售樓處前臺接待制度共5篇-資料下載頁
2024-10-25 15:45本頁面
【正文】 備，工具、文件書籍等，任何人不得浪費辦公用品。對上級下達任務(wù)不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應(yīng)處以相應(yīng)處罰。上班時間內(nèi)，嚴禁打牌，賭博等，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以重罰。因故辭職者，需提前一個月向公司領(lǐng)導聲明，以便公司進行工作調(diào)整，否則扣發(fā)當月工資及保證金。14.第四篇：前臺接待制度前臺接待制度前臺接待服務(wù)，是公司的窗口，代表公司的形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴格要求，切實做好。一、前臺人員必須認真學習執(zhí)行公司《員工服務(wù)規(guī)范細則》，樹立為熱情為客戶服務(wù)的思想，通過周到的服務(wù)，為提升公司的對外形象做出積極的貢獻。二、注重儀容儀表。上班時一律著工裝，保持妝容整潔，上班時間長發(fā)需盤起，不能有色涂指甲油、化濃妝。三、客人進入前臺時，前臺接待人員應(yīng)起身站立，雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情、主動問候“您好”。主動安排座椅，遞上茶水。耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。四、如客人咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)，要耐心給予解答；如解答有困難的，應(yīng)引導到相關(guān)部門或人員，說明來意，使客戶滿意。五、如客人拜訪公司員工應(yīng)做好引導。六、做好客戶的登記工作。對客戶提出的要求和幫助解決的事項應(yīng)做好記錄。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。七、保持前臺接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，接待辦公桌的宣傳資料等物品必須擺放整齊、有序。八、接待人員如須臨時離開工作崗位，應(yīng)約請同事替崗。九、在任何情況下，前臺接待人員都不能和客人起沖突，否則，將嚴肅處理。十、如違反本制度和公司其他規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。一個月違反制度累計在5次的，扣發(fā)當月績效工資。情節(jié)嚴重，給公司造成不良影響的，予以辭退。十一、本制度從發(fā)布之日起實施。第五篇：前臺接待制度前臺接待制度一、崗位職責：為當事人提供良好的前臺服務(wù)，回答詢問人有關(guān)收費標準、公司情況的咨詢。接聽電話、作好接待記錄，收案記錄，反饋當事人對接待和服務(wù)的意見。二、主要工作：為當事人提供好記錄登記，每天及時整理歸類咨詢以及受理案件情況下班前發(fā)往主任郵箱。保證前臺區(qū)域以及有關(guān)辦公場所的清潔衛(wèi)生。下班前檢查關(guān)閉好電源、門窗。統(tǒng)計每周接待咨詢數(shù)量、接收案件數(shù)量。代理案件沖突的初步審查。根據(jù)接待記錄作好案件來源的原始區(qū)分。三、輔助工作：協(xié)助做好客戶服務(wù)，對進出律師事務(wù)所人員進行詢問，區(qū)別情況進行安排等候。協(xié)助行政部門做好后勤工作，并及時完成臨時文案工作注意有關(guān)植物以及律師所財產(chǎn)的養(yǎng)護。提高警惕，注意防盜。四、崗位要求：使用標準普通話。注意對外形象，穿著得體。微笑服務(wù)，注意禮貌和溫和的態(tài)度。接聽電話要先說“您好，我們是人和人律師事務(wù)所”。***二○一三年三月一十二日
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