【正文】 重他對于網(wǎng)絡未來趨勢的分析和軟件技術的研發(fā)；負責營銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對她也十分倚重。另外，翁女士相當依賴的幕僚包括技術研發(fā)執(zhí)行長施先生、負責財務的副總經(jīng)理陳先生和擔任公關及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長。翁女士最大的愿景就是結合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應用服務商的領導品牌。（1）X媒體的組織結構屬于哪種形式？請畫出組織結構圖。（2）對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡行業(yè)，你認為X媒體的組織結構應如何調整，才能適應市場發(fā)展？案例2：施科長沒有解決的難題施迪聞是富強油漆廠的供應科長，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點新名堂。前一階段，常聽見施科長對人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那套獎金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額拿出5％當獎金，這個5％是固定死了的，一共才那么一點錢。說是具體每人分多少，由各單位領導按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎重懲，承認差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無米之炊’呀！總共就那么一點，能玩出什么花樣？理論上是說要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給?？墒悄阏娴牟唤o試試看？不給你造反才怪呢！結果實際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說有那么一點差距，確定分成三等，不過這差距也只是象征性的。照說，這獎金也不多，有啥好計較的？可要是一個錢不給，他就認為這簡直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎金撥的就是少；二是咱中國人貧窮慣了，愛犯紅眼病?！弊罱?，施科長卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。他說：“改革科室獎金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點子來。直到上個月，廠里派我去市管理干部學院參加一批中層管理干部短訓班。有一天，他們不知道打哪請來一位美國教授，聽說還提有名兒，來這里專門作一次講演。美國教授說，美國有位學者，叫什么來著？??對，叫什么伯格，他提出一個新見解，促使企業(yè)對職工的管理，不能太依靠高工資和獎金。又說：錢并不能真正調動人的積極性。你說怪不？什么都講金錢萬能的美國佬，這回說起錢到不那么靈來了。這倒要留心聽聽。美國教授還說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長串單子。我記不太準了，好像是，最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點，讓人得動點腦筋，花點力氣，那活才有干頭。再就是工作要 9 有趣，要有些變化，多點花樣，別老一套，太單調。還要給自主權，給責任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表揚啦，跟同志們關系友好融洽啦，勞動條件要舒服和安全啦什么的，我也記不準了、記不全了。可有一條我是記準了：工資和獎金是擺在最后一位的，也就是說，最無關緊要。”“你想想，錢是無關緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信。可是我細想想，覺得這話是有道理的，所有那些別的因素對人說來，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對那獎金制度不那么擔心了，還有別的更有效的法寶呢?！薄懊绹淌谶€說，這理論也有人批評，說那位學者研究的對象全是工程師、會計師、大夫這類高級知識分子，對別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事兒。總之，我這回可是大開眼界了?！倍逃柊噢k完，回到科里，正趕上年末工作總結講評，要發(fā)年終獎金了。這回施科長有了新主意：“我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個知識分子，聰明能干，工作積極，又能吃苦，還能動腦筋。于是我把他找來談話?！薄皠e忘了我如今學過了點現(xiàn)代管理理論了。我于是先強調了他這一年的貢獻，特別表揚了他的成就，還細致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責任更重，也更有挑戰(zhàn)性??瞧，學來的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標。最后才談到這最不要緊的——獎金。我說，這回年終獎，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學的新理論，我馬上就用到實際里來了?！笨墒?，你猜怎么著？小李子竟發(fā)起火來了，真的火了。他蹦起來說：“什么？就給我那一點？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一點？得啦，您那套好聽的請收回去送給別人吧，我不稀罕。表揚又不能當飯吃？”“這是怎么一回事：把我搞糊涂了?！眴栴}：施科長通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。請根據(jù)所學習的有關激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。案例3： 小道消息傳播帶來的問題斯坦福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個經(jīng)營戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對兩個方案的利弊進行了認真分析，并委托副總經(jīng) 10 理本查明提出一個參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個最新消息。他們正在準備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減員工，但是，我們應聯(lián)合起來，有所準備??？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認為公司應保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”這消息傳來傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清？這個案例中發(fā)生的事情是否具有一定的現(xiàn)實性？你認為應該采取什么態(tài)度對待非正式溝通問題？第三篇：《管理學》復習題及答案2010年《管理學》復習題一、選擇題下列哪位管理學者提出“管理就是決策”的主張（A）A、赫伯特A西蒙B、彼得F德魯克C、弗雷德E費德勒D、弗里蒙特E卡斯特管理的核心是（C）A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題B、處理與組織外部的關系C、處理各種人際關系D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關系管理具有與生產(chǎn)關系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（B）A、管理的自然屬性B、管理的社會屬性C、管理的科學性D、管理的藝術性管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，這里強調的是（B）A、管理的科學性B、管理的藝術性C、管理學的歷史性D、管理學的實用性“X—Y”理論的代表人物是（A）A、麥格雷戈B、赫茲伯格C、梅奧D、馬斯洛管理學形成的標志是（A）。