【正文】 綱要》，開展了安全教育宣傳月活動(dòng)，開展“交通安全宣傳周”活動(dòng)，“119消防日活動(dòng)”。貫徹落實(shí)《中小學(xué)法制教育指導(dǎo)綱要》，開展“124法制宣傳日”活動(dòng)，每學(xué)期邀請(qǐng)了交警、派出所領(lǐng)導(dǎo)和法制副校長(zhǎng)來校開展兩次以上的法制教育活動(dòng)。4．貫徹落實(shí)《中小學(xué)公共教育綱要》《中小學(xué)法制教育綱要》開設(shè)法制教育課、公共安全課。實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)物品管理規(guī)范，食堂飲食安全、環(huán)境衛(wèi)生安全，衛(wèi)生保潔等實(shí)行了全方位全天候管理，建立節(jié)假日行政領(lǐng)導(dǎo)值班制度。六、職業(yè)、繼續(xù)教育加大職業(yè)教育的宣傳力度，建立中職招生領(lǐng)導(dǎo)小組，健全招生制度，通過家長(zhǎng)會(huì)、教師會(huì)、學(xué)生會(huì)的形式擴(kuò)大影響，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包班制。2012年中職招生中我校共有31人，其完成率位于全縣前列。七、教學(xué)教研工作學(xué)校堅(jiān)持以名師隊(duì)伍建設(shè)為導(dǎo)向，抓好校本培訓(xùn)，建立了符合學(xué)校實(shí)際和發(fā)展需要的師資培養(yǎng)規(guī)劃；學(xué)校實(shí)施精細(xì)化管理，有切合實(shí)際的提高教學(xué)質(zhì)量的保證措施和教師教學(xué)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度，各組都申報(bào)課題。有一人兩次獲課堂教學(xué)比賽市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。3．為了提搞教師的專業(yè)水平，學(xué)校每年派出大批教師參加市、縣教研活動(dòng)，積極鼓勵(lì)教師主持或參與課題研究，撰寫教學(xué)研究論文，提倡年級(jí)組教師集體備課，學(xué)校每一學(xué)期舉辦一次的教學(xué)開放周活動(dòng)，學(xué)校的教研工作扎實(shí)開展，取得了一定的成效。八、教學(xué)質(zhì)量2012年中考，前100名有12人，700分以上有18人，上含中62人，二中53人，其它普高二十多人。普通高中達(dá)線率為65%左右。九、教學(xué)硬件及管理運(yùn)用建立新的綜合樓、擁有一個(gè)教學(xué)樓、一個(gè)物理實(shí)驗(yàn)室、一個(gè)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)微機(jī)室、一個(gè)的功能教室，配有理化實(shí)驗(yàn)員、圖書管理員與微機(jī)管理員各一名，滿足了教學(xué)需要，學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)還沒有實(shí)施，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)備等教學(xué)設(shè)備有待進(jìn)一步提高。十、綜治工作加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí),通過建立健全社會(huì)綜合治理的各項(xiàng)規(guī)章制度做好綜合治理工作，形成了學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的管理模式，凈化了學(xué)校周邊環(huán)境。學(xué)校安全管理工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，無任何安全責(zé)任事故。學(xué)校成立了“創(chuàng)建平安校園”領(lǐng)導(dǎo)小組,聘請(qǐng)環(huán)峰鎮(zhèn)司法辦許雯為學(xué)校法制副校長(zhǎng),定期到學(xué)校作普法宣傳,學(xué)校與教職工簽訂了安全工作責(zé)任狀，層層落實(shí)責(zé)任，實(shí)行一崗雙責(zé)和安全責(zé)任追究制。無違反計(jì)劃生育政策現(xiàn)象出現(xiàn)。十一、教育信息有專人進(jìn)行信息上報(bào)，信息充足。十二、2012重點(diǎn)工作中華經(jīng)典教育在縣比賽中有多人次獲獎(jiǎng)，以《踐行弟子規(guī) 學(xué)做真人》為課題開展校園文化建設(shè)。與謝集中學(xué)進(jìn)行“互動(dòng)交流”一共派出 3名教師去交流，舉行的數(shù)學(xué)、外語兩科的“同課異構(gòu)”活動(dòng)。與馬鞍山市八中結(jié)成“手拉手學(xué)?！