【正文】 電路進(jìn)行改造和新建。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提升用戶滿意度針對(duì)目前存在的具體問(wèn)題，我公司計(jì)劃從三個(gè)方面入手，力爭(zhēng)全面改善通信服務(wù)質(zhì)量。一是完善各類規(guī)章制度。重新修訂《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制》、《窗口營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《上門(mén)維護(hù)人員服務(wù)規(guī)范》、《客戶投訴管理辦法》等一系列服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格履行“寬帶無(wú)條件受理”、“480服務(wù)承諾”等社會(huì)服務(wù)承諾。二是全面開(kāi)展服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)。開(kāi)展“零容忍”行動(dòng),爭(zhēng)取杜絕各類窗口淺表性服務(wù)投訴出現(xiàn)；開(kāi)展流程管理行動(dòng)，找出業(yè)務(wù)流程、服務(wù)問(wèn)題改善機(jī)制等方面的差距，對(duì)流程進(jìn)一步完善和提高；開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自我改善專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)解決公司制度、管理規(guī)定與客戶感知、客戶需求之間的差異。三是分類采取各項(xiàng)措施，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)資費(fèi)爭(zhēng)議，重點(diǎn)梳理套餐資費(fèi)的制定、宣傳流程，分析可能存在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行改善。針對(duì)障礙修復(fù)，從客戶實(shí)際感知的角度入手，通過(guò)梳理和細(xì)化固話和寬帶修障服務(wù)流程,制定各項(xiàng)流程與管理辦法，加強(qiáng)外線服務(wù)人員的服務(wù)與修障技能培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)、高效的維護(hù)經(jīng)理隊(duì)伍；針對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持多視角的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)視頻監(jiān)控、明察暗訪以及客戶滿意度調(diào)查等手段，定期通報(bào)檢查結(jié)果，對(duì)于存在問(wèn)題的單位進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和糾正。轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新發(fā)展要突出一個(gè)中心：“量質(zhì)并重科學(xué)發(fā)展”，完善兩個(gè)體系：“產(chǎn)品與渠道體系”，改進(jìn)三大短板“2G規(guī)模，3G質(zhì)量，社會(huì)渠道體系”；轉(zhuǎn)變思路，采取“五化”措施，即整村推進(jìn)規(guī)?；?、融合業(yè)務(wù)社區(qū)行常態(tài)化、行業(yè)應(yīng)用機(jī)關(guān)樓宇行效益化、集團(tuán)隊(duì)伍、小單元隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化、社會(huì)渠道體系構(gòu)建科學(xué)化，來(lái)切實(shí)提高業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。XXXX年XX月XXX日第五篇：2013中心學(xué)校考核班子匯報(bào)抓安全 上質(zhì)量促進(jìn)教育均衡發(fā)展―――**中心學(xué)校2013年工作匯報(bào)一年來(lái)，在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心緊緊圍繞教育局“轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓安全、上質(zhì)量”這一工作思路，以“完小教育抓提高、村小教育抓均衡、幼兒教育抓普及”為工作目標(biāo)，緊跟教育局工作部署，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，通過(guò)全體教職工的共同努力，教學(xué)成績(jī)從去年的11名提高到今年的第7名，**完小順利通過(guò)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化小學(xué)驗(yàn)收，**中心幼兒園被評(píng)為市級(jí)示范性幼兒園，電化教學(xué)和成教工作榮獲縣級(jí)先先進(jìn)單位，安全管理確保了全年零事故，順利完成了年初的承諾目標(biāo)，現(xiàn)將我中心一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：一、基本情況全中心現(xiàn)有2所完全小學(xué)、26所村級(jí)小學(xué)、5所幼兒園。