【導讀】的參與與支持，為共同不斷提升管理水準出謀劃策！理，將其營造成溫馨、安全、舒適的理想人居環(huán)境。擁有“國優(yōu)”數(shù)量在全國名列前茅，是含“金”量最高的物業(yè)管理企業(yè)之一。中上圍新村成為“農(nóng)村城市化”的典范，受到黨和國家領(lǐng)導人的高度贊揚。龍城物業(yè)以不斷提升服務(wù)水平為工。所管轄的眾多項目，未出現(xiàn)過一例有效投訴。擾”、“零缺陷”等理念。物業(yè)使用高峰期時，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視。修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染和給住戶帶來不便。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以。象，塑造物業(yè)整體形象成為物業(yè)管理公司一項重要任務(wù)。

　　

【正文】 初中以上 一年以上綠化維護、養(yǎng)護工作經(jīng)驗，動手能力強，業(yè)務(wù)熟練，身體健康，肯吃苦耐勞。 清潔工 初中以上 一年以上清潔服務(wù)工作經(jīng)驗，動手能力強，業(yè)務(wù)熟練，身體健康，肯吃苦耐勞。 四、擬任管理處經(jīng)理簡歷 職 位 項目負責人 候選人資料 姓名：劉榮鵬 出生年月： 1964年 2月 執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格：物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證 學歷：大專 職稱：工程師 職務(wù)：部門經(jīng)理 工作年限： 22年 自至 公司 /項目 /職務(wù) /有關(guān)技術(shù)及管理經(jīng)驗 1997年 8月 20xx年 3月 四川省達達州市萬福鋼鐵總廠新開發(fā)機械廠技術(shù)負責人。 20xx年 3月 20xx年 6月 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司廣州市中級人民法院管理處副經(jīng) 理，負責日常技術(shù)、管理方面工作。 20xx年 6月 20xx年 12月 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司市民中心中區(qū)管理處經(jīng)理，具備良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。 20xx年 1月今 南昌分公司經(jīng)理兼南昌華龍國際大廈管理處經(jīng)理。 ,箌亂舠 第二節(jié) 管理人員的培訓 公司將員工持續(xù)性培訓學習作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮培訓的再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復合型優(yōu)秀物業(yè)管理人才，為全面實現(xiàn)各項管理目標奠定堅實的基礎(chǔ)，為江西南昌市物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。 一、培訓目標 1．發(fā)揮培訓 的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風尚。 2．培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)高校住宅小區(qū)的物業(yè)管理目標提供有力保證。 3．提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為江西南昌市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻。 4．具體培訓目標： （ 1）確保每個員工年度培訓在 50課時以上，培訓合格率 100%； （ 2）確保新員工培訓率 100%，培訓合格率 100%； （ 3）管理人員持證上崗率 100%； （ 4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率 100%。 二、培訓管理 249。埡計笆瑁洋竾嘍 249。埡謱痼縈咡笆瓨邏怟責贌 ?冃寨部鎦廄勄織繘哥巹埡該嵜伌Ｅ丼櫛挨跏醡笆瑓俻粁襂沞寬旹埡謌 ?帹桮掞孅雥嵜伀鞁觛轌裹埡訛攏弁ゅ冹宄瘃豴斌咧挶刌 ?俁諏埡該嵜伽萰辦嬄夌 ?俛迢嘟隡笆琴汳廐揘騂」 1 培訓管理流程圖 培訓由綜合管理部總負責，其它部門協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓工作落到實處，促進團隊管理水平提高 。 1．及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學習、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。 2．加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓學習，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。 3．對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓。 4．培訓計劃充分考慮業(yè)主（住戶）意見調(diào)查的反饋意見。 5．運用現(xiàn)代化教學設(shè)備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。 6．培訓以員工自學為基礎(chǔ)，綜合管理部負責組織培訓教材、指定參考書，為員工自學提供條件。 7．