本W(wǎng)上結(jié)對(duì)學(xué)校，多次參加八中的教研活動(dòng)，充分利用八中的豐厚資源，提高我校的教育教學(xué)水平。4完成了“市級(jí)禁毒教育示范學(xué)校”驗(yàn)收工作、積極創(chuàng)建“交通安全示范學(xué)?！?。、褒山中學(xué)20112第五篇：年終目標(biāo)管理考核匯報(bào)材料XXXX聯(lián)通XXXX年目標(biāo)任務(wù)完成情況匯報(bào)今年來，我公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，深入貫徹落實(shí)全縣三級(jí)干部會(huì)議精神，按照年初既定目標(biāo)，銳意創(chuàng)新，勇攀新高，推動(dòng)了各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)呈現(xiàn)出又好又快的發(fā)展態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)將XXXX目標(biāo)完成情況匯報(bào)如下。一、各項(xiàng)目標(biāo)完成情況業(yè)務(wù)發(fā)展情況截止目前我公司固定電話用戶已超過5萬戶，已實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)目標(biāo)；，。XXXX年11月底，全年業(yè)務(wù)收入已達(dá)4920萬元，預(yù)計(jì)年底收入增幅將達(dá)到25%以上，全省排名將進(jìn)入前十?；就瓿赡瓿鯓I(yè)務(wù)目標(biāo)。新農(nóng)村建設(shè)工作開展情況我公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，大力支持新農(nóng)村建設(shè)活動(dòng)。目前建成農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)232個(gè)；在15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設(shè)了“農(nóng)村信息服務(wù)站”；建成電話信息村130多個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全縣720個(gè)自然村均可上網(wǎng)。2012年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)投資220多萬元，完成了一批以光網(wǎng)接入為主的新農(nóng)村信息化建設(shè)；投資300多萬元，增添了3G移網(wǎng)基站7座，大幅改善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)；XXXX年共建成縣城與鄉(xiāng)鎮(zhèn)光網(wǎng)小區(qū)13個(gè)，為新入住用戶提供光纖接入服務(wù)。建議、提案辦理與事業(yè)保險(xiǎn)金繳納情況XXXX年共收到政協(xié)提案59號(hào)、166號(hào)、204號(hào)、238號(hào)共計(jì)4件，已全部按照規(guī)定的時(shí)間辦理完畢，并取得了人民群眾與各位代表的滿意。XXXX年公司已按時(shí)足額繳納失業(yè)保險(xiǎn)金、養(yǎng)老保險(xiǎn)金等各種員工保障金。節(jié)能減排工作開展情況為了杜絕接入網(wǎng)、移動(dòng)基站用電的跑冒滴漏現(xiàn)象，有效地為公司降低運(yùn)營(yíng)成本，響應(yīng)節(jié)能減排工作。自二季度以來我公司對(duì)各接入網(wǎng)用電實(shí)行了限額管理，有效地調(diào)動(dòng)了各單位的積極性。同時(shí)針對(duì)基站電費(fèi)管理難度大，歷史遺留問題多等問題，對(duì)其它基站實(shí)行了承包制，效果明顯，在后來的基站上每月節(jié)約電費(fèi)近4萬元。招商引資工作完成情況XXXX年，我公司通過大客戶線路建設(shè)、通信基站建設(shè)、駐地網(wǎng)建設(shè)等項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合光網(wǎng)試點(diǎn)縣加大了光網(wǎng)小區(qū)改造投資，共計(jì)引進(jìn)內(nèi)資項(xiàng)目57個(gè)，落實(shí)到位資金總計(jì)900多萬元，超額完成年初制定500萬元的目標(biāo)。用戶滿意度根據(jù)我公司XXXX年5月、9月與11月份上門走訪與電話回訪客戶所作出的用戶滿意度調(diào)查報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示，在接受回訪的2157位用戶中，僅有89位用戶由于線路或者電纜被盜原因?qū)ξ夜痉?wù)提出意見。%，超過年初制定的用戶滿意度達(dá)到90%。