幼兒在園數(shù)546名，在校生數(shù)1398名，現(xiàn)有在編教職工數(shù)117名，代課教師21名。二、主要措施與成績(jī)強(qiáng)化管理，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閺母旧限D(zhuǎn)變工作作風(fēng)，一是組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神和黨的“八項(xiàng)規(guī)定”具體要求，提高教師對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的認(rèn)識(shí)和自律能力，加強(qiáng)教師的服務(wù)意識(shí)；二是嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，結(jié)合學(xué)校的具體實(shí)際，對(duì)教師業(yè)務(wù)常規(guī)、值班規(guī)范和學(xué)生管理都提出了具體的要求，使教職工行有轍、動(dòng)有標(biāo)，克服了以前不作為和亂作為的現(xiàn)象。三是堅(jiān)持工作重心下移，對(duì)教師隊(duì)伍的管理由過(guò)去的年終考核變?yōu)檫^(guò)程監(jiān)督，中心人員把70%的工作時(shí)間都放在基層學(xué)校，每到一地都通過(guò)了解家長(zhǎng)的需求，隨機(jī)抽查學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況，隨時(shí)查看教師的業(yè)務(wù)和對(duì)班級(jí)的管理，及時(shí)與教 1師交流溝通，解決教育教學(xué)中存在的問(wèn)題。通過(guò)一年的努力，教師隊(duì)伍的工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作效率明顯提高，形成了風(fēng)清氣正的良好局面，贏得了民心，全年無(wú)一例家長(zhǎng)上訪事件發(fā)生。真抓實(shí)干，全面提高教學(xué)質(zhì)量（1）落實(shí)教育局工作要求，扎實(shí)開(kāi)展教師業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，先后在全中心組織了教師演講比賽、書(shū)法大賽、課件制作大賽、生字聽(tīng)寫(xiě)大賽，教師的業(yè)務(wù)能力普遍提高，在縣廣播系統(tǒng)組織的演講比賽中，***進(jìn)入總決賽，**、***獲縣級(jí)二等獎(jiǎng)；***獲縣級(jí)生字聽(tīng)寫(xiě)三等獎(jiǎng)（2）積極推進(jìn)教改，中心多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署教改工作，制定教改計(jì)劃，探討教改思路，觀看教改視頻課件，開(kāi)展教改研究，本學(xué)期聘請(qǐng)**中心教師做示范課，還先后組織30多名教師到安陽(yáng)和***中心聽(tīng)課學(xué)習(xí)，了解先進(jìn)的教育理念和教學(xué)教法。同時(shí)鼓勵(lì)教師大膽嘗試，積極探索，切磋交流，教改工作取得了初步成效，涌現(xiàn)了**、**、***、***等一大批教改優(yōu)秀教師，***老師撰寫(xiě)的論文先后在邢臺(tái)教研、河北教育和教師報(bào)發(fā)表。，（3）規(guī)范教師的教學(xué)行為，強(qiáng)化對(duì)備、講、批、輔、考等環(huán)節(jié)的管理力度，加強(qiáng)過(guò)程督導(dǎo)，每次視導(dǎo)都要檢查學(xué)生書(shū)寫(xiě)、作業(yè)，抽查學(xué)生的閱讀能力、計(jì)算能力，每次聽(tīng)課都要與教師交流觀點(diǎn)、探討教材、切磋教法，督促教師抓好教學(xué)每一個(gè)環(huán)節(jié)，把功夫下在平時(shí)；堅(jiān)持月考制度，注重考試分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題，制定整改措施，教學(xué)成績(jī)逐步提高，質(zhì)量檢測(cè)從去年的第11名上升到今年第7名。強(qiáng)化責(zé)任，確保學(xué)生安全落實(shí)安全管理責(zé)任制，分別與學(xué)校和教師簽訂了安全管理責(zé)任狀，與1900多名家長(zhǎng)簽訂了安全管理協(xié)議書(shū)，明確了各自的管理職責(zé)，形成了對(duì)學(xué)生的全方位監(jiān)管；適時(shí)利用周會(huì)、隊(duì)會(huì)、小廣播等形式開(kāi)展安全教育，普及安全知識(shí)，向家長(zhǎng)發(fā)放安全材料4000多份，提高了師生和家長(zhǎng)的 安全意識(shí)；堅(jiān)持安全排查，落實(shí)整改措施消除安全隱患10多起；定期開(kāi)展應(yīng)急演練，提高學(xué)生的自救、自護(hù)和逃生能力；高度關(guān)注飲食安全，經(jīng)常深入伙房進(jìn)行檢查督導(dǎo)，定期進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，嚴(yán)格操作流程，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，從源頭保證飲食安全，通過(guò)全體教職工的努力，完成了全年零事故的承諾目標(biāo)。