【正文】 500萬(wàn)元的目標(biāo)。用戶(hù)滿(mǎn)意度根據(jù)我公司XXXX年5月、9月與11月份上門(mén)走訪與電話回訪客戶(hù)所作出的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示，在接受回訪的2157位用戶(hù)中，僅有89位用戶(hù)由于線路或者電纜被盜原因?qū)ξ夜痉?wù)提出意見(jiàn)。%，超過(guò)年初制定的用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%。二、下一步的主要工作思路加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金引進(jìn)為滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)接入需求，加快我公司引進(jìn)內(nèi)資進(jìn)度，已計(jì)劃在全縣區(qū)域內(nèi)加大光網(wǎng)改造投入，加快光網(wǎng)改造建設(shè)進(jìn)度。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)投入300萬(wàn)元，；投入200萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金，對(duì)農(nóng)村區(qū)域開(kāi)展光網(wǎng)改造；投入190萬(wàn)元，開(kāi)展縣城駐地網(wǎng)建設(shè)；投資約280萬(wàn)元，對(duì)全縣11條道路進(jìn)行通信線路入地改造；投資600萬(wàn)元以上，規(guī)劃建設(shè)各類(lèi)基站總計(jì)15個(gè)；投資約240萬(wàn)元對(duì)城鄉(xiāng)政府及企事業(yè)單位大客戶(hù)電路進(jìn)行改造和新建。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度針對(duì)目前存在的具體問(wèn)題，我公司計(jì)劃從三個(gè)方面入手，力爭(zhēng)全面改善通信服務(wù)質(zhì)量。一是完善各類(lèi)規(guī)章制度。重新修訂《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制》、《窗口營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《上門(mén)維護(hù)人員服務(wù)規(guī)范》、《客戶(hù)投訴管理辦法》等一系列服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格履行“寬帶無(wú)條件受理”、“480服務(wù)承諾”等社會(huì)服務(wù)承諾。二是全面開(kāi)展服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。開(kāi)展“零容忍”行動(dòng),爭(zhēng)取杜絕各類(lèi)窗口淺表性服務(wù)投訴出現(xiàn)；開(kāi)展流程管理行動(dòng)，找出業(yè)務(wù)流程、服務(wù)問(wèn)題改善機(jī)制等方面的差距，對(duì)流程進(jìn)一步完善和提高；開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自我改善專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)解決公司制度、管理規(guī)定與客戶(hù)感知、客戶(hù)需求之間的差異。三是分類(lèi)采取各項(xiàng)措施，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)資費(fèi)爭(zhēng)議，重點(diǎn)梳理套餐資費(fèi)的制定、宣傳流程，分析可能存在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行改善。針對(duì)障礙修復(fù)，從客戶(hù)實(shí)際感知的角度入手，通過(guò)梳理和細(xì)化固話和寬帶修障服務(wù)流程,制定各項(xiàng)流程與管理辦法，加強(qiáng)外線服務(wù)人員的服務(wù)與修障技能培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)、高效的維護(hù)經(jīng)理隊(duì)伍；針對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持多視角的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)視頻監(jiān)控、明察暗訪以及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等手段，定期通報(bào)檢查結(jié)果，對(duì)于存在問(wèn)題的單位進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和糾正。轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新發(fā)展要突出一個(gè)中心：“量質(zhì)并重科學(xué)發(fā)展”，完善兩個(gè)體系：“產(chǎn)品與渠道體系”，改進(jìn)三大短板“2G規(guī)模，3G質(zhì)量，社會(huì)渠道體系”；轉(zhuǎn)變思路，采取“五化”措施，即整村推進(jìn)規(guī)?；⑷诤蠘I(yè)務(wù)社區(qū)行常態(tài)化、行業(yè)應(yīng)用機(jī)關(guān)樓宇行效益化、集團(tuán)隊(duì)伍、小單元隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化、社會(huì)渠道體系構(gòu)建科學(xué)化，來(lái)切實(shí)提高業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。XXXX年XX月XXX日第五篇：2011年村干部目標(biāo)管理考核XXX村干部2011目標(biāo)管理考核工作機(jī)制一、建立健全崗位職責(zé)(一)制定工作目標(biāo)(3月15日前)。