【正文】 間 ，成立物業(yè)管理處籌備組，開始前期準備工作。 中標后 7日起 、圖紙等各種原始資料的接收、建檔。 中標后開始 “全國物業(yè)管理示范小區(qū)”標準，并結(jié)合物業(yè)的實際情況，制訂詳細的操作性強的物業(yè)管理方案。日常不定期抽查，每兩月考核檢查評分一次，每年內(nèi)部質(zhì)量審核一次、外部監(jiān)督審核一次；每月向公司報送管理報告和質(zhì)量報告。 每年一次 ：與業(yè)主委員會、專業(yè)服務(wù)公司、政府各職能部門等做好交流與溝通，促進各項管理工作的不斷提高。 自接管之日起 ：采取內(nèi)培、外培和自學(xué)等方式對員工進行持續(xù)的培訓(xùn)，全方位不斷提高員工素質(zhì)。新聘用員工試用期滿后對其工作能力、工作態(tài)度進行綜合考評，合格者正式上崗，不合格者淘汰。規(guī)范二次裝修，全程跟蹤監(jiān)督。確定四級治安狀態(tài)，并根據(jù)各級治安狀態(tài)采取相應(yīng)的處理方案。 自接管之日起 ：采用先進的保潔設(shè)備，完成每天清潔作業(yè)；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行消殺 ,并加大環(huán)保宣傳 ,提高環(huán)保意識；針對蚊、蠅、鼠、白蟻、螞蟻、蟑螂、蚤、虱等的不同習(xí)性，制定不同的消殺對策。同時，征詢、了解業(yè)主（住戶）的需求，不斷完善便民服務(wù)功能。 （二）、擬配置的裝備情況 擬配置的裝備情況表 機電設(shè)備、工具 序 號 項目 數(shù)量 金額 (元 ) 用途 備注 1. 室內(nèi)疏通機 1 1800 維修 2. 手槍電鉆 1 450 維修 3. 拉釘槍 1把 50 維修 4. 玻璃槍 20 維修 5. 2個 360 維修 6. 2米鋁梯 1個 250 維修 7. 1個 300 維修 8. 套筒扳手 1套 150 維修 9. 萬用電表 1只 80 維修 10. 兆歐表 1只 200 維修 11. 玻璃刀 1把 85 維修 12. 電工工具 3套 690 維修 13. 水工工具 1套 200 維修 14. 木工工具 1套 300 維修 15. 瓦工工具 1套 300 維修 16. 丈量工具 1套 50 維修 17. 潛水泵 1臺 650 維修 18. 其他維修工具 500 維修 19. 維修 ㈡清潔機具 序 號 項目 數(shù)量 金額 (元 ) 用途 1 地拖 13把 780 清潔 2 垃圾收集車 2臺 280 清潔 3 吸塵機 1臺 1300 清潔 4 三相電纜 1圈 300 清潔 5 垃圾鏟 9個 54 清潔 6 安全帶 2條 360 清潔 7 膠管 300米 750 清潔 8 小計 3824 綠化機具 序 號 項目 數(shù)量 金額 (元 ) 用途 1 手搖噴霧器 2個 50 噴霧 2 大枝剪 2把 70 修剪 3 小枝剪 2把 15 修剪 4 膠管 500米 150 澆水 5 小計 1710 保安、消防器具 序 號 項目 數(shù)量 金額 (元 ) 用途 1 太陽傘 2把 360 安防 2 警 棍 6根 750 安防 3 大 衣 7件 40000 4 電池板 12套 5000 5 防毒面具 2套 1000 防火防毒 6 鋼盔 2套 6000 防火 7 消防靴 2套 20xx 防火 8 無線對講機 12部 1000 9 手電筒 6只 800 10 其它（含消防斧） 10 500 11 小計 14540 辦公用品、通訊器具等 序 號 項目 數(shù)量 金額 (元 ) 用途 1 電腦 1臺 4500 辦公 2 打印機 1臺 1200 3 電腦臺 1張 280 4 電話 3部 240 5 電開水器 1臺 200 6 辦公桌椅 10套 4500 7 文件柜 3個 1800 8 保險柜 1個 1500 9 照相機等社區(qū)文化用品 1套 3000 10 其他 600 11 小計 17820 其他開辦費用 序 號 項目 數(shù)量 金額 (元 ) 用途 1 冰箱 1臺 20xx 2 煤氣灶等食堂用品 1套 6000 開辦 3 熱水器 2個 1000 4 電視機 2臺 1900 5 架子床 46套 9200 6 小計 20xx0 合計 64429 備注：以上裝備的使用年限、折舊、分攤等見第七章《便民服務(wù)和費用收支預(yù)算》 第三章 管理服務(wù)人員配備、培訓(xùn)及管理 提要： 科學(xué)化、最優(yōu)化人力資源配置。 第一節(jié) 管理人員配備 科學(xué)化、最優(yōu)化人力資源配置，是確保高校住宅小區(qū)物業(yè)管理各項管理目標得以順利實現(xiàn)的關(guān)鍵。 3．知識與能力并重，有一定的物業(yè)管理工作經(jīng)驗及相應(yīng)崗位的技能。 2．人員配置說明 2． 1經(jīng)理室 經(jīng)理 1人：全面負責管理處日常工作，與業(yè)主（住戶）和有關(guān)單位進行有效溝通與協(xié) 調(diào)。 —— 水電維修 3人：負責公共設(shè)備設(shè)施運行維修養(yǎng)護及業(yè)主住戶報修的室內(nèi)維修。 —— 綠化工 2人：負責綠化管理。 