加大投入，改善辦學(xué)條件（1）、加大項(xiàng)目建設(shè)的管理力度，完成了**小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化餐廳建設(shè)工作，現(xiàn)已投入使用；投資120萬(wàn)元的**餐廳、投資500萬(wàn)元的**完小宿舍樓主體建設(shè)已經(jīng)完工；**小學(xué)、**小學(xué)、**小學(xué)、***小學(xué)的校舍改造已進(jìn)入后期裝修階段，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。在項(xiàng)目工程建設(shè)中，認(rèn)真做好后勤服務(wù)，多方協(xié)調(diào)，克服困難，積極創(chuàng)造條件，加快工程進(jìn)度；相關(guān)管理人員，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，定期接受上級(jí)單位的審計(jì)監(jiān)督，保證了工程質(zhì)量和進(jìn)度。（2）、**完小加大投入，美化綠化校園，平整操場(chǎng)，開(kāi)展規(guī)范化學(xué)校管理，順利通過(guò)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化小學(xué)驗(yàn)收工作。（3）、為各教學(xué)點(diǎn)、完小配備了300套適合低年級(jí)使用的課桌凳、課程資源和電子白板，對(duì)***、***、**、營(yíng)房臺(tái)等教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行了整修；根據(jù)教學(xué)需要，為各教學(xué)點(diǎn)適時(shí)購(gòu)買(mǎi)或調(diào)配了圖書(shū)、教學(xué)儀器和體育用品，促進(jìn)了教學(xué)點(diǎn)的均衡發(fā)展。（4）加大幼兒園建設(shè)力度，對(duì)中心幼兒園的伙房進(jìn)行了改造，整修了校園，配備了足夠的玩具，完成了上檔升位工作，通過(guò)了市級(jí)示范幼兒園驗(yàn)收；同時(shí)對(duì)**、**、***、***的幼兒園進(jìn)行了改造，增加了設(shè)施設(shè)備，購(gòu)置了必備的玩具，通過(guò)建設(shè)，基本達(dá)到了普及幼兒教育要求。積極聯(lián)系，爭(zhēng)取社會(huì)力量支持教育，移動(dòng)公司為**完小捐贈(zèng)1000多本高質(zhì)量的圖書(shū)；民政局為**學(xué)校捐助60套高標(biāo)準(zhǔn)的課桌凳；新華書(shū)店為***小學(xué)捐贈(zèng)近萬(wàn)元的圖書(shū)、器材和學(xué)習(xí)用品；***學(xué)校接收了2萬(wàn)余元的空調(diào)、桌凳、圖書(shū)、運(yùn)動(dòng)器材等社會(huì)捐贈(zèng)；***村投入3萬(wàn)余元對(duì)教室進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的改造；***為學(xué)校整修了大門(mén)、校園；**村硬化了學(xué)校大門(mén)口道路，整修、美化了校園，建起了幼兒園；***、***也對(duì)學(xué)校大院進(jìn)行了整修，社會(huì)的支持促進(jìn)了教學(xué)環(huán)境的改變。轉(zhuǎn)變理念，促進(jìn)學(xué)生均衡發(fā)展（1）克服片面追求教學(xué)質(zhì)量的做法，以培養(yǎng)學(xué)生能力、提高學(xué)生素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，中心制訂了明確的教學(xué)工作要求，一年級(jí)堅(jiān)持零起點(diǎn)教學(xué)，高度關(guān)注學(xué)生讀、寫(xiě)、算能力的培養(yǎng)，確保不使一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，嚴(yán)防學(xué)困生的出現(xiàn)；高年級(jí)強(qiáng)化基本功訓(xùn)練和查漏補(bǔ)缺，廣大教師齊心協(xié)力加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生的指導(dǎo)與輔導(dǎo)，努力搞好幫扶工作，在全體教職工的共同努力下，學(xué)困生的人數(shù)大幅度減少。