售樓處前臺接待制度共5篇(參考版)
2024-10-25 15:45本頁面
【正文】 ***二○一三年三月一十二日。微笑服務(wù)，注意禮貌和溫和的態(tài)度。四、崗位要求：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。協(xié)助行政部門做好后勤工作，并及時完成臨時文案工作注意有關(guān)植物以及律師所財產(chǎn)的養(yǎng)護(hù)。根據(jù)接待記錄作好案件來源的原始區(qū)分。統(tǒng)計每周接待咨詢數(shù)量、接收案件數(shù)量。保證前臺區(qū)域以及有關(guān)辦公場所的清潔衛(wèi)生。接聽電話、作好接待記錄，收案記錄，反饋當(dāng)事人對接待和服務(wù)的意見。十一、本制度從發(fā)布之日起實施。一個月違反制度累計在5次的，扣發(fā)當(dāng)月績效工資。九、在任何情況下，前臺接待人員都不能和客人起沖突，否則，將嚴(yán)肅處理。七、保持前臺接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，接待辦公桌的宣傳資料等物品必須擺放整齊、有序。對客戶提出的要求和幫助解決的事項應(yīng)做好記錄。五、如客人拜訪公司員工應(yīng)做好引導(dǎo)。耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。三、客人進(jìn)入前臺時，前臺接待人員應(yīng)起身站立，雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情、主動問候“您好”。二、注重儀容儀表。因此，必須嚴(yán)格要求，切實做好。因故辭職者，需提前一個月向公司領(lǐng)導(dǎo)聲明，以便公司進(jìn)行工作調(diào)整，否則扣發(fā)當(dāng)月工資及保證金。對上級下達(dá)任務(wù)不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應(yīng)處以相應(yīng)處罰。不得在辦公室嬉戲、打鬧、大聲喧嘩。公司內(nèi)部電話系業(yè)務(wù)電話，應(yīng)讓其充分發(fā)揮作用，絕不允許撥打各種聲訊電話、上班時間應(yīng)盡量少打私人電話。每位員工應(yīng)保管好公司的各種生產(chǎn)資料，嚴(yán)禁丟失本公司資料。保守公司秘密不在非本公司職員在場的情況下講涉及業(yè)務(wù)機(jī)密的話，發(fā)現(xiàn)違反者罰款五十元。公司推行禮貌接待，接電話按規(guī)范用語：“您好，鑫彩峰廣告”，接待客戶用語：“您好，請問找誰？“請問您有什么事”，”請問有什么需要我?guī)兔幔俊?。違反者扣罰五十元。_____________________________________________________________________________ 我們的團(tuán)隊：召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝第三篇：前臺接待制度前臺接待制度：30上班，晚20：30下班 堅守崗位。備注：客戶接待中會出現(xiàn)千奇百怪、數(shù)不勝數(shù)的特殊案列，遇到特殊情況的客戶糾紛問題，第一時間以客戶成交為目的，不可惡意搶奪客戶，不可公開爭論糾紛。5，停職、產(chǎn)假期間，所有客戶充公。4，對于客戶A替客戶B，看房子的問題：若AB為夫妻、父子、母子等直系親屬關(guān)系者，以誰先最早接待其中之一人的置業(yè)顧問為主；若AB為朋友、表兄妹等參考意見的關(guān)系，以誰先接待真正購房者的置業(yè)顧問為主。3，置業(yè)顧問對每一個來訪客戶必須詢問“之前有沒有來過？”“有沒有置業(yè)顧問聯(lián)系過您？”等相關(guān)問題，若客戶說有，并能指認(rèn)該置業(yè)顧問，那么歸屬原置業(yè)顧問；若客戶記不清楚誰接待過自己，超過保護(hù)期的，算作新來訪；若客戶說沒有，則為新輪值客戶；若客戶說沒有
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