管理員（收費兼房管） 中專以上 一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，能熟練使用計算機，辦事有條理，有一定寫作能力，工作嚴謹認真 ,懂財務(wù)知識。 操作層員工 水電維修工 高中（中技）以上 持專業(yè)上崗證（電工證等），有房屋、公共設(shè)施及機電設(shè)備維護、維修經(jīng)驗和能力，動手能力強，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。 四、擬任管理處經(jīng)理簡歷 職 位 項目負責人 候選人資料 姓名：劉榮鵬 出生年月： 1964年 2月 執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格：物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證 學(xué)歷：大專 職稱：工程師 職務(wù)：部門經(jīng)理 工作年限： 22年 自至 公司 /項目 /職務(wù) /有關(guān)技術(shù)及管理經(jīng)驗 1997年 8月 20xx年 3月 四川省達達州市萬福鋼鐵總廠新開發(fā)機械廠技術(shù)負責人。 ,箌亂舠 第二節(jié) 管理人員的培訓(xùn) 公司將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復(fù)合型優(yōu)秀物業(yè)管理人才，為全面實現(xiàn)各項管理目標奠定堅實的基礎(chǔ)，為江西南昌市物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。 4．具體培訓(xùn)目標： （ 1）確保每個員工年度培訓(xùn)在 50課時以上，培訓(xùn)合格率 100%； （ 2）確保新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%； （ 3）管理人員持證上崗率 100%； （ 4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率 100%。 1．及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。 5．運用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。 9．聘請專家擔任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。 2．現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。 6．文化基礎(chǔ)知識。 四、培訓(xùn)方式 1．自學(xué) 自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。 5．跟班培訓(xùn) 在入駐公司人力資源部派人對擬抽調(diào)到高校住宅小區(qū)物業(yè)管理處的員工進行強化培訓(xùn)，以后對抽調(diào)到高校住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先到公司本部強化培訓(xùn)，了解高校住宅小區(qū)物業(yè)特點，進一步熟悉物業(yè) 管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。 五、培訓(xùn)計劃 （一）接管高校住宅小區(qū)后，針對該物業(yè)進行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓(xùn)計劃（中 標后實施） 針對高校住宅小區(qū)物業(yè)的培訓(xùn)計劃表 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)方式 計劃 時數(shù) 目標培訓(xùn) 高校住宅小區(qū)物業(yè)基本情況 全體員工 現(xiàn)場勘察 兩天 高校住宅小區(qū)物業(yè)管理目標及方針 全體員工 授課、研討 、各崗位職責 全體員工 授課、自學(xué) 公司概況、企業(yè)理念、《員工手冊》 新員工 授課、自學(xué) 4住宅小區(qū)物業(yè)管理要點 全體員工 授課、研討 4公司規(guī)章制度 新員工 授課、自學(xué) 8職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)作精神 新員工 授課、自學(xué) 3服務(wù)意識與服務(wù)禮儀 全體員工 授課、示范 4物業(yè)管理概論 新員工 授課 4安全生產(chǎn) 全體員工 授課 4保密制度、保密法規(guī)及保密措施 全體員工 授課 2計算機應(yīng)用 相關(guān)人員 授課、操作 4抗重大傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案及工作注意事項 全體員工 授課、示范 2專業(yè)培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系 管理人員 授課 10質(zhì)量管理體系操作應(yīng)用（按工種分別進行） 