【正文】 埡諏孡誶 246。 四、培訓(xùn)方式 1．自學(xué) 自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。 5．運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。 四、擬任管理處經(jīng)理簡(jiǎn)歷 職 位 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 候選人資料 姓名：劉榮鵬 出生年月： 1964年 2月 執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格：物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證 學(xué)歷：大專 職稱：工程師 職務(wù)：部門(mén)經(jīng)理 工作年限： 22年 自至 公司 /項(xiàng)目 /職務(wù) /有關(guān)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn) 1997年 8月 20xx年 3月 四川省達(dá)達(dá)州市萬(wàn)福鋼鐵總廠新開(kāi)發(fā)機(jī)械廠技術(shù)負(fù)責(zé)人。 —— 水電維修 3人：負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)及業(yè)主住戶報(bào)修的室內(nèi)維修。 （二）、擬配置的裝備情況 擬配置的裝備情況表 機(jī)電設(shè)備、工具 序 號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 金額 (元 ) 用途 備注 1. 室內(nèi)疏通機(jī) 1 1800 維修 2. 手槍電鉆 1 450 維修 3. 拉釘槍 1把 50 維修 4. 玻璃槍 20 維修 5. 2個(gè) 360 維修 6. 2米鋁梯 1個(gè) 250 維修 7. 1個(gè) 300 維修 8. 套筒扳手 1套 150 維修 9. 萬(wàn)用電表 1只 80 維修 10. 兆歐表 1只 200 維修 11. 玻璃刀 1把 85 維修 12. 電工工具 3套 690 維修 13. 水工工具 1套 200 維修 14. 木工工具 1套 300 維修 15. 瓦工工具 1套 300 維修 16. 丈量工具 1套 50 維修 17. 潛水泵 1臺(tái) 650 維修 18. 其他維修工具 500 維修 19. 維修 ㈡清潔機(jī)具 序 號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 金額 (元 ) 用途 1 地拖 13把 780 清潔 2 垃圾收集車(chē) 2臺(tái) 280 清潔 3 吸塵機(jī) 1臺(tái) 1300 清潔 4 三相電纜 1圈 300 清潔 5 垃圾鏟 9個(gè) 54 清潔 6 安全帶 2條 360 清潔 7 膠管 300米 750 清潔 8 小計(jì) 3824 綠化機(jī)具 序 號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 金額 (元 ) 用途 1 手搖噴霧器 2個(gè) 50 噴霧 2 大枝剪 2把 70 修剪 3 小枝剪 2把 15 修剪 4 膠管 500米 150 澆水 5 小計(jì) 1710 保安、消防器具 序 號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 金額 (元 ) 用途 1 太陽(yáng)傘 2把 360 安防 2 警 棍 6根 750 安防 3 大 衣 7件 40000 4 電池板 12套 5000 5 防毒面具 2套 1000 防火防毒 6 鋼盔 2套 6000 防火 7 消防靴 2套 20xx 防火 8 無(wú)線對(duì)講機(jī) 12部 1000 9 手電筒 6只 800 10 其它（含消防斧） 10 500 11 小計(jì) 14540 辦公用品、通訊器具等 序 號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 金額 (元 ) 用途 1 電腦 1臺(tái) 4500 辦公 2 打印機(jī) 1臺(tái) 1200 3 電腦臺(tái) 1張 280 4 電話 3部 240 5 電開(kāi)水器 1臺(tái) 200 6 辦公桌椅 10套 4500 7 文件柜 3個(gè) 1800 8 保險(xiǎn)柜 1個(gè) 1500 9 照相機(jī)等社區(qū)文化用品 1套 3000 10 其他 600 11 小計(jì) 17820 其他開(kāi)辦費(fèi)用 序 號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 金額 (元 ) 用途 1 冰箱 1臺(tái) 20xx 2 煤氣灶等食堂用品 1套 6000 開(kāi)辦 3 熱水器 2個(gè) 1000 4 電視機(jī) 2臺(tái) 1900 5 架子床 46套 9200 6 小計(jì) 20xx0 合計(jì) 64429 備注：以上裝備的使用年限、折舊、分?jǐn)偟纫?jiàn)第七章《便民服務(wù)和費(fèi)用收支預(yù)算》 第三章 管理服務(wù)人員配備、培訓(xùn)及管理 提要： 科學(xué)化、最優(yōu)化人力資源配置。規(guī)范二次裝修，全程跟蹤監(jiān)督。日常不定期抽查，每?jī)稍驴己藱z查評(píng)分一次，每年內(nèi)部質(zhì)量審核一次、外部監(jiān)督審核一次；每月向公司報(bào)送管理報(bào)告和質(zhì)量報(bào)告。 ●綜合管理部每月、每季、每年對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納、分析，并形成報(bào)告報(bào)經(jīng)理，季報(bào)和年報(bào)同時(shí)報(bào)公司。 4．管理處內(nèi)部的自我約束 （ 1）根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目情況制 定明確、嚴(yán)格、完善的各類(lèi)管理規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，對(duì)管理處的管理運(yùn)作和員工的具體行為進(jìn)行監(jiān)控。 （二）監(jiān)督機(jī)制 1．公開(kāi)監(jiān)督機(jī)制 管理處設(shè)投訴電話、投訴信箱， 24小時(shí)值班，受理投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)記錄并跟蹤處理結(jié)果。我們?cè)凇伴]環(huán)”控制中導(dǎo)入激勵(lì)系統(tǒng)，以充分調(diào)動(dòng)員工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確保“閉環(huán)”系統(tǒng)在充滿活力的低阻力中不斷運(yùn)轉(zhuǎn)。 2．