村 “兩委”和每名村干部要結(jié)合本村工作及各自崗位職責(zé)，在廣泛征求群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，著重以涉及全村村民利益的事項(xiàng)為主制定目標(biāo)任務(wù)，按照 “三化”(目標(biāo)細(xì)化、進(jìn)度量化、措施硬化)“三定”(定任務(wù)、定時(shí)間、定責(zé)任人)要求。制定的目標(biāo)事項(xiàng)必須從村情和崗位工作實(shí)際出發(fā)，要有較廣泛的代表性，客觀務(wù)實(shí)、切實(shí)可行、事項(xiàng)具體、內(nèi)容詳實(shí)、完成時(shí)限、未完任務(wù)的責(zé)任自咎等一一明確。(二)審核(3月16日一20日)。村”兩委”和每名村干部制定的工作目標(biāo)由村黨支部和聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)初核，并經(jīng)黨員、群眾代表會(huì)議討論通過(guò)后，報(bào)場(chǎng)黨委審核。(三)公開(kāi)承諾(3月21日3月22日)。村 “兩委”和每名村干部的承諾事項(xiàng)經(jīng)審核確定后，通過(guò)群眾大會(huì)或黨員、群眾代表大會(huì)公開(kāi)進(jìn)行承諾。承諾書(shū)一式四份，干部本人、村黨支部、監(jiān)督組和場(chǎng)黨建辦各一份。(四)公示(3月23日3月25日)。村“兩委”和每名村干部的承諾事項(xiàng)經(jīng)公開(kāi)承諾后，要通過(guò)村廣播和公示欄向全村群眾進(jìn)行公示，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。二、完善民主考評(píng)和監(jiān)督機(jī)制(一)民主評(píng)議(半年民主評(píng)議在6月中旬以前結(jié)束，民主評(píng)議在12月中旬以前結(jié)束)。村 “兩委”和每名村干部半年和年終向場(chǎng)黨委、本村黨員大會(huì)述職，并向村民代表會(huì)議和村民會(huì)議通報(bào)村”兩委”及村干部落實(shí)工作目標(biāo)和承諾事項(xiàng)的進(jìn)展及完成情況，接受上級(jí)黨組織的考核和黨員、群眾的評(píng)議。參加民主評(píng)議的黨員、“四老”人員、婦女、團(tuán)員等群眾代表人數(shù)不能少于80人，民主評(píng)議結(jié)果與村黨支部和村干部績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)性補(bǔ)貼相掛鉤。民主評(píng)議群眾滿(mǎn)意率低于 60%為不稱(chēng)職，達(dá)到 6069%為基本稱(chēng)職，7089%為稱(chēng)職，90%以上(含90%)為優(yōu)秀，民主評(píng)議結(jié)果同考核相掛鉤。(二)監(jiān)督。場(chǎng)黨委建立以分管或聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)駐村干部及本村黨員、群眾代表為成員的監(jiān)督組，對(duì)村”兩委”和村干部在落實(shí)工作目標(biāo)及承諾事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督。建立村 “兩委”和村干部工作目標(biāo)及事項(xiàng)辦理銷(xiāo)號(hào)式臺(tái)賬，每完成一項(xiàng)工作或辦結(jié)一件承諾事項(xiàng)要接受監(jiān)督組審核，并及時(shí)向群眾公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。對(duì)工作中弄虛作假或工作完成不好的村干部(民主評(píng)議群眾滿(mǎn)意率低于60%)，群眾可直接向本村監(jiān)督組進(jìn)行反饋，由場(chǎng)黨委進(jìn)行赴理，并將處理結(jié)果報(bào)縣委基層辦備案。三、考核及獎(jiǎng)懲場(chǎng)黨建辦制定村 “兩委”和村干部工作目標(biāo)和承諾事項(xiàng)的考核辦法，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)工作完成情況。形成以場(chǎng)黨建辦為主，監(jiān)督組協(xié)助的“雙重”考核制度，考核結(jié)果作為村 “兩委”工作目標(biāo)考核定等和兌現(xiàn)村干部績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)性補(bǔ)貼的主要依據(jù)，并報(bào)縣委基層辦備案。場(chǎng)黨建辦要負(fù)責(zé)建立健全村 “兩委”及村干部業(yè)績(jī)考核檔案。四、要求(一)將落實(shí)村干部目標(biāo)管理考核工作機(jī)制作為強(qiáng)化村干部隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)村黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用的有力抓手切實(shí)抓好落實(shí)。建立以場(chǎng)黨委抓總，黨建辦負(fù)責(zé)組織，監(jiān)督組日常監(jiān)督、村黨支部具體抓落實(shí)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。要明確分工，細(xì)化職責(zé)，建立健全責(zé)任追究制度，確保此項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。(二)黨委書(shū)記是落實(shí)村干部目標(biāo)管理考核工作機(jī)制的第一責(zé)任人，分管黨務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)是主要責(zé)任人，分管或聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)是具體責(zé)任人，村黨支部書(shū)記是直接責(zé)任人。在落實(shí)工作過(guò)程中要樹(shù)立起不抓是失職，抓不好是不稱(chēng)職的責(zé)任意識(shí)，切實(shí)把此項(xiàng)工作落到實(shí)處。中共XXX委員會(huì)2011年2月17日