【正文】 500萬元的目標(biāo)。用戶滿意度根據(jù)我公司XXXX年5月、9月與11月份上門走訪與電話回訪客戶所作出的用戶滿意度調(diào)查報告中數(shù)據(jù)顯示，在接受回訪的2157位用戶中，僅有89位用戶由于線路或者電纜被盜原因?qū)ξ夜痉?wù)提出意見。%，超過年初制定的用戶滿意度達(dá)到90%。二、下一步的主要工作思路加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進度，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金引進為滿足廣大用戶的互聯(lián)網(wǎng)接入需求，加快我公司引進內(nèi)資進度，已計劃在全縣區(qū)域內(nèi)加大光網(wǎng)改造投入，加快光網(wǎng)改造建設(shè)進度。計劃在全縣范圍內(nèi)投入300萬元，；投入200萬元專項資金，對農(nóng)村區(qū)域開展光網(wǎng)改造；投入190萬元，開展縣城駐地網(wǎng)建設(shè)；投資約280萬元，對全縣11條道路進行通信線路入地改造；投資600萬元以上，規(guī)劃建設(shè)各類基站總計15個；投資約240萬元對城鄉(xiāng)政府及企事業(yè)單位大客戶電路進行改造和新建。改進服務(wù)質(zhì)量問題，提升用戶滿意度針對目前存在的具體問題，我公司計劃從三個方面入手，力爭全面改善通信服務(wù)質(zhì)量。一是完善各類規(guī)章制度。重新修訂《首問負(fù)責(zé)制》、《客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制》、《窗口營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《上門維護人員服務(wù)規(guī)范》、《客戶投訴管理辦法》等一系列服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格履行“寬帶無條件受理”、“480服務(wù)承諾”等社會服務(wù)承諾。二是全面開展服務(wù)提升專項行動。開展“零容忍”行動,爭取杜絕各類窗口淺表性服務(wù)投訴出現(xiàn)；開展流程管理行動，找出業(yè)務(wù)流程、服務(wù)問題改善機制等方面的差距，對流程進一步完善和提高；開展服務(wù)質(zhì)量自我改善專項行動，重點解決公司制度、管理規(guī)定與客戶感知、客戶需求之間的差異。三是分類采取各項措施，切實提升服務(wù)質(zhì)量。針對資費爭議，重點梳理套餐資費的制定、宣傳流程，分析可能存在的服務(wù)風(fēng)險，及時進行改善。針對障礙修復(fù)，從客戶實際感知的角度入手，通過梳理和細(xì)化固話和寬帶修障服務(wù)流程,制定各項流程與管理辦法，加強外線服務(wù)人員的服務(wù)與修障技能培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)、高效的維護經(jīng)理隊伍；針對窗口服務(wù)質(zhì)量，堅持多視角的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過視頻監(jiān)控、明察暗訪以及客戶滿意度調(diào)查等手段，定期通報檢查結(jié)果，對于存在問題的單位進行及時的調(diào)整和糾正。轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新發(fā)展要突出一個中心：“量質(zhì)并重科學(xué)發(fā)展”，完善兩個體系：“產(chǎn)品與渠道體系”，改進三大短板“2G規(guī)模，3G質(zhì)量，社會渠道體系”；轉(zhuǎn)變思路，采取“五化”措施，即整村推進規(guī)模化、融合業(yè)務(wù)社區(qū)行常態(tài)化、行業(yè)應(yīng)用機關(guān)樓宇行效益化、集團隊伍、小單元隊伍建設(shè)規(guī)范化、社會渠道體系構(gòu)建科學(xué)化，來切實提高業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。XXXX年XX月XXX日第五篇：2011年村干部目標(biāo)管理考核XXX村干部2011目標(biāo)管理考核工作機制一、建立健全崗位職責(zé)(一)制定工作目標(biāo)(3月15日前)。