實施開放式教學，嚴格培訓考核，實行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。 8．實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具 豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。 9．聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。 10．做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導內(nèi)部講師做好教學工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。 11．每季度管理處經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢查。 三、培訓內(nèi)容 1．黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。 2．現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。 3．公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。 4．物業(yè)管理專業(yè)知識。 5．職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī) 范等）。 6．文化基礎(chǔ)知識。 7．加強員工專業(yè)技能的培訓。 8．加強員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓。 9．江西南昌市當?shù)仫L土人情及高校住宅小區(qū)基本情況、物業(yè)管理重點、特點。 四、培訓方式 1．自學 自學是提高學識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。 2．公司集中培訓 根據(jù)公司培訓計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè) 道德修養(yǎng)。 3．崗位培訓 內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。 4．外送培訓 選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理員上崗證培訓，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。 5．跟班培訓 在入駐公司人力資源部派人對擬抽調(diào)到高校住宅小區(qū)物業(yè)管理處的員工進行強化培訓，以后對抽調(diào)到高校住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先到公司本部強化培訓，了解高校住宅小區(qū)物業(yè)特點，進一步熟悉物業(yè) 管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。 6．崗位輪訓 有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。 7．參觀考察和專題討論。 組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。 五、培訓計劃 （一）接管高校住宅小區(qū)后，針對該物業(yè)進行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓計劃（中 標后實施） 針對高校住宅小區(qū)物業(yè)的培訓計劃表 培訓類別 培訓內(nèi)容 培訓對象 培訓方式 計劃 時數(shù) 目標培訓 高校住宅小區(qū)物業(yè)基本情況 全體員工 現(xiàn)場勘察 兩天 高校住宅小區(qū)物業(yè)管理目標及方針 全體員工 授課、研討 、各崗位職責 全體員工 授課、自學 公司概況、企業(yè)理念、《員工手冊》 新員工 授課、自學 4住宅小區(qū)物業(yè)管理要點 全體員工 授課、研討 4公司規(guī)章制度 新員工 授課、自學 8職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)作精神 新員工 授課、自學 3服務(wù)意識與服務(wù)禮儀 全體員工 授課、示范 4物業(yè)管理概論 新員工 授課 4安全生產(chǎn) 全體員工 授課 4保密制度、保密法規(guī)及保密措施 全體員工 授課 2計算機應(yīng)用 相關(guān)人員 授課、操作 4抗重大傳染性疾病應(yīng)急預案及工作注意事項 全體員工 授課、示范 2專業(yè)培訓 質(zhì)量管理體系 管理人員 授課 10質(zhì)量管理體系操作應(yīng)用（按工種分別進行） 全體員工 操作 24物業(yè)管理法規(guī) 全體員工 授課、自學 3投訴接待與溝通技巧 全體員工 授課、示范 3設(shè)備故障及報警的處理 相關(guān)員工 授課、示范 8房屋維修及管理 管理人員 授課 4專業(yè)培訓 綠化種植、養(yǎng)護、管理技術(shù) 綠 化人員 授課、示范 10綠化機械設(shè)備使用與維護 綠化人員 授課、示范 8清潔工作技能與標準，清潔工具、器具使用與管理 清潔人員 授課、示范 10清潔機械設(shè)備使用與維護 清潔人員 授課、示范 6安全保衛(wèi)技能、管理標準與方法 保安人員 授課、示范 30法律常識與案例分析 全體員工 授課 4供配電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實操 