全體員工 操作 24物業(yè)管理法規(guī) 全體員工 授課、自學(xué) 3投訴接待與溝通技巧 全體員工 授課、示范 3設(shè)備故障及報警的處理 相關(guān)員工 授課、示范 8房屋維修及管理 管理人員 授課 4專業(yè)培訓(xùn) 綠化種植、養(yǎng)護、管理技術(shù) 綠 化人員 授課、示范 10綠化機械設(shè)備使用與維護 綠化人員 授課、示范 8清潔工作技能與標準，清潔工具、器具使用與管理 清潔人員 授課、示范 10清潔機械設(shè)備使用與維護 清潔人員 授課、示范 6安全保衛(wèi)技能、管理標準與方法 保安人員 授課、示范 30法律常識與案例分析 全體員工 授課 4供配電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實操 20接地系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實操 4針對高校住宅小區(qū)物業(yè)的培訓(xùn)計劃表 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)方式 計劃 時數(shù) 專業(yè)培訓(xùn) 給排水系統(tǒng)運行、保 養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實操 8電梯系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實操 8火災(zāi)自動報警系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實操 8消防設(shè)施設(shè)備運行、保養(yǎng)及維修 水電管理人員 授課、實操 8閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及維修 相關(guān)人員 授課、實操 8特殊專業(yè)知識 電工儀器、儀表、試驗設(shè)備使用與維護 水電管理人員 授課、實操 8消防安全知識 全體員工 授課 8消防技能訓(xùn)練 義務(wù)消防隊 實操 8消防演習(xí) 義務(wù)消防隊 實操 4檔案建設(shè)與管理 管理員 授課 8突發(fā)事件處理 全體員工 授課、研討 8高 空作業(yè)規(guī)程 相關(guān)人員 授課、自學(xué) 4不同建筑材料的維護方法 相關(guān)人員 授課、自學(xué) 6資質(zhì)培訓(xùn) 物業(yè)管理上崗證取證培訓(xùn) 管理人員 外送培訓(xùn) 水電工技能等級取證培訓(xùn) 水電工 外送培訓(xùn) 緊急事件處理培訓(xùn) 火警應(yīng)變 全體人員 授課、實操 8電力故障 全體人員 授課、實操 4上、下水管道爆破 全體人員 授課、實操 4雷暴和防風(fēng) 全體人員 授課、實操 4盜竊 全體人員 授課、實操 4處理可疑物體與恐嚇電話 全體人員 授課、實操 4處理客戶投訴 全體人員 授課、實操 4拾獲財物 全體人員 授課、實操 2參觀學(xué)習(xí) 知名物業(yè) 管理企業(yè) 骨干員工 參觀、研討 （二）員工培訓(xùn)計劃 管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制定管理處員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合管理處的實際工作情況，進行系列化、不間斷的員工培訓(xùn)，并以此與工資、獎金、晉級結(jié)合起來，調(diào)動員工工作積極性和主觀能動性，增強員工的責任心和學(xué)習(xí)自覺性，培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風(fēng)頑強、技術(shù)過硬的管理隊伍。公司在《員工手冊》中，專門制訂工作服務(wù)規(guī)范，包括儀容、儀態(tài)、服飾、語言、接待等規(guī)范要求，在上崗前先行培訓(xùn)，經(jīng)考核達到要求后方可上崗。埡諏孡誶 246。埡誚瘇標 員工培訓(xùn)計劃表 培訓(xùn)種類 培訓(xùn)對象 時間安排 培訓(xùn)師資 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目標 崗前培訓(xùn) 新到崗員工 正式上崗前 人力資源部管理員 員工手冊、公司制度 了解 公司基本要求及相關(guān)制度 公司領(lǐng)導(dǎo) 讓新員工了解公司發(fā)展歷程、未來發(fā)展思路及公司企業(yè)理念等 入職引導(dǎo) 新到崗員工 到崗之日 部門領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)知應(yīng)會 熟悉工作場所、崗位職責及崗位要求 入職培訓(xùn) 試用期員工 試用期 部門領(lǐng)導(dǎo) 程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書 熟悉公司企業(yè)文化、組織環(huán)境，進一步熟悉公司規(guī)章制度、崗位質(zhì)量標準及崗位工作