村 “兩委”和每名村干部要結(jié)合本村工作及各自崗位職責(zé)，在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，著重以涉及全村村民利益的事項為主制定目標(biāo)任務(wù)，按照 “三化”(目標(biāo)細(xì)化、進度量化、措施硬化)“三定”(定任務(wù)、定時間、定責(zé)任人)要求。制定的目標(biāo)事項必須從村情和崗位工作實際出發(fā)，要有較廣泛的代表性，客觀務(wù)實、切實可行、事項具體、內(nèi)容詳實、完成時限、未完任務(wù)的責(zé)任自咎等一一明確。(二)審核(3月16日一20日)。村”兩委”和每名村干部制定的工作目標(biāo)由村黨支部和聯(lián)系點領(lǐng)導(dǎo)初核，并經(jīng)黨員、群眾代表會議討論通過后，報場黨委審核。(三)公開承諾(3月21日3月22日)。村 “兩委”和每名村干部的承諾事項經(jīng)審核確定后，通過群眾大會或黨員、群眾代表大會公開進行承諾。承諾書一式四份，干部本人、村黨支部、監(jiān)督組和場黨建辦各一份。(四)公示(3月23日3月25日)。村“兩委”和每名村干部的承諾事項經(jīng)公開承諾后，要通過村廣播和公示欄向全村群眾進行公示，自覺接受群眾監(jiān)督。二、完善民主考評和監(jiān)督機制(一)民主評議(半年民主評議在6月中旬以前結(jié)束，民主評議在12月中旬以前結(jié)束)。村 “兩委”和每名村干部半年和年終向場黨委、本村黨員大會述職，并向村民代表會議和村民會議通報村”兩委”及村干部落實工作目標(biāo)和承諾事項的進展及完成情況，接受上級黨組織的考核和黨員、群眾的評議。參加民主評議的黨員、“四老”人員、婦女、團員等群眾代表人數(shù)不能少于80人，民主評議結(jié)果與村黨支部和村干部績效考核、獎勵性補貼相掛鉤。民主評議群眾滿意率低于 60%為不稱職，達(dá)到 6069%為基本稱職，7089%為稱職，90%以上(含90%)為優(yōu)秀，民主評議結(jié)果同考核相掛鉤。(二)監(jiān)督。場黨委建立以分管或聯(lián)系點領(lǐng)導(dǎo)為組長，機關(guān)駐村干部及本村黨員、群眾代表為成員的監(jiān)督組，對村”兩委”和村干部在落實工作目標(biāo)及承諾事項進行監(jiān)督。建立村 “兩委”和村干部工作目標(biāo)及事項辦理銷號式臺賬，每完成一項工作或辦結(jié)一件承諾事項要接受監(jiān)督組審核，并及時向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。對工作中弄虛作假或工作完成不好的村干部(民主評議群眾滿意率低于60%)，群眾可直接向本村監(jiān)督組進行反饋，由場黨委進行赴理，并將處理結(jié)果報縣委基層辦備案。三、考核及獎懲場黨建辦制定村 “兩委”和村干部工作目標(biāo)和承諾事項的考核辦法，準(zhǔn)確評價工作完成情況。形成以場黨建辦為主，監(jiān)督組協(xié)助的“雙重”考核制度，考核結(jié)果作為村 “兩委”工作目標(biāo)考核定等和兌現(xiàn)村干部績效考核、獎勵性補貼的主要依據(jù)，并報縣委基層辦備案。場黨建辦要負(fù)責(zé)建立健全村 “兩委”及村干部業(yè)績考核檔案。四、要求(一)將落實村干部目標(biāo)管理考核工作機制作為強化村干部隊伍建設(shè)，增強村黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用的有力抓手切實抓好落實。建立以場黨委抓總，黨建辦負(fù)責(zé)組織，監(jiān)督組日常監(jiān)督、村黨支部具體抓落實，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。要明確分工，細(xì)化職責(zé)，建立健全責(zé)任追究制度，確保此項工作落到實處，取得實效。(二)黨委書記是落實村干部目標(biāo)管理考核工作機制的第一責(zé)任人，分管黨務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)是主要責(zé)任人，分管或聯(lián)系點領(lǐng)導(dǎo)是具體責(zé)任人，村黨支部書記是直接責(zé)任人。在落實工作過程中要樹立起不抓是失職，抓不好是不稱職的責(zé)任意識，切實把此項工作落到實處。中共XXX委員會2011年2月17日