20接地系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實操 4針對高校住宅小區(qū)物業(yè)的培訓計劃表 培訓類別 培訓內(nèi)容 培訓對象 培訓方式 計劃 時數(shù) 專業(yè)培訓 給排水系統(tǒng)運行、保 養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實操 8電梯系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實操 8火災(zāi)自動報警系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實操 8消防設(shè)施設(shè)備運行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實操 8閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及維修 相關(guān)人員 授課、實操 8特殊專業(yè)知識 電工儀器、儀表、試驗設(shè)備使用與維護 水電管理人員 授課、實操 8消防安全知識 全體員工 授課 8消防技能訓練 義務(wù)消防隊 實操 8消防演習 義務(wù)消防隊 實操 4檔案建設(shè)與管理 管理員 授課 8突發(fā)事件處理 全體員工 授課、研討 8高 空作業(yè)規(guī)程 相關(guān)人員 授課、自學 4不同建筑材料的維護方法 相關(guān)人員 授課、自學 6資質(zhì)培訓 物業(yè)管理上崗證取證培訓 管理人員 外送培訓 水電工技能等級取證培訓 水電工 外送培訓 緊急事件處理培訓 火警應(yīng)變 全體人員 授課、實操 8電力故障 全體人員 授課、實操 4上、下水管道爆破 全體人員 授課、實操 4雷暴和防風 全體人員 授課、實操 4盜竊 全體人員 授課、實操 4處理可疑物體與恐嚇電話 全體人員 授課、實操 4處理客戶投訴 全體人員 授課、實操 4拾獲財物 全體人員 授課、實操 2參觀學習 知名物業(yè) 管理企業(yè) 骨干員工 參觀、研討 （二）員工培訓計劃 管理處按公司年度培訓大綱制定管理處員工培訓計劃，結(jié)合管理處的實際工作情況，進行系列化、不間斷的員工培訓，并以此與工資、獎金、晉級結(jié)合起來，調(diào)動員工工作積極性和主觀能動性，增強員工的責任心和學習自覺性，培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風頑強、技術(shù)過硬的管理隊伍。 管理處鼓勵員工參加各級各類培訓、取證學習，并為他們提供時間和學習條件方面的方便，對取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當獎勵，樹立員工自學成才、自 我提高、人人奮發(fā)向上的良好風氣。 培訓的重點是服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、實際 工作能力的培養(yǎng)。 加強對員工言行規(guī)范、儀容儀態(tài)的培訓。公司在《員工手冊》中，專門制訂工作服務(wù)規(guī)范，包括儀容、儀態(tài)、服飾、語言、接待等規(guī)范要求，在上崗前先行培訓，經(jīng)考核達到要求后方可上崗。日常工作中，以《員工手冊》服務(wù)規(guī)范為準則規(guī)范自身形象。 員工培訓計劃如下表：（見下一頁） X哥巹埡計謒剨蠍249。埡詞祻簇249。埡諏孡誶 246。旴閉宒指249。埡謈幄贇249。埡讅冹嬇249。埡誚瘇標 員工培訓計劃表 培訓種類 培訓對象 時間安排 培訓師資 培訓內(nèi)容 培訓目標 崗前培訓 新到崗員工 正式上崗前 人力資源部管理員 員工手冊、公司制度 了解 公司基本要求及相關(guān)制度 公司領(lǐng)導 讓新員工了解公司發(fā)展歷程、未來發(fā)展思路及公司企業(yè)理念等 入職引導 新到崗員工 到崗之日 部門領(lǐng)導 應(yīng)知應(yīng)會 熟悉工作場所、崗位職責及崗位要求 入職培訓 試用期員工 試用期 部門領(lǐng)導 程序文件、作業(yè)指導書 熟悉公司企業(yè)文化、組織環(huán)境，進一步熟悉公司規(guī)章制度、崗位質(zhì)量標準及崗位工作技能。 強化培訓 擬轉(zhuǎn)正員工 轉(zhuǎn)正前、后 培訓師 公司培訓教材 進一步領(lǐng)會公司理念，提高工作技能，適應(yīng)公司發(fā)展的需要 在職培訓 公司各級各部員工 根據(jù)培訓計劃定期安排 培訓師、外聘講師 相關(guān)教材 培養(yǎng) 各級職員良好職業(yè)思維習慣，深入認同企業(yè)文化理念，學習工作作技巧，加強自我規(guī)劃。 專題培訓 管理人員 根據(jù)培訓計劃定期安排 公司領(lǐng)導或相關(guān)專業(yè)人士 相關(guān)教材 提高管理人員管理技能、培養(yǎng)科學的管理風格，掌握良好的溝通藝術(shù)，提高協(xié)作和管理能力。 水電管理人員 根據(jù)培訓計劃定期安排 公司技術(shù)委員會成員 公司培訓教材 提高設(shè)備管理技能 綠化人員 根據(jù)培訓計劃定期安排 公司技術(shù)委員會成員 公司培訓教材 提高綠化維護技能 保潔人員 根據(jù)培訓計劃定期安排 公司技術(shù)委員會成員 公司培訓教材 提高清潔衛(wèi)生技能 保安人員 根據(jù)培 訓計劃定期安排 公司技術(shù)委員會成員 公司培訓教材 提高安全保衛(wèi)技能 義務(wù)消防隊 根據(jù)培訓計劃定期安排 公司技術(shù)委員會成員 公司培訓教材 提高消防防范技能 升職培訓 新升任班長以上人員 公司人事部任命適時安排 公司分管領(lǐng)導 公司培訓教材 培養(yǎng)系統(tǒng)的管理能力，提高思考和決策問題的高度，了解各部門溝通程序