二、下一步的主要工作思路加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金引進(jìn)為滿足廣大用戶的互聯(lián)網(wǎng)接入需求，加快我公司引進(jìn)內(nèi)資進(jìn)度，已計(jì)劃在全縣區(qū)域內(nèi)加大光網(wǎng)改造投入，加快光網(wǎng)改造建設(shè)進(jìn)度。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)投入300萬元，；投入200萬元專項(xiàng)資金，對(duì)農(nóng)村區(qū)域開展光網(wǎng)改造；投入190萬元，開展縣城駐地網(wǎng)建設(shè)；投資約280萬元，對(duì)全縣11條道路進(jìn)行通信線路入地改造；投資600萬元以上，規(guī)劃建設(shè)各類基站總計(jì)15個(gè)；投資約240萬元對(duì)城鄉(xiāng)政府及企事業(yè)單位大客戶電路進(jìn)行改造和新建。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問題，提升用戶滿意度針對(duì)目前存在的具體問題，我公司計(jì)劃從三個(gè)方面入手，力爭(zhēng)全面改善通信服務(wù)質(zhì)量。一是完善各類規(guī)章制度。重新修訂《首問負(fù)責(zé)制》、《客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制》、《窗口營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《上門維護(hù)人員服務(wù)規(guī)范》、《客戶投訴管理辦法》等一系列服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格履行“寬帶無條件受理”、“480服務(wù)承諾”等社會(huì)服務(wù)承諾。二是全面開展服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)。開展“零容忍”行動(dòng),爭(zhēng)取杜絕各類窗口淺表性服務(wù)投訴出現(xiàn)；開展流程管理行動(dòng)，找出業(yè)務(wù)流程、服務(wù)問題改善機(jī)制等方面的差距，對(duì)流程進(jìn)一步完善和提高；開展服務(wù)質(zhì)量自我改善專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)解決公司制度、管理規(guī)定與客戶感知、客戶需求之間的差異。三是分類采取各項(xiàng)措施，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)資費(fèi)爭(zhēng)議，重點(diǎn)梳理套餐資費(fèi)的制定、宣傳流程，分析可能存在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行改善。針對(duì)障礙修復(fù)，從客戶實(shí)際感知的角度入手，通過梳理和細(xì)化固話和寬帶修障服務(wù)流程,制定各項(xiàng)流程與管理辦法，加強(qiáng)外線服務(wù)人員的服務(wù)與修障技能培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)、高效的維護(hù)經(jīng)理隊(duì)伍；針對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持多視角的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過視頻監(jiān)控、明察暗訪以及客戶滿意度調(diào)查等手段，定期通報(bào)檢查結(jié)果，對(duì)于存在問題的單位進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和糾正。轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新發(fā)展要突出一個(gè)中心：“量質(zhì)并重科學(xué)發(fā)展”，完善兩個(gè)體系：“產(chǎn)品與渠道體系”，改進(jìn)三大短板“2G規(guī)模，3G質(zhì)量，社會(huì)渠道體系”；轉(zhuǎn)變思路，采取“五化”措施，即整村推進(jìn)規(guī)?；?、融合業(yè)務(wù)社區(qū)行常態(tài)化、行業(yè)應(yīng)用機(jī)關(guān)樓宇行效益化、集團(tuán)隊(duì)伍、小單元隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化、社會(huì)渠道體系構(gòu)建科學(xué)化，來切實(shí)提高業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。XXXX年XX月XXX日