳達(dá)信息的能力?？释晒Φ男睦?。包括：自信的心理。公共關(guān)系工作主要是處理組織內(nèi)外各種人際關(guān)系和組織與（）之間關(guān)系的工作。A、組織 B、企業(yè)C、人與人 D、社會(huì)組織* 8公共關(guān)系人員，在廣義上泛指組織內(nèi)部和外部人事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)，以及在公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的（）。（）A、與政府加強(qiáng)信息溝通* B、及時(shí)處理顧客投訴，爭(zhēng)取顧客諒解C、參與和支持社區(qū)的公益活動(dòng)D、加強(qiáng)與顧客的信息交流與溝通8媒介關(guān)系又稱（）關(guān)系，是社會(huì)組織與報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等之間的關(guān)系。接受宏觀的控制和指導(dǎo)。政府關(guān)系是指社會(huì)組織與其作為公眾對(duì)象的政府之間和（）之間的關(guān)系。從公共關(guān)