各環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司的 ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作。 ④負(fù)責(zé)把垃圾清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站，并督 促環(huán)衛(wèi)部門(mén)及時(shí)清運(yùn)垃圾。 ②負(fù)責(zé)制訂設(shè)備設(shè)施月、季、年度運(yùn)行、檢測(cè)與維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施措施。 附： 三重監(jiān)管機(jī)制流程圖 （三）導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量管理體系 我們將 ISO9000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入到高校住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作中，用先進(jìn)科學(xué)的管理，確保高校住宅小區(qū)的 物業(yè)管理工作達(dá)到高水準(zhǔn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)代化紐帶，架起了我們與業(yè)主（住戶）溝通的又一道橋梁，增進(jìn)彼 此之間的了解。 （ 3）制訂供配電、給排水、電梯等系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案并定期組織有關(guān)人員演練，以防出現(xiàn) 緊急情況時(shí)及時(shí)有序處理。公司按發(fā)展戰(zhàn)略制定工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)充分考慮業(yè)主（住戶）要求、行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)新工藝和新的管理模 式，對(duì)管理處每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和考核，重點(diǎn)是對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行檢查、分析和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施，融入下一步工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)的訂立中。隨 著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展之勢(shì)，客戶導(dǎo)向正逐漸取代市場(chǎng)導(dǎo)向，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場(chǎng)，更在于客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)潛在的需求。 （四）嚴(yán)格的監(jiān)督管理系統(tǒng) 各項(xiàng)工作要真正做到規(guī) 范管理、有效運(yùn)作，必須要有嚴(yán)格的監(jiān)督控制，特別是安全工作、消防管理等，稍有疏忽，就可能給業(yè)主、給公司帶來(lái)?yè)p失。練就其過(guò)硬的思想 和身體素質(zhì)。同時(shí)，居住在小區(qū)里的是高校教師，對(duì)安全管理要求高，所以，治安安全尤為重要。 ● 探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先 即在管理寫(xiě)字樓、高尚住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、市政設(shè)施等領(lǐng)域進(jìn)行不懈的探索，尋求適合這些領(lǐng)域 的管理方法。 ● 安全 外馳內(nèi)張，嚴(yán)密防范，構(gòu)筑業(yè)主（住戶）放心、滿意的安全舒適生活空間。 精益求精：信守“沒(méi)有最好，只有更好”的信念，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶營(yíng)造美好的工作、生活環(huán)境。 ● 最優(yōu)理念 即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案，從客戶的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果。 六、工作重點(diǎn) （一）整體形象 高校住 宅小區(qū)是具有高素質(zhì)的南昌市省屬高校青年教師居住的大型社區(qū)，配套項(xiàng)目齊全，環(huán)境優(yōu)美，其形象間接代表著南昌市高校教師的溫文儒雅知識(shí)淵博的形象，塑造物業(yè)整體形象成為物業(yè)管理公司一項(xiàng)重要任務(wù)。 ● 定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。 ● 建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng) —— 管理處設(shè)立客戶服務(wù)前臺(tái)，負(fù)責(zé)收集客戶的各種需求信息，并根據(jù)需求信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個(gè)職能部門(mén)和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，高速反饋、處理客戶的意見(jiàn)及需求。 （ 2）樹(shù)立最優(yōu)理念，不斷提升服務(wù)水平 以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”和“首問(wèn)責(zé)任制”，高速處理并全程跟蹤落實(shí)客戶的需求。對(duì)一些專業(yè)性強(qiáng)，維修技術(shù)復(fù)雜的大型設(shè)備（如電梯等）委托專業(yè)化公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，并對(duì)保養(yǎng)周期、質(zhì)量要求、故障處理期限有明確的規(guī)定。 （ 4）給業(yè)主（住戶）免費(fèi)代繳水費(fèi)、電費(fèi)，并代收發(fā)信件、包裹、報(bào)刊并負(fù)責(zé)通知。即由小區(qū)業(yè)主（住戶）、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和深圳市龍城物業(yè)管理有限公司，對(duì)高校 住宅小區(qū)物業(yè)管理處的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，物業(yè)管理處對(duì)高校住宅小區(qū)實(shí)施專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理。 ③負(fù)責(zé)與公司 各有關(guān)職能部門(mén)的信息傳遞。 3．環(huán)境管理部 （ 1）清潔保潔 ①負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的清潔保潔工作。 交接驗(yàn)收工作完成后，我公司將正式進(jìn)駐，實(shí)施物 業(yè)管理。各級(jí)管理人員還要從檢查、評(píng)比 結(jié)果中對(duì)管理中存在的問(wèn)題加以糾正，做到有部署，有檢查，有評(píng)價(jià)，從而保證管理的有效性和可操作性。我公司現(xiàn)任的中層管理干部和班組長(zhǎng)基本上都是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng) 上崗的，“不拘一格選人才”是我們公司長(zhǎng)足發(fā)展的動(dòng)力源泉。同時(shí)定期舉行行業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒工作。 2．信息處理 ● 綜合管理部通過(guò)各種渠道獲得信息，進(jìn)行分類(lèi)、整理，調(diào)度、協(xié) 調(diào)責(zé)任部門(mén)處理，跟蹤回訪處理結(jié)果，重大事項(xiàng)向經(jīng)理匯報(bào)，暫時(shí)無(wú)法處理的事項(xiàng)及時(shí)向業(yè)主（住戶）作出解釋或另行約定時(shí)間處理，管理處沒(méi)有能力處理的問(wèn)題及時(shí)向高校住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和公司匯報(bào)。 中標(biāo)后開(kāi)始 ，結(jié)合我公司多年進(jìn)行規(guī)范化管理的經(jīng)驗(yàn)，制定切實(shí)可行的各項(xiàng)規(guī)章制度，編制質(zhì)量管理體系文件。制定崗位工作要求及考核評(píng)分方法，量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，實(shí)行月考核、末尾淘汰考核（操作層每半年一次、管理人員每年一次）。 自接管之日起 ：協(xié)助舉行社區(qū)文化活動(dòng)，展現(xiàn)江西南昌市的風(fēng)采和中華民族文化的魅力。 2． 2綜合管理部 —— 部長(zhǎng) 1人：負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查和控制、綜合調(diào)度、各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)進(jìn)行信息處理，并兼客戶服務(wù)。 保安員 初中以上 退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，男身高 170CM以上，女身高 160CM以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 2．加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。 7．加強(qiáng)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。日常工作中，以《員工手冊(cè)》服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)則規(guī)范自身形象。埡讅冹嬇249。 4．外送培訓(xùn) 選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。 8．實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具 豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。 20xx年 1月今 南昌分公司經(jīng)理兼南昌華龍國(guó)際大廈管理處經(jīng)理。保安員配備見(jiàn)下表： 高校住宅小區(qū)管理處保安崗位分布表 序號(hào) 崗位 人數(shù) 工作范圍 備注 1 西門(mén) 1 門(mén)崗值班 早班加 1人車(chē)輛管理 2 北門(mén) 1 門(mén)崗值班 早班加 1人車(chē)輛管理 3 巡邏 1 兩棟高層 4 巡邏 1 幼兒園 /商業(yè)用房 中班加 1人 5 巡邏 2 十三棟多層 6 小計(jì)（人） 6 7 合計(jì) 21 （ 5）環(huán)境管理部 —— 環(huán)境部長(zhǎng) 1人：全面負(fù)責(zé)高校住宅小區(qū)的環(huán)境管理工作。 規(guī)范化管理，科學(xué)化運(yùn)作。 自接管之日起 ：以“外馳內(nèi)張”為原則，以安全、車(chē)輛、消防管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動(dòng)神速、果斷干練的保安隊(duì)伍為主體，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織日常管理，迅速協(xié)助解除突發(fā)事件。 每年一次 ：對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)及其經(jīng)營(yíng)規(guī)模等進(jìn) 行嚴(yán)格評(píng)審，確保維修零配件及備用品、備用件質(zhì)量?jī)?yōu)良。否則，管理處對(duì)此視為服務(wù)質(zhì)量不合格，按相應(yīng)規(guī)定處理。 （ 3）制訂質(zhì)量管理體系實(shí)施計(jì)劃，定期向公司匯報(bào)執(zhí)行情況。 3．定期向公司和業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作 管理處每月 5日向公司申報(bào)月管理報(bào)告，總結(jié)本月物業(yè)管理工作，制定下月工作計(jì)劃，確保分階段實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。關(guān)心員工、尊重員工，給員工以成就感和滿足感，讓員工認(rèn)同組織目標(biāo)，并盡心盡力去實(shí)現(xiàn)。管理處經(jīng)理、副經(jīng)理作為管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。 ③保證綠化設(shè)備設(shè)施完好。 ⑤負(fù)責(zé)分包單位的管理、合同的起草、執(zhí)行、檢查、評(píng)審、評(píng)價(jià)等。 在高校住宅小區(qū)的物業(yè)管理中，龍城物業(yè)決心發(fā)揚(yáng)公司的“追求卓越、永創(chuàng)一流” 的企業(yè)精神，以超前的服務(wù)意識(shí)和先進(jìn)的管理方法，將高校住宅小區(qū)打造成物業(yè)的精品。 第二章 管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備情況 提要： 溫馨微笑服務(wù)模式。 （ 2）環(huán)保清潔。管理