社會合作系統(tǒng)學派的代表人物是（C）A、法約爾B、西蒙C、巴納德D、盧桑斯系統(tǒng)與權變理論把人看作是（D）A、經(jīng)濟人B、社會人C、自我實現(xiàn)人D、復雜人 “非正式組織”的觀點來源于（B）。決策理論學派的代表人物是（B）A．巴納德B．西蒙C．卡斯特D．盧桑斯1根據(jù)美國管理學家哈羅德孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（D）A、最優(yōu)標準B、次優(yōu)標準C、滿意標準D、合理性標準1科學管理理論的中心問題是（B）。1在管理的各項工作中，居于領先地位的工作是（A）A．計劃工作B．控制工作C．組織工作D．指導與領導工作1計劃工作的核心是（B）A．預測B．決策C．確定前提D．制定預算1按計劃內(nèi)容分類的計劃是（C）A．長期計劃B．計劃C．專項計劃D．上層管理計劃1（B）正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟成為現(xiàn)代社會的主要特征。1控制是管理工作的最重要職能之一，是保證企業(yè)計劃與（D）相適應的管理職能。1對每一個項目方案的費用支出情況都以零為基礎進行編制預算的方法屬于（A）1德魯克指出企業(yè)是由它的（D）來定義的。A．名字B．章程C．公司條例D．任務遠景和使命陳述應該是（ABCD）的。A．生動活潑B．言簡意賅C．富有意義和鼓舞性D．易于記誦2核心價值觀（ABD）A．是企業(yè)持久的本質的原則B．是一般性的指導原則C．可以為了經(jīng)濟利益和短期好處暫時放棄 D．不需要理性的或外在的理由2核心目標（ACD）A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標和公司戰(zhàn)略 C．有效的核心目標反映了為公司工作的內(nèi)在動力D．表達了公司的靈魂2菲德勒所確定的對領導環(huán)境起影響的三個維度是(ABC)。A．職位權力2實行前饋控制的優(yōu)勢在于（ABC）A 主管人員及時得到信息以便采取措施 2戰(zhàn)略制定的原則是（ABC）A．揚長避短B．趨利避害C．滿足顧客D．及時制定2某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項具有挑戰(zhàn)性的任務，他工作特別賣力，這可運用哪一種激勵理論來解釋？（B）2從組織外部招聘管理人員可以帶來“外部競爭優(yōu)勢”是指被聘干部（A）“外來和尚會念經(jīng)”的外來優(yōu)勢 2行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括（ABCD）A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究 D．次要競爭對手研究2競爭對手基本情況研究包括（ABCD）等方面A．競爭對手的數(shù)量B．競爭對手的分布 C．競爭對手的領域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術力量等 影響買方討價還價能力的因素包括（ABCD）A．買方集中購買 B．買方的購買轉移成本 C．產(chǎn)品有價格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況3職權分為三種形式（ADE） ，企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動，其中基本活動由（ABCD）構成。3所謂授權，是指(C)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限 ，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限 3霍桑試驗表明(D) 3(B)是指決策問題可能呈現(xiàn)多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。3企業(yè)的技術創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（CDE） 3克服溝通中障礙的準則是（ABCDE）A創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境B加強平行溝通，促進橫向交流C明了溝通的重要性，正確對待溝通D培養(yǎng)聽的藝術E縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道3一個行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ABCD）A．企業(yè)成立時所依賴的技術條件不同B．企業(yè)的目標不同C．強調“壓制式的管理”D．企業(yè)成立時所依賴的資源條件不同3企業(yè)的基本活動包括(ABCD)A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場營銷和銷售D．服務 直線型組織結構的優(yōu)點是（A）A、聯(lián)系簡捷B、部門間協(xié)調較好C、專業(yè)分工較細D、不會發(fā)生較多失誤4矩陣制組織結構的優(yōu)點是（D）A、組織關系簡單明了B、穩(wěn)定性強C、整體協(xié)調性強D、有利于各種人才的培養(yǎng)4管理的二重性是指（AB）A、管理的自然屬性B、管理的社會屬性C、管理的科學性D、管理的藝術性4下列關于管理過程的描述，正確的有（ACE）A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的 B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動態(tài)中的管理D、管理過程中靜態(tài)中的管理E、管理過程也是信息變換的過程4基層管理者比高層管理者更多地依靠(B)4戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（C）。4赫茨伯格認為，滿意的對立面是（B）4激勵的過程理論包括公平理論、強化理論和（D）4管理學具有以下特征：（ABCD）A、一般性B、綜合性C、歷史性D、實用性E、藝術性4從科學的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（AE）A、必須是兩個人以上的集體活動B、必須是具有盈利動機的集體活動C、必須是正式組織D、必須是非正式組織E、必須具有一致認可的、自覺的目標50、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（AB）A．保健B．激勵C．X理論D．Y理論5以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（ABD）A．統(tǒng)一指揮B．統(tǒng)一領導C．職能管理D．人員的團結5“行為科學”的代表人物是（BC）A．德魯克B．馬斯洛C．麥格雷戈D．西蒙5古典管理理論的代表人物是（AB）A．泰羅B．法約爾C．梅奧D．李嘉圖5在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標準，這主要有三種代表性的觀點（ACD）A、泰羅提出的“最優(yōu)”標準B、西蒙提出的“有限度的合理性”標準C、西蒙提出的“滿意”標準D、孔茨提出的合理性標準5計劃的基本特征有（ABCE）A．目的性B．經(jīng)濟性C．普遍性D．隨意性E．主導性5計劃工作包括以下哪些要素（ABCDE）A．做什么B．為什么做C．何時做D．何地做E．怎么做5按企業(yè)職能分類，計劃種類包括（ABDE）A．生產(chǎn)計劃B．財務計劃C