（2）把學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育作為工作的重心之一，每次深入學(xué)校視導(dǎo)，都對(duì)學(xué)生坐立行走、文明用語(yǔ)、個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)、寫(xiě)字規(guī)范、課堂常規(guī)和學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成工作進(jìn)行調(diào)查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，中心定期召開(kāi)會(huì)議通報(bào)各學(xué)校習(xí)慣養(yǎng)成教育的開(kāi)展情況，對(duì)下一階段進(jìn)行安排部署，提出具體要求，通過(guò)一年的努力，收到了良好的效果。（3）在保證學(xué)生完成文化課學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真上好音體美課程，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，大力開(kāi)展特色活動(dòng)，如***小學(xué)的滑板、***小學(xué)的呼啦圈、***小學(xué)的舞蹈、**小學(xué)的跳繩等活動(dòng)深受學(xué)生喜歡，活動(dòng)成效顯著，既增強(qiáng)了學(xué)生的體質(zhì)，也培養(yǎng)了學(xué)生的能力。（4）積極開(kāi)展校園廣播、詩(shī)歌朗誦、演講比賽、講故事比賽、元旦聯(lián)歡及學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，涌現(xiàn)了大批素質(zhì)優(yōu)秀的學(xué)生，在縣級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)中取得了優(yōu)異成績(jī)。三、2014年工作思路（1）、進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，帶頭落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，鞏固整治“四風(fēng)”成果，增強(qiáng)班子成員的服務(wù)意識(shí)，幫助基層學(xué)校解決教育教學(xué)中存在的問(wèn)題，形成“風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的良好工作作風(fēng)，提高辦事效率。（2）、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，深入開(kāi)展教師教學(xué)業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)能力的提高。教改工作全面鋪開(kāi)，力爭(zhēng)取得實(shí)效。（3）、明年春季完成**、**、***、***建設(shè)工作并投入使用；**完小餐廳、**完小宿舍樓完成建設(shè)工作，下半年投入使用；加快薄弱學(xué)校建設(shè)工作，啟動(dòng)***、**、**校舍改造和**完小微機(jī)室建設(shè)，為教學(xué)點(diǎn)更換300余套課桌凳，配備適合少兒閱讀的圖書(shū)和活動(dòng)器材，力爭(zhēng)完成教學(xué)點(diǎn)電教設(shè)備更新和聯(lián)網(wǎng)工作，進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)點(diǎn)均衡發(fā)展。（4）、進(jìn)一步落實(shí)安全管理責(zé)任制，層層簽訂安全責(zé)任狀，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的全方位管理；加強(qiáng)安全教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)；定期開(kāi)展應(yīng)急演練，提高學(xué)生的自保、自救、自護(hù)能力；加大安全排查力度，及時(shí)消除各種安全隱患，確保全年零事故。（5）、把學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成、讀、寫(xiě)、算能力的培養(yǎng)作為提升教學(xué)質(zhì)量的抓手，加大監(jiān)督檢查力度，加強(qiáng)對(duì)教師教育教學(xué)行為的管理，力爭(zhēng)教學(xué)質(zhì)量再上新臺(tái)階。（6）、全面推進(jìn)素質(zhì)教育，加快特色學(xué)校建設(shè)，各學(xué)校根據(jù)自身?xiàng)l件，搭建多種活動(dòng)平臺(tái)，繼續(xù)開(kāi)展好特色活動(dòng)，形成一批品牌型的特色學(xué)校，促進(jìn)學(xué)生特長(zhǎng)發(fā)展?？傊?，一年來(lái)在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體教職工的辛勤努力下，辦學(xué)條件大幅度改變，教師隊(duì)伍素質(zhì)全面提升，教學(xué)改革初見(jiàn)成效，教學(xué)質(zhì)量明顯提高，特色學(xué)校建設(shè)促進(jìn)了學(xué)生素質(zhì)的提升。在新的一年里，班子成員將齊心協(xié)力，積極配合，帶領(lǐng)全體教師高效、優(yōu)質(zhì)的完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，確保順利完成新一年的承諾的目標(biāo)。最后祝大家新年愉快，萬(wàn)事如意，謝謝大家！